物业小区应急预案汇编.docx

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1、物业小区应急预案汇编电动车充电突发事件应急预案一、总那么（一）编制目的为加强小区电动汽车充电平安管理，正确处理并有效预防和处理电动汽车充 电过程中的平安突发事件。要本着对居民高度负责的精神，以非常规的思路、非 常规的措施、非常规的努力，快速有效地应对各类突发平安突发事件，将其危害 和影响降到最低。依据国家有关法律法规，结合物业公司实际，特制订本预案。（二）编制依据中华人民共和国突发事件应对法国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国消防法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XX小区电动车充电过程中所发生的平安突发事件的预防、预 警、应急准备和应急响应等工作。突发平安事件主要包括如下：1 .充

2、电过程中漏电：2 .充电过程中漏电甚至起火；3 .电池异常情况处理。（四）工作原那么1 .预防为主:强化电动车充电平安教育，加大宣传电动车充电平安知识的力 度，提高住户的预防意识。细致排查消防平安隐患采取有效的预防和控制措施, 减少突发事件发生的几率。2 .充电车辆所有人或使用人要按照充电桩使用说明和充电考前须知进行充 电操作；物业工程部对充电桩进行定期不定期检查，发现问题及隐患及时处理; 物业巡逻人员巡逻期间应重点关注充电区域的异常情况，发现异常及时报告物业 维修中心和相关领导。3 .快速反响:在突发事件发生时，应立即进入紧急状态，启动预案，果断采 取措施，在最短时间内控制事态，将危害与损失

3、降到最低。4 .5发生地震时，应迅速翻开房间出入门（防止被封在室内），随手抓个垫子 等保护头部，快速躲在坚固家具、桌子下，或者靠近建筑物支柱躲避，切忌靠近 窗户，以防玻璃震破伤人。5 .6切记不要慌张地跑向室外。如来不及撤离，应尽量躲避到跨度小、比拟 坚固，靠近水源的地方（如卫生间），等候救援。6 .7物业工作人员与未及时撤离的业/租户一同被困时，应确认自身所处位 置，组织好受困人员，耐心安抚，树立信心，尽量收集维持生命的物资，努力与 外界取得联系，等候救援。5. 8震后处置：5.8. 1观察周围的人是否受伤，如有必要，予以急救。5. 8. 2检查房间内水、电、煤气管线有无损坏。轻轻将门、窗翻

4、开，立即 离开室内并向有关权责单位报告，请求救助。5. 8. 3物业工作人员在撤离、躲避时，应尽力协助业/租户一同疏散。翻开收音机，收听紧急情况指示及灾情报导。5. 8. 5检查房屋结构受损情况,尽快离开受损建筑物，疏散时应使用楼梯， 不得使用电梯。5. 8. 6尽可 能穿着皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎伤。撤离到空旷平安的地点，注意余震发生。5. 8. 8震后物业工作人员在保证平安情况下应尽力救助受困、受伤人员。保 护公司财物，防止有人趁火打劫。对于以身试法者要强行扣押移交公安部门处理。6. 8. 9物业工作人员应配合政府相关部门进行地震后的一切善后处理工作。7. 雷电灾害的预防措施6. 1

5、雷电是一种大气中放电的现象，虽然放电作用时间短，但放电时产生数 万伏至数十万伏冲击电压，放电电流可达几十到几十万安培，电弧温度也可达几 千度以，上。对建筑群中高耸的建筑物及尖形物、空旷区内孤立物体以及特别潮 湿的建筑物、屋顶内金属结构的建筑物及露天放置的金属设备等有很大威胁，可 能引起倒塌、起火等事故。因此，雷雨季节小区要切实落实防雷措施。2 .2防雷装置防雷装置由接闪器、引下线和接地体三局部组成，其作用是防止直接雷击或 入的积水；救生员B立刻联系急救中心。3 .进行人工呼吸和心肺复苏。4 .救护车到达后，由应急领导小组安排负责人陪同前往医院治疗。5 .假设溺水者家属不在现场，应急领导小组应联

