信息管理系统.ppt

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1、现在学习的是第1页，共47页本节内容：本节内容：一、电子商务的定义一、电子商务的定义二、电子商务的特点二、电子商务的特点三、电子商务的分类三、电子商务的分类现在学习的是第2页，共47页 电子商务电子商务（Electronic Commerce，简称，简称EC）是指实）是指实现整个贸易活动的电子化。现整个贸易活动的电子化。 狭义的电子商务狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。 广义的电子

2、商务广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。等各个方面。现在学习的是第3页，共47页 全球性全球性 Internet 的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制；了时间和空间的限制； 直接性直接性 电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，

3、降低了成本；环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本； 均等性均等性 上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源；上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源； 信用风险增大信用风险增大 网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。 现在学习的是第4页，共47页 企业对企业（企业对企业（B to B） 企业对企业的电子商务形式也称作商业机构企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子商务形式（企业或公司）对商业机构的电子商务形式。 企业对消费者

4、（企业对消费者（B to C） 以在线零售和服务为主。以在线零售和服务为主。 企业对政府（企业对政府（B to G） 内容包括政府采购、税收以及政府与企业之内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件发布和报批手续等。间的各种文件发布和报批手续等。 现在学习的是第5页，共47页本节内容：本节内容：一、电子商务的技术基础一、电子商务的技术基础二、电子商务的结构二、电子商务的结构现在学习的是第6页，共47页 电子数据交换电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称，简称EDI） Internet（因特网）（因特网） Internet可提供电子邮件、文件传输服务（

5、可提供电子邮件、文件传输服务（FTP）、）、Web服务和新闻公告类服务等。服务和新闻公告类服务等。 Intranet（内部网）（内部网） Extranet Extranet 可以看作是利用可以看作是利用 Internet 将多个将多个Intranet 连接起来的一个大的网络系统。连接起来的一个大的网络系统。 现在学习的是第7页，共47页 四大基础设施四大基础设施 网络基础设施网络基础设施 信息发布工具信息发布工具 信息交换基础设施信息交换基础设施 商业服务基础设施商业服务基础设施 两大支柱两大支柱 公共政策、法律、法规公共政策、法律、法规 技术标准技术标准现在学习的是第8页，共47页本节内容：

6、本节内容：一、电子商务对企业的影响一、电子商务对企业的影响二、电子商务对人类社会的影响二、电子商务对人类社会的影响现在学习的是第9页，共47页 改变企业的营销方式改变企业的营销方式 促进企业供应链的有效建立促进企业供应链的有效建立 供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络。家、供应商等组成的网络。 为组建虚拟企业创造了条件为组建虚拟企业创造了条件 电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业

7、创造了条件。创造了条件。 促进企业体制改革和业务流程重组促进企业体制改革和业务流程重组现在学习的是第10页，共47页 整个社会商业体系结构发生变化整个社会商业体系结构发生变化 电子商务打破了对市场的时空限制。电子商务打破了对市场的时空限制。 对经济理论产生影响对经济理论产生影响 出现了许多新名词出现了许多新名词, 如数字经济、网络经济、注意如数字经济、网络经济、注意力经济等等。力经济等等。 推动人类社会推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变从工业化社会向信息化社会转变 信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱。产业为支柱。 现在学习的

8、是第11页，共47页本节内容：本节内容：一、电子商务安全的概念一、电子商务安全的概念二、主要安全技术二、主要安全技术 防火墙技术防火墙技术 加密技术加密技术三、电子商务安全的对策三、电子商务安全的对策现在学习的是第12页，共47页 安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题，既是技术问题, ,更是管理问题，具体涉更是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面及计算机网络安全和商务安全两大方面。 商务交易安全商务交易安全则是为了保证交易过程中则是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、的保密性、可鉴别性、 防篡改性和不可防篡改性和不可抵赖性，消除信息

9、被窃取，篡改和假冒抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。等种种隐患。现在学习的是第13页，共47页 为了保证电子商务的安全，要求做到为了保证电子商务的安全，要求做到 信息的保密性信息的保密性 指信息在传输和存储中不被窃指信息在传输和存储中不被窃取。为此需要采取安全技术对信息进行加密取。为此需要采取安全技术对信息进行加密； 信息的不可否认性信息的不可否认性 指发送方和接收方都不能指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息；否认自己发送或接收了信息； 系统的可靠性系统的可靠性 指防止由于硬件失效、软件错指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误；误、自然灾害等造成的失误； 交易

