企业资源计划的由来和发展.ppt

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1、企业资源计划的由来和发展现在学习的是第1页，共52页第一章第一章 企业资源计划的由来和发展企业资源计划的由来和发展l本章要点本章要点:l 信息技术发展及其在企业应用的历程信息技术发展及其在企业应用的历程l ERP发展的几个主要阶段发展的几个主要阶段l ERP中包含的管理思想中包含的管理思想l ERP应用对企业的影响和作用应用对企业的影响和作用现在学习的是第2页，共52页第一节第一节 信息技术发展及其在企业管理中应用的历程信息技术发展及其在企业管理中应用的历程l一、订货点法一、订货点法l使用计算机前使用计算机前:发订货单和进行催货发订货单和进行催货l缺料表列出马上要用但没有库存的物料缺料表列出马

2、上要用但没有库存的物料,根据缺料表进根据缺料表进行催货行催货l发生停工待料的现象发生停工待料的现象l根据库存补充的原则根据库存补充的原则,提出订货点法提出订货点法l库存补充的原则库存补充的原则:保证在任何时候仓库里都有一定数量的保证在任何时候仓库里都有一定数量的存货存货,以便需要时随时取用。以便需要时随时取用。现在学习的是第3页，共52页续第一节续第一节l订货点法依靠对库存补充周期内的需求量预测，并保留一订货点法依靠对库存补充周期内的需求量预测，并保留一定的安全库存储备，来确定订货点。定的安全库存储备，来确定订货点。l需求的每种物料设置一个最大库存量和安全库存量。需求的每种物料设置一个最大库存

3、量和安全库存量。l最大库存量是为库存容量、库存占用资金的限制而设置最大库存量是为库存容量、库存占用资金的限制而设置的的l安全库存量也叫最小库存量，即物料的消耗不能小于安全库存量也叫最小库存量，即物料的消耗不能小于安全库存量。安全库存量。l安全库存的设置是为了应对需求的波动安全库存的设置是为了应对需求的波动l一旦库存量低于预先规定的数量，即订货点，则立即进行订货一旦库存量低于预先规定的数量，即订货点，则立即进行订货来补充库存。来补充库存。现在学习的是第4页，共52页续第一节续第一节l为了不出现物料短缺而影响生产的情况出现，则应该在安为了不出现物料短缺而影响生产的情况出现，则应该在安全库存量的基础

4、上增加全库存量的基础上增加定的数量库存，而不能等到物定的数量库存，而不能等到物料的库存量消耗到安全库存量时才补充库存，料的库存量消耗到安全库存量时才补充库存，l因为物料的供应需要一定的时间（即供应周期，如物料的采因为物料的供应需要一定的时间（即供应周期，如物料的采购周期、加工周期等），所以必须有一定的时间提前期。购周期、加工周期等），所以必须有一定的时间提前期。 如如图所示。图所示。现在学习的是第5页，共52页续第一节续第一节现在学习的是第6页，共52页续第一节续第一节l从图中可知，订货点的时间必须在安全库存量之前，这从图中可知，订货点的时间必须在安全库存量之前，这样才能保证企业物料的需求。样

5、才能保证企业物料的需求。l这种控制模型必须确定两个参数这种控制模型必须确定两个参数:订货点和订货批量。订货点和订货批量。l订货点应用的条件：订货点应用的条件：l各种物料的需求是独立的；各种物料的需求是独立的；l物料的消耗是连续的、相对稳定的；物料的消耗是连续的、相对稳定的；l物料的的提前期是已知、固定的；物料的的提前期是已知、固定的；l库存消耗之后，应被重新填满；库存消耗之后，应被重新填满；l物料的价格不是太高。物料的价格不是太高。 现在学习的是第7页，共52页续第一节续第一节l二、基本二、基本MRPl定货点控制法受到许多条件的制约，而且不能反映物定货点控制法受到许多条件的制约，而且不能反映物

