淘宝客服笔试选择题15例(2022求职面试准备资料).docx

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1、淘宝客服笔试选择题15例1.纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天.交易胜利后（D）天内，在使用商品过程中，发觉商品有质量问题 或无法正常使用，可申请售后。A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天.节庆活动，店铺周年庆等活动属于（B）A.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动.以下选项中不属于老客户维护的是？ （B）A.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀5彳散信营销不属于下面哪种营销方式？ （D）A.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略.评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。A.15 天 B.

2、3 天 C.30 天 D.10 天.什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？ （D）A.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D. 店铺没有交保证金.买家办理退货后，客服应当怎么处理？ （D）A.提示顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到 货后联系顾客推举新款D.以上处理方法都可以.中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。-1-A.15 天 B.3 天 C.30 天 D.20 天6 .买家收到货后觉得衣服颜色不喜爱，要求退货，客服此时应当 怎么处理？（卖家有参与7天无理由退换货）（D）A.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客担当寄出运费C.要求顾

3、客担 当寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货7 .对恶意评价，要做好评价解释的缘由是？ （A）A.证明此评价为恶意评价，避开影响该产品销售B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意 评价.买家的交易状态为“交易胜利但实际还没有收到货，于是发起未 收到货投诉。淘宝赐予买卖双方解决问题的时间为（C ）小时。A.24小时B.48小时C.72小时 D.96小时.一般店铺老客户的定义是？ （A）A.购买1次以上的买家B.购买2次以上的买家C.购买3次以上的买家D.购买4次以上的买家12 .目前最常见的二次营销方法有（A）A.短信营销B.EDM营销C.钻展广告D.站外投放13 .以下选项中最可能属于老客户营销的是？ （C）A.首焦+店铺周年庆活动B.直通车+包邮活动C.给买过商品的客户发短信+抵用券D.抽奖+社区宣扬-2-