信息沟通程序.doc

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1、信息沟通程序职责4.1信息中心负责公司质量管理体系、产品、外部技术信息等沟通过程的控制和综合管理，并负责信息的归档、保管工作。4.2质检部负责质量检验、质量指标完成情况的信息沟通过程控制和管理。4.3各车间、各部门负责提供产品制造过程中的质量管理信息。4.4营销部负责与顾客沟通信息过程的控制和管理。4.5采购部负责采购信息沟通过程。5.程序5.1质量信息沟通流程图(见附录1)5.2信息沟通程序说明 内审员系列培训课程查看详情 A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员)A02 ISO14001:2004内审员培训班A03 ISO/TS16949:2009内审员培训A04

2、 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员)A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班A09 ISO14064:2006内审员培训班A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训)A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练) JIT精益生产现场管理系列课

3、程查看详情 P01 JIT精益生产与现场改善培训班P02 生产合理化改善-IE工业工程实务训练营P03 PMC生产计划管理实务培训班(生管员培训)P04 高效仓储管理与盘点技巧培训班(仓管员培训)P05 目视管理与5S运动推行实务培训班P06 采购与供应链管理实务 (采购员培训) 中基层管理干部TWI系列训练查看详情 M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部TWI管理技能

4、提升(TWI培训)M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12 高效能时间管理培训班 TS16949五大工具与QC/QA/QE品质管理类查看详情 Q05 TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训)Q06 APQP&CP先期质量策划及控制计划培训Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训)Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务Q10 SPC统计过程控制培训课程(SPC训练)Q11 CPK制程能力分析与SPC

5、统计制程管制应用训练Q12 QC七大手法与SPC实战训练班(QC7 & SPC培训)Q03 品质工程师(QE质量工程师)实务培训班Q02 品质主管训练营(品质经理人训练)Q01 杰出品质检验员QC培训班Q13 品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训)Q14 新QC七大手法实战培训(新QC7培训)Q04 QCC品管圈活动训练课程 (QCC培训) 节能环保安全EHS公开课程查看详情 E01 节约能源管理培训(节能降耗培训)E03 GBT23331-2009能源管理体系知识培训(GBT23331标准理解)A18 ISO50001能源管理体系内审员培训(ISO50001内审员)A12 ISO900

6、0/ISO14000一体化内审员培训班A13 ISO14001/OHSAS18001体系二合一内审员培训班A14 ISO9000/ISO14000/OHSAS18001一体化内审员培训班 东莞精品企业内训课程查看详情 M05 优秀班组长管理技能提升内训班(1-3天)P07 年终盘点与库存管理实务内训班( 1-2天课程 )M13 高绩效团队及执行力提升训练营(团队执行力 1-2天)Q15 FMEA失效模式分析实战训练内训(FMEA内训 1-3天)Q16 新旧QC七大手法实战内训(QC7内训 1-2天)A11 ISO内审员审核技巧提高班(ISO内审员提高班)A07 SA8000社会责任内审员培训(

7、SA8000内审员)A08 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员)A09 ISO14001:2004内审员培训班A10 ISO/TS16949:2009内审员培训A19 ISO10015培训管理体系标准理解与实施培训 东莞德信诚培训中心 E-mail： TEL: 0769-85092880 马小姐 QQ: 14259839545.2.1信息收集各部门按职责分工及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司生产、技术、经营有关的信息，与同行业企业建立信息网络，扩大信息来源。要对收集的信息进行分类及分析，并记录分析结果。各主管部门应将有关信息进行分析整理后报主管付

8、总经理。并汇总到信息中心，信息中心进行归类分析，将结果报管理者代表；各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。公司通过例会、简报、板报、下发文件等形式进行信息的沟通。5.2.2质量信息分类a) A类质量信息 批量质量事故; 造成停产的重大质量问题; 顾客查询的重要意见,顾客投诉;b) B类质量信息 生产中发生的严重不合格项目或质量缺陷; 生产过程中的质量问题,自己难以解决的; 长期遗留下来未解决的问题;c) C类质量信息 各部门、车间内偶发性的产品或过程不合格信息。5.2.3质量信息的反馈各部门的质量信息要以“质量信息反馈单”的形式传递。质量信息反馈时间：A类不得超过4小时, B

9、类不得超过8小时。5.2.4质量信息的处理C类质量信息由各发生部门/分厂做出初步处理意见,并报主管经理批准.B类质量信息由质保部做出初步处理意见,并报主管经理根据实际情况做出最终处理意见A类质量信息由主管经理做出初步处理意见,并报最高管理者批准。经批准的最终处理意见分别返回到各类信息的主管部门各信息主管部门将处理意见及时返回到各有关责任部门并监督检查信息处理意见的落实情况。有关责任部门接到信息处理意见后应立即组织对处理意见的落实工作。5.2.4信息台帐管理a）有关责任部门将信息处理意见的落实情况返回到信息中心，信息中心按管理体系分别建立台帐。b）信息中心建立流动信息统计台帐，按月统计流动信息数

10、据，于每月五日前统计完毕。信息统计台帐应包含以下几方面信息：经营采购信息；与顾客有关的信息；安全生产信息；质量检验信息；生产信息；质量管理体系信息；外来的行业技术标准和有关法律、法规信息；其他信息。5.2.5信息管理规定a）各信息主管部门要对定期信息收集的有效性及反馈渠道的顺畅进行检查。b）信息中心每季对信息沟通过程绩效进行一次检查评价，每年对信息沟通工作进行一次综合评价，评价结果纳入到管理评审输入。6.过程绩效及计算方法过程：信息沟通 绩效：质量信息反馈、传递、处置符合率“质量信息反馈单”填写符合份数/抽检“质量信息反馈单”份数100%质量信息传递流程图 责任部门 输入 主要流程 输出 部门“信息统计台账”“质量信息反馈单”经营信息顾客报怨内部质量各部门营销部质保部信息收集各部 相关部门信息收集/分类“质量信息反馈单”“外部顾客报怨处理单”“质量信息反馈单”信息中心各部门营销部质保部相关信息相关部门门质量信息反馈质量信息分析/结果整理质保部 “不合格评审单”“检验报告” 质保部质量信息处理 - 主管付总经理/总经理相关部门 纠正/预防措施实施表纠正措施 纠正措施验证“8D”报告（A类/重复发生）质保部营销部纠正/预防措施实施表“检验报告”顾客“外部顾客报怨处理单”信息统计台账质保部信息中心“信息沟通检查表”过程绩效评价管理评审图示说明： 流程路线 信息路线