6、料的实际需求料的实际需求l往往为了满足生产需求而不断提高定货点的数量，而造成库往往为了满足生产需求而不断提高定货点的数量，而造成库存数量和库存物料资金占用的数量增加，这样产品的成本升存数量和库存物料资金占用的数量增加，这样产品的成本升高，使企业缺乏市场竞争力。高，使企业缺乏市场竞争力。现在学习的是第8页，共52页续第一节续第一节l20世纪世纪60年代中期，美国的管理专家约瑟夫年代中期，美国的管理专家约瑟夫奥里奇（奥里奇（Joseph A.Orlicky）博士提出了）博士提出了“物料独立需求和相关需物料独立需求和相关需求求”的学说，并按需用时间的先后及提前期的长短，分的学说，并按需用时间的先后及

7、提前期的长短，分时段确定各个物料的需求量。时段确定各个物料的需求量。l在此基础上，人们形成了在此基础上，人们形成了“在需要的时候提供需要的数量在需要的时候提供需要的数量”的的认识，发展并形成了物料需求计划（认识，发展并形成了物料需求计划（MRP）的理论，即基本）的理论，即基本的的MRP。现在学习的是第9页，共52页续第一节续第一节lMRP与订货点的区别：与订货点的区别：l通过产品结构将所有物料的需求联系起来通过产品结构将所有物料的需求联系起来l将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理l对物料的库存状态数据引入了时间分段的概念对物料的库

8、存状态数据引入了时间分段的概念现在学习的是第10页，共52页续第一节续第一节l订货点法：孤立的推测每项物料的需求量，不考虑它们之订货点法：孤立的推测每项物料的需求量，不考虑它们之间的联系，造成库存积压和物料短缺同时出现的不良局面间的联系，造成库存积压和物料短缺同时出现的不良局面。lMRP通过产品结构把所有物料的需求联系起来，考虑通过产品结构把所有物料的需求联系起来，考虑不同物料需求之间的相互匹配关系，从而使各种物料的不同物料需求之间的相互匹配关系，从而使各种物料的库存在数量和时间上趋于合理。库存在数量和时间上趋于合理。现在学习的是第11页，共52页续第一节续第一节l独立需求：某项物料的需求量不

9、依赖于企业内其他独立需求：某项物料的需求量不依赖于企业内其他物料的需求量而独立存在，主要由企业外部的需求物料的需求量而独立存在，主要由企业外部的需求决定决定l相关需求：某项物料的需求量可由企业内其他物料的需求相关需求：某项物料的需求量可由企业内其他物料的需求量来确定量来确定l时间分段：给物料的库存状态数据加上时间坐标，即按时间分段：给物料的库存状态数据加上时间坐标，即按照具体的日期或计划时区记录库存状态数据。照具体的日期或计划时区记录库存状态数据。现在学习的是第12页，共52页续第一节续第一节lMRP的基本任务是：的基本任务是：l从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零从最终产

10、品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件）的需求量和需求时间（相关需求）。部件）的需求量和需求时间（相关需求）。l根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间lMRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。lMRP的输入是主生产计划（的输入是主生产计划（MRP）、物料清单（）、物料清单（BOM）和）和库存信息库存信息l输出是采购计划和生产作业计划输出是采购计划和生产作业计划现在学习的是第13页，共52页续第一节续第一节l三、闭环式三、闭环式MRPl基本基本MRP是建立在下面两个假设的

11、基础上：是建立在下面两个假设的基础上：l（1）生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力）生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；和资金来保证生产计划的实现；l（2）假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和）假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。运输能力来保证完成物料供应。l但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往出现生产计划无法完成的情况。而往往出现生产计划无法完成的情况。现在学习的是第14页，共52页续第一节续第一节l实际的管理信息必须是闭环的信息流，由输入至输出再

12、循实际的管理信息必须是闭环的信息流，由输入至输出再循环影响至输入端，从而形成信息回路。环影响至输入端，从而形成信息回路。l闭环式闭环式MRP系统：系统：l一方面把生产能力作业计划，车间作业计划和采购作业计划一方面把生产能力作业计划，车间作业计划和采购作业计划纳入纳入MRP中中l同时在计划执行过程中，加入来自车间，供应商和计划人同时在计划执行过程中，加入来自车间，供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些信息进行计划的平衡调整，从员的反馈信息，并利用这些信息进行计划的平衡调整，从而围绕着物料需求计划，使生产的全过程形成一个统一的而围绕着物料需求计划，使生产的全过程形成一个统一的闭环系统，这就是闭环式

