公司商务礼仪培训资料.ppt

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1、1关于公司商务礼仪培训资料关于公司商务礼仪培训资料现在学习的是第1页，共61页2022/8/212 现在学习的是第2页，共61页2022/8/213现在学习的是第3页，共61页2022/8/214现在学习的是第4页，共61页2022/8/215现在学习的是第5页，共61页2022/8/216现在学习的是第6页，共61页2022/8/217现在学习的是第7页，共61页2022/8/218现在学习的是第8页，共61页2022/8/219现在学习的是第9页，共61页2022/8/2110现在学习的是第10页，共61页2022/8/2111现在学习的是第11页，共61页2022/8/2112现在学习的

2、是第12页，共61页2022/8/2113现在学习的是第13页，共61页2022/8/2114现在学习的是第14页，共61页2022/8/2115员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。任何情况下不得赤脚穿鞋。 若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装工作时间去集团总部楼办事必须着正装。 员工进出办公环境时必须佩带胸卡。 现在学习的是第15页，共61页2022/8/2116现在学习的是第16页，共61页2022/

3、8/2117现在学习的是第17页，共61页2022/8/2118现在学习的是第18页，共61页2022/8/2119现在学习的是第19页，共61页2022/8/2120现在学习的是第20页，共61页2022/8/2121现在学习的是第21页，共61页2022/8/2122现在学习的是第22页，共61页2022/8/2123现在学习的是第23页，共61页2022/8/2124现在学习的是第24页，共61页2022/8/2125现在学习的是第25页，共61页2022/8/2126现在学习的是第26页，共61页2022/8/2127现在学习的是第27页，共61页2022/8/2128现在学习的是第2

4、8页，共61页2022/8/2129现在学习的是第29页，共61页2022/8/2130现在学习的是第30页，共61页2022/8/2131现在学习的是第31页，共61页2022/8/2132现在学习的是第32页，共61页2022/8/2133现在学习的是第33页，共61页2022/8/2134现在学习的是第34页，共61页2022/8/2135现在学习的是第35页，共61页2022/8/2136现在学习的是第36页，共61页2022/8/2137现在学习的是第37页，共61页2022/8/2138现在学习的是第38页，共61页2022/8/2139现在学习的是第39页，共61页2022/8/

5、2140现在学习的是第40页，共61页2022/8/2141现在学习的是第41页，共61页2022/8/2142现在学习的是第42页，共61页2022/8/2143现在学习的是第43页，共61页2022/8/2144现在学习的是第44页，共61页2022/8/2145现在学习的是第45页，共61页2022/8/2146现在学习的是第46页，共61页2022/8/2147现在学习的是第47页，共61页2022/8/2148现在学习的是第48页，共61页2022/8/2149现在学习的是第49页，共61页2022/8/2150现在学习的是第50页，共61页课程大纲：课程大纲： 第一讲：礼仪背后深厚

6、的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用现在学习的是第51页，共61页第二讲：礼仪的价值第二讲：礼仪的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎现在学习的是第52页，共61页第三讲：人员的仪容礼仪第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰 二、发部修饰1、基本要求 1、发部的整洁2、局部修饰 2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试现在学习

7、的是第53页，共61页第四讲：人员着装礼仪第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论现在学习的是第54页，共61页第五讲、人员仪态礼仪第五讲、人员仪态礼仪（一）动作语 （二）表情语1、手势语 1、微笑2、站姿 2、目光3、坐姿4、走姿5、蹲姿三、能力训练项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习现在学习的是

8、第55页，共61页第六讲：常用礼仪规范第六讲：常用礼仪规范 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪现在学习的是第56页，共61页第七讲：礼仪流程训练第七讲：礼仪流程训练一、准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、

9、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪现在学习的是第57页，共61页第八讲：电话礼仪第八讲：电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练现在学习的是第58页，共61页第九讲：人员沟通礼仪第九讲：人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七商务接待人员职场沟通技巧1、顾客咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧现在学习的是第59页，共61页2022/8/2160谢谢大家谢谢大家现在学习的是第60页，共61页61感谢大家观看2022/8/21现在学习的是第61页，共61页