10、者身份的真实性交易者身份的真实性 网上交易双方应确认对网上交易双方应确认对方是真实的。方是真实的。现在学习的是第14页，共47页 防火墙技术防火墙技术 防火墙防火墙（Firewall）可看作是一道介于内部网）可看作是一道介于内部网与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的软件。路由器等节点上的软件。 防火墙的功能防火墙的功能是防止非法的通讯和来自外部的是防止非法的通讯和来自外部的攻击。攻击。 加密技术加密技术 私钥密码加密私钥密码加密 公钥密码加密公钥密码加密 数字签名数字签名 数字认证和数字证书数字认证和数字证书 现在学习的是第15页，共

11、47页 加密技术加密技术 加密技术加密技术用于对重要的信息进行加密。在这过用于对重要的信息进行加密。在这过程中需要用到密钥。程中需要用到密钥。 原理原理：例如，将文中字母：例如，将文中字母a、b、c、d、w、x、y、z的自然顺序保持不变，但使之与的自然顺序保持不变，但使之与E、F、G、Z、A、B、C、D分别对应，然后用分别对应，然后用E代替代替a, 用用F代替代替b,., 每每相差每每相差4个字母。这条个字母。这条规则叫做加密算法，而规则叫做加密算法，而4就是密钥。就是密钥。 加密方法有加密方法有：私钥密码加密（又称对称加密）：私钥密码加密（又称对称加密）、公钥密码加密、数字签字和数字认证等。

12、、公钥密码加密、数字签字和数字认证等。现在学习的是第16页，共47页 私钥密码加密私钥密码加密 发送方发送方A和接收方和接收方B共享相同的由密钥分发共享相同的由密钥分发中心分发的密钥中心分发的密钥K。A用密钥用密钥K加密得到的加密得到的密文传送到密文传送到B处后，处后，B用相同的密钥解密。用相同的密钥解密。明文加密算法解密算法密文明文密钥K密钥KAB私钥密码加密 原理图现在学习的是第17页，共47页 公钥密码加密 用户A和B各自拥有一对密钥(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私钥KA-1，KB-1分别由A和B各自秘密保管，而公钥KA，KB则以证书的形式对外公布。 当A要将明文消息P安全地发

13、送给B，则 A首先应用 B 的公钥 KB 加密 P 得到密文 C = EKB (P)；而 B 收到密文P 后，用私钥 KB-1 解密恢复明文，得到： P = DKB-1(C) = DKB-1(EKB (P).现在学习的是第18页，共47页 公钥密码加密（续） 原理图为： 常用的公钥加密算法有RSA，DSS（Digital Signature Standard）等。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公钥B的私钥现在学习的是第19页，共47页 数字签名数字签名 数字签名数字签名用用0和和1的数字表示，它是使用某人的私钥加密特的数字表示，它是使用某人的私钥加密特定的消息，经过处理而得到的

14、结果。定的消息，经过处理而得到的结果。 签字体制签字体制中必要的二个组成部分为：中必要的二个组成部分为： 签字算法，签字密钥（秘密）签字算法，签字密钥（秘密） 证实算法（公开）证实算法（公开） 数字签名的原理数字签名的原理 对消息对消息M的签字可简记为的签字可简记为 Sig(M)=S. 对对S的证实简记为的证实简记为 Ver(S)=|真，伪真，伪|=|0，1|.现在学习的是第20页，共47页 数字认证和数字证书数字认证和数字证书 数字认证数字认证是用电子方式来验证信息发送者的身份、信是用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的身份以及判断文件（如发票）是否被人修息接收者的身份以及判断文件（

15、如发票）是否被人修改或照片是否有效的加密技术。改或照片是否有效的加密技术。 认证工作可由认证中心（认证工作可由认证中心（CA）来做。认证中心的任务）来做。认证中心的任务是管理数字证书和密钥。是管理数字证书和密钥。 认证中心认证中心分为：根认证中心；品牌认证中心；支付网分为：根认证中心；品牌认证中心；支付网关认证中心（针对持卡人、商户、收银单位）。关认证中心（针对持卡人、商户、收银单位）。现在学习的是第21页，共47页 解决电子商务安全问题涉及的面很广，解决电子商务安全问题涉及的面很广，其中包括技术、管理、制度、人员和法其中包括技术、管理、制度、人员和法律等许多方面。其基本策略是综合治理律等许多

