人际交往原则与方法.ppt

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1、关于人际交往原则与方法现在学习的是第1页，共30页心理实验：人能承受多少孤独？心理实验：人能承受多少孤独？ 沙赫特（沙赫特（SchachterSchachter，19591959）的一个实验：他以每小时）的一个实验：他以每小时1515美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送内有一桌、一椅、一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。一个至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝。人住进这房间后即与外界完全

2、隔绝。 结果：有五名大学生应征参加实验。其中一人只呆了二十结果：有五名大学生应征参加实验。其中一人只呆了二十分钟就要求出来，放弃了实验；三人呆了两天；最长的呆了八分钟就要求出来，放弃了实验；三人呆了两天；最长的呆了八天。这个呆了天的人出来后说：天。这个呆了天的人出来后说：“如果让我再在里面呆分如果让我再在里面呆分钟，我就要发疯了。钟，我就要发疯了。” 现在学习的是第2页，共30页 一个没有交际能力的人一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中远不会漂泊到人生大海中去的。去的。现在学习的是第3页，共30页人际交往类型人际交往类型（一）人际关系的层次性（

3、一）人际关系的层次性信任：你可以信任我信任：你可以信任我第二层次：相识。第二层次：相识。人数人数第三层次：朋友。第三层次：朋友。第四层次：挚友第四层次：挚友。了解：了解：我想更深入地了解你我想更深入地了解你接受接受: 我接受你的一切我接受你的一切” 第一层次：联系。第一层次：联系。现在学习的是第4页，共30页亲缘型亲缘型 业缘型业缘型 心理心理 需求型需求型地缘型地缘型 趣缘型趣缘型 按交往双方的关系可分为按交往双方的关系可分为 （二）人际交往的类型（二）人际交往的类型现在学习的是第5页，共30页人际交往的原则人际交往的原则宽容谦让原则宽容谦让原则互利原则互利原则 自我价值保护原则自我价值保护

4、原则 诚信原则诚信原则主动共情原则主动共情原则原则原则平等尊重原则平等尊重原则 现在学习的是第6页，共30页# 在真正的友谊建立过程中，个人的出身、容貌、才智在真正的友谊建立过程中，个人的出身、容貌、才智、经济实力、教育水平、成长经历、职业等内部和外部条、经济实力、教育水平、成长经历、职业等内部和外部条件虽然存在差异，但每个人在人格上是绝对平等的，交往件虽然存在差异，但每个人在人格上是绝对平等的，交往双方必须以平等、尊重的原则与人相处和交往。双方必须以平等、尊重的原则与人相处和交往。重要效应：每个人都想成为重要人物重要效应：每个人都想成为重要人物自尊原理：人人都希望自尊得到提升自尊原理：人人都

5、希望自尊得到提升做主原则：人人都希望能够掌控形势做主原则：人人都希望能够掌控形势现在学习的是第7页，共30页# 平等尊重原则在人际交往中的实践：平等尊重原则在人际交往中的实践： 要要给别人留足面子，特别是在公共场合，一定不要做有损对给别人留足面子，特别是在公共场合，一定不要做有损对方颜面的事。方颜面的事。交往中要容人拥有交往中要容人拥有“自留地自留地”，不能放纵自己强烈的控制，不能放纵自己强烈的控制欲而剥夺他人的自由空间。欲而剥夺他人的自由空间。在在无损自己尊严的前提下，要尽量迎合对方的兴趣和无损自己尊严的前提下，要尽量迎合对方的兴趣和想法。想法。要要肯定别人的成绩，并真诚地为他的成绩高兴，满

6、足他的成肯定别人的成绩，并真诚地为他的成绩高兴，满足他的成就感，使他感觉到你在重视他、欣赏他，这样他才会真正喜就感，使他感觉到你在重视他、欣赏他，这样他才会真正喜欢你。欢你。现在学习的是第8页，共30页 一要一要“容言容言”，即能倾听、容纳各种不同的意见；二要即能倾听、容纳各种不同的意见；二要“容过容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误，人非圣贤，孰能无过即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误，人非圣贤，孰能无过 ；三要；三要“容才容才”，即不嫉贤妒能。即不嫉贤妒能。 “夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓，给赏馈，不