13、闭环系统，这就是闭环式MRP。现在学习的是第15页，共52页续第一节续第一节l闭环式闭环式MRP工作流程如下图：工作流程如下图：现在学习的是第16页，共52页续第一节续第一节从图中可知，闭环从图中可知，闭环MRPMRP的特点有以下几个：的特点有以下几个：（1 1）主生产计划来源于企业的生产经营规划与市场需求（）主生产计划来源于企业的生产经营规划与市场需求（例如，合同、订单等）。例如，合同、订单等）。（2 2）主生产计划与物料需求计划的运行（或执行）伴随着能）主生产计划与物料需求计划的运行（或执行）伴随着能力与负荷的运行，从而保证计划是可靠的。力与负荷的运行，从而保证计划是可靠的。（3 3）采购

14、与生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化）采购与生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化过程，同时又是控制能力的投入与产出过程。过程，同时又是控制能力的投入与产出过程。（4）能力的执行情况最终反馈到计划制订层，整个过程是）能力的执行情况最终反馈到计划制订层，整个过程是能力的不断执行与调整的过程。能力的不断执行与调整的过程。 现在学习的是第17页，共52页续第一节续第一节l四、制造资源计划（四、制造资源计划（MRP）l1MRP的概念的概念 l闭环闭环MRP在生产计划的领域比较先进、实用，生产计划的在生产计划的领域比较先进、实用，生产计划的控制也比较完善。控制也比较完善。l闭环闭环MRP的计划与

15、运行规程主要是物流的过程（也有的计划与运行规程主要是物流的过程（也有部分信息流），但生产的运作过程、从原料的投入到部分信息流），但生产的运作过程、从原料的投入到产成品的产出过程伴随着企业资金的流通过程，而闭产成品的产出过程伴随着企业资金的流通过程，而闭环环MRP无法反映这些情况，并且资金的运作会影响到无法反映这些情况，并且资金的运作会影响到生产的运作。生产的运作。现在学习的是第18页，共52页续第一节续第一节l20世纪世纪80年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并

16、称为制造资源计划造资源计划(Manufacturing Resource Planning，MRP)系统，为了区别物料需求计划系统系统，为了区别物料需求计划系统(亦缩写为亦缩写为MRP)而记为而记为MRP 。l是以是以MRP为核心，围绕企业的基本经营目标，以生产计划为核心，围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的系为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的系统，也是企业的物流、资金流和信息流畅通的动态反馈系统，也是企业的物流、资金流和信息流畅通的动态反馈系统。统。现在学习的是第19页，共52页续第一节续第一节l五、企业资源计划（五、企业资源计划（

17、ERP ）lERP是在是在MRP基础上发展起来的，是一个企业全面的基础上发展起来的，是一个企业全面的电脑化管理，是一种包含现代前沿管理思想方法的软件电脑化管理，是一种包含现代前沿管理思想方法的软件系统。系统。l简单地说，通过应用简单地说，通过应用ERP，可以完成企业的现代化、规范，可以完成企业的现代化、规范化管理，达到降低库存、降低成本、及时发货的目的，化管理，达到降低库存、降低成本、及时发货的目的，提高企业的应变能力。提高企业的应变能力。 现在学习的是第20页，共52页续第一节续第一节lERP同同MRP的主要区别的主要区别l（1）在资源管理范围方面的差别。）在资源管理范围方面的差别。l（2）

18、在生产方式管理方面的差别。）在生产方式管理方面的差别。l（3）在管理功能方面的差别。）在管理功能方面的差别。l（4）在事务处理控制方面的差别。）在事务处理控制方面的差别。l（5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别。）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别。l（6）在计算机信息处理技术方面的差别。）在计算机信息处理技术方面的差别。现在学习的是第21页，共52页续第一节续第一节l六、电子商务时代的企业资源计划六、电子商务时代的企业资源计划EERPl供应链管理供应链管理l供应链中的每个节点企业都是供应链整体的一部分，不是供应链中的每个节点企业都是供应链整体的一部分，不是简单的联合，是战略合作关系

