售后管理制度.docx

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1、售后管理制度售后管理制度一1、负责对顾客跟踪服务小组日常工作开展跟进，落实。2、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监视、指导。3、负责制定顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并 组织实施。4、负责顾客跟踪服务小组工作的支配、开展、推进和 详细实施及效果评估等工作。5、负责部门内刊的编辑和策划。6、协助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关 事宜。7、协助部门经理开展和实施各类促销活动。8、协助部门经理对顾客跟踪服务各项工作开展评估、 总结。9、协助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投 诉接待员的培训工作。10、协助部门经理做好临时性指派的其它工作。售后管理制度二）1、准时检查顾客跟踪服务小组、

2、投诉接待中心的工作 服务质量，并开展监视和指导，保持员工工作的高质和高效。1每日准时到岗，检查各岗位员工仪容仪表，做出当日工作支配。2每天对工作结果做书面汇总，上报经理。2、经常关心和帮助下属，以提高各岗位人员工作的积 极性和主动性。3、专心组织、支配客服小组、投诉接待中心工作人员 有序地完成客服工作，培育高素养的客服工作人员。11）检查组员的工作质量，赐予监视、指导。2） 了解、把握员工的思想状况，准时发觉问题，解 决问题。4、积极协作实施各项营销活动，专心组织人员执行营 销计划和营销方案。5、协助组织和开展各项培训工作，不断提高各岗位人 员的工作技能和综合素养。6、妥当处理好各类顾客反应信

3、息，如顾客来信、贺 卡、 、投诉等。售后管理制度三）1、专心做好电子归档，对信息、资料按类归档，重要 资料必需备份；2、负责信息的建设，资料更新，状况通报，分布公共 资料；3、负责每天的投诉信息，定时查看系统信息，准时处 理有关部门业务；4、负责核实投诉信息，并准时向有关部门上报，主动 联系问题用户，杜绝问题扩大化，按规定做好记录，并做好 相关信息资料的存档工作；5、协作上级部门和相关部门开展信息工作，承受上级 部门的指导和监视。完成上级部门交办的其他工作；6、能够准时收集、发布、上报、传送系统信息；7、负责售后服务部热线 的接听，转接和收发 ， 做好来电咨询；8、供给信息咨询，服务预约，投诉处理等热线服务；9、组织跟踪、收集信息，负责信息处理工作，信息的 派工、跟进、处理、反应等整个闭环过程。