与领导沟通的艺术课件.ppt

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1、现在学习的是第1页，共25页一 总则有效沟通是一个人、一个组织成功的重要条件有效沟通是一个人、一个组织成功的重要条件。不良沟通不管以何种形式出现，都会带来时。不良沟通不管以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费，造成信任危机、关系紧张、间和资源的浪费，造成信任危机、关系紧张、工作被动。工作被动。现在学习的是第2页，共25页一 总则作为沟通的重要环节作为沟通的重要环节由下而上的下属与领由下而上的下属与领导之间的沟通，在工作中尤为重要。所以，如果导之间的沟通，在工作中尤为重要。所以，如果能熟练掌握与领导的沟通原则，定能如鱼得水、能熟练掌握与领导的沟通原则，定能如鱼得水、游刃有余，反之则寸步难行。游

2、刃有余，反之则寸步难行。 现在学习的是第3页，共25页二 与领导沟通的七大原则节省领导时间节省领导时间最大效率原则最大效率原则领导都很忙，与领导沟通一定要事先做好充分准领导都很忙，与领导沟通一定要事先做好充分准备，尽量把事情考虑周全、尽量节省领导时间。备，尽量把事情考虑周全、尽量节省领导时间。沟通提供的信息既要准确、完整，又要言简沟通提供的信息既要准确、完整，又要言简意赅，突出重点。向领导提出问题时，应主意赅，突出重点。向领导提出问题时，应主动提供解决方案或建议。动提供解决方案或建议。现在学习的是第4页，共25页二 与领导沟通的七大原则节省领导时间节省领导时间最大效率原则最大效率原则应具备令人

3、称道的服务精神，请示领导，如审批应具备令人称道的服务精神，请示领导，如审批报告、文件或设计方案时，务必力求做到内容和报告、文件或设计方案时，务必力求做到内容和形式都完美无缺，同时应提供先前的修改稿，千形式都完美无缺，同时应提供先前的修改稿，千万不可存在依赖心理、更不可把领导当成自己的万不可存在依赖心理、更不可把领导当成自己的“文秘文秘”，就连签字笔都应随身携带，随时提供，就连签字笔都应随身携带，随时提供给领导使用。给领导使用。 现在学习的是第5页，共25页二 与领导沟通的七大原则节省领导时间节省领导时间最大效率原则最大效率原则与领导沟通，尽量节省领导的时间，是员工与领导沟通，尽量节省领导的时间

4、，是员工顾全大局、讲究效率、服务精神强、综合素顾全大局、讲究效率、服务精神强、综合素质高的综合体现。质高的综合体现。与领导沟通应时刻牢记，领导还有很多更重与领导沟通应时刻牢记，领导还有很多更重要的工作需要处理。要的工作需要处理。 现在学习的是第6页，共25页二 与领导沟通的七大原则选择合适的时间和地点选择合适的时间和地点最佳时机原则最佳时机原则 领导工作通常有很强的计划性，不可随便去打扰领导工作通常有很强的计划性，不可随便去打扰，所以如果必须找领导面对面沟通时必须预约。，所以如果必须找领导面对面沟通时必须预约。否则就显得很没有修养，领导自然也不愿见否则就显得很没有修养，领导自然也不愿见你，即使

5、见你也会白白浪费你大量的等待时你，即使见你也会白白浪费你大量的等待时间，甚至直接导致沟通的失败。间，甚至直接导致沟通的失败。现在学习的是第7页，共25页二 与领导沟通的七大原则选择合适的时间和地点选择合适的时间和地点最佳时机原则最佳时机原则 预约要注意细节，如尽量选择上午预约要注意细节，如尽量选择上午1010点左右或点左右或午休半小时以后的时间，非特殊情况不要在午休半小时以后的时间，非特殊情况不要在节假日打扰客户和政府官员；和领导一起用节假日打扰客户和政府官员；和领导一起用餐，应充分利用午餐会这样轻松愉快的空闲餐，应充分利用午餐会这样轻松愉快的空闲时间。时间。现在学习的是第8页，共25页二 与