6、系溺水者家属，并做安抚工作。六、后期处置对溺水事故进行调查，跟踪溺水者救治情况。七、应急响应终止以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。七、附那么1 .预案管理应急领导小组负责预案的制定和管理，游泳池发生溺水事件后，要对应急预 案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。2 .责任追究因物业公司管理不当、救生员玩忽职守没能及时救援等原因造成人员伤亡的, 应追究当事人的责任。3 .预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操 作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求 进行修订、补充。4 .预案实施或生效时

7、间 本预案自印发之日起实施。将雷电流引入大地，以保证人身及建（构）筑物平安。接闪器包括避雷针、避雷线、 避雷网、避雷带、避雷器等，是直接接受雷击的金属局部。避雷针一般设在高层 建筑物的顶端或烟囱上,保护建筑物免受直接雷击;避雷线常用来架设在高压架 空输电线路.上，以保证架空线路免受直接雷击。引下线是避雷保护装置的中段 局部。上接接闪器，下接接地装置。一般铺设在建筑物的外墙，并经最短线路 接地。每座建筑物的引下线一般不少于两根。接地装置包括埋设在地下的接地 线和接地体，在腐蚀性较强的土壤中，应采取镀锌等防腐措施或加大截面。6. 3防雷装置的检查：6. 3.1保安部应注意提示工程部，在每年雷雨季节

8、以前做定期检查。如有特 殊情况，还要进行临时性的检查。特别是对避雷针、避雷器要进行定期校验。6. 3. 2当防雷装 置各部门导体出现因腐蚀或其他原因引起的折断、锈蚀达 30%以上时，必须进行更换。6. 3. 3检查是否由于维修建筑物或建筑物本身开关有变动,使防雷装置的保 护范围出现缺口。6. 3.4检查接闪器有无被雷击后而发生熔化和折断，避雷器瓷套有无裂纹、 碰伤等情况，并应定期进行预防性试验。6. 3. 5检查明装引下线有无在验收后又装设了交叉或平行电气线路;检查避 雷装置有无接触不良情况和木结构的接闪器支杆有无腐朽现象:并检查接地装置 周围的土壤有无沉陷现象等。6. 3.6测量全部接地装置

9、的接地电阻，应符合平安要求。假设发现接地电阻值 有很大变化时，应对接地系统进行全面检查。必要时可补打电极。6. 3. 7检查有无因挖土、铺设其他管道或种植树木、植被而挖断接地装置等。6. 3. 8独立的避雷针及其接地装置不得在地面铺设，不得通过堆有易燃物的 地方。对装有避雷针或避雷带的构架，不准装设低压线或通讯线等。避雷针、避 雷带与引下线应采用焊接方法。7预防雷暴灾害的措施保安部应确保物业所有员工均接受过防雷常识的培训，并留有培训记录。 7. 2要求物业各部门注意雷电天气切实保护户外工作员工的平安，必要时应要求户外岗位的员工暂时撤入室内或在平安地点躲避。7.3 雷电天气应禁止员工登高作业，带

10、电作业或在空旷地点工作(如进行外 墙作业、在楼顶工作、攀爬灯杆等)7.4 要求员工遇雷电天气，不得在树木、烟囱、广告牌、旗杆等高大、立结 构、物体附近活动。不得靠近高压输配电设施。四、后期处置1 .恢复灾害结束后，物业公司应对受灾情况进行统计，并开展恢复、防疫消毒、重 建等工作，并补充抢救救灾中消耗的应急物资。2 .总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结抢险救灾工作中带有启示性、 经验性的做法；另一方面认真查找缺乏和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取 教训，研究改进，推动抢险救灾工作进一步取得实效。五、应急响应终止以上处置工作结束后，险情消失。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命 令。六

