保险公司组建VIP客户俱乐部企划.docx

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1、保险公司组建VIP客户俱乐部企划以总公司“xxxx”的企业文化理念为中心，为了感谢与回报x城广大客户的支持与厚爱，提升公司品牌，不断优化服务，延伸服务内涵，努力营造“真情暖客户、满意在xx”的企业文化氛围，特推出VIP客户俱乐部服务，为中高端客户提供各种优先、优质、附加值的保险服务。为什么要组建VIP客户俱乐部目前，保险公司高端客户之争日趋激烈，客户忠诚度越来越受到各家公司的关注。根据国务院发展研究中心市场经济研究所与中国保险学会曾实施过的“中国50城市保险市场调研”课题研究显示：消费者对保险公司售后服务不满意之处，主要包括投保后保险代理人态度的变化，履行合同时保险公司与消费者理解的差异，以及

2、保险公司处理赔付的态度与方式，消费者的满意度降低，有8.9%的消费者有过退保行为。由于保险代理员的流失率较高，客户后续服务受到影响，容易导致其对公司服务不满，退保行为是最明显的客户流失。大多数公司一直以来都把注意力集中在寻找新客户，而对维持已有客户忠诚度的关心不够，致使花费在一个新客户身上的成本为保留一个老客户的5倍，非常浪费资源，而如果老客户的满意度能够不断的提升，公司的利润将会加倍增加。组建VIP客户俱乐部的优势VIP客户俱乐部的组建为金融行业优化客户体验、提升客户服务水平提供了样板案例，是公司所有高价值客户的集合，通过个性化综合理财服务及会员增值服务回馈客户，使客户体验到综合金融服务平台

3、的优势与便利。利用免费体验等拳头产品提升服务含金量，使服务趋势更时尚更个性化。VIP客户俱乐部成员可以享受哪些服务VIP客户俱乐部是在公司精心打造95xxx客户服务专线与完善“上下联动、左右逢源”客户服务体系的基础上成立的，所有俱乐部会员需持有公司发放的贵宾卡、银卡、金卡、钻石卡。客户根据卡的种类，可在全市范围内享受相应的优质服务。以金卡会员为例，可享受的特殊服务包括：1、 生日、节日的亲情问候及寄送贺卡服务；2、 保全、理赔手续VIP窗口方便服务；3、 每人每年一次免费体检服务；4、 公司提供的保健咨询服务；5、 公司指定的市内宾馆（酒店）住宿打折优惠活动；6、 免费参加VIP客户俱乐部组织的各种有关活动；7、 公司提供的相关资讯服务（专题讲座、免费资讯短信）；8、 公司VIP服务专人服务（异地理赔服务、 预约上门办理服务等）；9、 提供丰富多彩的亲子活动；10、向女性会员提供与美容、时尚等相关的服务及活动（提供资讯类服务、组织会员活动等）；11、公司提供“健康化、专业化、时尚化”的各类体育项目服务。如何成为x城*VIP客户俱乐部会员1、 遵守国家法律、法规与本公司各项规章、制度；2、 具有良好的商业信用与社会声誉；3、 高度认同*及其保险产品；4、 购买了xx人寿保险股份的长期性人身保险产品并且累计标准保费达到公司确定的保费积分数额。第 3 页