19、，相互依赖的整体，有共同简单的联合，是战略合作关系，相互依赖的整体，有共同的市场目标，不平衡的供应链会最终导致供应链的断裂的市场目标，不平衡的供应链会最终导致供应链的断裂l资源的集成管理是供应链管理的关键资源的集成管理是供应链管理的关键l供应链的管理依赖于信息技术的集成与利用供应链的管理依赖于信息技术的集成与利用现在学习的是第22页，共52页第二节第二节 ERP中包含的管理思想中包含的管理思想l一、准时制生产一、准时制生产l在在20世纪后半期，整个汽车市场进入了一个市场需求世纪后半期，整个汽车市场进入了一个市场需求多样化的新阶段，对质量的要求也越来越高多样化的新阶段，对质量的要求也越来越高l随

20、之给制造业提出的新课题即是，如何有效地组织多随之给制造业提出的新课题即是，如何有效地组织多品种小批量生产，否则的话，生产过剩所引起的只是品种小批量生产，否则的话，生产过剩所引起的只是设备、人员、库存费用等一系列的浪费，从而影响到设备、人员、库存费用等一系列的浪费，从而影响到企业的竞争能力以至于生存。企业的竞争能力以至于生存。现在学习的是第23页，共52页续第二节续第二节l在这种历史背景下，在这种历史背景下，1953年，日本丰田公司的副总裁大年，日本丰田公司的副总裁大野耐一综合了单件生产和批量生产的特点和优点，创造野耐一综合了单件生产和批量生产的特点和优点，创造了一种在多品种小批量混合生产条件下

21、高质量、低消耗了一种在多品种小批量混合生产条件下高质量、低消耗的生产方式即准时生产（的生产方式即准时生产（Just In Time，简称，简称JIT）。）。lJIT生产方式的基本思想是生产方式的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。最小的生产系统。JIT的基本思想是生产的计划和控制及的基本思想是生产的计划和控制及库存的管理。库存的管理。现在学习的是第24页，共52页续第二节续第二节lJIT生产方式以准时生产为出发点，首先暴露出生产过量和其生产方式以准时

22、生产为出发点，首先暴露出生产过量和其他方面的浪费，然后对设备、人员等进行汰淘、调整，达到他方面的浪费，然后对设备、人员等进行汰淘、调整，达到降低成本、简化计划和提高控制的目的。降低成本、简化计划和提高控制的目的。l在生产现场控制技术方面，在生产现场控制技术方面，JIT的基本原则是在正确的时的基本原则是在正确的时间，生产正确数量的零件或产品，即准时生产。间，生产正确数量的零件或产品，即准时生产。l它将传统生产过程中前道工序向后道工序送货，改为后道它将传统生产过程中前道工序向后道工序送货，改为后道工序根据工序根据“看板看板”向前道工序取货，看板系统是向前道工序取货，看板系统是JIT生产现生产现扬控

23、制技术的核心，但扬控制技术的核心，但JIT不仅仅是看板管理。不仅仅是看板管理。现在学习的是第25页，共52页续第二节续第二节l二、精益生产（二、精益生产（Lean Production,LP）l通过消除企业所有环节上的不增值活动，来达到降低成通过消除企业所有环节上的不增值活动，来达到降低成本、缩短生产周期和改善质量的目的。以应付市场多变本、缩短生产周期和改善质量的目的。以应付市场多变的小订单多品种甚至个性化需求的挑战。的小订单多品种甚至个性化需求的挑战。l综合了单件生产和大量生产的优点综合了单件生产和大量生产的优点,既避免了单件生产的高既避免了单件生产的高成本成本,又避免了大量生产的僵化不灵活

24、。又避免了大量生产的僵化不灵活。l精益生产的提出，代表着企业从粗放式生产组织方式向精精益生产的提出，代表着企业从粗放式生产组织方式向精细化生产方式的转变，从而使企业在生产过程中对质量、细化生产方式的转变，从而使企业在生产过程中对质量、成本、效益进行深入挖潜，以达到精益求精的管理效果。成本、效益进行深入挖潜，以达到精益求精的管理效果。现在学习的是第26页，共52页续第二节续第二节l三、柔性制造（三、柔性制造（Flexible Manfacturing System,FMS）l柔性可以表述为两个方面：柔性可以表述为两个方面：l第一方面是系统适应外部环境变化的能力，可用系统满足新产品第一方面是系统适