11、、信息报送1 .报送内容信息报送内容包括：事件发生的时间、地点、灾情、处置情况、灾害现场图 片。灾情包括受灾范围、损害程度、直接损失、人员受灾情况等。2 .报送程序及报送时间(1)现场值班人员应及时将灾害信息及时向应急领导小组办公室报告，应急 领导小组办公室收到报告后立即报告至应急领导小组组长。(2)上报信息内容力求准确。如有误，经核实准确后立即补报。(3)应急领导小组办公室应及时通过网络报告洪涝灾害信息。七、保障措施1 .通信与信息保障应急领导办公室组织建立健全物业公司应急救援综合信息网络系统和信息 报告系统,完善相应的数据库；正常情况下,各应急工作小组和主要人员应保持通信24小时正常畅通。

12、2 .应急队伍保障物业公司依法成立应急救援队伍,并催促、检查和掌握所属部门相关应急救 援力量的组建和落实情况，保证机构健全、人员到位,保证应急状态时能及时有效 实施救援。3 .应急物资装备保障物业公司做好相关应急救援物资材料以及特种救援装备的配备工作，完善有 关制度,实现资源共享。物业公司应当建立应急救援设施、设备等储藏制度，储藏 必要的应急物资、器材和装备，并监督、检查和掌握各级应急物资的储藏情况。4 .经费保障财务部应当做好应急救援必要的资金准备。5 .交通运输保障物业公司根据救援需要及时协调有关单位、部门门提供交通运输保障。6 .医疗卫生保障物业公司医疗救护组应当加强医疗救援能力建设,制

13、定应急处置行动方案, 配备必要的医疗救治药物、器械、设备和人员，确保应急处置及时有效。八、培训和演练1 .公共信息交流物业公司及有关部门要组织开展应急法律法规和避险、避灾、自救、互救、 急救等常识的宣传教育工作,提高全员的危机意识。2 .培训各部门要组织各级应急救援机构和专业应急救援人员的岗前培训和业务培 训I,提高应急救援能力。物业公司应急领导办公室负责检查和指导。3 .演练物业公司应急领导办公室和有关部门指导、协调、催促应急救援演练工作。 每年至少组织一次恶劣天气与自然灾害应急救援演练，并做好记录。演练结束, 要对演练结果进行评估，检验有效性，分析存在的缺乏，以便进一步修改、补充和 完善。

14、九、附那么1 .预案管理应急领导小组负责预案的制定和管理，发生恶劣天气与自然灾害事件，要对 应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。2 .责任追究在抢险救灾期间，因遇险、玩忽职守等情况不报，造成XXX小区物资和财产 损失的，追究当事人的责任。3 .预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操 作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求 进行修订、补充。4 .预案实施或生效时间本预案自印发之日起实施。小区盗窃和破坏事件应急处置预案一、总那么（一）编制目的为保障业主生命平安和财产平安，维护小区平安生活秩序，及时有效应对

15、小 区盗窃和破坏事件，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定 本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生盗窃和破损事件时，物业应急处置工作。二、组织机构与职责成立以物业经理为组长的应急领导小组组长：副组长：成员：职 责：制定和管理盗窃和破坏事件应急处置预案,全面指挥应急处置工作， 负责向公安部门报案。应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。三、应急响应物业公司员工发现盗窃和破坏事件时，应立刻报告应急领导办公室，应急领 导办公室通知应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案。四、应急处置

16、1 .物业公司员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元 号、楼层，并报告应急领导办公室，应急领导办公室通知应急领导小组，应急领 导小组立刻启动应急预案，通知安保部派保安人员前往现场查验，并通知监控值 班人员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2 .保安员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向 应急领导办公室汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的 可及时处理，否那么监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止 犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身平安。3 .应急领导办公室接报后，视情况尽快派适当数量的保安员赶赴现场，尽可 能制止一切盗窃和破

17、坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向 警方报警。4 .保安员在盗窃和破坏事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理, 并根据警方要求提供相应情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业 主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5 .假设犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安员应注意保护现场，阻止 任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6 .如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前 来救护。7 .在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，假设有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主 及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8 .警方人员到达

