手机售后协议书范文.doc

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1、手机售后协议书范文 手机售后协议书范文 为了切实保护消费者合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者修理、更换、退货(以下称三包)责任和义务，下面是小编为你整理手机售后协议书范文，希望对你有用! 手机售后协议书范文篇1 甲方： 乙方： 为了配合手机提高销售，做好手机售后服务工作，甲乙双方本着平等互利、高效合作、共同发展原则，除履行双方各自权利和义务外，依据手机国家三包法，经友好协商就售后服务事宜达成以下补充协议： 本店为线下销售店面无专业检测仪器只对客户故障机外观双方进行磨损和刻痕确认，手机内部是否有问题(进水，老化，零件脱落等)人为或非人为不予检测和保障此类问题以售后工程师检测为准;

2、 1、机身外观是否完好： 2、手机存在问题： 甲方： 乙方： 年月日 手机售后协议书范文篇2 甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方) 为了配合XX品牌手机销售，做好售后服务工作，甲、乙双方本着快速高效 节约成本原则，经友好协商就售后服务事宜达成以下协议： 一、授权维修中心设立条件及管理 (1)省级维修中心权限由甲方授权设立，设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用; (2)除省级维修服务中心由甲方直接授权外，市级由省级直接授权，县级由市级或是省 级直接授权，授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单位一起上报甲方统一监督; (3)甲方只对直接授权特约维修中心进行业务对接，

3、具体事项包括免费申请物料、申购物料和三大件维修故障机; (4)由甲方直接授权或是由乙方授权维修服务网点，配件报价表统一按甲方规定价格执行，并公布在店铺内供客户参考。 二、关于全国联保 甲方产品，实行全国联保：即任何地方客户拿甲方产品到乙方维修点进行维修，乙方必须按照国家三包规定，给顾客进行维修。 三、甲方权力与义务 甲方权力 (1)甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督; (2)甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。 (3)甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方商业秘密泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成任何损失。 甲方义务 (1)甲方义务提供技术支持

4、包括日常电话咨询服务，并定期为乙方工程师免费培训，培训会议地点暂定于深圳; (2)甲方应按授权特约服务站级别，以光盘或邮件方式提供相应技术资料(如电原理图)、升级软件。 (3)甲方应以优惠价格向乙方出售维修用维修物料、配件及升级接口等相关物料。 四、乙方权力与义务 乙方权力 (1)按级别向甲方申请相应培训和技术支持。 (2)乙方可按维修级别提出电子物料需求计划，向甲方申请以优惠价购买一定量零配件作为库存。保修期内零配件，可按自然月向甲方提出更换申请，甲方对保修内物料审核合格后，可进行以旧换新。 乙方义务 (1)在授权特约服务站维修级别范围内，提供所有甲方产品相应级别故障维修及服务。 (2)乙方

5、有责任为甲方所有用户(不论在何处购买)提供同等维修服务。在授权特约服 务站明显地方公布维修收费标准,处理保修外产品以非保修机维修协议和收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。 (3)乙方有责任维护甲方产品品牌形象及信誉，无论在保修期内或保修期外，均以同样 维修服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户投诉、咨询和相应服务要求，特殊及突发事件应第一时间通知甲方有关人员。 (4)乙方有责任把超出自己维修权限甲方产品不良品送至甲方指定授权特约服务站。 (5)乙方应建立完整维修用户档案，每月向甲方提供维修报表。 (6)乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动，定期向甲方反馈各种产品质量信息，市场信息，用户对

6、服务工作意见等信息。 (7)乙方严格保守甲方产品技术资料，维修记录档案和用户资料等商业机密，未经甲方 同意不得透露给第三方。 (8)乙方自愿接受甲方监督检查，严格遵守甲方服务标准和服务规范，保证服务质量，热情接待甲方产品用户，并向用户提供满意服务。 (9)乙方在处理保修范围内故障手机时，不得以任何理由向客户收取配件费和人工费。如属人为损坏等非保修范围，需用户支付相应配件费和维修费时，乙方须先报价，报价不得超出甲方提供零配件价格表内用户指导价)，征得用户同意后方可维修。 (10)乙方应详细登记手机返修情况，包括客户资料、手机S/N号，IMEI号和故障情况等，并及时反馈给甲方 (11)乙方须在授权