7、绝粮道，吾不如萧何；镇国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，统百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！人杰也。吾能用之，所以取天下也！” 刘邦刘邦 谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让是化解矛盾的良方。在非原则问题上，是非难分要谦让，有理也要让人三分，不能得理不让人，处处占上风。 现在学习的是第9页，共30页# 心理学家安德森对关于个性品质的喜爱程度进心理学家安德森对关于个性品质的喜爱程度进行研究后发现，在人们欢迎的个性品质中，排在最行研究后发现，在人们欢迎的个性品质中，排在最前面的六个品质是真诚

8、、诚实、理解、忠诚、真实前面的六个品质是真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。而最受排斥的品质包括说谎、虚伪、不诚、可信。而最受排斥的品质包括说谎、虚伪、不诚实、不真实等。实、不真实等。真诚真诚诚实诚实现在学习的是第10页，共30页# “真诚真诚”是最受人欢迎的个性品是最受人欢迎的个性品质，而质，而“不真诚不真诚”则是人们最为厌恶则是人们最为厌恶的个性特征。的个性特征。真诚即真实诚恳。真心真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任。最终获得他人的信任。一个人要与他人一个人要与他人建立良好的关系，真诚是必须具备的品建立良好的关系，真诚是必

9、须具备的品质和交往方式。质和交往方式。真诚真诚现在学习的是第11页，共30页# 诚实，即忠诚老实，就是忠于事诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。瞒别人。 诚实诚实现在学习的是第12页，共30页# 小陈在一家商贸公司上班。一天下班后，他和同事小张走小陈在一家商贸公司上班。一天下班后，他和同事小张走在一起。小张这些天心里很郁闷，和老板的关系十分紧张。二人在一起。小张这些天心里很郁闷，和老板的关系十分紧张。二人

10、边走边聊。小张控制不住自己的情绪，指出老板对待他的种种不边走边聊。小张控制不住自己的情绪，指出老板对待他的种种不公，还把老板的无知、浅薄及一些丑事统统信口说了出来。最后公，还把老板的无知、浅薄及一些丑事统统信口说了出来。最后，他怒犹未尽，忍不住又大骂了一通。，他怒犹未尽，忍不住又大骂了一通。 过了些日子，老板在小陈面前也谈起了小张，言语过了些日子，老板在小陈面前也谈起了小张，言语之间非常不客气，怒斥小张的不顾大局、平庸无能、不之间非常不客气，怒斥小张的不顾大局、平庸无能、不思进取、不善开拓等诸多缺点。末了，老板问小陈，可思进取、不善开拓等诸多缺点。末了，老板问小陈，可曾听见小张在他面前说过自己

11、什么坏话。曾听见小张在他面前说过自己什么坏话。 小陈一向诚信待人，此时，他该怎么办呢？小陈一向诚信待人，此时，他该怎么办呢？ 人际交往案例人际交往案例现在学习的是第13页，共30页# 研究谎言的心理学家说，大多数人每天研究谎言的心理学家说，大多数人每天都会撒一两个谎。而且，我们极少被识破，都会撒一两个谎。而且，我们极少被识破，因为这些假话通常都微不足道。因为这些假话通常都微不足道。“我刚才在我刚才在路上堵车了。路上堵车了。”“”“你穿那种颜色很好看。你穿那种颜色很好看。”“”“我刚好要给你打电话呢。我刚好要给你打电话呢。”埃克曼对谎埃克曼对谎言和骗局的研究长达言和骗局的研究长达40年，并有若干

12、专著出年，并有若干专著出版。他说：版。他说：“说谎是人类社会的重要特性，说谎是人类社会的重要特性，人们在社交活动中应正确理解说谎现象。人们在社交活动中应正确理解说谎现象。” 现在学习的是第14页，共30页# 现代人生哲学明确指出，从人的精神发展的整个过程现代人生哲学明确指出，从人的精神发展的整个过程来说，谎言的出现，是人的精神成长到一定程度、一定阶来说，谎言的出现，是人的精神成长到一定程度、一定阶段的必然产物，它是人的精神自我发展的内在需要，因此段的必然产物，它是人的精神自我发展的内在需要，因此它具有逻辑的合理性。通俗点说就是，会撒谎，是人成长它具有逻辑的合理性。通俗点说就是，会撒谎，是人成长