18、后，保安员应积极提供线索，配合警方人员办案。9 .在盗窃和破坏事件中涉及财产损失和人员伤害，应拍摄下照片或录像，留 下当事人和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。五、后期处置1 .事件调查和善后处置发生盗窃和破坏事件后，由应急领导小组配合公安部门对事件进行调查，如 果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，假设无法达成赔偿协议，应按法院 判决进行赔偿。2 .总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结盗窃和破坏事件处理工作中带 有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找缺乏和薄弱环节，查找问题真正的 根源，汲取教训，研究改进，推开工作进一步取得实效。六、应急响应终止以上处置工作结束后。由

19、物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。七、附那么1 .预案管理应急领导小组负责预案的制定和管理，发生盗窃和破坏事件，要对应急预案 进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。2 .责任追究因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成业/租户财产损失的，应追究当 事人的责任。3 .预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操 作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求 进行修订、补充。4 .预案实施或生效时间本预案自印发之日起实施。小区散发非法宣传品应急处置预案一、总那么（-）编制目的为保障小区正常生活环境，杜绝外来人员张贴、散发非法

20、宣传品，严防传播 虚假诈骗信息，维护业/租户的生命财产平安，根据相关法律法规及文件精神， 结合XX小区实际，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生外来人员张贴、散发非法宣传品时，物业应急处 置工作。二、组织机构与职责成立以物业经理为组长的应急领导小组组长：副组长：成员：职 责：制定和管理小区散发非法宣传品应急处置预案，全面指挥应急处置 工作，负责向公安部门报案。应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。三、应急处置1 .如发现有外来人员在小区内张贴、散发非法宣传品，安保部应立即派保安 员赶赴

21、现场，制止违法活动，没收、销毁非法宣传品，保存必要证据（收缴的全 部物品保存在安保部），控制散发非法宣传品的人员。2 .疏散围观业主和群众，防止事态扩大。3 .假设张贴、散发非法宣传品存在诈骗、赌博、淫秽、邪教等违法内容的，应 向当地派出所报案。4 .注意观察张贴、散发非法宣传品的人员是否有同伙，是否携带凶器、易燃 易爆物，保安人员需注意自身平安，必要时携带防暴装备。5 .如未发现违法人员，应立即收缴、销毁非法宣传品，不得在公共场所保存 这些物品。6 .在公安人员到场后，协助展开调查。7 .物业公司员工不得私下议论，不得保存、传阅非法宣传品。8 .应急领导办公室应做好相关处置记录。四、应急响应

22、终止以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。五、附那么1 .预案管理应急领导小组负责预案的制定和管理，发生散发非法宣传品事件时，要对应 急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。2 .责任追究因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成非法宣传品传播的，应追究当事 人的责任。3 .预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操 作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求 进行修订、补充。4 .预案实施或生效时间本预案自印发之日起实施。小区损双、盗窃车辆应急处置预案一、总那么（一）编制目的为了维护小区业/租户

23、的权利，保障小区业/租户的财产不受侵害，合理的处 置小区发生损毁、盗窃车辆事件，根据相关法律法规，结合XX小区实际情况， 特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生损毁、盗窃车辆事件时，物业应急处置工作。四、组织机构与职责成立以物业经理为组长的应急领导小组组长：副组长：成员：职 责：制定和管理小区损毁、盗窃车辆应急处置预案，全面指挥应急处置 工作，负责向公安部门报案。应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。五、应急处置工作（一）损毁1 .监控室监控人员、保安员、巡视保安员应加强地下车库、小区门

