案场管理制度标准规定.docx

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1、案场管理规定一、对销售人员的要求1、销售人员应在早上8： 00之前到销售部现场，8:30整到控台报到。（要求穿 好工作服、化好工状）不按要求者将视为迟到。下午14： 00整要整理各自的 衣着和工妆，准时到控台报到，不按要求报到者视为迟到。2、销售人员应仪表端正，态度亲切。及时注意自己的衣着和工妆是否符合要求。3、口常有客户进门时，站岗人员应起立向客户打招呼并说“欢迎光临”，待上 前询问是新客户还来客户。新客户由第一接待接，老客户由指定置业顾问接 待。如置业顾问不在，末位接待接。4、有领导到场是时，所有销售人员应立即停下工作起立向领导点头问好。销控 人员应尽量做到动作和问好声音一致。待领导视意后

2、方可做自己的事情。5、销售人员在接待客户时，应主动向对方问好，并热情的介绍楼盘项目情况， 介绍完毕后，指引客户到洽谈桌入座，并倒水给客户再进行洽谈；接待完客 户之后应送到门外，待客户离开之后再回到洽谈桌收拾桌椅，把座椅放回原 处，及时清理桌上的物品。6、销售人员除接待客户，站门或其他特殊原因外原则上不允许离开销售控台。 不许座洽谈椅和沙发。7、打电话时间不能超过三分钟，接电话时不能背对销控台或销控台外。在现场 不能打私人电话，如有特殊原因一定要打电话的要控制在3分钟之内。8、在销售现场不能大声喧哗，打闹或做与销售无光的事情和谈论与销售无光的 话题。有电话找办公室人员的由接电话人或值日生走到办公

3、室门口通知。9、各销售人员对于值日生安排的站门接待原则上要服从。如存在疑问或安排错 误情况的待站门、接待客户完毕后可与值日生协商改正。10、在销控台坐姿要端正，不能爬、靠、背对销控台、在销控台不许吃东西、补 妆，剪头发、剪指甲。不能在控台看报。发短信、玩手机、听MP3、CD机等随声 听，不能大声交谈等。11、销控台不允许放空，如果只有一个销售人员在的情况下。必须在第二个销售 人员接上之后方可离开。12、销售人员起身之后必须把座椅放回原处，保证控台通道的畅通。13、不许随意进办公室，有事者先敲门，得到允许时才能进入。无特殊情况不许 进财务室。14、要爱护公用财务，如有人为损坏的要追究当事人责任。

4、二、站门迎客要求1、站门迎客的销售人员要仪表端正。站门之前应整理仪容仪表。站门时不能东 倒西歪，双手不能乱动，不能离开原站门位置，不能谈话，不能打私人电话（如是客户打来的电话可在站门后可回电给客户）、不能发短信、不能玩手机、 不能听MP3、CD机等随声听。2、有客户进门时，应面带笑容，主动向客户打招呼并说：“先生、女士您好，欢 迎光临。”3、站门人员应将客户带到沙盘处，并询问客户是否是新客户或老客户，及时将 信息告知销售人员，待销售人员上来接待时方可离开。4、站门人员换岗时应等有新的站卤人员上来接替时方可离开。（如是站门人员的 老客户到场的，应及时通知下一个站岗人员、站岗人员上来接替时凡方可离

5、 开。5、客户离开时，站门人员应主动帮客户开门，并说：“请慢走，欢迎下次光临三、值日生要求1、当天值日生应在早上8： 40之前必须把电话整齐摆放在控台前，并检查电话 是否畅通；放好电话之后再到洽谈区按要求摆放好桌椅及整理销控台，销控 台上除了摆放电话和文件夹之外，不许摆放与工作无关的资料及报纸；8： 50 之前应做好当天站门安排及迎客顺序和放音乐，平时音乐由值日生控制，中 间不能中断5分钟（除中午及晚上值班时间除外）2、9:00分安排站岗人员站岗。每次按岗时应提前安排，防止“脱岗”。观察现 场客户的出入情况，注意站门人员的站岗时间，有客户到场时应及时与站岗 人员联系并安排销售人员接待。督促站门

6、人员的站门要求。3、值日生要保持销控台和洽谈桌以及沙发摆放的整洁，提醒销售人员接待客户 后要及时清理。4、当天值日生除接待客户，站门，或其他特殊原因外原则上不允许离开销控台。5、值日生在值班当天有义务服从上级领导传达的各项事物并及时完成，并有义务监督和提醒其他销售人员的行为规范。6、值日生应在下午17： 00之后做好日常统计工作，整理好销控台、洽谈桌的整 齐，放好电话，并与明天的值日生做好交接工作。7、当天值日生在关掉售楼部所有电器，锁好门后方可离开。备注：处罚：如有违反以上要求的。销售部管理细则的按细则规定处理，细则没有规定 的当天发现第一次罚款10元；发现第二次罚款20元。三次以上的视情节严重上 报公司处理。