13、的一个标志。但是，理想人格的发展不会停滞在谎言阶段的一个标志。但是，理想人格的发展不会停滞在谎言阶段，而应实现向精神发展的更高阶段前进。，而应实现向精神发展的更高阶段前进。理性的直接性理性的直接性/直觉性的自然性直觉性的自然性间接性的社会的自觉性（理性）间接性的社会的自觉性（理性）直接性的本能的自发性（感性）直接性的本能的自发性（感性）人的精神发展人的精神发展现在学习的是第15页，共30页#慎用谎言慎用谎言： 即便是善意的谎言在人际交往中充其即便是善意的谎言在人际交往中充其量只是个权宜之计；一个谎言需要更多量只是个权宜之计；一个谎言需要更多的谎言来圆。的谎言来圆。谎言的原因谎言的原因： 自我保

14、护、回避冲突、减轻伤害自我保护、回避冲突、减轻伤害 现在学习的是第16页，共30页# 交互性是人际交往的一项基本原则，功利性是人际交互性是人际交往的一项基本原则，功利性是人际交往的一种基本动力。互利原则要求我们在人际交往过交往的一种基本动力。互利原则要求我们在人际交往过程中，要考虑双方的共同价值和共同利益，使双方在交程中，要考虑双方的共同价值和共同利益，使双方在交往中都能得到好处和利益，获得心理上的满足和平衡。往中都能得到好处和利益，获得心理上的满足和平衡。人际交往中的互利既包括物质层面的互利，也包括精神人际交往中的互利既包括物质层面的互利，也包括精神和感情层面的互利。福阿提出人际交换的六种基

15、本回报和感情层面的互利。福阿提出人际交换的六种基本回报类型：金钱、物品、信息、服务、地位和感情。类型：金钱、物品、信息、服务、地位和感情。现在学习的是第17页，共30页# 有关人际交往互利原则的箴言：有关人际交往互利原则的箴言： “投我以桃，报之以李。投我以桃，报之以李。” 以自我为出发点，只求索取，不讲奉献以自我为出发点，只求索取，不讲奉献往往把我们的人际交往带入困境。往往把我们的人际交往带入困境。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。” 在努力吸引别人注意的同时，我们也要在努力吸引别人注意的同时，我们也要去注意、欣赏别人；在得到别人接纳的同时，我们去注意

16、、欣赏别人；在得到别人接纳的同时，我们也要去接纳别人。也要去接纳别人。现在学习的是第18页，共30页 所谓所谓主动主动包括两层含义：包括两层含义：主动交往主动交往和和主动帮助别人主动帮助别人。 所谓所谓共情，共情，就是能设身处地地体验他人的就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。 从人际交往的角度来看，从人际交往的角度来看，共情就是能站共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自

17、我为中心在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行，能进行换位思考，换位思考，从而充分感受对方的思从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。 现在学习的是第19页，共30页 阿伦森的实验：安排被试的四个同伴用四种不同阿伦森的实验：安排被试的四个同伴用四种不同情况评价被试：情况评价被试：始终是肯定的评价；始终是肯定的评价；始终是否定的始终是否定的评价；评价；先肯定后否定的评价最后的否定程度和第先肯定后否定的评价最后的否定程度和第一种情况相同；一种情况相同；先否定后肯定的评价，最后的肯定先否定后肯定的评价，最后的肯定程度跟第二种情况相同。程度跟

