2022地铁站务员试题及答案.docx

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1、地铁站务员试卷及答案卷面总分：100分 答题时间：90分钟一、单项选择题(共40题，共80分)在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是？A.先介绍下级，再介绍上级B.介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意C.在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼D.先介绍后辈，再介绍长辈【答案】：C递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？A.递接名片时最好用左手B.用右手递名片C.名片的正方应对着对方、名字向着顾客D.名片的正方应对着对方、名字向着顾客【答案】：B()是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为 准那么。A.礼貌B.礼节C礼宾D.礼仪【答案】：D与人交往的守那

2、么有哪些是不符合礼仪道德规范的？A.注重形象；不卑不亢B.尊敬他人；理解宽容C.尊重隐私；以诚待人D.豪迈奔放；热烈拥抱【答案1D为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者A.左前方B.中间C.右前方D.身后【答案】：A与老年人沟通技巧A.应用手势，表情，对象及图书辅助B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀心交流的环境。每天给自己留出一点时间，到会计群的博客看看文章，学习一两 篇处世哲学或心理学方面的好文章，读能让自己的心灵产生共鸣的一本好书一两 页，听一两首有助于自己静心、愉快地学习与工作，对生活和未来充满美好希望 的乐曲！ 5、以适合自己的方式锻炼如果你喜欢自然，可以每周爬一次山，平

3、常到附近有绿色的地方散散步，路 上听听自己喜欢的音乐，最好是些有助于心情愉快和让心归于平静自然的轻音乐, 如“班德瑞”的就很不错，带给我们很多来源于自然奇景中的风声/水唱/鸟语/ 虫鸣,都市繁忙的工作，考试在即的压力在自然中可以轻轻化解，人与生俱来就 追求卓越，化解掉压力，自然就只剩下动力和好的学习与工作状态！如果你喜欢 安静，太极和瑜珈都是不错的选择。如果你喜欢动感，韵律操，哑铃操，俯卧撑,”也很不错。6、对自己充满信心：最后，请把这句话牢记在心并深信不疑：Nothing is impossible to a willing heart!心之所愿,无所不能!真正用心、专心去学 习，并持之以恒

4、，一定能够顺利过关的！c.说话的速度要慢，语调平稳，句子要精简直接D.保持忍耐【答案I D志愿者在车站服务过程中应注意A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护D.以上都不是【答案1D送名片的方式是A.双手或者用右手B.双手C.右手D.左手【答案A握手时A.用左手B.戴着墨镜C.使用双手与异性握手D.时间不超过三秒【答案1D公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素A.单位、部门、职务、 B.单位、部门、地址、姓名C.姓名、部门、职务、 D.单位、部门、职务、姓名【答案】：D对手部

5、的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和A.腋毛不外现B.不干燥C.不佩戴繁琐的首饰D.以上都不对【答案1A标准站姿要求不包括A.端立B.身直C肩平D腿并【答案D不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。一般情 况下，服务距离为()米A.0.5 1.5 米1.1 3 米C.1.5 米D.3米【答案】:A以下选项中，不符合当代国际礼仪特点的是A.个人至上B.女士优先C.交际务实D.国家至上【答案】：D在商务礼仪中午法国人用右手食指和拇指围成一个圈，表示的是A.零B.钱C.您好D.o【答案A展开话题前，可以先观察一下对方的行为态度。如果对方微笑，有眼神接

6、触以及面部表情自 然，那么表示可以交谈。如果对方正在忙于某些事，或正与别人详谈中，或正赶往别处，那么 表示这时谈话时机不成熟，你应该A.展开话题的技巧B.继续说下去C.等时间在说D.当做没看见继续说下去【答案A在工作中，特别是工作沟通中，谈论行为千万不要谈论A.性别B.人品C.个性D.思想【答案I C语言沟通更擅长传递的是A.思想B感情C.思路D.信息【答案1DO是最好的沟通方式A.电子邮件B.面谈C. D.会议简【答案】：B沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种A.口头语言沟通B.书面语言沟通C.图片和图形D.语言沟通【答案】：D()是一个人在工作中表现出来的行为习惯A.态度B.技巧C.知识D

7、.情感【答案1B南昌地铁一号线起点，终点为A.起点为双港大道站，终点为瑶湖西站B.起点为长江路站，终点为奥体中心站C.起点为瑶湖西站，终点为双港大道站D.起点为双港大道站，终点为艾溪湖东站【答案】：A南昌地铁一号线全程大约多长时间A.52分钟B.1小时C.40分钟D.50分钟【答案A南昌地铁一号线为24个站为A.地下站B.地面站C.高架站D.联锁站【答案】：A南昌地铁主要采用的是哪种车型A,B型车B.C型车C.A型车D.D型车【答案A南昌地铁总体规划开展多少条线，总长多少A.总体规划5条线，总长197.9公里B.总体规划13条线，总长220公里C.总体规划10条线，总长198公里D.总体规划1