25、应外部环境变化的能力，可用系统满足新产品要求的程度来衡量；要求的程度来衡量；l第二方面是系统适应内部变化的能力，可用在有干扰（第二方面是系统适应内部变化的能力，可用在有干扰（如机器出现故障）情况下，这时系统的生产率与无干扰如机器出现故障）情况下，这时系统的生产率与无干扰情况下的生产率期望值之比可以用来衡量柔性。情况下的生产率期望值之比可以用来衡量柔性。l“柔性柔性”是相对于是相对于“刚性刚性”而言的，传统的而言的，传统的“刚性刚性”自自动化生产线主要实现单一品种的大批量生产。动化生产线主要实现单一品种的大批量生产。现在学习的是第27页，共52页续第二节续第二节l其优点是生产率很高，由于设备是固

26、定的，所以设备其优点是生产率很高，由于设备是固定的，所以设备利用率也很高，单件产品的成本低。利用率也很高，单件产品的成本低。l但价格相当昂贵，且只能加工一个或几个相类似的零件。如但价格相当昂贵，且只能加工一个或几个相类似的零件。如果想要获得其他品种的产品，则必须对其结构进行大调整，果想要获得其他品种的产品，则必须对其结构进行大调整，重新配置系统内各要素，其工作量和经费投入与构造一个新重新配置系统内各要素，其工作量和经费投入与构造一个新的生产线往往不相上下。的生产线往往不相上下。l刚性的大批量制造自动化生产线只适合生产少数几个刚性的大批量制造自动化生产线只适合生产少数几个品种的产品，难以应付多品

27、种中小批量的生产。品种的产品，难以应付多品种中小批量的生产。现在学习的是第28页，共52页续第二节续第二节l柔性制造系统是由若干数控设备、物料储运装置和计算机控柔性制造系统是由若干数控设备、物料储运装置和计算机控制系统组成的，并能根据制造任务和生产品种变化而迅速进制系统组成的，并能根据制造任务和生产品种变化而迅速进行调整的自动化制造系统。行调整的自动化制造系统。l柔性制造系统实现了柔性生产流水作业，使多品种小柔性制造系统实现了柔性生产流水作业，使多品种小批量生产取得了类似大量流水生产的效果，是对各种批量生产取得了类似大量流水生产的效果，是对各种不同形状加工对象实现程序化柔性制造加工的各种技不同

28、形状加工对象实现程序化柔性制造加工的各种技术的总和。术的总和。现在学习的是第29页，共52页续第二节续第二节l能根据装配作业配套需要，及时安排所需零件的加工，实现能根据装配作业配套需要，及时安排所需零件的加工，实现及时生产，从而减少毛坯和在制品的库存量及相应的流动资及时生产，从而减少毛坯和在制品的库存量及相应的流动资金占用量，缩短生产周期；金占用量，缩短生产周期；l提高设备的利用率，减少设备数量和厂房面积；提高设备的利用率，减少设备数量和厂房面积；l减少直接劳动力；减少直接劳动力；l提高产品质量的一致性。提高产品质量的一致性。现在学习的是第30页，共52页续第二节续第二节l四、敏捷制造四、敏捷

29、制造l目标是建立一种能对客户的需求作出快速反应并即使满足的目标是建立一种能对客户的需求作出快速反应并即使满足的生产方式。生产方式。l主要思路：要提高企业对市场变化的快速反应能力，满足顾主要思路：要提高企业对市场变化的快速反应能力，满足顾客的要求，除了必须充分利用企业内部的资源外，还可以利客的要求，除了必须充分利用企业内部的资源外，还可以利用其他企业乃至社会的资源，按虚拟组织生产。用其他企业乃至社会的资源，按虚拟组织生产。现在学习的是第31页，共52页续第二节续第二节l敏捷制造的特点：敏捷制造的特点：l从产品开发开始的整个产品生命周期中都满足要求从产品开发开始的整个产品生命周期中都满足要求l敏捷

