大学生网上购物调查问卷表.docx

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1、大学生网上购物调查问卷表 您好！占用您的宝贵时间我们深感歉意。非常感谢您参与我们的问卷调查，此次调查是为我们市场研究课程做准备，研究大学生网上购物，不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况填写，无需署名。谢谢您的合作！联系 ： E-mail: I以下问题有关大学生网购调查请选择。（单选）1、网上购物，您最信赖哪个网站：淘宝网 易趣网 拍拍网 当当网 其它2、您在网购中扮演的角色是： 买方 卖方 两者都有3、您平均每月网购交易金额（元）： 100元以下（含100） 100-300（含300） 300-500（含500） 500以上 4、您

2、在网上购买最多的是哪一类商品：生活用品 服饰、鞋帽、包 数码产品 点卡、话费、qq业务等虚拟物品 食品 书籍 鲜花礼品 其它5、导致您网上购物的最主要原因：抽不出时间去逛商场 跟上时代的步伐 价格低廉 其他6、您目前常用采购的交易方式是：支付宝、财付通等方式支付先付定金，货到与卖家结余款货到付款给送货的快递公司当面交易，一手交钱一手交货先汇款，后让卖家发货其他方式7、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?退货 联系买家要求更换 算了8、购买到的商品，你最常用的物流公司是：中国邮政（包括平邮、ems、e邮宝） 申通快递 圆通快递 天天快递 同城快递 韵达快递 德邦物流 其他9、你认为

3、网上购物的最大优点是什么：快捷方便 物美价廉 搜索简单 其他10、您认为网购最大的不足是：递送速度慢 质量无保障 退换不方便 交易有风险 其他11、您最喜欢网上购物的哪些活动：打折促销 免费送货 购物返券 附送礼品 积分兑奖 其他II以下是有关网购期望服务调查。请对所选项目答“”。（“1”表示完全不同意；“2”表示不同意； “3”表示一般； “4”表示同意；“5”表示完全同意）满意度调查完全不同意一般完全同意12、您会再次选择网购-13、您会向身边的人推荐网络购物-14、您对网购商品的质量满意-15、网购商品与实体市场上的商品有着明显的竞争优势-16、网上支付方便-17、网络卖家服务态度好-1

4、8、在网上购物，相同的花费可以获得更好的产品-19、网上提供的商品能更好的满足我的需求-20、网上购买商品可以根据我的需要向厂商定制产品-有形性调查完全不同意一般完全同意21、网购订购系统使用说明是足够的-22、网购相对传统购物有明显的吸引力-23、选购好商品后，订单可以顺利的完成传送-24、该网络商店系统提供了充分而完整的商品信息-25、该网络商店的订购程序是容易使用的-可靠性调查完全不同意一般完全同意26、网购让我们想买什么就能买到什么-27、网购不会泄漏消费者的交易信息-28、网上支付的安全性是可信赖的-29、网购的物流配送价格很合理-30、网购所得商品实物与网上图片一样-III、网购服

5、务感知度调查，请在您认同的选择项的前面方框内打“”响应性调查完全不同意一般完全同意31、卖家能告诉顾客提供服务的确切时间-32、卖家总是愿意帮助顾客-33、卖家因为工作忙而不能立即回答顾客的请求-34、卖家会主动询问您的满意度与需求-保证性调查完全不同意一般完全同意35、能按照约定的时间交付商品-36、买家应对网络商家的交往中放心-37、我收到的商品是完好没有损坏的-38、网络商店对商品作妥善的包装-移情性调查完全不同意一般完全同意39、卖家给顾客个别的关心-40、卖家给顾客个性化的关注-41、网络商家的营业时间便利所有顾客-42、网络商店处理质量差异的理由充分-43、网络商店对送货发生错误的回应很迅速-44、网络商店对送货发生错误的应答令人满意-IV、个人信息情况。（请您在“”内打“” ）45、您的性别：男 女 46、您的年级：大一 大二 大三 大四47、您的学院：商学院 法学院 生环学院 设计学院 电信学院 文传学院 计算机学院 外语学院问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您顺利！第 6 页