物业管理经理个人工作总结(7篇).docx

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1、物业管理经理个人工作总结一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的 境界一年以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现 实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店 管理工作要求每日进行工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知 肚明，从而可以更好的调整工作方向。我也开始着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻 提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工 作汇报，发现自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同 事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对 自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责

2、任的 勇气，甘于付出。二、物业租赁工作的有序跟进，%的完成了当月租赁和续签工 作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工 作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批 评，更多的是董事长对我工作的否认，仔细想想董事长的一番话说得 也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟， 快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩，停止不 前，更多的是让自己全面渗透，快速反响，提前聚集租赁信息和选择 优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，

3、我坚 持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性 开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时 提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工 作，的文案管理上手比拟快，主要做好了以下一个方面的工作：一是 资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记 录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草 拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范 化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整 理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿

4、化维护。小区绿化工作是一月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业 知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形 势比拟严峻。我主要做了以下一个方面的工作：一是搞好小区绿化的 日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的 经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作

5、做 好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经验，一年的工作存在以 下缺乏：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一 些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功 夫五、下步的打算针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下 几个方面：（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;（三）管好财、理好账，控制好经常工程开支;（四）想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;（五）抓好小区绿化维护工

6、作。物业管理经理个人工作总结（四）一、加强理论学习，注重品德修养在工作中，我时刻坚持识大局、顾大局的工作原那么，要求自己以 岗位意识、责任意识和服务意识对待工作中的每一件事情。作为一名 参加工作时间不长的同志，我深知自己要学习的东西很多，我利用一 切机会跟身边的老同志请教学习，学习他们丰富理论和经验，更体会 他们做人做事的尺度和原那么。二、加强业务学习，提高工作能力一年里，我通过学习不断充实物业服务与管理的知识。首先，深 入实际。通过了解物业管理和服务过程中的每个细小环节，提高综合 分析能力。其次，注重沟通。注重与其他处室、处内各科室以及各位 同事的沟通与交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务

7、。熟悉物业 工作的具体环节，并掌握物权法和物业管理条例，了解相关 的政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。月 份，我参加了 iso9001的内审员培训，进一步掌握了标准化操作流 程;一月至一月间，我还参加了注册物业师五门课程的考前准备。在学习的过程中，我通过制定学习计划，健全学习制度，做到了 学习有规划，时间有保证，增强了学习的自觉性和紧迫感，切实增强 了业务修养，锻炼了自身人格，在学习中不断提高自身的政治鉴别力 和业务敏锐性。三、做好本职工作，恪守岗位职责入职以来，我边熟悉边工作，边摸索边学习。办公室的工作琐碎 杂乱，为能高效率地处理工作中出现的问题，我将自己的工作分为重 要紧急

8、、重要不紧急、不重要紧急和不重要不紧急四个局部，并结合 工作要求制定工作日程安排，努力提高工作效率。（一）做好处里各项日常事务（二）完成环境整治工程（三）完成物业公司的iso9001质量认证工作一年对于我来说是忙碌的一年，更是收获的一年。在工作中， 不管是中心领导还是处里领导，还是各科科长和每位同事，都给了我 很大的指导和帮助，尤其是几个科长在具体的工作层面给了我很多经 验指点，使我少走了很多弯路。而我更是从工作过程中领悟到了如何 做人和如何做事，这对于我来讲是一笔珍贵的财富，将使我受益终 身。目前，我仍然处于工作的熟悉和磨合期。在新的一年里，我不会 放松对自己的要求，我会以住宅处的工作目标为

9、宗旨，严格遵照处里 的各项规章制度，努力将自己的理论知识运用到实践，做到学以致 用，为处里做出自己的微薄贡献。物业管理经理个人工作总结（五）从我们物管来看，年我们经历着十分严峻的考验，物业 租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体， 物业租户经营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价 整体上涨，使局部商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的突然变 动，暴露重多问题和责任心的忠实表达。想想，年对于我们企业 来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对年的工作总结如下：一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的 境界年以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到

