商业银行柜面业务章节练习题及答案07.docx

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1、工程七电子银行业务任务一掌握网上银行个人客户业务活动一办理柜台签约【训练与评价】201 X年11月1日。客户李爽（女）持银行卡来行办理网上银行柜台签约业务，柜员李慧接待 了客户，圆满完成了业务。李爽身份证号码： ：68776655银行卡号：4213 4928 6005 1978 手机号码：地址：KW市北京路X号 ：650000模拟银行电子银行个人客户申请表201 X 年 H 月 01 日N000027姓名李爽性别女证件类型身份证件证件号码出生日期1983年3月21日手机号码通讯地址KW市北京路X号邮政编码650000固定 68776655结算卡号/账 号产品组合推荐（选择打J）组合1：网上银行

2、（U盾）+手机银行（电子银行口令卡）+ 银行（电子银行口令卡）组合2：网上银行（U盾）+手机银行（电子密码器）+ 银行（电子密码器）组合3：网上银行（电子密码器）+手机银行（电子密码器）+ 银行（电子密码器）说明：1、您可任选一种产品组合，我行将为您注册组合中的产品，开通相应渠道对外支付功 能，采用括号中的身份确认工具进行身份认证。2、选择上述产品组合后，无需再填写以下内容。个性化功能定制（选择打J）因开通网上银行身份确认工具0U盾口电子密码器口电子银行口令卡 开通短信认证：口是 口 否开通对外支付：口是口否开通手机银行身份确认工具口电子密码器口电子银行口令卡开通对外支付：口是口否开通 银行身

3、份确认工具口电子密码器口电子银行口令卡开通对外支付：口是 口否口短信（余额变动提 醒）服务期限个月到期自动展 期口是自动展期周期个月口否本人承诺上述所提供的开户资料真实、有效，如有伪造、欺诈，自愿承当法律责任。本人已阅读并了解本申请表酌用申国银银峥踊建情希人账户开户及综合服务协议书”的有 关条款，保证遵照该协议的有关约定、客户须知、服务协议和银行最新业务章程、业务规那么、 业务规定办理相关业务。申请人签字戴健【工程七复习与思考】银行签章经办人1、凡办理个人金融业务的营业网点均应受理手机银行、 银行、网上银行业务。（J ）2、网上银行是一种新的金融产品，也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。（X）

4、改错：网上银行是一种新的服务渠道，也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。3、电子银行产品中的网上银行清晰直观，操作方便，对客户知识要求较高。（J ）4、网上银行突破了银行、客户在服务上时间和空间的限制，能够为客户提供差异化、系统化的服务。（V ）5、电子银行从业人员在维护客户过程中，可以直接通过远程登录帮助客户完成网上银 行交易。（V ）6、互联网使银行服务活动的节奏大大加快，产品老化加速，创新周期缩短，竞争越来 越成为时间的竞争。（V ）二、单项选择题1、网上银行是指以因特网技术为核心，以（A ）为基础的交易平台和服务渠道，在线 为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。A、互联网B、

5、ABISC、办公资源网D、经营信息网2、网上银行是一种新型的（B ）,也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。A、金融产品B、服务渠道C、理财产品D、结算方式3、客户通过（C ）提供的服务，除了能全面地管理自己的账户信息，还可以享受到3A （任何地方、任何时间、任何方式）式的服务。A、营业网点 B、客户经理 C、电子银行D、自助设备4、个人客户通过网上银行“我的账户”菜单下的“账户查询”交易选择一张借记卡可 以查询到（B ）oA、该卡下所有币种主账户的资金余额情况B、该卡下所有人民币主账户和子账户的资金余额情况C、该卡下所有币种主账户和人民币子账户的资金余额情况D、该卡下所有币种主账户和子账户的资

6、金余额情况5、网点注册客户通过网上银行“基本信息维护”交易功能中不能修改的要素是（B ）。A、固定 B、姓名拼音 C、电子信箱D、 6、可以在个人客户柜面注册交易下录入的但目前不能在个人网上银行交易中不能维护 的工程是（C ）oA、手机号码 B、邮政编码C、预留问题及答案D、Email7、以下个人网上银行交易中存在时间限制的是（D ）。A、网银账户互转 B、信用卡还款 C、账户明细查询D、银行转证券8、假设客户于2013年4月21日使用个人网上银行信用卡“交易明细查询”功能进行查 询，那么查询页面默认的起止日期和终止日期为(A )。A、2013年3月20日和2013年4月20日B、2013年3

