余额宝详细使用指南及常见问题解答(17页).doc

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1、-1. 余额宝详细使用指南及常见问题解答-第 17 页2. 余额宝介绍余额宝是支付宝最新推出的余额增值服务，把钱转入余额宝中就可获得一定的收益，实际上是购买了一款由天弘基金提供的名为【增利宝】的货币基金。余额宝内的资金还能随时用于网购消费和转账。支持支付宝账户余额支付、储蓄卡快捷支付（含卡通）的资金转入。目前不收取任何手续费。余额宝使用的前提条件年满18周岁的中华人民共和国大陆居民，完成支付宝账户身份验证且绑定快捷支付。若用户已有实名认证账户（18位身份证号码），其他账户开通余额宝需先关联认证。转入时间首次计收益显示时间周四15:00周五15:00下周二周五15:00下周一15:00下周三周一

2、15:00周二15:00周四周二15:00周三15:00周五周三15:00周四15:00周六2.1. 余额宝的收益及风险余额宝是支付宝为个人用户推出的通过余额进行基金支付的服务。把资金转入余额宝即为向基金公司等机构购买相应理财产品。余额宝首期支持天弘基金“增利宝”货币基金。货币基金主要用于投资国债、银行存款等安全性高、收益稳定的有价证券，2012年国内货币基金7日年化收益率平均约为3.8% 。总体来看，货币基金作为基金产品的一种，理论上存在亏损可能，但从历史数据来看收益稳定风险极小。欢迎用户在评估后体验，在体验过程中，也可以随时操作实时转出，操作过程中不会产生任何手续费。2.2. 余额宝收益介

3、绍您可能遇到的问题：为什么我转钱进了余额宝，但收益还没有显示？答：请按下表查看您转入的时间，对照支付宝账户收益的显示时间（特别注意：如果您是周五的15：00之后转入余额宝，请您在下周三登录支付宝账户查询收益）转入时间首次计收益显示时间周四15:00周五15:00下周二周五15:00下周一15:00下周三周一15:00周二15:00周四周二15:00周三15:00周五周三15:00周四15:00周六您转入余额宝的资金在第二个工作日由基金公司进行份额确认，对已确认的份额会开始计算收益，收益计入您的余额宝资金内，请在份额确认后的第二天15点后查看收益。注：15:00后转入的资金会顺延1个工作日确认。

4、双休日及国家法定假期，基金公司不进行份额确认。例：周四15:00后转入的资金，基金公司下周一完成份额确认。收益计算：（ 余额宝资金/10000 ）X当天基金公司公布的每万份收益。余额宝的转入限额如下：应用场景支付方式支付限额备注电脑端储蓄卡快捷实际限额以收银台为准若提示超限，建议您分多天多笔转入即可，或建议使用网银先充值支付宝账户后，使用余额操作转入即可。储蓄卡卡通卡通本身限额余额单笔最高999999元，每日无限额支付宝钱包储蓄卡快捷实际限额以收银台为准储蓄卡卡通、余额同电脑端一致点此余额宝昨日收益计算，如下图：温馨提示：建议余额宝转入金额为100元以上，可以有较高概率看到收益。（若当天收益不

5、到1分钱，系统可能不会分配收益，且也不会累积）2.3. 使用余额宝服务的条件年满18周岁的中华人民共和国大陆居民，完成支付宝账户身份验证且绑定快捷支付。若用户已有实名认证账户（18位身份证号码），其他账户开通余额宝需先关联认证。2.4. 余额宝的优势余额宝优势在于：用户转入余额宝的资金不仅可以获得收益，还能随时消费支付，非常灵活便捷。让您赚钱花钱两不误。2.5. 增利宝货币基金介绍增利宝货币基金全称：天弘增利宝货币市场基金，是由天弘基金管理有限公司发行的一款货币型基金，基金代码000198。货币基金主要投资于短期货币工具如国债、中央银行票据、银行定期存单、政府短期债券、企业债券、同业存款等短期

6、有价证券的基金产品。天弘基金是增利宝货币基金的唯一销售机构，以支付宝为唯一直销推广平台，用户转入余额宝的资金，即购买了增利宝货币基金，并享有货币基金的投资收益。2.6. 余额宝购买的天弘基金安全吗？天弘基金是2004年中国证监会批准成立的公募基金公司，是全国现有80多家公募基金之一。管理几百亿基金资产，拥有百万客户。证监会对公司产品的销售、投资运作和服务都有严格监管。欢迎登陆天弘基金官网（）进一步了解。天弘基金按照证监会的信息披露规定，会定期发布公告公布所管理基金的规模及其他运作信息。基金财产与公司的自有财产是完全隔离的，基金财产的投资运作取得的收益，归入基金财产，由基金投资人按照其投资额度参