7、维修范围内处理售后维修业务，授权范围以外维修故障，乙方必须送回甲方维修，不得越权处理(甲方特别授权除外)。 (12)乙方有权对甲方工作人员进行监督。有权抵制甲方工作人员违规、侵权行为，并向甲方管理部门投诉 (13)乙方地址、联系电话更改时，必须第一时间以书面形式通知甲方。 五、协议变更终止 (1)在甲方修改服务政策、服务规范和技术标准时，有权以书面形式通知乙方变更本协议相关条款。自甲方发出通知之日起30天后变更本协议，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方任何损失(该损失包括但不限于乙方设立维修点房屋租金、员工工资等)。 (2)在协议有效期内,甲方有权要求对乙方违约行为进行调查并限期整改，如

8、在限期内仍达不到甲方要求，甲方有权终止本协议。 (3)因乙方违约行为，甲方终止本协议，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方任何损失(该损失包括但不限于乙方设立维修点房屋租金、员工工资等)。 (4)本协议有效期内，任何一方提出终止，应提前一个月以书面形式通知另一方，并说明终止理由，经双方协商一致后终止本协议。 (5)协议期满或终止后即日起，乙方不得再以甲方名义，从事售后服务业务。 (6)乙方承诺，在本协议期满或终止之后，永远不将其所知甲方信息 (包括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及甲方产品优缺点、用户评论与申诉等)泄露给第三方，并且不将这些信息用于与本协议无关目。 (7)在本协议期满，

9、双方如再续签，应提前一个月以书面形式通知对方。否则，本协议自动失效。 六、责任与处罚 (1)严格遵守维修操作规范，在维修过程中如乙方技术维修人员不当操作所发生产品损坏、乙方技术维修人员主观原因而造成损失，应由乙方负责承担全部赔偿责任 (2)甲乙双方在收到配件两天内需确认配件品质及数量，如有不良件应及时上报对方，并取得对方已被告知书面证明;如在两天内无异议则视同对方默认新件质量及数量完好。 (3)乙方对甲方在履行本协议过程中提供各类技术等，仅有以维修为目一般使用权，未经甲方书面授权不得向第三方透露。 (4)乙方在履行职责和义务过程中，不得散布有损甲方形象消息，不得做出有损甲方形象行为，否则甲方有

10、权终止本协议。 (5)乙方因违反本协议而产生纠纷等，由乙方承担责任。 (6)甲乙双方在签订本协议过程中从对方获取商业秘密负保密责任。 七、法律责任 (1)如甲乙任何一方由于不可抗拒原因而无法继续履行协议时，应及时向对方书面说明合理理由，经双方书面同意后方可终止本协议。 (2)任何一方不得擅自终止本合同或违反本合同约定条款。 (3)本协议如有未尽事宜，双方经过协商，可以另增加补充协议明确。 (4)协议终止后，不影响已履行但尚未到期条款执行及售后服务担保。 (5)未经甲方书面同意，乙方不得把售后服务工作转让给第三方。 (6)本协议未尽事宜经双方友好协商解决，若协商未果，则双方均有权向深圳市福田区人

11、 民法院提起诉讼。 八、本协议一式两份，甲乙双方各持壹份，均有同等法律效力。 甲方(公章)： 乙方(公章)： 法人代表、董事长： 法人代表、董事长： 总经理： 总经理： 签约代表： 签约代表： 地址：深圳市福田区车公庙泰然九路喜年大厦A座908 地址： 签约地点： 签约地点： 电话： 电话： 传真： 传真： 签约日期： 签约日期： 手机售后协议书范文篇3 甲方： 乙方： 甲方代理销售乙方各类品牌手机(移动电话机)，为了配合手机提高销售，做好手机售后服务工作，甲乙双方本着平等互利、高效合作、共同发展原则，除履行双方各自权利和义务外，依据手机国家三包法，经友好协商就售后服务事宜达成以下补充协议：

12、一、甲方代理销售乙方各类品牌手机，乙方负责手机售后保修服务(人为损坏情况除外); 1、移动电话机主机三包有效期为1年。附件三包有效期为：电池6个月，充电器1年，数据线3个月，耳机线3个月; 2、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误时间。 3、甲方应标明售后维修机具体情况，乙方应在收到维修机后7个工作日内，完成维修好并派回甲方。特殊情况应和甲方、机主协商解决。 4、维修两次以上，出现第三次故障按三包政策乙方应无条件给乙方换机(软件除外)。 5、售后提供备用机给用户由甲方先提供，过后售后备用机由乙方负责翻新给甲方，但该翻新机不得影响甲方第二次销售。 二、甲乙双方友好协商合作，以上如有未尽事宜可在下方补充说明。本协议自签定之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方：乙方： (盖章)(盖章) 年月日