6、领导沟通的七大原则选择合适的时间和地点选择合适的时间和地点最佳时机原则最佳时机原则 汇报敏感性问题，要特别注意场合，如果有不合汇报敏感性问题，要特别注意场合，如果有不合适的人在场，坚决不讲；尽量不在领导情绪不佳适的人在场，坚决不讲；尽量不在领导情绪不佳或精力特别差时麻烦领导。或精力特别差时麻烦领导。 现在学习的是第9页，共25页二 与领导沟通的七大原则开诚布公开诚布公最佳方式的原则最佳方式的原则 开诚布公就是直截了当，任何面子观点、任何开诚布公就是直截了当，任何面子观点、任何含糊其辞、转弯抹角都是沟通的天敌，都是浪含糊其辞、转弯抹角都是沟通的天敌，都是浪费时间。费时间。开诚布公地发现问题、解决

7、问题，才是有效沟开诚布公地发现问题、解决问题，才是有效沟通的真正的意义所在。通的真正的意义所在。 现在学习的是第10页，共25页二 与领导沟通的七大原则开诚布公开诚布公最佳方式的原则最佳方式的原则 最佳沟通方式还包括，根据事情的轻重缓急最佳沟通方式还包括，根据事情的轻重缓急、重要性程度选择不同的方式和领导沟通；、重要性程度选择不同的方式和领导沟通；当请示或报告未得到及时反馈时，应用电话当请示或报告未得到及时反馈时，应用电话、短信、文字、或通过领导秘书提醒领导。、短信、文字、或通过领导秘书提醒领导。现在学习的是第11页，共25页二 与领导沟通的七大原则开诚布公开诚布公最佳方式的原则最佳方式的原则

8、 最佳沟通方式还包括，领导指示复杂工作时最佳沟通方式还包括，领导指示复杂工作时仔细聆听、认真做好记录仔细聆听、认真做好记录, ,避免遗漏指令；向避免遗漏指令；向领导提出建议时，要提供有说服力的事实依据领导提出建议时，要提供有说服力的事实依据和数据。和数据。开诚布公还表现在逐级汇报，非特殊情况，不开诚布公还表现在逐级汇报，非特殊情况，不越级汇报。越级汇报。 现在学习的是第12页，共25页二 与领导沟通的七大原则保持沟通保持沟通及时性原则及时性原则 与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任何沟通都是有时间限制的，与领导沟通的过何沟通都是有时间限制的，与领导沟通的

9、过程必须在沟通发生的有效期内完成，否则，程必须在沟通发生的有效期内完成，否则，就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后炮。炮。现在学习的是第13页，共25页二 与领导沟通的七大原则保持沟通保持沟通及时性原则及时性原则 一个好的下属应主动及时汇报工作进展情况一个好的下属应主动及时汇报工作进展情况，特别是领导亲自交代或重要的工作应随时，特别是领导亲自交代或重要的工作应随时沟通。沟通。有的人不愿向领导汇报工作，对领导采取回避的有的人不愿向领导汇报工作，对领导采取回避的态度。长此以往，和领导之间无形中构筑了一道态度。长此以往，和领导之间无形中构筑了一道屏障，导致沟通

10、中的恶性循环，这是要坚决杜绝屏障，导致沟通中的恶性循环，这是要坚决杜绝的。的。 现在学习的是第14页，共25页二 与领导沟通的七大原则换位思考换位思考将心比心原则将心比心原则 换位思考就是要在心里面反复问自己，领导需换位思考就是要在心里面反复问自己，领导需要什么？我能给他什么？换位思考，是有效沟要什么？我能给他什么？换位思考，是有效沟通的基础。通的基础。与领导沟通，就要学会替领导分忧，主动承与领导沟通，就要学会替领导分忧，主动承担困难和具有挑战性的工作，甚至当领导处担困难和具有挑战性的工作，甚至当领导处于矛盾旋涡时，主动出击化解矛盾。于矛盾旋涡时，主动出击化解矛盾。 现在学习的是第15页，共2

11、5页二 与领导沟通的七大原则换位思考换位思考将心比心原则将心比心原则 与客户领导沟通时应站在客户立场，充分为与客户领导沟通时应站在客户立场，充分为客户考虑远大提供的价值；事实上，远大可客户考虑远大提供的价值；事实上，远大可以在中央空调的各个方面帮助客户，关键是以在中央空调的各个方面帮助客户，关键是客户经理有没有换位思考，真心为客户服务客户经理有没有换位思考，真心为客户服务。现在学习的是第16页，共25页二 与领导沟通的七大原则换位思考换位思考将心比心原则将心比心原则 换位思考就是要时刻牢记：我为领导做了些换位思考就是要时刻牢记：我为领导做了些什么或考虑了些什么；而不要问领导给我带什么或考虑了些

