秘书事务管理套卷（一）.docx

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1、秘书事务管理套卷（一）您的姓名：填空题*.“将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、 再传递的过程”指的是0 单选题*A、信息反馈（正确答案）B、信息制造C、信息收集D、信息编辑1 .企业在发布招聘信息后，为找到合适的人来参加面试，不可缺少的环节是（） 单选题*A、电话初试B、核对信息C、电话回访D、筛选简历（正确答案）.如果是公司成立、商场开业等庆典活动，一般都需要举行（）单选题*A、剪彩仪式（正确答案）B、奠基仪式C、歌舞仪式D、路演仪式位置，首席执行官的座次在董事局主席的左侧，首席运营官的座次在董事局主席的 右侧，首席财务官在首席运营官的左侧，其他领导，根据职

2、务高低依次先左后右进 行安排。（3分） 42.实务操作秘书小张的上司已经定于今天下午3:00约见客户杜先生，小张已经做好了双方的 约会安排。今天，刚一上班，上司来电话对小张说，今天下午临时有重要的事要出 差，今天下午与杜先生的约会取消。假设你是秘书小张，你该如何处理此事？填空题* 答案解析：（1）马上给杜先生打电话，通知他下午的约会取消，以免耽误杜先生 的时间和工作；（2分）（2）委婉地说明取消约会的原因，请求杜先生的谅解，并为取消约会而给对方带 来的麻烦表示诚恳的歉意；（3分）（3）询问杜先生什么时间比较方便，结合自己上司的工作安排，再次与杜先生确 定约会的时间；（3分）（4）再次约会的时间

3、确定后，向杜先生表示真挚的谢意，并再一次为变更约会时 间致歉。（2分）4 .席次安排通常遵循的惯例是（）单选题*A、上高下低B、右高左低（正确答案）C、下高上低D、左高右低.企业宣传的主要方式包括名人文章和0 单选题*A、消费者证言B、名人广告C、人物介绍（正确答案）D、制造新闻5 .迎接、招待客人要做到0 单选题*A、4SB、3s（正确答案）C、5SD、2S.办公用品的发放，要指定（）单选题*A、发放人员公室（正确答案）B、专职人员C、领取人员D、代发人员6 .面对推销电话，秘书人员要（）单选题*A、报告上级B、巧妙周旋C、冷静耐心地倾听D、礼貌而明确地拒绝（正确答案）.信息传递使用频率最高

4、的形式是（）单选题*A、通知（正确答案）B、新闻稿C、传阅单D、信件7 .有些设备和办公易耗品的订购需要详细列出名称、数量、类型等，常采用的订 购方式是（）单选题*A、信件订购B、传真订购（正确答案）C、电话订购D、订购会订购.面对唠叨电话，秘书人员最好的办法是（）单选题*A、礼貌回绝B、直接挂机C、向上司报告D、使用善意的谎言（正确答案）8 .秘书人员接听电话程序的第五步是（）单选题*A、自报家门B、及时摘机C、确认通话要点（正确答案）D、确认对方9 .参加吊唁活动包括敬献花圈和（）单选题*A、参加追悼仪式（正确答案）B、发布讣告C、发送函电D、演奏哀乐.语言传递是将信息转化成语言传递给（）

5、单选题*A、信息发出者B、信息接受者（正确答案）C、信息需要者D、信息制造者10 .涉外迎送时发出的邀请，一般采用（）单选题*A、电话形式B、邮件形式C、网络形式D、书面形式（正确答案）.库存控制涉及三个概念，即（）*A、最大库存量B、库存保有量C、再订货量（正确答案）D、库存记录E、最小库存量（正确答案）11 .编制分类方案时，类别的编制方法包括（）*A、按习惯分类B、按问题分类（正确答案）C、按保管期限分类（正确答案）D、按厚度分类E、按组织机构分类正确答案）12 .按突发事件的涉及范围可划分为（）*A、外部突发事件（正确答案）B、外因性突发事件C、内因性突发事件D、内部突发事件（正确答案