8、5条线，总长300公里【答案A南昌地铁一号线什么时候开通试运营的A.2015 年 09 月 10 日B.2015年8月10日C.2015 年 07 月 5D.2015 年 08 月 23 日【答案】：A南昌地铁于什么时候正式开工A.2009 年 07 月 29 日B.2010年10月1日C.2008 年 12 月D.2009 年 06 月 29 日【答案A客服中心提供的是什么服务A.提供问询、售卖储值票及城市一卡通、为储值票及城市一卡通充值、车票分析、车票退 换、 车票更新处理等问题。B.提供日常票务问题和乘客事物处理C.兑换零钱、出售单程票D.为储值票及城市一卡通充值、车票更新处理等问题【答

9、案】：A地铁中站厅层设有什么A.客服中心、自动售票机和验票机B.自动检票机和自动售票机C.客服中心、闸机和验 票机D.TVM 和 BOM【答案1A南昌地铁1号线于2015年几月几日正式通车A.2015 年 12 月 26 日B.2015 年 12 月 31 日C.2016年1月11日D.2015 年 10 月 31 日【答案】：A南昌轨道交通集团成立于A.2008 年 10 月B.2010 年 4 月C.2010 年 5 月D.2012 年 4 月【答案A地铁最快时速到达多少公里每小时A.80公里/小时B.60公里/小时C.70公里/小时D.50公里/小时【答案】：A南昌轨道交通专用车票有哪三

10、大类A.单程类车票、储值类车票和公务票B.普通单程票、纪念票、储值票C.月票、纪念票、单程票D.公务票、赠票、洪城一卡通【答案A南昌地铁吉祥物“鹭鹭”于2015年几月几日正式发布A.2015年6月6日B.2014年12月3日C.2015年10月6日D.2016年1月3日【答案】：A南昌轨道交通集团开展模式是？A. “地铁+社区”综合一体化经营B.地铁一加一模式，产业多元化C. “地铁+社区”分散式管理“地铁+社区”集中管理经营【答案A南昌轨道交通集团经营理念是A.资源变资产，资产变资本，资本变资金B.资本变资产，资源最大化C.资产集中，产 业链一体化D.资源利用，转换经济模式【答案】：A南昌轨

11、道交通集团开展定位是A.打造地铁经济带，培育地铁生活族B.打造地铁经济带，带动经济开展C.打造地铁经 济带，开展品质生活D.打造地铁商业圈，开展地铁经济【答案】：A南昌地铁其中1号线工程全长多少公里()设有多少站点A.全长28.84公里，24个站点B.全长28公里，24个站点C.全长23公里，21个站D.全长24公里，24个站【答案】：A南昌轨道交通集团的企业精神是A.弘毅拓业、和同共进B.与时俱进，弘毅拓业C.全面开展，合作共赢D.综合治理，宏观开展【答案A二、判断题(共10题，共20分)37. 南昌地铁一号线总里程为28.842公里【答案】：X南昌轨道交通集团开展定位是打造地铁商业圈，开展

12、地铁经【答案】：X南昌地铁票价全程只要5元，不按公里计算【答案1X地铁标志颜色采用红色，象征热情与胜利【答案1X在地铁内乘车可以带宠物进站【答案】：X南昌市委全会对南昌轨道交通集团提出抢占制高点、聚焦增长极、提升首位度、共筑四强梦 的总体目标【答案1V南昌地铁一号线建设主要采用盾构施工法和明挖法【答案】：V南昌地铁二号线2017年08月01日将全面通车【答案X地铁大厦站和高新大道站都可以可换成2号线【答案1X南昌地铁的开通可以有效的缓解和疏导减少地面的大面积交通滞留 【答案V附：职业人士学习方法提供“学习专业知识”本身并不难，不少学员曾遇到的困难在于：如何培养和长 久保持浓厚的学习兴趣，养成良

13、好的学习习惯，稳定在一个良好的学习状态中？!一、有明确的职业生涯规划蓝图、学习目的，知道自己正稳步朝目标迈进， 就能够安心学习不妨找一些文章和一些亲友好好探讨一下这个问题，让自己明确为什么说学 财税专业的前景是光明的，出路是宽广的：大多数优秀企业的首脑都是至少懂财 务的，学好财税知识，进可攻一一做企业管理或经济管理、行政管理;退可守一一 做财务，税务，审计，或人力资源，行政文秘的擅长与数字打交道的可以做财税、 审计、统计，擅长交际或写作的可以做记者或编辑，爱学习的可以做教师或专家 学者。人与生俱来就渴望成功，追求卓越!谁不想要精彩的人生，优秀的自己？！学习目的可以有三个：一、学以致用，为今后的