10、现 实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店 管理工作要求每日进行工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知 肚明，从而可以更好的调整工作方向。我也开始着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻 提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工 作汇报，发现自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同 事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对 自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责任的 勇气，甘于付出。二、物业租赁工作的有序跟进，%的完成了当月租赁和续签工 作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础

11、前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工 作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批 评，更多的是董事长对我工作的否认，仔细想想董事长的一番话说得 也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟， 快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩，停止不 前，更多的是让自己全面渗透，快速反响，提前聚集租赁信息和选择 优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。年，物业共成功租赁N家客户进场，及时填补了物业商铺和 写字楼空缺现象，维持了现有的商铺出租的局面，在同等的租赁 环境下，我们是算比拟成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停 业状态。为此，自

12、我感觉一年租赁工作是有进步的。在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进和提升:1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，表达了环市东黄金流通 广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告 牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人，东 都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看 出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有% 的成交率和 咨询率。2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息。在周一、周三的报 纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从 一年的情况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分 析，一

13、年通过报社来发布租赁信息的比比皆是。3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租 赁客户储藏，长线招租的有效方式。网络时代的来临，利用无联网的 有力资源，低本钱的做好物业的租赁和推广工作，利用“商铺 网”、“信息岗” 点评网”、“博客”、“网”、“信息网、gooole等网路平台进行网络租赁和美食 宣传的推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去一定会有新的作 用。4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。通过 和现有租户的沟通，在这月份也获取了局部租赁信息，有效的成交了 一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后

14、和 多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部 分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。6、在本月，成功和M家租户进行了续签工作，在大环境不景气的 状态，和租户做好续签是最好的稳定。三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础 管理工作。确保了物业整体平安年，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时 候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个 部门都能如期的完成当月的创收指标。到年底为止，物业已经完 成全年创收总指标的%,对于这个数字，可以看出物业全体人员在 不懈努力，完本钱职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感 觉：物

15、业部这支队伍是有责任心和凝聚力的，在大环境不景气的情况 下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的 劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经 走向成熟。对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户 投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是 我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业 基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的 各个环节有力的把控，很多租户对装修浅薄的认识和了解，这正是需 要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求。让租户在装修中一步到 位，装修可以影响日后的经营状况，所有在租户

16、进场装修的时候，我 们就要让客户感受到我们是有原那么性的管理。雨水季节，物业出现了 众多漏水现象，在自己能处理的情况下尽可能自己来进行漏水处理， 确保房屋的平安，但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业 收缩缝的处理事项，这是必须得解决工作，希望公司高层能重点考 虑，维修方案已经告知老总。物业的平安工作主要有：物业的消防、治安平安、停车场平安、 物业设施的平安、物业的夜间平安等等，在一年，确保了各项平安 工作到位。物业形成的消防平安检查，停车场平安巡查、夜间平安的 值班等等都正常运行，物业的平安是一切工作的前提，为此，物业保 安部肩负重大责任。把好平安工作是首要环节，为此，在接下来的工 作

17、中要加强物业外围基础设施的平安检查和维护同时加大夜间平安巡 查和夜查工作。四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。协助酒店经理完善 酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值方法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒 和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟悉但确实还很陌生，在 酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的情况下，全力 以赴、全力配合做好各项工作。为此，在这里我认为要从这几个方面 来进行调整和跟进：1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在 的是员工素质的提升和完善。有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的“人性化管理”逐步转 变为达标性管理，酒店的员

18、工要从达标开始自己的工作，比方说：仪 表达标、礼节达标、服务细节达标等等，制度中的要求正是达标的样 板。为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上改变员工的状 态。利用时间，鼓励员工学习，让员工增强综合素质和能力。2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己。酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重 要。在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的基 础。为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中 有很多细节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最正确方 式。能真正提供给客户超价值的服务是销售的最高

19、水平。为此在酒店 推广和营销工作中，需要进行不同岗位的培训，让每个员工真正认识 到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营 销员。3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。经济型酒店也许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可忽 视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重 新认识“花样年华”熟悉的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件 基础设施的翻新和维修迫在眉睫，对硬件不达标的房间开给客人是一 种严重的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的 表达。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特别重视情节、卫生和 舒服。4、个性化服务的表达，配