6、）E、严重突发事件13 .赠送礼品的方式包括（）*A、委托赠送（正确答案）B、临别赠送C、当面赠送（正确答案）D、登门赠送E、邮寄赠送14 .会议活动日程的要素包括（）*A、内容正确答案）B、时间（正确答案）C、地点（正确答案）D、参加人（正确答案）E、负责人（正确答案）.填空文件的审核指送负责人签发前，应当由（）进行审核。填空题*（答案：办公室）15 .填空对于企业来说，通过互联网传递信息，具有可保存和（）的特点。填空题*（答案：经济性）.填空正式会议的记录是会议进程的原始记录，是具有法律效力的（）o 填空题*（答案：档案）16 .填空参观路线应当有明确的（）o 填空题*（答案：路标）.填空

7、秘书人员到财务部门报销零用现金时，应该提交填好的零用现金0 o 填空题*（答案：领用凭单）17 .填空车辆调度首先要坚持（）。填空题*（答案：原则）18 .填空在其他宴会形式中，又以0最为严肃，规格也更高填空题*（答案：晚宴）.填空席次即同一桌中的座次高低，一般情况下，主人面朝正门和所有来宾（）而坐填 空题*（答案：居中）19 .填空客户投诉之后就是希望他们的问题得到（）并最终得到圆满的解决填空题*（答案：重视）.填空通常办公室的大小因个人（）而言。填空题*（答案：工作性质）20 .名词解释月计划安排表：填空题*答案解析：以一个月为计划单元周期,将一个月内的相关工作制成一览表。21 .名词解释

8、内宾接待：填空题*答案解析：即接待国内的来访者，包括本系统内外的的所有个人或集体来访者。22 .名词解释值班表：填空题* 答案解析：是将某一时间段中已经确定的值班人员姓名清晰地记载和标明的表格23 .名词解释信息筛选：填空题* 答案解析：是对收集到的大量信息进行鉴别和选择，判断信息的价值，决定信息的 取舍，提取真实、有价值、能满足需求的信息的过程。24 .名词解释会议证件：填空题* 答案解析：表明与会议有关人员身份、权利和义务的证据。25 .简述准备出差用品的内容：填空题* 答案解析：（1）商务活动文件资料；（2分）（2）差旅相关资料；（2分）（3）办公用品；（1分）（4）个人物品。（1分）.

9、简述秘书人员处理客户投诉的技巧：填空题* 答案解析：（1）热情接待，仔细聆听；（1分）（2）真诚道歉；（1分）（3）复述问题；（1分）（4）认同对方感受；（1分）（5）阐明解决措施；（1分）（6）以礼相送。（1分）38.简述值班工作的主要职责：填空题*答案解析：（1）及时传达信息；（2分）（2）做好接待工作；（2分）（3）承办临时事项；（1分）（4）处理突发事件。（1分.简述信息利用的内容：填空题* 答案解析：（1）信息检索服务；（2分）（2）信息加工服务；（1分）（3）定题查询服务；（1分）（4）信息咨询服务；（1分）（5）网络信息服务。（1分）.简述文件在缮印时的注意事项：填空题* 答案解

10、析：（1）文字准确，字迹工整清晰；（1分）（2）符合规定体式，页面美观大方；（2分）（3）不随意改动原稿；（1分）（4）装订齐整牢固；（1分）（5）注意保密。（1分）.案例分析临近年末，XX公司准备召开企业年会，全体公司领导出席，由办公室负责布置会 场。开会之前，办公室王主任事先到会场进行检查，发现秘书小高安排的主席台上 的领导座次存在问题。小高将董事局主席的位置安排在最右边，依次是首席执行 官、首席运营官、首席财务官等，所有领导按职务高低从右向左排列。请分析指出秘书小高安排的主席台座次存在的问题并写出恰当的座次排序。填空题* 答案解析：（1）小高安排的主席台座次是按照一般礼仪规范进行的，右为尊，但 不适合企业年会这种大型的高规格会议的主席台座次安排；（2分）（2）将董事局主席的位置安排在前排最右边，首席执行官、首席运营官、首席财务官等所有领导按职务高低从右向左排列是不对的；（2分）（3）主席台座次的排序，通常按照职务的高低和选举的结果来安排，职务最高者居中，然后按先左后右、由前至后的顺序依次排列；（3分）（4）小高在安排主席台座次时，公司职务最高者一一董事局主席应安排在居中的