24、口的巡视、 监控，保证车辆平安。2 .当保安员发现有人故意损毁、刮划车辆时，应立即制止，收缴该人的工具 和其他物证，将其带到安保部处理。3 .安保部应设法联系车主，协助车主报案，提供必要的证明材料。4 .在公安人员到达后，协助进行调查。5 .处理事件的保安队长（或值班班长）应做好相关处理记录。（二）盗窃1 .保安员发现有人偷盗物业公司或业/租户车辆，应立刻联系安保部（不要让 盗车人觉察）。观察盗车人数，是否携带危险物品，将有关情况及时告知安保部。2 .记下被偷车辆车牌号码、车辆型号、颜色及其他特征。3 .记下盗车人的相貌特征、服饰及口音特征等。4 .安保部应通知地下车库出入口值岗保安队员关闭道

25、闸杆，在地下停车场出 入口设置路障，暂停车辆进出。派出3名以上保安员（携带对讲机及防爆工具） 赶赴现场处理。注意平安抓获盗车嫌疑人，等候公安人员到场。5 .如明确发生盗车案件，保安队长（值班班长）应立即向管片派出所或“110” 报警，由警务人员抓捕嫌疑人。6 .协助抓捕犯罪分子时，保安员一定要注意自身平安，如能力不济或可能对 保安人员造成伤害，切忌与盗车人发生正面打斗，切忌用身体拦截车辆。二、组织机构成立以物业经理为组长的应急领导小组。组长：副组长：成员：三、突发平安事件的防范及应急处置(一)预防措施1 .宣传和教育对全体员工进行深入的消防知识宣传教育，张贴标语、播放教育视频等形式，全 面提升

26、全体员工的平安生产意识和应急响应能力：2 .监督检查(二)应急处置1 .漏电处理(1)电动汽车在充电过程中发现充电器漏电时，应立即拔掉电源插头；(2)电动汽车在充电过程中，如果发现充电设备漏电，应立即停止充电并退 出充电设备。三米后，不小心拨打物业维修 ，等待维修人员去维修或通知附 近的保安，并提醒其他充电人员不要同时充电。2 .电池温度异常及处理如果充电过程中电池温度超过45,必须立即停止充电并检查电池。如果 电池箱内有异味或烟雾，请保持车身干燥，取出随身携带的金属物品，翻开电池 盒的锁扣开关，将电池盒从车身中拉出。尽量使电池远离车身，操作时注意电池 盒滑出时的损伤。拔出电池后，尽量将汽车与

27、电池隔离5米以上，并立即通知专 业人员前往现场处理。3 .发生火灾处理充电过程中，车辆设施及零部件发生火灾。最初，发现它的人员应该在最近 的建筑物的最近的楼层取出灭火器用于扑灭车辆燃烧部位，防止火势蔓延，同时 通知物业管理人员。如火势无法控制，应立即呼叫消防部门求助，并告知消防部 门火灾是由电动汽车引起的，以便消防部门有针对性地应对；当巡逻人员发现火 灾后，迅速跑到最近建筑物的最近楼层，拿出灭火器，扑灭最初的火灾。与此同7 .如有车主表示在地下车库丧失车辆（包括车辆被损），任何人员不得公开对 情况进行任何推测，不得对业/租户进行任何赔偿承诺。应请相关业/租户与物业 公司联系解决。通过调查监控和

28、报案由警务人员进行调查。8 .处理事件的保安队长（值班班长）应做好相关处理记录。四、后期处置1 .事件调查和善后处置发生损毁、盗窃车辆后，由应急领导小组配合公安部门对事件进行调查，如 果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，假设无法达成赔偿协议，应按法院 判决进行赔偿。2 .总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结损毁、盗窃车辆处理工作中带 有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找缺乏和薄弱环节，查找问题真正的 根源，汲取教训，研究改进，推开工作进一步取得实效。五、应急响应终止以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。六、附那么1 .预案管理应急领导小组负责预案的制定和

29、管理，发生损毁、盗窃车辆事件，要对应急 预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。2 .责任追究因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成物业公司车辆或业/租户的车辆 丧失或损坏的，应追究当事人的责任。3 .预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操 作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求 进行修订、补充。4 .预案实施或生效时间本预案自印发之日起实施。小区打架斗殴、聚众闹事等暴力案件应急处置预案一、总那么（-）编制目的为保障业/租户的生命财产平安，维护小区正常生活环境，及时有效的处置 小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件

