建设养老院策划书.doc

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1、第 1 页 共 30 页 爱源养老服务公司 爱源养老院有限公司 项目名称 爱源养老院服务公司 项目组成员： 指导老师： 日期： 第 2 页 共 30 页 爱源养老服务公司 目 录 一：执行总结.3 二：公司概况和公司服务.5 2.1 公司概况.5 2.2 公司特色.6 三：管理团队和员工管理.6 3.1 团队组成.6 3.2 员工管理.6 四：市场机会和竞争分析.7 4.1 环境分析.8 4.2: 顾客分析.10 4.3 竞争分析.12 五：管理体系和公司产权.13 5.1 管理构架.13 5.2 法律结构.13 5.3 所有权分配.13 六：项目安排和项目风险.14 6.1 系统风险及对策.

2、14 6.2 非系统风险及对策.15 6.3 项目前期计划发展.16 6.4 项目中期计划发展.17 6.5 项目后期计划发展.17 七：营销计划和服务定价.17 7.1 市场进入.17 7.2 营销宗旨.17 7.3 营销策略.17 7.4 服务体系.18 7.5 品牌塑造.19 八：管理团队和员工管理.20 8.1 团队组成.20 8.2 员工管理.21 8.3 志愿者团队建立.21 第 3 页 共 30 页 爱源养老服务公司 九：融资方案和退出方案.22 9.1 融资方案. .22 9.2 资本退出方案.23 第 4 页 共 30 页 爱源养老服务公司 一一.执行总结执行总结 1、创意背

3、景和项目的简述 针对天津市的老年人口逐年增加，老龄化问题越来越突出， 而且人们的生活水平不断提高。同时，老人们对生活的质量也有 了一定的要求。有效解决老人“安养”问题尤为迫切。为了进一 步丰富老人们的生活，把老人们从快节奏、人口密度大、生态环 境差的城区转移到节奏舒缓、空间宽敞、环境优美的卫星城镇。 该项目在天津的卫星城，且环境优美，地理位置适中。众所周知， 天津有很好的教育、医疗等资源，这里不仅要引进全国最好的体 检中心、疾病救治中心，引进京津好的医院，而且还要通过与天 津大的专业化的医院，尤其是老年常见病最好的科室，最好的医 生，进行对接，建立绿色服务通道。 2|、创业的机会概述 近年来，

4、我国老年人口急剧增加。越来越多的老人会到养老院度 过自己的晚年，所以，这个市场有很大的潜力和提升空间。爱源养 老公司的开设,正迎合了现在社会的需要. 3.目标市场的描述和预测 爱源养老院的市场主要是天津市的所有年满 60 岁的老年人.并且 会逐步地扩大服务范围,涉及到周边的省市及地区. 4、竞争优势和劣势分析 本公司是专门针对追求较高生活水平的老人们而开设的，同时， 第 5 页 共 30 页 爱源养老服务公司 也能够适合那些愿意找到锻炼身体的老人游玩的场所。所以，在市 场中能够占到一定的占有率。但是，很多老人克服不了勤俭节约的、 不愿花钱的心理，有一定的局限性。 5、经济状况和盈利能力预测 本

5、公司在刚开始一年中，盈利不是很理想。毕竟刚成立的养老院， 人们会有暂时性的不了解，可能也会因为公司的宣传力度不够大， 人们不知道。但过段时间，由于本公司的医疗条件等，会有更多的 人入住我院，得到发展。赢得丰厚的利润。 6、团队概述 本公司具有一流的医疗团队，尽可能地治愈老人们的疾病。爱源 养老公司会为老人们提供一流的住宿和娱乐设备。 二：公司概况和公司服务二：公司概况和公司服务 2.1 公司概况公司概况 爱源养老服务公司是一家以养老院为中心并伴随周边活动的养老服 务有限公司，坐落于天津蓟县，空气清新，交通便利。我公司将顾 客目标定位在 60 岁以上的老年人。公司员工经过专业的职业培训， 掌握一

