前台笔试主观题15例(2022求职面试准备资料).docx
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前台笔试主观题15例1、客人在入住时声称，其房费由某住店客人支付，应如何处理？2、假如客人来到前台说房卡在房间或不身上之类的话，请客人酒 店人员为客人开门该如何处理？3、遇到客人不够钱交押金该如何处理？4、如客人已在酒店客房，临时说要求退房该如何处理？5、假如客人入住觉察没有带身份证，该如何处理？6、客人来电投诉，客房服务员清早就敲门打搅，影响休息，应如 何处理？7、客人对账单上房价有异议时，应如何处理？8、请用文字表达接听和拨打 规范的流程？9、如何给客人介绍我们酒店？10、作为一个前厅部员工，你如何将服务做到极致？（可举例说明）11、假如客人上房后，打 来说他不喜爱这间房，要求转房，你 应如何处理？12、客人入住时嫌房价太贵，说前几天通过旅行社订房比这儿廉价, 为什么不能按旅行社的价格来收，你应当如何解释？13、有客人打 找总经理怎么做？14、假如有客人向你反响对酒店早餐不太满足，你应如何处理？15、请描述你将来2年内职业规划。
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