30、制造采用柔性化、模块化的产品设计方法和可重组的工艺敏捷制造采用柔性化、模块化的产品设计方法和可重组的工艺设备，使产品的功能和性能可根据用户的具体需要进行改变，设备，使产品的功能和性能可根据用户的具体需要进行改变，并借助仿真技术可让用户很方便地参与设计，从而很快地生产并借助仿真技术可让用户很方便地参与设计，从而很快地生产出满足用户需要的产品。出满足用户需要的产品。 l采用多变的动态组织结构：采用多变的动态组织结构：l通过构建虚拟公企业以最快的速度把企业内部的优势和企通过构建虚拟公企业以最快的速度把企业内部的优势和企业外部不同公司的优势集中在一起业外部不同公司的优势集中在一起现在学习的是第32页，

31、共52页l战略着眼点在于长期获取经济效益：战略着眼点在于长期获取经济效益：l敏捷制造是采用先进制造技术和具有高度柔性的设备进行生产，敏捷制造是采用先进制造技术和具有高度柔性的设备进行生产，这些具有高柔性、可重组的设备可用于多种产品，不需要像大批这些具有高柔性、可重组的设备可用于多种产品，不需要像大批量生产那样要求在短期内回收专用设备及工本等费用。量生产那样要求在短期内回收专用设备及工本等费用。l而且变换容易，可在一段较长的时间内获取经济效益而且变换容易，可在一段较长的时间内获取经济效益 l建立新型的标准体系，实现技术、管理和人的集成。建立新型的标准体系，实现技术、管理和人的集成。l包括大范围的

32、通讯基础结构、信息交换标准等的硬件和软件包括大范围的通讯基础结构、信息交换标准等的硬件和软件 ，把企业中的生产技术、管理和人集成到一个相互协调的系，把企业中的生产技术、管理和人集成到一个相互协调的系统中统中 续第二节续第二节现在学习的是第33页，共52页续第二节续第二节l最大限度的调动、发挥人的作用。最大限度的调动、发挥人的作用。l敏捷制造提倡以敏捷制造提倡以“人人”为中心的管理。为中心的管理。l强调用分散决策代替集中控制，用协商机制代替递强调用分散决策代替集中控制，用协商机制代替递阶控制机制。阶控制机制。 l把有关生产过程的各种功能和信息集成扩展到企业与把有关生产过程的各种功能和信息集成扩展

33、到企业与企业之间的不同系统的集成企业之间的不同系统的集成 现在学习的是第34页，共52页续第二节续第二节l五、集成制造五、集成制造l计算机集成制造（计算机集成制造（CIM）是一种组织、管理和运行企业的）是一种组织、管理和运行企业的理念。理念。l将传统的制造技术与现代信息技术、管理技术、自动化技术将传统的制造技术与现代信息技术、管理技术、自动化技术、系统工程技术等有机的结合，借助计算机，使企业产品全、系统工程技术等有机的结合，借助计算机，使企业产品全生命周期，即市场需求分析、产品定义、研究开发、设计、生命周期，即市场需求分析、产品定义、研究开发、设计、生产、支持及产品最后报废、环境处理等，各阶段

34、活动中有生产、支持及产品最后报废、环境处理等，各阶段活动中有关的人关的人/组织、经营管理和技术三要素及其信息流、物流组织、经营管理和技术三要素及其信息流、物流和价值流有机集成，并优化运行，以使企业赢得市场竞和价值流有机集成，并优化运行，以使企业赢得市场竞争。争。现在学习的是第35页，共52页续第二节续第二节l六、业务流程再造（六、业务流程再造（BPR）l业务流程再造（业务流程再造（Business Process Reengineering, Business Process Reengineering, 简称简称BPRBPR），最早在），最早在19901990年由美国前年由美国前MITMIT

35、教授教授Michael Michael HammerHammer在在“Reengineering WorkReengineering Work：Dont AutomateDont Automate，But But Obliterate”Obliterate”一文中提出，一文中提出，l后来后来Michael HammerMichael Hammer与与CSC IndexCSC Index的首席执行官的首席执行官James James ChampyChampy于于19931993年发表了年发表了公司重组：企业革命的宣言公司重组：企业革命的宣言，此后，此后，BPRBPR作为一种新的管理思想，象一股风