6、定的医疗知识，素质高责任心重，能为老年人提供全面到位 的服务。我公司养老院配有各种娱乐健身设施，如兵乓球室、太极 第 6 页 共 30 页 爱源养老服务公司 室、羽毛球场、小型戏曲舞台，丰富老年人生活的同时提高他们的 身体素质。饮食方面，我公司设有食堂、茶厅等方便老年人用餐。 爱源养老公司本着为老年人提供全面到位服务的宗旨,欢迎有需要的 老年朋友入住。 2.2 公司特色公司特色 专业营养师制定一对一食谱和一卡通服务系统是我公司特色。 我公司拥有一支专业的营养师团队，根据每位入院老年人的身体 状况制定一对一的食谱，确保每位老年人都有最健康营养并适合自 己的饮食结构。除此之外，我公司还配备健全的医

7、疗设备，并有一 支专业的医疗团队，定期给老年人做体检，将每位老年人的健康状 况记录在案，形成独立的健康档案，使老人在这里不仅老有所养， 也能病有所医。针对许多丧失自主行为能力的老年人，我公司也有 相应的服务系统。公司员工上岗前都经过专业的职业训练，素质高 责任心强，能为老年人提供最到位的服务，也能结合老人的病情做 相应的康复治疗。 针对不愿住养老院的空巢老人，我公司实行“一卡通”托管制。 只需交一定费用办一张爱源卡，您就可以使用所有娱乐健身设施， 也可以在食堂、茶厅就餐。方便老年人的生活。 第 7 页 共 30 页 爱源养老服务公司 三：管理团队和员工管理三：管理团队和员工管理 3.1 团队组

8、成团队组成 爱源养老公司由一支高素质团队创立，团队成员 6 人，都是在读 大学生,凝聚力强责任心重，对养老服务有着独特的见解. 本创业队伍组成了爱源养老公司的主要部门,其中包括管理部门, 财务部门,销售部门.并且,我们聘用专业人员对公司未来发展进行指 导.而且,我们会随着公司的发展与顾客的需求对有关部门进行相应 的调整. 3.2 员工管理员工管理 本公司会聘请一批优秀的员工,按照严格的管理制度管理员工.同 时,会定期地组织员工到外地培训一段时间,提高员工的服务素质.本 公司会有统一的服装并佩戴专有的标志. 3.33.3 志愿者团队建立志愿者团队建立 爱源公司将建立一个热心服务的志愿者团队 .全

9、心全意为养老院 的人服务,做到尽职尽责, 以服务好老人为标准. 四：市场机会和竞争分析四：市场机会和竞争分析 第 8 页 共 30 页 爱源养老服务公司 4.1 环境分析环境分析 根据天津市养老机构的调查，老年人钙元素及 B 族维生素摄入量 有所欠缺，容易导致老人骨折的发生，而 70 到 89 岁之间的高龄老 人中。主要发生的老年疾病排序依次为：冠心病、高血压、脑梗塞、 糖尿病、骨折，而三分之一的老人存在全身性肥胖。不同的疾病与 不同的身体素质情况，需要在饮食上进行不同的补充和调整。受文 化程度和生活环境影响，老年人在营养饮食方面存在认知差异，而 且有些人存在着饮食误区。许多老年人从报刊、电视

10、上看到某某食 品有危害，就从此再也不吃该食品，长此以往就形成了新的营养匮 乏。也有不少老年人有偏食的习惯，多年来对某一种食品采取不吃 的态度，不吃豆腐的，不吃洋葱的，不吃虾皮的，不吃菠菜的，不 喝豆浆的. 面对老年人在饮食上产生的个性化需求，本市民政部门提出，养老 机构应提供个性化饮食服务，设立必要的营养膳食评价和动态营养 检测体系，引进营养检测仪器，配备专业的营养师为老年人进行合 理饮食搭配。对不同身体机能的老年人提供不同的饮食指导方案， 提供科学合理的搭配。 4.1.1 人口统计因素 按照联合国规定，一个国家或一个地区 60 岁以上老年人口占总 人口 10%以上，或 65 岁以上老年人口占