20、套和附加值的延伸，正是精品型的强化 优势。酒店个性化服务的层面很多，需要定期做好酒店不同时间段的个 性化服务推广。让客人每次来都有不同的感受和变化，唯有改变者领 导不改变者，为此推出个性化服务，同时利用物业的有利资源，做好 附加值的延伸，可以和很多种行业进行合作，实行旅行客人便捷的一 站式服务。以上是我对一年的工作总结，在接下来的工作中，按照公司董 事会的要求，全力以赴做好物业的招租和管理工作，同时协助酒店。 相信自己会沉下心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来 做好各项工作。物业管理经理个人工作总结（六）一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单 位的理解和支持下，小区

21、物业管理处经营班子和全体员工经过不 懈的努力，实现了年初预定的目标。现将小区物业管理处一年 各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终 把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服 务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要 实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求 是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展需要的一系 列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有 依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原 那么，改善服务态度，提高服务质量，“想业主

22、之所想，急业主之所 急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼 貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权 益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务方法，坚持按照 全市最低物业费标准 元/门/月向住户收取费用，并且物业服务费 用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维年，物业共成功租赁N家客户进场，及时填补了物业商铺和 写字楼空缺现象，维持了现有的商铺%出租的局面，在同等的租赁 环境下，我们是算比拟成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停 业状态。为此，自我感觉年租赁工作是有进步的。在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进

23、和 提升：1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，表达了环市东黄金流通 广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告 牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人，东 都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看 出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有% 的成交率和 咨询率。2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息。在周一、周三的报 纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从 一年的情况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分 析，一年通过报社来发布租赁信息的比比皆是。3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立

24、足于长远的租 赁客户储藏，长线招租的有效方式。网络时代的来临，利用无联网的 有力资源，低本钱的做好物业的租赁和推广工作，利用“商铺 网”、“信息岗” “点评网”、“博客”、” 网”、“信息网”、“gooole”等网路平台进行网络租赁和美食 宣传的推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去一定会有新的作 用。修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修 公开。管 理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服 务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服 务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断

25、提 高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升 物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌， 长新小区上半年的工作扎实而富有成效，年度共收取物业管理费 用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过%, 网点的物业费收取率也超过了%,物业管理人员深入到每家每户， 认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领 导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出 现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修 每天接 连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没

26、有因为休 假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不 分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完 成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年 来，维修班处理各类维修共计 余项，保证了小区业户有一个舒适平安的生活的环境。一年是公司快速开展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是 企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他 们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感 自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速开展对管理处的 要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，

27、我们有理由 相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同 奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来开展前程似锦，在跟 随公司开展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的 开展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可 持续性开展。物业管理经理个人工作总结（七）今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工 作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了 各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职 来的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了

28、尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心 求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断 丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点, 把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年 来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，

29、做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分 类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单， 搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况， 定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错 报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协 议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，按照公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到 账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚 持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特

30、别在经常性 开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时 提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工 作，的文案管理上手比拟快，主要做好了以下一个方面的工作：一 是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记 录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草 拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范 化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整 理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是一月份开始交 与我负责的，对我来讲

31、，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业 知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形 势比拟严峻。我主要做了以下一个方面的工作：一是搞好小区绿化 的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的 经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态（三）只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职 责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关

32、工作经验，一年的工作存在以 下缺乏：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下 几个方面：（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;（三）管好财、理好账，控制好经常工程开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信

33、息。通过 和现有租户的沟通，在这月份也获取了局部租赁信息，有效的成交了 一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后和 多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部 分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。6、在本月，成功和M家租户进行了续签工作，在大环境不景气的 状态，和租户做好续签是最好的稳定。三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础 管理工作。确保了物业整体平安年，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时 候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个 部门都能如

34、期的完成当月的创收指标。到年底为止，物业已经完 成全年创收总指标的%,对于这个数字，可以看出物业全体人员在 不懈努力，完本钱职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉： 物业部这支队伍是有责任心和凝聚力的，在大环境不景气的情况下， 能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动 和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向 成熟。对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户 投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是 我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业 基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对