30、，根据相关法律法规及文件精神，结合XX 小区实际，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生打架斗殴、聚众闹事等暴力案件时，物业应急处 置工作。（四）工作原那么1 .以人为本，平安第一把保障物业员工及小区业主的健康和生命财产平安作为应急工作首要任务, 最大程度地减少暴力案件造成的人员伤亡和财产损失。2 .居安思危，预防为主常抓不懈、防患于未然。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做 好防范事故的各项准备工作。3 .充分准备，科学救援加强宣传和培训教育工作，提高职工应对暴力案件的

31、救援能力。4 .统一指挥，分工负责在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权 限，负责打架斗殴、聚众闹事等暴力案件应急管理和现场应急处置工作，必要时 协助、配合上级其他专业应急救援队伍展开应急行动。三、组织机构与职责成立以物业经理为组长的应急领导小组组长：副组长：成员：职 责：制定和管理小区打架斗殴、聚众闹事等暴力案件应急处置预案，传 达上级有关部门指示精神，组织开展应急预案演练，负责启动和终止应急预案, 全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案，协助公安人员对案件进行调查。应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。三、应急响应当发现打架斗殴、聚众闹事等

32、暴力案件在小区内发生时应立刻报告应急领导 办公室，应急领导办公室接到报告后，由应急领导小组宣布启动应急预案，并向 公安部门报案。四、应急处置1 .安保部接到报告后，必须在第一时间到达现场，根据事件性质做出是否公 安机关报案处理决定。2 .假设事发现场属小区监控范围，监控值班人员必须在第一事发时间锁定画面 定格录像，作为配合警方调查依据。3 .假设事发现场属小区公共场所（或非监控范围），那么尽量控制现场局面做低调 处理，平息争斗，防止事态扩大，影响小区其他业/租户的正常生活。4 .将肇事双方带回安保部办公室，初步了解事件经过，等候警方到达，其中 包括时间、起因、双方姓名单位、联系方式及有效证件等

33、资料备案。5 .应急领导办公室安排人员仔细检查斗殴现场，假设有小区公共区域物品、设 施损坏，应详细记录损坏地点，设施名称及损坏程度，并做相应估价，一起上报 警方。6 .警方到达后，配合警务人员展开调查，并将掌握的初步情况、证据报告办 案人员。同时，详细记录警方办案情况以备案。7 .假设警方将肇事者带回警局处理，那么同警方保持联系，以便及时得到处理结 果。8 .事件发生后，将事件经过、处理情况进行详细记录，并备案。五、后期处置1 .事件调查和善后处置发生打架斗殴、聚众闹事等暴力案件后，由应急领导小组配合公安部门对暴 力案件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，假设无法达成 赔偿协

34、议，应按法院判决进行赔偿。2 .总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结打架斗殴、聚众闹事等暴力案 件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找缺乏和薄弱环节, 查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推开工作进一步取得实效。六、应急响应终止以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。七、附那么1 .预案管理应急领导小组负责预案的制定和管理,发生打架斗殴、聚众闹事等暴力案件, 要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。2 .责任追究因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成人员伤亡的，应追究当事人的责 任。3 .预案修订解释本预案由物业公司应急领导

35、小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操 作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求 进行修订、补充。4 .预案实施或生效时间本预案自印发之日起实施。小区人员死亡事故应急处置预案一、总那么（一）编制目的为及时有效的处置小区人员死亡事故，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法民法典国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生小区人员死亡事故时，物业应急处置工作。四、组织机构与职责成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组组长：副组长：成员：职 责：制定