11、总人口 7%以上，都标志着进 第 9 页 共 30 页 爱源养老服务公司 入老龄化国家或地区的行列。目前，中国 60 岁以上老年人口已达 1.43 亿，占总人口的 11%，2020 年将占 17.2%，2050 年将占 31%。 中国老龄人口绝对值为世界之冠，占世界老龄人口总数的 20%，占 亚洲的 50%。到 2050 年，中国老龄人口总量将超过四亿。天津市是 全国最早进入老龄化的城市之一，预测到 2020 年，天津的老年人口 将上升至 273 万，占全市人口的 26.4%。 4.1.2 经济因素 我国经济形势很好。根据国家统计局数据显示，2009 年国内生 产总值 335353 亿元，按可

12、比价格计算，比上年增长 8.7%。2009 年 居民消费价格比上年下降 0.7%。其中，城市下降 0.9%，农村下降 0.3%。全年城乡居民收入稳定增长，其中城镇居民家庭人均总收入 18858 元，人均可支配收入 17175 元，比上年增长 8.8%。由经济增 长给居民带来的最直接好处就是居民消费质量的提高，尤其是老年 人的消费需求明显增长。 4.1.3 政策因素 中国政府对老年服务机构出台了一系列优惠政策，如全国老龄 委办公室联合国家税务总局等八部委下发的关于全面推进居家养 老服务工作的意见 （全国老龄办发20084 号）第三条（三）规定， 贯彻落实国家现行关于养老服务机构的税收优惠政策，对

13、养老院类 的养老服务机构提供的养老服务免征营业税，对各类非营利性养老 服务机构免征自用房产、土地的房产税、城镇土地使用税等。 第 10 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 4.1.4 社会和文化因素 从我国古代，赡养老人就是中华儿女的传统美德。现如今，随 着经济的发展，人们的生活节奏越来越快，更多的人把大把的时间 花费在工作上，而无暇顾及家庭老人。我国家庭养老功能已经呈现 出明显的甚至是不可逆转的减弱趋势:第一,从家庭的结构和规模来 看,两代人组成的核心家庭正逐渐成为现代社会家庭结构的主体模式。 随着工业化和城市化的发展,工作的流动性和激烈的社会竞争使不少 子女陷入了“事业人士”的社会角色和

14、“孝顺子女”的家庭角色的 冲突。家庭内部的养老支持力弱化、养老资源减少正在成为越来越 普遍的社会问题。 4.2 顾客分析顾客分析 4.2.1 老年人的生理特征 人的衰老一般是从生理方面开始的。老年人生理机能出现退行 性改变是衰老过程的反应，随着老龄化的进展，主要器官系统能够 的功能储备减退十分明显。老化带来的各脏器结构和功能的改变明 显降低临床疾病发生的几率，加上危险性的亚临床疾病，均使得老 年人维持机体内稳态的储备力下降。随年龄的增加，老年人的慢性 疾病逐渐累积并且容易急性进展甚至陷入恶性循环。 4.2.2 老年人的心理特征 第 11 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 随着年龄的增长，老

15、年人的心理会发生很大的变化。一般老年人 心理承受能力会出现很大程度的降低，遇到困难或挫折时，情绪反 应更为激烈，对身心健康的影响也更加明显。认识能力低下、孤独 和依赖、易怒和恐惧、抑郁和焦虑、睡眠障碍。专家提醒，老年人 这些心理特点很容易导致其患某些精神障碍性疾病，如抑郁症、神 经衰弱等。 4.2.3 老年人的需求 人有 5 个方面的需求，及生理需求、安全需求、归属与爱的需求、 尊重需求和自我现实的需求。老年人也不例外，但老年人更着重生 理需求，安全需求，尊重需求。 1.生理需求 最主要的是衣食住行有保障。有养老金的人，基本生活是有保障的， 不为生存忧虑。而无养老金的人，要靠子女养活。 2.安