7、与分配。基金合同规定，基金管理人、基金托管人因依法解散、被依法撤销或者被依法宣告破产等原因进行清算的，基金财产不属于其清算财产。因此基金财产仍属于投资人所有，托管银行会负责把投资人的资产按规定划拨回投资人相关账户。3. 余额宝转入3.1. 余额宝转入相关说明1、余额宝转入支持用账户余额、储蓄卡快捷支付（含卡通）付款，不支持网银、集分宝、红包等进行支付；2、余额宝的转入限额如下：应用场景支付方式支付限额备注电脑端储蓄卡快捷实际限额以收银台为准若提示超限，建议您分多天多笔转入即可，或建议使用网银先充值支付宝账户后，使用余额操作转入即可。储蓄卡卡通卡通本身限额余额单笔最高999999元，每日无限额支

8、付宝钱包储蓄卡快捷实际限额以收银台为准储蓄卡卡通、余额同电脑端一致3、转入不支持代付，支持使用支付宝账户余额、储蓄卡快捷支付含卡通组合支付；4、转入不支持合并支付；5、转入创建订单成功，但并未支付，可从交易记录中找到该笔订单再次支付，若超过48小时未付款，系统自动关闭订单，不支持自助关闭；6、转入后不支持退款，只能转出；7、余额宝转入后需要基金公司份额生效后才会开始计算收益，工作日15：00点前转入，第二个工作日生效；工作日15：00点后需要第三个工作日生效；8、余额宝支持7.1及以上版本支付宝钱包主动操作转入。9、余额宝转入后总额持有不超过100万，若现有余额宝金额超过100万的用户不影响。

9、3.2. 将自己的闲散资金转入余额宝的操作流程（电脑端操作）1、余额宝转入及转出都无需手续费，支持实时转出，及时到账支付宝账户余额中。2、转入余额宝的金额可以消费支付吗？可以。3、使用快捷支付（含卡通）转入超限，可使用网银先充值支付宝账户后，使用余额操作转入即可；资金转入余额宝的具体步骤如下：1、登录支付宝账户【我的支付宝】【转入】；若为个人商户版用户开通入口2、首次转入需要确认个人身份信息，点击【下一步】；3、页面默认勾选【手机转入】，点击【电脑转入】，输入转入金额，【下一步】；（余额宝总金额为该账户余额宝中的总额，跟支付宝账户余额无关）温馨提示：根据基金行业历史经验，建议您转入100元以上

10、有较高概率可获得收益。若当天收益不到1分钱，系统可能不会分配收益，且也不会累积。余额宝转入后总额持有不超过100万，若现有余额宝金额超过100万的用户不影响。4、选择支付方式进行支付，支持【支付宝账户余额及储蓄卡快捷支付（含卡通）支付】；5、转入成功后，可返回【账户资产】中查看余额宝的余额。温馨提示：转入成功页面会提示本次转入金额收益首次到账时间：X月X日15:00之前，请关注。3.3. 余额宝最低可以转入多少钱？余额宝转入单笔金额1元（可为非正整数）。根据基金行业历史经验，建议您持有100元以上。温馨提示：余额宝转入后总额持有不超过100万，若现有余额宝金额超过100万的用户不影响。3.4.

11、 用什么方式可以把钱转入余额宝？支付宝账户余额支付、储蓄卡快捷支付（含卡通）。3.5. 电脑开通余额宝自动转入流程余额宝自动转入是余额宝的一项长期增值服务，在设定支付宝账户保留金额后，支付宝账户余额超出保留金额部分将转入余额宝。1、打开，登录支付宝账户，点击【余额宝转入】；或登录支付宝账户，点击【账户资产】【余额宝】【自动转入】【开通】；2、点击【自动转入】，若账户未绑定手机，需先绑定手机，输入手机号码，接受并填写校验码，点击【确定】完成绑定；设置支付宝账户余额始终保留金额，系统默认显示100元，可修改（举例：如设置支付宝账户始终保留金额为200元，若账户金额有500元，当日凌晨会将超出的30

