物业管理年度个人工作总结范文(2篇).docx

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1、物业管理年度个人工作总结范文从年月到 市物业管理处以来，在管理处领导的 关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作 角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和 管理处交办的各项工作任务，下面将 年的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作一年一月因公司工作安排，将我从卫校管理处调到 管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本 职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工 作任务为牵引，依托工作岗位

2、学习提高，通过观察、摸索、查阅资料 和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事， 不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到 会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入 点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在 工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任 务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校一周年校庆、 第一届教育教学科技成果展、一年中高考、选举等重大活动 的后勤保障任务，完成了多件日常设施设备报修工作，班组成员 不辞辛劳的工作，受到公司和学校

3、领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的 相关管理制度。三、主要经验和收获在工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有 以下几个方面的经验和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新 的工作岗位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中 保持好的工作状态。3、只有坚持原那么落实制度。4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经验，一年的工作存在以 下缺乏：1、对班组成员的日常管理规范问题。2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情

4、绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。物业管理年度个人工作总结范文（二）这一年来，我物业管理全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于 拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得 了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的 管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作 程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开 一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变：物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务 型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导

5、了 “服务育 人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到 了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿 伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的 取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强， 服务内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开始，公司 便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建 设，提高公司的运作效率和竞争力。二、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务 的质量作为公司经营的首选目标。1、贯彻按ISO体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的策 划，明确公司的质量目标

6、、要求，以及所想到达的目标，以最合适的 服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 IS09000和IS014000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用 人展示了公司相关方面优质服务的形象。2、形成以客户满意为中心的质量体系。自公司进驻开始，一直把 “客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量, 提高服务绩效。3、建立 物业零缺陷的目标。公司成立之后，经过反复讨论和 研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操 作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是 对的，但永远

7、是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备， 积极预防可能发生的问题。三、内部管理1、人力资源。人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处 地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我 公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著 的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对 管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以 及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的 工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业能 力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的

8、企业筹划人员等，给公 司的开展提供了广阔的空间。2、规章制度。入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都 是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有 约可依”的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位 人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了 职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依 据。3、维修方面。去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓 是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难 的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单一多 份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数

9、单子 未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分 日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存 在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承 诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好修事项我公司仍无法完 成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱 的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间 全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换 下了四栋公寓 多盏灯炮以及 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了一%以上。4、保安方面年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的

10、 平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的 缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等。为此 我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰 了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革 新使我保安的外在形象上了一个新台阶。保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时 间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入 制。从去年至今，我公司共登记来访人员多人次，确保了学生公 寓的平安。在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进 行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六 次专业知识

11、培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时 实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优 秀队员，扣罚表现较差的队员。在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实 行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公 寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章 搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个平安、安静、 优雅的学生公寓环境。四、信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公 司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校

12、的有关机构发放意见征求表，让 他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座 谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召 开此种会议。4、公布投诉 ，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直 接拔打 向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过一小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈 投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过小时。五、服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是” “业主至上”的原那么，立 足”一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是 我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。 尽忠尽职，服务师生。六、结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深 刻的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的 本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗 的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学 习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使 用人的要求，实现天健物业的腾飞。