16、全需求 最主要的是医疗和出行。老年人的身体机能逐年老化，病痛增多， 医疗费用支出比中青年人大大增多。当前，不是看病难，大小医院、 诊所比比皆是，而是看病贵。住一次医院，少则几千元，多则几万、 几十万，老年人最怕的是生病住院。 3.居住和出行的安全 居住和出行的安全也很重要，老年人自己和家人，都应当足够重视。 4.尊重需求 老年人比中青年人更注重尊重的需求，比较在乎社会和晚辈对自己 第 12 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 的态度。需要社会的尊重，希望党和国家重视老年事业，有好的政 策，让老年人能共享改革成果。需要子女和晚辈的尊重。希望子孙 孝顺。孝顺应当体现在经济支持和精神慰藉两个方面。

17、对基本生活 有保证的人来说，精神慰藉是主要的。常回家看看，打个电话，发 个短信，都能让老人满意。对没有生活来源的老人来说，经济赡养 是主要的。在力所能及的条件下，满足老人衣食住行和医疗的需要。 4.3 竞争分析竞争分析 4.3.1 养老模式竞争分析 1、家庭养老：家庭养老的优点比较明显。和子女儿孙共同生活，既可 以节省生活开销又可以让老人共享天伦之乐。家庭养老费用不高。 但是，如果老人身体素质较差或有疾病，家庭养老无法做到周全的 照顾。 由此可见，家庭养老模式适合家庭收入中等，儿女工作不太繁 忙并且老人有自理能力的家庭。 2、养老院 ：老年人住在养老院，可以减轻孤独感，敬老院有许多 年龄相仿的

18、老伙伴，还有比较丰富的业余活动。但费用一般较高。 养老型医院的医疗费用与一般医院较接近，住宿费每月需要 17001800 元，夫妻想要共同居住的，根据单人床、双人床等不同 的条件，价格会有一些差异。 第 13 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 由此可见，养老院养老模式适合经济情况较好或者优越的家庭。 3、异地养老：异地养老的方式最大支出成本在于是购房的费用，同时 还有一些较大额的交通往来的成本，对老人的身体条件要求较高。 最适合自己手里有些积蓄，对地理、气候条件有一定要求的老人。 4、社区养老：社区养老形式在收费方面有一定的福利优惠政策，根据 老人的家庭生活条件适当收取费用，有些社区甚至对

19、生活十分困难 的老人实行无偿服务。还有一些养老院开设老年“日托班”，有点像 幼儿园的“日托班”。班车每天早上接上老人开开心心去上学；下午 吃喝玩乐过足瘾后，老小孩们又被专车护送回家。这种日托班的价 格也比较便宜，一般在三四百元每个月。 4.3.2 公司 SWOT 分析 优势 1. 养老院养老服务具有专业性、全面性和安全性，简 单性的独特优势。 2. 从专业化来看，由专业人员来照料老人，可以提供 多方面的服务，保证服务质量，满足老年人的多种 需求。 3. 从便利性来看，养老院养老服务具有方便、灵活的 特点，大家同在一个养老院，彼此熟悉，感觉亲切， 服务全面，办事方便。 4. 从专业性来看，养老院

20、养老服务能够避免其他养老 第 14 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 方式中的医疗及监护缺少的弊端。 劣势1. 公司刚成立，顾客认知度较低。 2. 公司在经营管理方面缺乏经验。 3. 运营成本高 机会 1. 中国老年人基数庞大，现有老年服务机构远远满足 不了不断增长的老年人需求。 2. 国家出台优惠政策支持。 3. 老年人不断增长的需求与传统家庭养老功能和矛盾 日益突出，家庭养老模式面临挑战，社区养老也面 临同样困境。而养老院养老为居住在养老院中的老 年人提供专业化的养老服务服务，满足他们多样化 的养老服务需求，既保证了老有所养又符合老年人 的意愿，是一种切实可行的养老方式。 威胁 1.