14、工作打基础;二、充实自己， 证实自己学习能力强，是个优秀的人才!三、给自己未来的或正在成长的小孩做 个好典范，让自己的亲友为自己感到骄傲！二、克服畏难情绪，培养兴趣，树立 考试必胜的信心有的人一看书就困或有畏难情绪，很可能是起点不对，没有从适合自己那本 书开始，个别人*尤其是非会计专业转学财务或税务时*_基础会计一都还没学 明白，直接学注税或注会，自然容易产生畏难情绪，自学中医出较差，学习较弱， 信心不是很足的人，可以拿.基础会计会计初/中级实务的教材和辅导书先打 一下基础，再正式学注税或注会。因为就象看外语小说一样，直接看生词太多的 原著，总得查字典，不易看出兴趣和成就感，换简易本、中英文对

15、照本后，学出 兴趣和信心后，再读原著，就更容易看进去了。如果起初学财税知识的兴趣不是 很浓，一看书就困或皱眉，可以拿手机上个闹钟，先花十分钟学学自己更感兴趣 的知识，如背几个英汉对照的励志短句，或做一道有趣的数学题，兴奋起来了， 就可以“爱A及B”地，开始学财税知识了。学的时候，可以把它想象成自己最 感兴趣、最爱学的知识，学一段时间，真正学进去了，体味到收获新知的乐趣, 就会真的学习兴趣越来越浓厚了。三、制订合理的学习目标、学习计划，化压力为动力报名了，当然希望报几门过几门，但有时因各种主客观因素，往往难以如愿， 其中一个原因就是心理压力太大，把结果看得太重，心思放到不必要的地方去了。 有的人

16、总想着，时间一天天过去，自己看书的状态和进度还是这么不理想，估计 考试过关或报几门过几门的希望越来越渺茫，如果考不过，多让人笑话，多影响 前程,哎!好焦急，好没信心啊！其实，就象棋盘里放麦粒，学习状态肯定是越来越好的，第一天学半页，第 二天学1页，第三天学2页，第四天学4页，第五天学6页,算算看，每天进一 小步，一个月就是进一大步，到考试时，肯定时间就来得及了！要对自己有信心! 如果你实在学不进专业，也不要去看电视，喝酒，蹦迪，打游戏，搓麻”可以找 些励志书籍或短文，每天看看、背背格言警句，让帮自己强化好学上进的心。当脑子里总是充满了 “自己应该勤奋学习、积极上进、我能行、我肯定能 做最好的自

17、己、我一定要成功、我要立即付诸行动！ ”这些信息时，自然就会想 看书，爱学习了！给自己制订一个学习计划，规定每天要看多少书，做多少题，如果完成得好， 就两科或多科交叉进行，同步学习，如果完成得不好，就选择近期最急用先学, 或自己最感兴趣，或最容易学进去的科目专一地学习。这样，自己今年至少能过 一门，来年这个时候的学习能力一定比现在强，明年过两三门可能也没问题，这 样一来，是不是觉得前景好多了、信心也更足了？！四、把学专业、给心灵充电、 休息、锻炼的时间均匀分配好，养成作息规律的好习惯1、在固定的时间、安静 的环境中专心学专业每天晚饭后花10分钟整理一下内务，然后先散步十分钟*保护好自己的胃 *

18、,再学23小时专业，在复习资料上做记号，标明学习起止时间及位置。当 天学过的知识，一小时后复习一遍，第二天，早起2030分钟，把前一天学过的 知识再复习一遍。学过的知识，一周后再复习一遍，这样按记忆规律，就能花最 少的时间，把知识记得最牢，学习效率很高！学习时不要开其它网页，更不能开聊天工具*最好把UC, QQ都关掉*, 书桌上只整齐地摆放学习资料和文具，不能摆放其它自己感兴趣或容易让自己分 心走神的东西，把“集中精力，专时专用，不能分心走神想别的！”这句话贴在 书桌或电脑上。最好别在床上和开着电视的房间学，如果没有安静的书房，可以到附近的图 书馆或学校自习室去学。2、午休：最好午休，哪怕只是十分钟，会对提高学习与工作的效率非常有 好处，除非工作原因、实在没有条件，建议一定养成午休这个好习惯。3、睡眠：保持足够但不过量的睡眠能让自己头脑清醒，精力充分!几点睡， 几点起，最好也固定下来，因为通常睡得过多或过少对当日和次日的学习与工作 效率都会有不利影响。4、给心灵充电：我们有时无法集中精力、静心、专心工作，往往是因为 心有千千结、重重雾、种种困惑，对别人及所谓不公的怨恨，对自己和他人的怀 疑，后悔或自责，对得失的计较,对人和事的好恶“所以不要让弓弦总是紧绷着， 小窗户总是关着，要给心灵一个休憩的驿站、充电的港湾，给自己一个和朋友谈