12、0元自动转入余额宝账户中），点击【同意协议并确定】，即可设置成功；3、设置成功后，可以返回【我的支付宝】【余额宝管理】，进行修改；4、点击【修改】或【关闭】对已开通的余额宝自动转入功能进行设置，且可查看设置的账户余额保留金额。3.6. 取消余额宝的自动转入服务余额宝的自动转入服务是可以自行决定修改或取消的。操作方法是：点击返回【我的支付宝】【账户资产】【余额宝管理】，进行修改；点击【修改】或【关闭】对已开通的余额宝自动转入功能进行设置，且可查看设置的账户余额保留金额。温馨提示：若您先开通了余额宝自动转入功能，后续开通了淘宝贷款功能，获贷后将自动关闭自动转入功能。3.7. 开通余额宝金额变更实时

13、通知开通实时通知功能后，余额宝支付或转出时，都会有支付宝钱包或短信的实时通知信息，优先通过支付宝钱包推送信息，钱包推送失败后再短信通知。该服务不收费。1、在电脑端操作转入余额宝的时候，可以勾选【实时通知：支付、转出，支付宝钱包或短信实时通知】，转入操作成功同时开通实时通知功能；2、在余额宝管理页面，直接点击【实时通知】【开通】，之后也可以在这里关闭实时通知功能。3.8. 充值后怎么账户余额没有收到钱，显示余额宝单次转入？点击【充值】后，需要您选择【充值到余额宝】或【充值到余额】，选择不同，充值后查询方式不同，具体如下图：1、【充值到余额宝】充值成功后，账户交易记录显示【余额宝单次转入】，请至【

14、账户资产余额宝】查看金额；（什么是余额宝）2、【充值到余额】充值成功后，请返回【我的支付宝首页】查看即可金额。（余额宝和余额有什么区别）4. 使用余额宝消费（支付）4.1. 如何使用余额宝付款温馨提示：余额宝可随时消费，与账户可用余额一样的方便，但余额支付功能关闭，余额宝不能付款。1、选择商品付款，进入支付宝收银台，勾选【余额宝】2、输入支付密码，点击【确定付款】；3、余额宝也可以和其他付款方式一起使用，可以同支付宝账户余额、红包、储蓄卡快捷支付等组合支付。备注：1、余额宝转入及转出都无需手续费，支持实时转出，及时到账支付宝账户余额中。2、余额宝消费同时还支持信用卡还款。4.2. 开通余额宝消

15、费代扣温馨提示：目前余额宝消费代扣服务仅支持信用卡还款代扣。1、登录支付宝账户，点击【余额宝管理】，点击消费代扣服务【开通】；2、输入支付密码，点击【同意协议并开通】；3、开通完成。后续用户可自主在余额宝管理页面关闭该服务。4.3. 余额宝消费支持组合支付吗？如何退款？余额宝支持同其他付款方式（如支付宝账户余额、储蓄卡快捷等）组合支付。组合支付发生退款时，退款顺序是：银行卡、余额、余额宝支付部分（退回到余额里）、集分宝、红包、折扣券、天猫积分。4.4. 余额宝消费支持的交易场景除以下场景外暂都不支持。注：电脑端暂不支持使用余额宝为他人还款。场景电脑端无线端交易支付淘宝网，阿里巴巴；不支持外部商

16、家担保交易【我要付款】、外部商户即时到帐淘宝合并付款只支持淘宝同类型交易合并（虚拟和实物不能合并支付）保险、理财不支持站内应用【我要付款】、【信用卡还款】、【信用卡还款代扣】、【水电煤缴费】、【固话宽带】、【爱心捐赠】、【有线电视缴费】、【手机账单缴费】、【找人代付】【我要付款】、【AA付款】【水电煤缴费】、【固话宽带】、【信用卡还款】、【找人代付】不同场景消费支付限额不同。4.5. 余额宝消费金额限额消费场景支付限额淘宝交易（含实物和虚拟）和支付宝站内应用（例：转账到支付宝、转账到卡、充值、信用卡还款、公共事业缴费等）证书用户：5W/5W/20W；非证书用户：2W/2W/20W；无线端：5W

17、/5W/20W；外部商家交易以收银台实际支付限额为准保险、理财电脑端无限额，无线端不支持5. 余额宝转出5.1. 余额宝转出至银行卡到账时间按余额宝转出至银行卡的金额，区分不同时间：1、单笔 5万元，提交后的一个工作日内24点前到账；工作日是不包括国定节假日、双休日，到账时间顺延。3、实时到账：仅支持中信、光大、平安、招行四家银行的卡通。在“最近交易列表”中如果显示“处理中”，请您按以上到账时间耐心等待！温馨提示：您也可以登录支付宝在余额宝转出至银行卡的操作页面上看到具体的到账时间（如图）。支付宝钱包余额宝转出至银行卡的时间点：支持银行服务时间农行、中行8:0019:00建行6:0020:00