36、和管理人员死亡事故应急处置预案，传达上级有关部门指示精 神，组织开展应急预案演练，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作， 负责向公安部门报案，协助公安人员对案件进行调查。应急领导办公室设置在物业办公室，由XX担任应急领导办公室主任。三、应急响应当小区出现人员死亡事故时，应急领导小组应立刻启动应急预案，赶赴现场 进行应急处置。四、应急处置1 .小区出现人员死亡事故后，应急领导小组人员应立刻赶赴现场，了解死者 为正常死亡还是非正常死亡，并将掌握的有关情况立即上报当地公安机关。2 .应急领导小组安排安保部人员，对现场进行封锁设立警戒线，疏散围观业 主和围观群众，维护现场秩序，防止现场被破坏，

37、减少事态影响，禁止无关人员 （非公安、医务人员）靠近、进入或移动现场。3 .应急领导小组应记录现场发现人员的姓名、单位/公司名称、联系方式、 发现时间及死者性别，主要体征，现场情况及嫌疑人特征等情况，以便上报公安 机关。4 .如果并不确定受害者是否已经死亡，安保部应在通知公安机关的同时打 通知急救中心。5 .要注意保护现场，保安员或应急领导小组人员不得触摸现场任何物品，不 得践踏现场脚印痕迹，尽量不要破坏现场嗅源，保证证据完整。注意发现可疑人 员，如发现应立即布控。待公安人员到场后协助寻找线索或死者遗言、遗物。6 .应急领导小组应充分配合公安机关的调查工作，协助提供监控录像及记录 的现场情况，

38、协助联系家属。7 .在公安机关现场调查完毕，运走死者遗体后，根据公安机关的要求封闭现 场。8 .在得到公安机关的许可后，及时通知有关部门清理现场。9 .所有人员均应严守保密原那么,不得私下议论，向无关人员透露有关情况， 不得私自向媒体透露消息，不传谣，不造谣。10 .应急领导办公室主任应将死亡事故的处理过程进行记录，呈报物业总经 理，并留档备查。五、后期处置1 .事件调查和善后处置发生人员死亡事故后，由应急领导小组配合公安部门对死亡原因进行调查, 做好死者家属安抚工作，假设因物业管理原因导致人员死亡的，应积极协商赔偿事 宜，假设无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。2 .总结物业公司及时做好

39、工作总结，一方面认真总结人员死亡事故处理工作中带有 启示性、经验性的做法；另一方面认真查找缺乏和薄弱环节，查找问题真正的根 源，汲取教训，研究改进，推开工作进一步取得实效。六、应急响应终止以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。七、附那么1 .预案管理应急领导小组负责预案的制定和管理，发生人员死亡事故，要对应急预案进 行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。2 .责任追究因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成人员死亡的，应追究当事人的责 任。3 .预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操 作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，

40、以及上级（或专业机构）的新要求 进行修订、补充。4 .预案实施或生效时间本预案自印发之日起实施。小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件应急处置预案一、总那么（一）编制目的为保障业/租户的生命财产平安，维护小区正常生活环境，及时有效的处置 小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件，根据相关法律法规及文件精神，结合XX 小区实际，特制定本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件时，物业应急处置工 作。（四）工作原那么1 .以人为本，平安第一把保障物业员工及小区业主的健康和生命财产平安

41、作为应急工作首要任务, 最大程度地减少恶性案件造成的人员伤亡和财产损失。2 .居安思危，预防为主常抓不懈、防患于未然。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做 好防范事故的各项准备工作。3 .充分准备，科学救援加强宣传和培训教育工作，提高职工应对恶性案件的救援能力。4 .统一指挥，分工负责在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权 限，负责凶杀、抢劫、绑架恶性案件应急管理和现场应急处置工作，必要时协助、 配合上级其他专业应急救援队伍展开应急行动。五、组织机构与职责成立以物业经理为组长的应急领导小组组长：副组长：成员：职 责：制定和管理小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件

