淘宝客服笔试主观题5例(2022求职面试准备资料).docx
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淘宝客服笔试主观题5例一、淘宝客服的基本概念？答：开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户供 应相关服务。二、淘宝客服的重要作用与意义？答：第一、塑造店铺形象其次、提高成交率第三、提高客户回 头率第四、更好的服务客户三、对淘宝店客服的基本要求：答：娴熟操作谈天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电 子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。四、淘宝客服应具备的基本素养有哪些？答：第一、心理素养心理素养包括：应变力量、心理承受力量、 自我心情掌握与调解力量、满怀情感的支持力量其次、品行素养容 忍与宽容顾客，敬业爱岗，乐观进取，良好的心态及谦和的态度。对 待顾客热忱主动，不要给顾客轻易承诺，并敢于担当责任。第三、技能素养思维敏锐，思路清楚, 语方表达力量及沟通谈判技巧，丰富的专业学问及专业技能，真诚倾 听。第四、综合素养始终以客户至上为原则，*分析与解决问题。五、淘宝客服应具备的技巧？答：第一、沟通技巧其次、工作技巧1、促进成交量2、时间掌握 技巧3、劝说顾客技巧第三、客户类型的分析技巧，对不同的客户实行不同的应对方式。第四、排解客户的怀疑
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