商品住房顾客满意度调查问卷.docx

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1、经济与管理学院 09公管 魏国星 2小区/楼盘名称： 问卷编号：尊敬的居民：您好！欢迎您参加本次问卷调查。本次调查旨在了解我市居民住宅顾客满意度。您的真实回答对我们的研究帮助很大，所有信息及资料仅作学术研究之用，我们均予以严格保密。以下问题的答案没有对与错的区别，请您根据自己的真实想法，回答每一道题，以使本问卷有效。请选择最能反映您满意程度的选项。此次调查占用您宝贵的时间，我们向您致以万分感谢！注意：被调查者仅限于普通住宅商品房（不包括别墅、集资房、住房货币化补贴、经济适用房或其他保障性住房）购房者。 海南师范大学经济与管理学院调 查 员： 督 导 员： 审 核 人： 海口市商品住房顾客满意度

2、调查问卷1、您家的人口数量为：（ ）2、您与老人同住吗？是 否3、您现在住房的户型是？一室一厅 二室一厅 三室一厅 四室两厅4、您现在住房的面积是？6069 7079 8089 9099 100109 110120 120以上5、您现在住房的地理位置是？市内 中环线内 外环线内 市郊 其他6、您购买此住宅时的每平米价格？30004500 45006000 60007500 75009000 900015000 15000以上 自己没有产权，只是租住7、此住宅是您的？首次置业 第二次置业 多次置业 自己没有产权，只是租住8、您购买的此住房是？新房 二手房 租住9、您购买此住房的用途是？用于自己临

3、时居住，以后会出租或出售自己长期居住，一般情况下不会考虑出售自己从不居住，只是用于出租或出售等房地产投资方式本住宅是租用，不是本人财产10、您拥有此住房的时间为？一年以内 1年2年以内 2年3年以内 3年4年以内 4年5年以内 5年及以上11、您所购房的开发商一定向您做过许多承诺，如免费资料、讲座咨询、住房质量、价格合理、物有所值等的实现程度满意吗？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意12、您对所购住宅的面积是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意13、您对所购住宅的户型（几室几厅）、功能划分（厨卫布置、私密性等）、净高（空间高度）是否满意？非常不满意 不满意 比较满意

4、满意 非常满意14、您对所购住宅的采光通风与朝向是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意15、您对所购住宅的楼层是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意16、您对所购住宅的水、电、气设备的感受是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意17、您对所购住宅的施工质量是否满意（包括：结构（地面、墙体等）、防水、防潮、隔音防噪与室内装修等）？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意18、您对住宅小区的楼间距、外观设计的感受是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意19、您对住宅小区的绿化景观的感受是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常

5、满意20、您对住宅小区的公共配套设施配备的感受是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意21、您对住宅小区的社区医疗条件是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意22、您对住宅小区的道路交通是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意23、您对住宅小区的车位设置（数量、位置等）是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意24、您对住宅小区的车位收费与管理是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意25、您对住宅小区的物业收费是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意26、您对住宅小区的环境维护、保洁绿化的管理是否满意？非常不满意

6、 不满意 比较满意 满意 非常满意27、您对住宅小区的房屋设备维修是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意28、您对住宅小区的保安消防是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意29、您对住宅投诉的方便性、沟通性是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意30、您对开发商、物业公司对投诉问题处理的及时性、规范性是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意31、您对开发商、物业公司处理投诉问题的结果是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意32、您对住宅小区的地理位置是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意33、您对住宅小区周

7、边公共交通的感受是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意34、您对住宅小区周边的教育幼托条件的感受是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意35、您对住宅小区周边的商业金融等条件的感受是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意36、您对购房条款、销售流程的合理性是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意37、您对开发商交房时间与办房证的速度是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意38、您对住宅的总体质量的实际感受与预期比较是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意39、您对住宅的营销与售后服务的实际感受与预期比较是否满

8、意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意40、您对住宅的价格的实际感受与预期比较是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意41、您对住宅的性价比的实际感受与预期比较是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意42、您对开发商的经营理念（顾客第一）是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意43、您对住宅的贷款条件及信用要求是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意44、您对住宅贷款方式是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意45、您对政府房价的调控是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意46、您对住房保障政策与实现

9、及其社会效应是否满意？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意47、您目前的住房满足您的住房要求吗？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意48、您对您所购买的商品房的总体满意程度如何？非常不满意 不满意 比较满意 满意 非常满意49、您对目前商品房消费领域有何建议？（可多选）加大对违法违规行为的惩罚力度进一步细化售房合同文本的相关条款建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构制定出台相应的“三包”规定其他 50、您是否考虑几年内重新置业？不重新置业 尽快置业一年内置业 两年内置业三年内置业 五年内置业 十年内置业51、您若重新置业，能承受房价上涨的幅度是多少？3% 5%8% 10% 1

10、2% 15% 20%52、您若买房，购买的主要原因是：结婚用房 现有住房太小居住环境不满意 想拥有一所自己的房子其他53、您会选择哪种住宅建筑类型？中低层（17层） 小高层（812层）中高层（1318层） 高层（1932层） 超高层（33层以上）54、您若购买商品房时，打算选什么户型：一室一厅 两室一厅 三室一厅 四室两厅55、您若购买商品房时，您打算买多大面积：6069 7079 8089 9099 100109 110120 120以上56、您希望住房的地理位置在：市内 中环线内 外环线内 市郊 其他57、您希望小区有哪些配套设施（可多选）：运动场所 健身器材幼儿园 诊所超市 美容院 休闲

11、娱乐 其他58、买房时，下列哪项是您最重视的？单位价格 内部格局 物业管理 交通便利 付款方式 小区绿化 周边公共配套设施 小区周边人气个人档案部分：1、您的性别：男 女2、您的年龄：30岁以下 3040岁 4050岁 50岁以上3、您的教育程度：高中及以下 大专 本科 研究生及以上4、您的家庭月总收入：2000元以下 20015000元 50018000元 800110000元 10000元以上5、您居住的房屋建筑面积为：_平方米，户型是：_房_厅_卫。6、您的职业或身份：党政、国有企、事业单位工作人员 独资、合资或私营企业人员 离退休人员无业、失业人员 在校学生 其他请留下您的联系方式： 签名：_年_月_日诚挚感谢您的参与，本次调查到此结束第 8 页