客运服务上半年工作总结.docx

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1、客运服务上半年工作总结 半年的时间很快就过去了。部门、科室共采纳31个。 3、另外还成立了对外宣传小组，对登机口服务、好人好事和重要航班保障等方面进行宣传报道，川航月报上半年共刊登了7篇，地服之窗上半年共刊登了19篇，另外拓宽宣传渠道向行业内的大型媒体如民航资源网，投放新闻宣传稿件，多数得到刊登采纳。 七、存在的主要问题：虽然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成绩，但是我们仍然清醒的认识到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重视。 1、因公司发展的需要，我科室骨干外流现象严重，新的骨干队伍调整尚需一个适应过程，对生产运行的重要关口把关不够，工作的预见性和前瞻性不强。 2、错上客的低级工作差错重复出现

2、，而且呈时间间隔短，密度大的特点，充分暴露出部分员工的安全意识淡薄，工作责任心不强，工作流程执行不严谨，导致上半年不能从根本上杜绝低级工作差错的出现。 (二)下半年服务室工作思路 一、安全管理： 1、实行安全管理层层责任制，科室一把手为科室安全第一责任人，值班主任为班组安全第一责任人，教育每位员工树立“安全在我心中”的主人翁意识。 2、始终坚持“安全第一，预防为主”的指导思想，总结上半年安全工作的经验和教训，树立典型案例，开展警示教育，提高安全防范的有效性。 3、规范季度安全评估制度，及时梳理服务流程中各个环节存在的安全隐患，探索“事前控制”的有效途径。 4、进一步完善服务室安全台帐，使服务室安全管理逐渐规范化、系统化。 二、质量管理： 1、力争下半年有效投诉为零，重大工作差错为零。 2、完善ios9001质量体系，及时增补新的内容，以适应新的模式。 3、进一步完善科室监督检查制度，细化并完善考核制度，坚决贯彻“四不放过”原则。 4、定期开展旅客投诉分析，制定相应应对方案，有效降低旅客投诉率。 5、下半年采取有效措施杜绝人为原因的低级差错，