42、应急处置预案，传 达上级有关部门指示精神，组织开展应急预案演练，负责启动和终止应急预案, 全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案，协助公安人员调查。应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。三、应急响应当发现凶杀、抢劫、绑架等恶性案件在小区内发生时应立刻报告应急领导办 公室，应急领导办公室接到报告后，由应急领导小组宣布启动应急预案，并向公 安部门报案。四、应急处置1 .安保部在接到凶杀、抢劫、绑架等恶性案件的报案后，应询问清楚报案人 的姓名、联系方式、案发地点、时间、简要经过、是否伤人等情况后，立即向应 急领导小组组长报告，假设报案人员未向公安部门报案，应急领导小组立刻向公安

43、 部门报案。2 .应急领导小组应迅速赶到现场确认，寻找目击证人（或报案人）了解情况, 进行尽可能详细的记录。3 .如果出现人员伤亡，立刻拨打“120”通知急救中心。4 .如犯罪嫌疑人还未及离开，保安队长应组织保安员尽量将其抓获，或将其 控制在某一独立的区域内。如果保安员不具备控制局面的能力或可能造成人员 （如被绑架人员）伤害，保安队长不要贸然处置。应尽量控制局面，等候公安人员 到场后，配合公安机关抓捕犯罪嫌疑人。未防范犯罪嫌疑人逃脱，可临时关闭所 有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。5 .安保部应配合警务人员保护好案件现场和有关证物。封锁现场，除公安人 员、医护人员外

44、其他无关人员一律不得靠近、进入或移动现场，疏散业主和围观 群众，尽量减小事态影响。6 .安保部应全力配合公安机关，组织抢救伤者，注意不要破坏现场。7 .安保部应充分配合公安机关的调查工作，协助提供监控录像及记录的现场 情况，协助联系家属。8 .物业公司员工应严守保密原那么，不得私下议论，向无关人员透露有关情况, 不得私自向媒体透露相关信息，不传谣，不造谣。9 .在公安人员调查取证后，安保部应及时通知有关部门清理现场、恢复被损 设施，尽快恢复管理秩序。10 .应急领导办公室主任应将事件的经过和处理情况，形成报告呈报物业经 理，报告公安机关的应向公安机关出具报案材料。五、后期处置1 .事件调查和善

45、后处置发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件后，由应急领导小组配合公安部门对恶性案 件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，假设无法达成赔偿 协议，应按法院判决进行赔偿。2 .总结物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结凶杀、抢劫、绑架恶性案件处 理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找缺乏和薄弱环节，查找 问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推开工作进一步取得实效。六、应急响应终止以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。七、附那么1 .预案管理应急领导小组负责预案的制定和管理，发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件，要 对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步

46、健全应急机制。2 .责任追究因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成人员伤亡的，应追究当事人的责 任。3 .预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操 作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求 进行修订、补充。4 .预案实施或生效时间本预案自印发之日起实施。小区外来人员滋扰业主应急处置预案一、总那么（一）编制目的为保障业/租户的生命健康平安，维护小区正常生活环境，及时有效的处置 外来人员滋扰业主，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定 本预案。（二）编制依据中华人民共和国刑法中华人民共和国治安管理处分法国家突发公共事

47、件总体应急预案中华人民共和国突发事件应对法物业管理条例（三）适用范围本预案适用于XXX小区出现外来人员滋扰业主时，物业应急处置工作。（四）工作原那么1 .以人为本，平安第一把保障物业员工及小区业主的生命健康平安作为应急工作首要任务，最大程 度地减少外来人员滋扰造成的人员伤亡和财产损失。 时，对讲机呼叫附近的巡逻人员支援，并清除周围的车辆和易燃物品。如火势无 法控制，应立即拨打“119”求助，并告知消防部门火灾是由电动汽车引起的， 以便消防部门有针对性地应对:如有人员伤亡，拨打“120”，及时向上级报告事 故发生的过程、地点、时间。四、事故调查业务公司培配合相关部门开展电动车充电过程中发生的事故进行调查，并通 报调查结果，对相关责任人追究责任。