会员卡销售话术02042(4页).doc

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1、-会员卡销售话术02042-第 4 页会员卡销售话术（版本一）一、 销售流程1、 寒暄、赞美2、 导入话题3、 肯定自我、服务、公司4、 产品介绍5、 促成二、 具体分解1、 寒暄、赞美：先生/女士，听您的口音好像不是本地的？你们那儿有哪些旅游名胜？赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子） 您的肌肉很结实 您的身材很好（针对瘦子） 您的身材很匀称（不胖不瘦） 您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人赞美气质：您好有气派哦赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦 好有穿透力哦赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等2、 导入话题（A：技师 B：客户）

2、A 先生/女士：您用会员卡还是现金结账？B 现金结账A 您觉得我这次的服务怎么样？ B1：还可以A： 谢谢您对我的服务的肯定！B2： 一般A： 谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的B3：不行A： 谢谢您的真诚！非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？B：会员卡结账同上A ：对我们公司有什么看法？（肯定公司）3、导入会员卡介绍介绍对象：回头客、认同你服务的客户A、 您知道我们有会员卡吗？B、 知道A、 那您一定知道我们会员卡有很多好处了？B、 具体也谈不上（客户知道也要介绍会员卡的好处）A、 那我给

3、您介绍一下（说出至少3个好处）（1） 省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准 和折扣率、折扣金额）（2） 方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可 以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）（3） 全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算；（4） 可以作为一种时尚的礼物送给朋友（5） 可以享受订房优先、点钟优先；（6） 储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）B：不知道A、 那我给您介绍一下（后面同上）4、促成 A、先生/女士，您觉得我们这个卡好不好？ B、好 A、那我就给您

4、办一张 B、不好 A、那是我没给您介绍清楚，我再给您介绍一遍（再说至少3个好处） 您觉得我说清楚了吗？第二次促成：既然有这么多好处，您也很认同，相信您一定会办一张如果对方说：我不想这样，你不要给我说这些则A：其实我不是在推销什么，而是真正让客户享受到最大的实惠 B：那你直接降价不就行了 A：我们是针对高端客户，批发和零售能一样吗？（版本二） 售卡时间：服务结束前510分钟售卡时机：能感受到客户的满意A：请问先生有会员卡吗？B：没有A：来我们这儿消费的，很多都是成功人士，他们都是我们的会员，我想您也不会例外吧？B：成为会员有什么好处？A：（直接介绍）（1） 省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠

5、（要熟知不同时段的计费标准 和折扣率、折扣金额）（2） 方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可 以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）（3） 全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算；（4） 可以作为一种时尚的礼物送给朋友（5）可以享受订房优先、点钟优先；（6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）A：有这么多好处，那我给您办一张A：我是 号，我的电话是 ，方便留一个您的电话吗？B：不方便A：没关系，我只是想在节假日或其他特殊的日子，能给所有支持过我的客户发个祝福的短信，以表感谢，我也很乐意与

6、您成为长期的朋友啊（版本三）A：（在介绍完会员卡的好处后，遭到客户拒绝） 您是我碰到的第一个拒绝办会员卡的客户，能不能帮我一个忙，在下次遇到同样的情况时，我怎样讲客户才能成为我们的会员？（虚心请教客户）B：逐一讲解A：哦，这些我忘了讲了，就是说，只要这几点讲清楚了，您就会成为我们的会员？（马上讲给客户听）清楚了吗？ 那我给您办一张（版本四）A：像您这样的成功人士，消费追求的是一种品味、品质，是吧？ 我们这里的服务、环境还可以吧？A：您在消费的时候肯定愿意花同样的钱，得到更多的实惠，是吧？A：您身边肯定有很多朋友，是吧？A：那朋友是需要经常维护的，是吧？ 除了请客吃饭、打麻将外，带朋友到我们这温

7、馨、优雅的环境做保健、放松一下，是不是也是一种很好的招待朋友的方式？A：另外，到年底了，很多人都为请客送礼发愁，我们的会员卡也可以作为一种很好的礼物，是吧？那我给您办一张我是 号，我的电话是 很高兴能与您成为长期的朋友处理客户不满A：（原则：虚心接纳，勿与客户辩解、争论，并深表感谢） 您对我的服务有哪些不满？（或：您认为我哪些地方有待改进？）B：指出不足之处A：非常感谢您的帮助，我又可以进步了，您下次来，一定能看到我的变化的！我期待着您的下一次，大概是什么时间呢？A：我是 号，我的电话是 很高兴能与您成为长期的朋友A:（微笑着说）当您下次来的时候，您想看到一个不同的我吗？（制造期待，并预约下次）B：什么不同？A：您希望我有什么不同？（吊客户胃口、迎合客户）A：您或朋友下次来之前，最好提前联系一下，我一定会给您惊喜的！我是 号，我的电话是 很高兴能与您成为长期的朋友