21、由政府主办的养老机构日益增多，并且具有很高的 信用度，提供的优惠较多，对市场的吸引力大。 2. 每年进入老年服务行业的企业日益增多，市场竞争 激烈。 根据 swot 分析可知，与传统的家庭养老相比，养老院养老服务 第 15 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 具有专业、全面周到性的特点。虽然在发展中面临一些风险和威胁， 但是从长远看，养老院养老在面临其他养老方式的威胁仍然有很强 的竞争优势。 4.4 竞争机会 社会力量兴办的社会福利机构发展迅速，已成为我国社会福利事业 的一个重要组成部分。相比其他模式的养老机构，养老院养老更适 应如今的发展潮流，既为老年人提供一条龙的养老服务，又解决了 年轻

22、子女无暇照顾老人的实际问题。养老院养老市场正在发展当中， 并且有着良好的前景市场。 五：管理体系和公司产权五：管理体系和公司产权 5.1 管理构架管理构架 股东会 董事会 监事会总经理 副总经理 财务总监 财务部 市场部 公关部 人力资源 后勤部 第 16 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 5.2 法律结构法律结构 公司的初期为有限责任公司，三年后改定为股份有限公司。 公司发起时有六个自然人股东，公司的初期投入创业团队内部 筹集的投入 100 万元，向银行借贷 60 万元，公司资本总额 160 万元。 达到有限责任公司最低注册资本 3 万元的要求。爱源养老公司的六 位发起人均是在校大学生，

23、经济能力有限，无力承担过高的经济风 险。有限责任公司的组织形式有助于降低这一风险的承担。三年后， 如果公司发展状况较好的话，我们需要进一步扩大公司规模，此时 资金就成为一个很大的瓶颈限制着我公司的进一步的发展。股份制 改造是必经之路。此时按照正常的发展速度估计，公司的资本将达 到 500 万元，再通过各种新增资本的注入，公司资本将达到 1000 万， 满足股份制有限公司成立对资金的要求。 5.3 所有权分配所有权分配 第一期投资 160 万元，由管理团队 100%控股。 后期所有权的分配根据实际投资状况进行调整。 第 17 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 六六 项目安排和项目风险项目安排

24、和项目风险 6.1 系统风险及对策系统风险及对策 根据实际情况，爱源养老公司可能会遭遇到的系统风险主要有： 购买力风险和政策风险等。 系统风险对于公司的影响主要集中于营业成本的升高，市场收 入的减少。 针对我公司系统风险的对策针对我公司系统风险的对策： 1、我们将建立完善的公司结构和运营制度，保证公司在任何情况下 都能够有条不紊处理企业在各方面将要面临的问题，采取最及时， 最有效的措施，使风险损失达到最小化。 2、提高公司自我凝聚力，团结企业员工，争取在面临困难时企业能 够获得员工的支持，整个公司可以团结一致，共度难关。 3、必要时采取保险手段，如购买公司保险，一旦出现意外事故，公 司保险赔偿

25、金一定程度上可以弥补我们部分的损失。 6.2 非系统风险及对策非系统风险及对策 爱源养老公司将会面临的非系统风险主要包括：管理风险和经营风 险。非系统风险遇到的问题集中于企业发展过程中遇到的来自公司 内部和市场的阻力。 针对我公司系统风险的对策： 第 18 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 1、我们将完善公司奖惩制度，使员工奖惩责罚有章可寻，提高员工 工作积极性，并努力营造一种团结、活越、舒适的氛围，以脉脉亲 情联系着每一位员工，注重员工心理需求，让员工有归属感和自豪 感。从而提高公司的运转效率。 2、我们将随着企业的发展从而不断调整公司的组织结构，以适应发 展的要求。适应发展需求的公司结

