售后服务个人年终总结.docx

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1、售后服务个人年终总结售后服务个人年终总结20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作 有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的 这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次, 要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体 员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人, 现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设 备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务 部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备, 认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一 位客户遇到的问题，认真给客户

2、演示设备每一项功能；售后 服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作, 不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包括XX、XX、XX等几位员工，每一位员工 都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本 职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和 工作效率。XX主要负责XX的售后服务，把XX的售后工作做 的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售 后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;XX主要负 责#等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20* 年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断 总结

3、学习，提高自己解决问题的能力；XX作为公司招聘的XX 驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受能力强，善 于干中总结，不断提高自身技能，把XX的售后工作做的让 客户满意。三、缺陷之处售后服务部由于人员缺陷，造成有些维护，不及时造成 客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技 术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少， 不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真 正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理 不及时不完善。四、改良措施1 .售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市 场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线 是否存亡的重要

4、因素。2 .要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位 文员，负责售后服务 应答及记录，要做到在上班时间内， 所有的打进来售后都有人应答，并作详细的记录；售后文 员要定期对客户开展 回访，及时了解客户的设备使用情 况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维 护单开展登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一 位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像XX等；另 外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记 报修， 了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。3 .定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品； 同时加强售后人员的沟通

5、及经验交流。售后服务个人年终总结过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总 的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司xxxx年 售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、 以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、 恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效， 受到了用户的好评。坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是 西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气 东输二线专门制定了服务工作计划，明确服务人员及服务站 点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在 每周五以书面形式反应现场出现的问题，对于现场出现任何 与钢管有关的

6、信息，做到第一时间到达现场与有关方面 开展积极协调，并及时将信息反应，24小时内对用户要有明 确答复，企业品牌效应得到了进一的提高今年XX月份由XXX总经理和XXX副总经理亲自带队， 对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现 场开展走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走 访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到 了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管 质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、施工、 监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题, 同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议开展了认真 分析，并提出了改良措施及完成期限。

7、按照责任公司的部署, 将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统 一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为 组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满 足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起 到了很大鼓舞和帮助。今年是*重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后 服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服 务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时 时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防 腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员 工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了 很大提高。同时为现场服

8、务人员添置了发电机、角磨机和测 厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产 品损伤，为现场施工创造了条件。XXXX年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作 的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的根底上 进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标 纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得 结果，作为改良服务措施的依据。加强服务及处理客户的建 议，经常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场 动态，确保及时发现问题及时协调解决。售后服务个人年终总结这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现 将

9、工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场 技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚 持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化J 最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞 争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公 司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出 实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应 该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用 操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可, 所以

10、这个时分就需求我们找出症结地点，和客户开展交流， 规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。 在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心 就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电 脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个 技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交 流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务， 代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要, 工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间 隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的 思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后 工作中要有好的方法技能与判别力才干使工作顺利。