12、什么；而不要问领导给我带来多少帮助或利益。来多少帮助或利益。 现在学习的是第17页，共25页二 与领导沟通的七大原则谦逊而不怯场谦逊而不怯场尊敬的原则尊敬的原则 与领导沟通要处处表现尊敬而谦逊的态度，但与领导沟通要处处表现尊敬而谦逊的态度，但表情不可僵硬，没有必要太紧张，不要有压力表情不可僵硬，没有必要太紧张，不要有压力，不怯场。领导也是普通人，何况找领导沟通，不怯场。领导也是普通人，何况找领导沟通，要么是汇报工作，要么是提供信息，总之，要么是汇报工作，要么是提供信息，总之，你是来提供服务的。你是来提供服务的。 现在学习的是第18页，共25页二 与领导沟通的七大原则谦逊而不怯场谦逊而不怯场尊敬

13、的原则尊敬的原则 所以，不要有害怕的心理，更不可因害怕领所以，不要有害怕的心理，更不可因害怕领导，就在工作中无论遇到多大困难或多么的导，就在工作中无论遇到多大困难或多么的不顺利，不敢向领导汇报，而是自作主张，不顺利，不敢向领导汇报，而是自作主张，或任凭事态发展随波逐流，这样势必造成严或任凭事态发展随波逐流，这样势必造成严重错误。重错误。 现在学习的是第19页，共25页二 与领导沟通的七大原则谦逊而不怯场谦逊而不怯场尊敬的原则尊敬的原则 消除紧张心理，很重要的一点是，汇报前做消除紧张心理，很重要的一点是，汇报前做好充分准备，避免相关的问题一问三不知。好充分准备，避免相关的问题一问三不知。平时工作

14、做到有流程、有计划，严格按制度平时工作做到有流程、有计划，严格按制度办事，工作过程中做到及时反馈信息。办事，工作过程中做到及时反馈信息。 现在学习的是第20页，共25页二 与领导沟通的七大原则谦逊而不怯场谦逊而不怯场尊敬的原则尊敬的原则 当然，无论你多么的优秀或曾经取得过多么辉煌当然，无论你多么的优秀或曾经取得过多么辉煌的业绩，在领导面前，态度都要谦逊自然，切不的业绩，在领导面前，态度都要谦逊自然，切不可盛气凌人、趾高气扬，更不能横蛮无礼。可盛气凌人、趾高气扬，更不能横蛮无礼。 现在学习的是第21页，共25页二 与领导沟通的七大原则越级汇报越级汇报特事特办的原则特事特办的原则 在正常沟通渠道不

15、畅通，或解决不了问题时才在正常沟通渠道不畅通，或解决不了问题时才用的原则，一般情况只有下列三种情况才能越用的原则，一般情况只有下列三种情况才能越级汇报：级汇报：技术性工作技术性工作, ,如专业技术、文件编制等如专业技术、文件编制等; ;现在学习的是第22页，共25页二 与领导沟通的七大原则越级汇报越级汇报特事特办的原则特事特办的原则 在正常沟通渠道不畅通，或解决不了问题时才用在正常沟通渠道不畅通，或解决不了问题时才用的原则，一般情况只有下列三种情况才能越级汇的原则，一般情况只有下列三种情况才能越级汇报：报：特别重大或紧急的事情；特别重大或紧急的事情；现在学习的是第23页，共25页二 与领导沟通的七大原则越级汇报越级汇报特事特办的原则特事特办的原则 在正常沟通渠道不畅通，或解决不了问题时才用在正常沟通渠道不畅通，或解决不了问题时才用的原则，一般情况只有下列三种情况才能越级汇的原则，一般情况只有下列三种情况才能越级汇报：报：直接上级本人出现问题时。直接上级本人出现问题时。 现在学习的是第24页，共25页感谢大家观看现在学习的是第25页，共25页