售后服务流程图(2页).doc
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-客户报修技术客服或工程师收到报障通过客户关系系统产生服务派单安排工程师分析问题工程师分析结果适合哪一类处理方案安排工程师实施方案并执行客户在服务单上签字交回服务单是否解决问题是或否是在产品售后管理系统进行填单解决方案。如果是“否”服务事件升级分析工程师带回的问题确认故障重新安排工程师上门服务解决问题录库。客户报修确定处理方案工程师分析问题工程师分析结果系统产生服务派单客服中心收到报障售后服务流程图安排工程师执行方案是在客户服务单上签字交回服务单故障是否解决？录入系统记录档案本次服务结束否服务事件升级分析工程师带回的问题确认并重新安排工程师执行解决问题电话处理解决问题-第 2 页-
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