18、交行6:0020:30兴业1:0022:00平安7:0022:00招行、工行、杭州银行0:0023:595.2. 余额宝转出的相关说明第一种：余额宝实时转出到支付宝余额1、电脑端证书用户：单笔5万元，单日5万元，单月20万元；电脑端非证书用户：单笔2万元，单日2万元，单月20万元；无线端：单笔5万元，单日5万元，单月20万元；温馨提醒：余额宝转出至支付宝余额和余额宝消费共享额度。2、实时转出（包括消费）不享受当天的收益；第二种：余额宝转出到账户本人的储蓄卡1、转出到储蓄卡快捷：单笔/日累计100万元；2、转出到普通提现卡：单笔单日15万元；3、实时提现的额度走各卡通的实时提现额度；4、1天一共

19、可操作3次；5、到账时间：1）单笔 5万元，提交后的一个工作日内24点前到账；3）实时到账：仅支持中信、光大、平安、招行卡通；4）2小时到账：仅支持无线，日累计5万以内（含），且在该卡服务时间内；温馨提示：工作日是不包括国定节假日、周末。自然日不区分周末及国定节假日。5.3. 余额宝转出到账户余额最高的金额余额宝资金实时转出到支付宝余额的限额用户群体单笔单日单月电脑端有证书5万5万20万电脑端无证书2万2万20万支付宝钱包5万5万20万温馨提醒：余额宝转出至支付宝余额和余额宝购物消费时，共享以上额度。5.4. 余额宝的转出方式支持实时转出至支付宝账户余额和转出至银行卡。5.5. 余额宝转出至支

20、付宝账户余额操作流程（电脑端操作）1、登录支付宝账户：，在【我的支付宝】【首页】的余额宝一栏中，点击【转出】；2、选择【转出至账户余额】，输入转出金额、密码即可实时转出，金额马上到支付宝账户余额中。5.6. 余额宝转出至银行卡操作流程（电脑端操作）1、登录支付宝账户，点击余额宝一栏下方的【转出】；温馨提示：余额宝转出至银行卡无需手续费。2、点击【转出至银行卡】，选择相应转出至卡的银行；若账户已添加的卡支持转出至卡，点击选择要转出的银行卡即可，反之可点击【添加银行卡】换卡或新增卡进行操作；选择该卡支持的到账时间：【次日到账】、【2小时到账】或【立即到账】；1）选择账户已绑定卡：页面会显示该卡转出

21、至银行卡到账时间以及该卡转出限额，方便用户根据自身情况选择。2）新增银行卡：若账户当日转出至卡累计超过15万，需点击【添加快捷银行卡】后在继续操作转出。3、选择【使用电脑转出】：以【次日到账使用电脑转出】为例，输入支付密码，点击【确认转出】，页面会提示本次转出到卡到账时间，请关注。4、选择【使用手机转出】：选择【2小时到账使用手机转出】，点击【使用手机转出】；提示用户登录支付宝钱包，完成付款（点此查看操作流程）；若用户不想在手机付款，可点击【继续电脑付款】；若未下载支付宝最新版支付宝钱包，点击相应版本下载即可。5.7. 余额宝转出至银行卡的次数和额度限制一个账户一天最多可操作3次转出至银行卡。

22、限额如下：1、普通提现银行卡：单笔单日15万、单月无限额；2、储蓄卡快捷银行卡：超过15万需要账户开通储蓄卡快捷支付后再操作，单笔/单日100万、单月无限额；3、实时提现银行卡：支持中信、光大、平安、招行卡通，以卡通本身额度为准。温馨提示：您也可以登录支付宝在余额宝转出至银行卡的操作页面上看到具体的转出额度提示（如图）。5.8. 余额宝转出至银行卡支持的银行工行、招行、建行、中行、农行、交行、浦发、广发、中信、光大、兴业、民生、平安、杭州银行，具体以页面展示为准。6. 余额宝明细查询6.1. 余额宝明细查询方法1、登录支付宝账户：，【我的支付宝】【管理】；2、点击【收入】或【支出】，调整日期查