26、构也必将积极地促进企业不断的 向前发展。 3、我们将深入了解老年人的切身需求，立足于老年群体，提供温馨 舒适的服务。以完善的服务体系塑造企业品牌形象，提高企业的竞 争能力，从而在与其他公司的竞争之中占据优势。 4、我们将灵活有效的运用资金，加强成本控制，奖励节约，完善资 金调动的审批制度。保证资金使用的合理性，避免对于流动资金不 必要的浪费。 5、我们将严格按照公司发展战略，既不冒进也不错过机遇，推动公 司有条不紊的稳定发展。努力避免发展中的一些不必要的问题。 6.3 项目前期计划发展项目前期计划发展 第一年：第一年： 购买设备，对工作人员进行培训，建立第一家爱源养老服务公 司。 尽快导入市场

27、，扩大规模。 利用第一家爱源养老服务公司，对公司各部门工作进行磨合。 第 19 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 。 第二年第二年: 公司各部门进入正常化运营阶段。第二家爱源养老公司投入使 用。 开始社区志愿者团队的招募，初步建设出一支志愿服务团队。 6.4 项目中期计划发展项目中期计划发展 第三年第三年: 吸引更多投资入股，对公司组织结构进行改革。 加快发展脚步，在更多的地区投资建设爱源服务养老公司。 完善志愿团队建设。 第四年：第四年： 进一步完善和健全服务体系，继续扩展天津市场。 保障服务质量，积极对外宣传，树立企业品牌形象。 第五年第五年: 保持扩展进度，扩大天津市场影响力。获得天

28、津市区养老市场 10%左右的市场份额。 6.5 项目后期计划发展项目后期计划发展 获得在天津市社会化养老产业竞争的有利地位。 第 20 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 对发达地区主要城市的市场进行一定程度的调查研究，为日后 开发打下基础。 七：营销计划和服务定价七：营销计划和服务定价 7.1 市场进入市场进入 首先我们将与天津蓟县相关部门进行联系，并达成一致协议，然 后将以现在的发展趋势来确定我们的市场导向，进而确定市场的发 展规模，建立具有我们这样特色的养老院，并与管理部门进行合作 大力的推广宣传，争取使每一位老人都能熟知爱源养老服务公司并 纳入养老服务网络，享受这儿的一切服务。 7.

29、2 营销宗旨营销宗旨 爱源养老企业的开发,不仅是为了获取高额的利润,而是为了更 好的解决人口老龄化这一社会问题,从而推动整个养老企业的发展。 社区居家养老产业发展的根本在于整个养老产业的发展，爱源养 老服务公司与养老产业紧密的联系在一起,如果养老产业得不到发 第 21 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 展,爱源养老公司也不会有更好的发展 7.3 营销策略营销策略 随着科学和技术的不断发展，每个人对生活都有了一个更高的要 求，所以企业要想发展不仅仅要考虑到服务和产品的质量，更重要 的是要考虑到营销手段的应用，这样才能使我们的企业在市场中不 断地强大，占有一定的地位。在建立初期，我们将以电视广

30、告和品 牌宣传为手段，以政府的支持为保障，全方位推进企业的发展。 首先得到政府的政策支持是该企业的基础，(1)我们依靠它对企 业支持的政策，能够不断提高企业的影响力。(2)加强同各社区管理 者联系，使他们能够接受我们的理念，建立良好的关系。 其次是通过广告和品牌宣传的手段使每一位老人能够熟知，(1) 电视：在天津台的黄金时期我们将播出我们企业的宣传广告，我们 将給老人一种身临其境的感觉，使他们能够感觉到我们爱源的舒适 安逸，感觉到家一般的温馨，争取使他们能够满意、放心。(2)报纸： 在天津日报刊登社区养老广告，我们将刊登一些这儿的图片，并且 详细的介绍一下关于这儿的一切情况，让更多的人能够熟知

31、爱源养 老服务公司。(3)传单：在爱源建立初期，我们将实行一些优惠政策， 并征集大量志愿者到老人家分发，在街道小巷张贴广告。 我们将会用以上的方式和一些其他的方法进行宣传，力争使我们的 第 22 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 企业能够得到更好的传播 7.4 服务体系服务体系 首先我们将建立完善的服务网络，为老年人提供优质满意的服务 体系。 前期服务：采用“三位一体”的宣传手段，加上推销人员的专业 解说，让顾客更加充分了解社区养老的相关知识。我公司的工作 人员将以优质的服务态度,在老年人心中塑造出良好的企业形象。 中期服务：完善并建立新的社区老年人信息服务网络，每位社区 的老人都能通过电