36、潮席卷了整个作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。现在学习的是第36页，共52页续第二节续第二节l业务流程再造就是对企业的业务流程再造就是对企业的业务流程（业务流程（ProcessProcess）进行进行根本根本性（性（FundamentalFundamental）再思考和再思考和彻底性（彻底性（RadicalRadical）再设计，再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的巨大的（DramaticDramatic）改善。改善。l业务流程再造强调以

37、业务流程为改造对象，以关心业务流程再造强调以业务流程为改造对象，以关心客户客户满意度满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁组织结构扁平化平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大巨大”的改善。的改善。现在学习的是第37页，共52页续第二节续第二节l七、供应链管理七、供应链管理l所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和

38、渠道商等构成的物流网络心和渠道商等构成的物流网络 l供应链管理（供应链管理（Supply Chain Management,SCM）即使）即使指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品正确的产品（Right Product）能够在）能够在正确的时间正确的时间(Right Time)，按照，按照正确的数正确的数量量(Right Quantity)、正确的质量正确的质量(Right Quality)和和正确的正确的状态状态(Right Status)送

39、到送到正确的地点正确的地点(Right Place)，即，即6R，并是总成本最小。并是总成本最小。现在学习的是第38页，共52页续第二节续第二节l八、客户关系管理八、客户关系管理Customer Relationship Management l是一项综合的是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。业与客户关系的新型管理机制。l是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让

40、客户满意。客户满意。l通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。 现在学习的是第39页，共52页第三节第三节 ERP应用对制造业的影响和作用应用对制造业的影响和作用l一、信息化给企业带来机会与挑战一、信息化给企业带来机会与挑战l二、信息化的功能和作用二、信息化的功能和作用l（一）提高企业的技术能力（一）提高企业的技术能力l（二）提高企业的商业能力（二）提高企业的商业能力l（三）培育企业的学习能力（三）培育企业的学习能力l（四）提高企业综合管理

41、水平（四）提高企业综合管理水平l（五）形成企业的外部效应（五）形成企业的外部效应现在学习的是第40页，共52页续第二节续第二节l三、利用信息技术获得企业竞争优势的主要途径三、利用信息技术获得企业竞争优势的主要途径l形成差异化的产品服务形成差异化的产品服务l改变竞争方式改变竞争方式l扩大竞争领域扩大竞争领域l二元交易成本二元交易成本l产品技术创新产品技术创新l虚拟竞争与企业敏感性虚拟竞争与企业敏感性l人力资源与企业素质人力资源与企业素质现在学习的是第41页，共52页续第二节续第二节l四、四、ERP系统实施给企业带来的效益系统实施给企业带来的效益l（一）定量效益（一）定量效益l降低库存，包括原材料

42、、在制品和产成品的库存降低库存，包括原材料、在制品和产成品的库存l提高劳动生产率提高劳动生产率l降低成本降低成本l按期交货，提高客户服务质量按期交货，提高客户服务质量l把财务、业务系统集成为一提。把财务、业务系统集成为一提。现在学习的是第42页，共52页续第二节续第二节l（二）定性效益（二）定性效益l为科学决策提供依据为科学决策提供依据l全面提高企业员工的素质全面提高企业员工的素质l提高管理水平提高管理水平l提高工作质量提高工作质量现在学习的是第43页，共52页续第二节续第二节l案例：三角集团实施案例：三角集团实施ERP项目的收获项目的收获现在学习的是第44页，共52页第1章 企业资源计划（E

43、RP）概论lERP系统的形象描述系统的形象描述:lERP在家中在家中: 一天中午，丈夫在外给家里打电话：一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”（订货意向）（订货意向） 妻妻子：子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？” 丈夫：丈夫：“6个人，我们个人，我们7点左右回来，准备些酒点左右回来，准备些酒 ，烤鸭，烤鸭 ，番茄炒，番茄炒蛋，蛋， 凉菜凉菜 ，蛋花汤，蛋花汤，你看可以吗？，你看可以吗？”（商务沟通）（商务沟通） 妻妻子：子：“没问题，我会准备好的，没问题