35、装修的 各个环节有力的把控，很多租户对装修浅薄的认识和了解，这正是需 要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求。让租户在装修中一步到 位，装修可以影响日后的经营状况，所有在租户进场装修的时候，我 们就要让客户感受到我们是有原那么性的管理。雨水季节，物业出现了 众多漏水现象，在自己能处理的情况下尽可能自己来进行漏水处理， 确保房屋的平安，但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业 收缩缝的处理事项，这是必须得解决工作，希望公司高层能重点考 虑，维修方案已经告知老总。物业的平安工作主要有：物业的消防、治安平安、停车场平安、物 业设施的平安、物业的夜间平安等等，在一年，确保了各项平安工 作到位。物业

36、形成的消防平安检查，停车场平安巡查、夜间平安的值 班等等都正常运行，物业的平安是一切工作的前提，为此，物业保安 部肩负重大责任。把好平安工作是首要环节，为此，在接下来的工作 中要加强物业外围基础设施的平安检查和维护同时加大夜间平安巡查 和夜查工作。四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。协助酒店经理完善 酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值方法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒 和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟悉但确实还很陌生，在 酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的情况下，全力 以赴、全力配合做好各项工作。为此，在这里我认为要从这几个方面 来进行调整和

37、跟进：1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在的是员工素质的提升和完善。有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的“人性化管理”逐步转 变为达标性管理，酒店的员工要从达标开始自己的工作，比方说：仪表 达标、礼节达标、服务细节达标等等，制度中的要求正是达标的样 板。为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上改变员工的状 态。利用时间，鼓励员工学习，让员工增强综合素质和能力。2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己。酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店 的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重 要。在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售

38、的基 础。为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中 有很多细节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最正确方 式。能真正提供给客户超价值的服务是销售的最高水平。为此在酒店 推广和营销工作中，需要进行不同岗位的培训，让每个员工真正认识 到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营 销员。3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。经济型酒店也许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可忽 视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重 新认识“花样年华”熟悉的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件 基础设施的翻新和维修迫在眉睫，对硬件不达标

39、的房间开给客人是一 种严重的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的 表达。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特别重视情节、卫生和 舒服。4、个性化服务的表达，配套和附加值的延伸，正是精品型的强化优势。酒店个性化服务的层面很多，需要定期做好酒店不同时间段的个 性化服务推广。让客人每次来都有不同的感受和变化，唯有改变者领 导不改变者，为此推出个性化服务，同时利用物业的有利资源，做好 附加值的延伸，可以和很多种行业进行合作，实行旅行客人便捷的一 站式服务。以上是我对一年的工作总结，在接下来的工作中，按照公司董 事会的要求，全力以赴做好物业的招租和管理工作，同时协助酒店。 相信自己会沉下

40、心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来 做好各项工作。物业管理经理个人工作总结（二）一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单 位的理解和支持下，小区物业管理处经营班子和全体员工经过不 懈的努力，实现了年初预定的目标。现将小区物业管理处年 各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终 把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服 务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要 实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求 是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展需要的一

41、系 列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有 依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原 那么，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所 急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼 貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权 益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务方法，坚持按照 全市最低物业费标准元/m?/月向住户收取费用，并且物业服务费 用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维 修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修 公开。管 理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提

42、供服务，规范物业服 务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服 务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提 高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升 物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌， 长新小区上半年的工作扎实而富有成效，_年度共收取物业管理费 用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过%, 网点的物业费收取率也超过了%,物业管理人员深入到每家每户， 认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维

43、修班积极响应管理处领 导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出 现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修 每天接 连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休 假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不 分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完 成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年 来，维修班处理各类维修共计 余项，保证了小区业户有一个舒适平安的生活的环境。一年是公司快速开展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是 企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他 们卓越的贡献得到社

44、会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感 自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速开展对管理处的 要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由 相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同 奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来开展前程似锦，在跟 随公司开展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的 开展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可 持续性开展。物业管理经理个人工作总结（三）今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工 作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职

45、责，较好地完成了 各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职 来的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心 求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断 丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本

46、情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年 来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度， 做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分 类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单， 搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况， 定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错 报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协 议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，按照 公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到 账。