7、月20日和2013年4月21日C、2012年3月21日和2013年4月20日D、2012年3月20日和2013年4月21日9、个人客户陈先生在福建厦门分行注册了个人网上银行，现在他想将他在江苏南京开 的长城借记卡添加进去，他(D )办理该业务。A、必须在原注册网点B、不能在厦门分行的任一营业网点C、必须在江苏南京的任一营业网点D、可以在全国任一网点10、办理个人客户电子银行业务时，客户必须首先提供(B )信息。A、电子银行密码B、本人有效身份证件号码C、注册账户号D、电子银行客户号三、多项选择题1、电子银行业务是商业银行传统业务的延伸，它使银行的产品和服务能够通过新型途 径服务于广大客户，目前

8、代表性电子渠道主要包括(ABCD)等。A、网上银行B、 银行C、手机银行D、自助银行2、以下说法不正确的选项是(CD )A、与传统业务相比拟，电子银行最明显的特点是电子银行为客户提供自助式银行服务。B、电子银行业务为客户提供比传统服务更高级别的银行服务。C、电子银行业务是为高端客户提供服务的一种高科技产品。D、电子银行是高本钱、高风险的虚拟银行。3、1998年(AD )率先在我国推出网上银行业务。A、中国银行B、农业银行 C、工商银行 D、招商银行1、客户李某，于2008年11月5日下午在我行办理了个人网银注册业务，并获得了密 码信封和动态口令卡。随后，李某将密码信封和口令卡随意装在了自己的外

9、衣口袋中就 到附近的网吧上网。次日，李某发现口袋里的东西不见了，赶紧查询余额，发现账户资 金万多元不翼而飞。报案后，经查询得知：5日晚其网银证书在该网吧被人下载，随后 用网上支付途径转走两笔，6日上午，又通过网上支付途径转走全部资金。(1)在本案例中，李某资金被盗的原因有哪些？ (AB )A、李某没有及时平安的下载证书。B、李某没有妥善保管自己的密码信封和口令卡。C、李某不应该去网吧上网。D、李某没有办理消息服务业务。(2)作为银行工作人员，你应该如何向客户建议，以增强客户的防范风险能力？(ABCD ) A、建议客户使用数字平安证书。B、建议客户妥善保管密码信封并及时下载网上银行证书。C、建议

10、客户不要在网吧等公众场所下载、使用网上银行证书。D、建议客户办理消息服务业务。(3)如果李某在5日下午及时发现自己的密码信封和动态口令卡丧失，他可以采取怎 样的措施来防止资金受损？ (ABCD )A、拨打955XX客服 进行网银绑定账户的挂失。B、立刻到注册网点进行证书补办操作。C、立刻打 报警。D、立即到营业网点对网上银行绑定账户进行挂失(4)李某发现资金被盗报案以后，警方应该通过怎样的途径来获取线索？ (ABC )A、查询被盗银行卡的转账交易记录，掌握对方账户号码。B、查询被盗银行卡的网上支付记录，通过交易商户了解更多的信息。C、查询被盗银行卡的网上支付记录，通过网吧监控查找可疑人员。D、

11、询问银行柜员，了解李某办理注册业务的过程。2、某行某企业客户的会计人员张某同银行工作人员很熟悉。一日，张某持企业营业执 照、组织机构代码证、法人及操作人员身份证的复印件及加盖了单位印鉴的协议和相关 申请表，要求开户行为其所在企业办理网上银行注册并开通单笔代付业务。开户行工作 人员随即为企业做了注册操作，将制作完成的操作人员证书交给了张某。(1)在本案例中，银行工作人员有哪些失误？ ( BCD )A、在客户申请资料不完整的情况下办理了注册业务。B、未验证账户预留印鉴。C、为熟人办理了网上银行注册业务。D、证书发放流程不合规。（2）在本案例中，该企业内部管理存在的主要问题是（AC ）A、印鉴及资质文件管理不善，张某有条件单独接触到这些重要物品。B、未能提前发现张某的不轨企图。C、未办理能够及时掌握账户情况的消息服务业务。D、不应该办理网上银行业务。（3）在本案例中，银行未按规定查验并留存的企业申请资料是（C ）A、税务登记证复印件B、开户许可证复印件C、法人授权委托书D、法人身份证实书（4）在本案例中，客户证书发放环节存在什么问题？ （BC ）A、未将证书发放给企业财务人员。B、未将证书发放给企业指定的操作人员。C、多个证书由无授权委托书的单人领取。D、应将证书发放给企业法人。