44、，我会准备好的，”（订单确认）（订单确认）现在学习的是第45页，共52页l妻子记录下需要做的菜单（妻子记录下需要做的菜单（MPS计划），具体要准备的菜计划），具体要准备的菜：鸭：鸭 酒酒 番茄番茄 鸡蛋鸡蛋 调料（调料（BOM物料清单），发现需要：物料清单），发现需要：1只鸭只鸭，5瓶酒，瓶酒，4个番茄，（个番茄，（BOM展开），炒蛋需要展开），炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花个鸡蛋，蛋花汤需要汤需要4个鸡蛋（共用物料）。打开冰箱一看（库房），个鸡蛋（共用物料）。打开冰箱一看（库房），只剩下只剩下2个鸡蛋（缺料）。个鸡蛋（缺料）。l来到自由市场，妻子：来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？请问鸡蛋怎么卖

45、？”（采购询价（采购询价） 小贩：小贩：“1个个1元，半打元，半打5元，元，1打打9.5元。元。” 妻子：妻子：“我只我只需要需要8个，但这次买个，但这次买1打。打。”（经济批量采购）（经济批量采购） 妻子：妻子：“这有一个坏的，换一个。这有一个坏的，换一个。”（验收，退料，换料）（验收，退料，换料）第1章 企业资源计划（ERP）概论现在学习的是第46页，共52页第1章 企业资源计划（ERP）概论l回到家中，准备洗菜回到家中，准备洗菜 切菜切菜 炒菜（工艺路线），厨房中有炒菜（工艺路线），厨房中有燃气灶燃气灶 微波炉微波炉 电饭堡电饭堡（工作中心）。妻子发现拔鸭（工作中心）。妻子发现拔鸭毛最费

46、时间（瓶颈工序，关键工艺路线），用微波炉自毛最费时间（瓶颈工序，关键工艺路线），用微波炉自己做烤鸭可能就来不及（产能不足），于是决定在楼下己做烤鸭可能就来不及（产能不足），于是决定在楼下的餐厅里买现成的（产品委外）。的餐厅里买现成的（产品委外）。 现在学习的是第47页，共52页l下午下午4点，电话铃又响：点，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。里吃饭，你帮准备一下。”（紧急订单）（紧急订单） “好的，儿好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？们一起吃吗？” “菜你看着办吧，但

47、一定要有番茄炒菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，鸡蛋。我们不和大人一起吃，6点点30左右回来。左右回来。”（不能（不能并单处理）并单处理） “好的，肯定让你们满意。好的，肯定让你们满意。”（订单确认）（订单确认） 鸡鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。（紧急采购）蛋又不够了，打电话叫小贩送来。（紧急采购）第1章 企业资源计划（ERP）概论现在学习的是第48页，共52页第1章 企业资源计划（ERP）概论l6点点30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：问：“我是李太，怎么订的烤鸭还没送来。我是李太，怎么订的烤鸭还没送来。”（

48、采购（采购 委外委外单跟催）单跟催） “不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。，马上就会到的。” 门铃响了，门铃响了，“李太，这是您要的烤鸭李太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。请在单上签一个字。”（验收（验收 入库入库 转应付帐款）转应付帐款） 现在学习的是第49页，共52页第1章 企业资源计划（ERP）概论l6点点45，女儿的电话：，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？饭可以吗？”（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货）（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货） “不不行呀，女儿，今天妈妈已经

49、需要准备两桌饭了，时间实在是行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”（这就是（这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期）。一个起码的提前期）。 现在学习的是第50页，共52页第1章 企业资源计划（ERP）概论l送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了（设备采购），

50、最好能再雇个小保姆（连人力房用品了（设备采购），最好能再雇个小保姆（连人力资源系统也有接口了）。资源系统也有接口了）。” 丈夫：丈夫：“家里你做主，需要家里你做主，需要什么你就去办吧。什么你就去办吧。”（通过审核）（通过审核） 妻子：妻子：“还有，最近还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”（最后就是应收货款的催要）最后就是应收货款的催要）现在学习的是第51页，共52页第1章 企业资源计划（ERP）概论l还可再加上成本核算，总帐，决策分析等等。还可再加上成本核算，总帐，决策分析等等。 例如：例如： 送走了所有客人，妻子拿着计算器，准确