23、询详细明细。6.2. 查询余额宝每天的收益情况1、登录支付宝账户，点击【管理】；2、余额宝页面，可查询用户余额宝总额以及历史累计收益总额，调整查询日期，点击【收益】，在“信息”、“金额”栏可查询所属日期的收益金额。6.3. 如何隐藏我的余额宝金额？1、登录支付宝账户，点击余额宝栏目右下方的箭头标志，即可隐藏金额；2、点击【显示金额】，页面直接显示余额宝金额。7. 常见问题7.1. 余额宝转入后，收益何时产生？答：请按下表查看您转入的时间，对照支付宝账户收益的显示时间。转入时间首次计收益显示时间周四15:00周五15:00下周二周五15:00下周一15:00下周三周一15:00周二15:00周四

24、周二15:00周三15:00周五周三15:00周四15:00周六7.2. 什么是余额宝？答：支付宝推出的余额增值服务，把钱转入余额宝中就可获得一定的收益，实际上是购买了一款由天弘基金提供的名为【增利宝】的货币基金。余额宝内的资金还能随时用于网购消费和转账。支持支付宝账户余额支付、储蓄卡快捷支付（含卡通）的资金转入。应用场景支付方式支付限额备注电脑端储蓄卡快捷单笔：5000元、单日：5000元、单月：5万元若提示超限，建议您分多天多笔转入即可，或建议使用网银先充值支付宝账户后，使用余额操作转入即可。（各银行的网上银行支付限额总表）储蓄卡卡通卡通本身限额余额单笔最高999999元，每日无限额支付宝

25、钱包储蓄卡快捷单笔：5万元、每日：5万元、单月：10万元实际限额以收银台为准储蓄卡卡通、余额同电脑端一致7.3. 余额宝单笔转入限额是多少？答：具体如下表格：7.4. 如何操作余额宝单笔转入？答：登录支付宝账户【我的支付宝】【转入】【单次转入】7.5. 余额宝的转出方式有哪些，具体如何操作？答：支持实时转出至支付宝账户余额和转出至银行卡。建议您使用实时转出：立即到支付宝余额中。7.6. 余额宝转出至银行卡到账何时到账？答：按余额宝转出至银行卡的金额，区分不同时间，选择相应银行页面会进行相应提示。7.7. 余额宝转出到银行卡有金额限制吗？答：一个账户一天最多可操作3次转出至银行卡。7.8. 如何

26、查询余额宝每天的收益情况？答：您转入余额宝的资金在份额确认后的第二天15点后可在支付宝查看收益。7.9. 余额宝和余额有什么区别？答：余额宝是支付宝余额增值服务。7.10. 开通余额宝实时通知功能收费吗？答：不收费，开通实时通知功能后，余额宝支付或转出时，都会有支付宝钱包或短信的实时通知信息，优先通过支付宝钱包推送信息，钱包推送失败后再短信通知。7.11. 余额宝中显示的收益是当天的吗？余额宝中显示的是前一天的收益。7.12. 使用余额宝是否收费？支付宝目前不收取任何手续费。7.13. 余额宝的收益是每日结算吗？是的，当天收益在次日下午15点之前在余额宝中显示。7.14. 余额宝每天的收益是否

27、会自动做为本金，第二天获得新的收益？是的，复利计算收益。7.15. 余额宝节假日有收益吗？用户转入余额宝的资金在第二个工作日由基金公司进行份额确认，对已确认的份额，基金公司是会产生收益的7.16. 余额宝消费和转出当天有收益吗？购物消费支付和转出，当天是没有收益的。并且转出的金额遵循先入先出原则，即消费或转出的资金，是从余额宝内最先转入的部分扣除的。举例：余额宝内原有资金1000元，每天都有收益，7月30日上午转入了1000元，下午又消费了1000元，这时余额宝资金还有1000元，但是7月30日就没有收益了，8月1日开始重新发放收益7.17. 余额宝上显示的历史累计收益是什么意思？历史累计收益的意思是用户的资金通过转入余额宝累计获得的收益总和。7.18. 为什么余额宝的收益有波动？用户转入余额宝的钱是购买一款货币基金的，货币基金是投资于长期存款、债券等相关金融工具，金融工具的价格会有所波动，因此用户每天的收益也会有变化。7.19. 如果支付宝账号被盗了，是不是余额宝的钱就没了？用户转入余额宝的资金，是受到支付宝安全保障的。如果用户的支付宝账户经核实确实存在被盗的情况，余额宝账户中的资金被盗用且无法追回，支付宝将对用户做出补偿。