18、第二种情况相同。问被试对四个同伴喜欢的问被试对四个同伴喜欢的程度如何？程度如何？现在学习的是第20页，共30页#人际交往原则人际交往原则 自我价值保护原则自我价值保护原则 现在学习的是第21页，共30页 阿伦森的实验：安排被试的四个同伴用四种不阿伦森的实验：安排被试的四个同伴用四种不同情况评价被试：同情况评价被试：始终是肯定的评价；始终是肯定的评价；始终是始终是否定的评价；否定的评价；先肯定后否定的评价最后的否定程度和第先肯定后否定的评价最后的否定程度和第一种情况相同；一种情况相同；先否定后肯定的评价，最后的肯定先否定后肯定的评价，最后的肯定程度跟第二种情况相同。程度跟第二种情况相同。问被试对

19、四个同伴喜欢的程度问被试对四个同伴喜欢的程度如何？如何？ 人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞赏不断增加人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞赏不断增加的人或物，最不喜欢对自己的喜欢、奖励、赞赏不断减少的人或物，最不喜欢对自己的喜欢、奖励、赞赏不断减少的人或物。的人或物。结果：结果：先否后肯，肯定，先否后肯，肯定， 否定，先肯后否。否定，先肯后否。现在学习的是第22页，共30页# 在人际交往过程中，只要威胁到个体的自我在人际交往过程中，只要威胁到个体的自我价值，他就会警觉起来，自我价值保护的心理倾价值，他就会警觉起来，自我价值保护的心理倾向就会引导其用防范、拒绝和贬低别人的方式来向就会引导其用防

20、范、拒绝和贬低别人的方式来进行自我价值保护，这样，良好的人际关系就难进行自我价值保护，这样，良好的人际关系就难以建立和维持。因此，我们在与人交往过程中要以建立和维持。因此，我们在与人交往过程中要给他人的自我价值以肯定和支持。给他人的自我价值以肯定和支持。现在学习的是第23页，共30页#第一，重视第一印象第一，重视第一印象第二，寻找共同话题第二，寻找共同话题第三，讲究语言艺术第三，讲究语言艺术第四，选择适当距离第四，选择适当距离第五，克服心理障碍第五，克服心理障碍成功的人际交往需恰当的运用技巧：成功的人际交往需恰当的运用技巧：现在学习的是第24页，共30页 言语沟通言语沟通主要是指通过言语来进行

21、人际交流，主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人意察觉自己和他人语气、语调、用词语气、语调、用词等所包含的等所包含的意思。意思。 语气：语气：同一句话用不同的语气来表达可以同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如表达不同的情绪，如“你真坏你真坏”可以表达亲密可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。现在学习的是第25页，共30页 语调：语调：是指音速和音量的不同，语

22、调的不同是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。 用词：用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。现

23、在学习的是第26页，共30页认同认同 赞美赞美 感激感激幽默幽默 倾听倾听 言语沟通的关键技巧言语沟通的关键技巧 人际沟通的方法与技巧人际沟通的方法与技巧现在学习的是第27页，共30页 人的普遍心理需求。赞美是对人类行为的一人的普遍心理需求。赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人现别人的长处，去真诚地赞美别人 ：赞美出于真诚。赞美出于真诚。 赞美要不失时机。赞美要不失时机。 力争是第一次发现力争是第一次发现。 与对方的内心好恶相吻合。与对方的内心好恶相吻合。 寻找对方最希望被赞美的内容。寻找对方最希

24、望被赞美的内容。 间接恭维。间接恭维。 背后赞扬。背后赞扬。 含蓄性的赞美。含蓄性的赞美。 直观性赞美。直观性赞美。 现在学习的是第28页，共30页 是理解的前提。在人际沟通中，有时听比是理解的前提。在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方 。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。生良好的沟通效果。倾听时，一定要凝视说话者。倾听时，一定要凝视说话者。 向对方表示，你关心他说话的所有内容。向对方表示，你关心他说话的所有内容。 和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体。和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体。 掌握时机，提出问题。掌握时机，提出问题。 不要中途打断对方，让他把话说完。不要中途打断对方，让他把话说完。 忠于对方所讲的话题。忠于对方所讲的话题。 配合对方的语气，提出你自己的意见。配合对方的语气，提出你自己的意见。 你会倾听吗？你会倾听吗？现在学习的是第29页，共30页感谢大家观看现在学习的是第30页，共30页