32、话、短信. QQ 聊天等各种通讯渠道与我们的服 务中心取得联系，提出自己的宝贵意见，我们将迅速派出人员上 门服务，满足老人的需求，为他们提供方便；对于孤寡老人，我 们将推广 24 小时通信服务，保证独居老人的安全。 后期服务：建立服务信息交流反馈渠道，包括市场调研，服务渠 道中的反馈和网络反馈，及时做出反馈信息处理，根据老年人的 需求不断进行改进和完善设施，最大程度满足老人需要。 7.5 品牌塑造品牌塑造 我们企业的主要要求是： 第 23 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 1 凭借优质的服务提高企业的信誉度 我们公司将建立健全的爱源养 老服务网络，并将覆盖整个服务区域，而且能让每一位老人都

33、能接 受到最满意的服务。所以我们将利用一定的服务技术，打造健全优 质的服务体系，来赢得顾客对我们品牌信誉度的良好评价。这样我 们具有完善的高品质服务制度，能够为项目的扩充、优化和扩大市 场打下坚实的基础。 2 凭借优质的服务提高品牌的美誉度 在这个竞争力强的市场中， 我们的企业要想在传统的养老服务中取得更大的优势，必须要依靠 优质的服务和弘扬“服务老年人”这一理念，而且还要给予公司的 每一位服务人员专门的培训，争取使他们能够全方位的熟知公司的 服务体系，这样我们的公司才会不断地强大。 当然，一些其他的服务体系我们也将会用到，争取使我们设为公 司能够进一步的完善，例如，树立良好的公共形象、积极参

34、加公益 活动等等。 我们企业的主要手段是： 首先从广告风格入手，为了推广我们公司的发展，我们将采用 一些亲切、新颖、自然、简练的宣传广告进行宣传来达到一种引人 入胜的效果，使我们公司能够显现出这儿是老年人更适合居住的地 方。 其次是文化内涵方面，为了是顾客对我们公司有更高的认可度 和认知度，我们将打造一种全新的理念融入公司中“让老年人 有一个无忧无虑的晚年生活” 。 第 24 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 最后是员工服装方面，为了树立一个能够受广大老年人所接受 的品牌形象，我们公司要求员工穿着整齐、干净 亲切、阳光标有公司标志的服装，给人以一种诚恳、亲切、健康的 阳光形象，使他们能够感

35、觉到我们公司值得他们的信赖，给他们一 种家的感觉，这样他们对我们公司的认同率会大大提高。 八：管理团队和员工管理八：管理团队和员工管理 8.1 团队组成团队组成 爱源创业团队是一只专业且具有高度凝聚力的团队，其组成成员 共有 6 人。都是在读大学生。该团队热衷于对老年人服务的事业， 有一定的社会经验，对市场的调查和研究具有一定的洞察能力，并 且对于市场上的需求以及对养老院的各种项目具有深度的了解，从 而能够及时满足老年人的各种需要，最后能够达到更好对老年人提 供服务和帮助。 爱源创业团队是企业管理层的重要组成部分，分为营销人员、管 理人员和财务人员，同时我们还聘请了资深专家来公司担任顾问， 并

36、且还将随着公司的运营对管理层进行必要的调整。 团队管理结构： 总经理：公司最高行政管理领导人，具有管理、决策的职能。提 出经营方针、发展规划、投资计划方案。 财务部：组织公司会计核算并执行、监督、检查、总结经营计划 第 25 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 和预算的执行情况。统计并分析财债务及现金流量并向上级提出财 务报告。 服务部：负责对顾客进行交流并提供公司的各项服务。 市场部：对市场进行调查并向公司汇报情况，并负责公司的市场 开发项目。 宣传部：制作广告对外宣传，提高公司知名度。 监察部：对公司的经营管理进行全面的监督，审查公司的各种财 务及业务状况，并对公司各级干部实行监督提出升

37、免建议，对公司 计划、决策进行监督。 8.2 员工管理员工管理 人力资源管理:主要由公司高层领导承担。 员工招聘与选拔：公司创业初期，公司管理层直接公司的管理和 运营，并招聘具有丰富管理服务方面的人才，任命各种项目的主要 管理人员。同时，招聘部分勤工俭学的大学生进行兼职工作，报酬 方面视行业水平而定。培养和锻炼优秀大学生，使其毕业后成为公 司的正式员工。 绩效考核：由监察部拟定量化绩效评分表，并制定考核标准和相 关执行制度，确立赏罚分明，做到公平、公正、公开。 员工激励：由监察部上报，对绩效考核优异的员工进行升职、加 薪等奖励措施;相反，对绩效考核差和违反公司规定的员工按照程度， 给予警告、记

38、过、降级、解聘。 第 26 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 8.3 志愿者团队建设志愿者团队建设 志愿者团队是公司的重要组成部分，在公司发展前期。志愿者团 队主要由公司职员、在校大学生以及社会热心人士，在公司组织下 进行各种志愿者活动来更好的帮助有困难的老年人。在公司发展的 中期，我们将对志愿者进行免费的培训，每周定期参加服务，按服 务时间长短领去工资。而到了后期，我们将建立完善的志愿者服务 体系，每个志愿者都有自己的电子档案库。同时，为了促进志愿者 工作的发展，我们将对志愿者各种优惠政策，从而提高社会参加志 愿者的积极性。 九：融资方案和退出方案九：融资方案和退出方案 9.1 融资方案

39、融资方案 9.1.1 初始资金来源 类别来源 状况（持续时间/ 利息） 金额 所有者权 益资本 公司初始股东 6 人， 人均出资 10000 元。 600000 第 27 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 贷款 400000 政府优 惠贷款 因本公司为大学生 创业，依照国家就 业政策，可享受政 府优惠贷款。 400000 总资金 1000000 前期改组融资： 在公司成立后的第三年初，预计公司资本将达到 300 万元，此 阶段由于业务拓展的需要，需新增资金 500 万元，使公司资本达到 800 万元。新增资金向银行借入 200 万元，剩下的 300 万元通过风 险投资方式筹集。公司将变更为

40、股份有限责任公司，正式进入快速 发展阶段。 中期融资： 公司将视企业发展情况，在 5 至 8 年左右进行新一轮的融资。 公司将采取发行债券、向银行贷款的等债权融资的方式进行筹集。 并积极谋求在创业板上市。 9.2 资本退出方案资本退出方案 风险投资的退出方式将依照本公司实际盈利和发展状况而定。预期 将提供两种资本退出方式供投资方选择，包括企业回购和公开上市。 1、企业回购 第 28 页 共 30 页 爱源养老服务公 司 当公司发展到一定阶段时，投资方可将所持有的股份转让给公 司的创办人、管理者或员工。回购将保证公司的完整性，保证公司 管理团队握有更多的公司决策权，且退出费用少，时间短，易于操

41、作。但同时可能会降低企业的收益水平，并使公司的资金紧张，影 响到公司的正常运作。所以公司只在特定的时间段根据企业实际发 展情况决定是否回购股份，回购的具体价格也将视公司实际盈利状 况与投资方协议后确定。可预见的回购将集中在公司计划中的两次 融资活动时进行。 2、公开上市（IPO） 公开上市是资本最理想的退出方式。当我们公司顺利发展到预 想阶段，进行了中期融资之后，已经创造的服务品牌，将使公司的 外来投资越来越多，业绩也越来越好，会逐步达到首次公开上市的 标准，在证券市场上市，实现资本的退出。我们相信投资方可以通 过企业公开上市获得高额 十:执行总结 执行总结 2、创意背景和项目的简述 针对天津市的老年人口逐年增加，老龄化问题越来越突出，而且 人们的