16、方面。其基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。是加强管理。现在学习的是第22页，共47页 从从管理方面管理方面加强电子商务安全的对策主要有：加强电子商务安全的对策主要有： 制定严格的法律与法规，做到有章可循，使制定严格的法律与法规，做到有章可循，使非法分子慑于法律，不敢轻举妄动；非法分子慑于法律，不敢轻举妄动； 制定安全管理措施；制定安全管理措施； 具体包括电子商务安全标准的建立、网络的具体包括电子商务安全标准的建立、网络的安全管理、设备和密钥的安全管理、安全组安全管理、设备和密钥的安全管理、安全组织机构与安全责任制度的建立、安全措施

17、的织机构与安全责任制度的建立、安全措施的确定和检查实施等；确定和检查实施等； 重视安全检测和评估。重视安全检测和评估。现在学习的是第23页，共47页本节内容：本节内容：一、电子支付一、电子支付二、电子支付的形式二、电子支付的形式现在学习的是第24页，共47页 电子支付电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，用计算机技术和通信技术为手段，将货币以介，用计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传

18、递形式实现流通和支付。递形式实现流通和支付。现在学习的是第25页，共47页 信用卡系统信用卡系统 是一种建立在金融网基础上可以在线实时支是一种建立在金融网基础上可以在线实时支付的系统，其功能包括消费结算、通存通贷付的系统，其功能包括消费结算、通存通贷、自动取款和代理收费等。、自动取款和代理收费等。 电子支票电子支票 电子支票电子支票是显示在屏幕上的支票。是显示在屏幕上的支票。 电子现金电子现金(E-cash) 电子现金电子现金又称数字现金又称数字现金, 是以数字形式代表是以数字形式代表的现金货币的现金货币, 具体是用一串加密的数字来表具体是用一串加密的数字来表示现金。示现金。 现在学习的是第2

19、6页，共47页 物流定义物流定义 物流物流（Logistics），指的是：为满足消费者），指的是：为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。存储的计划、实施与控制管理过程。 本节内容：本节内容： 一、电子商务下现代物流的特征 二、第三方物流 三、物流信息化 现在学习的是第27页，共47页 服务化服务化 信息化信息化 一体化一体化 智能化智能化 国际化国际化现在学习的是第28页，共47页 第三方物流第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物是

20、运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供。方之外的第三方提供。 第三方物流的提供与被服务方之间通过合同形式建第三方物流的提供与被服务方之间通过合同形式建立起一种优势互补、合作立起一种优势互补、合作“共赢共赢”的战略联盟。的战略联盟。 第三方物流能保证第三方物流能保证生产企业集中精力搞好核心业务生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，增强企业的竞争力。增强企业的竞争力。现在学习的是第29页，共47页 物流信息指导和保证物流过程与整

21、个电子商务活物流信息指导和保证物流过程与整个电子商务活动的正确运行。动的正确运行。 由高技术支持的物流信息化是物流高效运作的重要基由高技术支持的物流信息化是物流高效运作的重要基础。目前应用于物流领域的高技术除了础。目前应用于物流领域的高技术除了电子数据交换电子数据交换技术和技术和条码条码技术以外，还有技术以外，还有地理信息系统地理信息系统和和全球定全球定位系统位系统等。等。现在学习的是第30页，共47页 面向电子商务的谈判支持系统面向电子商务的谈判支持系统 是一种运行于是一种运行于Internet上的，能为谈判者上的，能为谈判者双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持双方或多方提供谈判建议和谈判

22、过程的支持环境。用户可通过浏览器进行在线谈判，实环境。用户可通过浏览器进行在线谈判，实现交易过程的电子化。现交易过程的电子化。一、谈判支持系统的作用二、谈判支持系统的结构三、谈判支持系统的功能结构图四、三种谈判支持系统特性的比较现在学习的是第31页，共47页 克服谈判人主观认知上的局限性或偏见克服谈判人主观认知上的局限性或偏见 减少互不信任因素，使协议更易于为各方所接受减少互不信任因素，使协议更易于为各方所接受 减少谈判过程中紧张造成的失误减少谈判过程中紧张造成的失误 减少对自己和对手估计不足减少对自己和对手估计不足现在学习的是第32页，共47页谈判方A浏览器谈判方B浏览器谈判方N浏览器 We

23、b服务器 谈判服务器现在学习的是第33页，共47页问题表述偏好排序图形显示可行方案电子合同模型库方法库数据库知识库用 户 浏 览 器问题的规则表示偏好模型化冲突分析问题求解方案评价 谈判过程控制 通讯引擎现在学习的是第34页，共47页谈判支持系统服务对象协调仲裁过程控制交互通讯应用对象应用范围单机版单方无无训练模拟较窄CS模式多方强强较强实际谈判较广Web模式多方强强实际谈判广现在学习的是第35页，共47页本节内容：本节内容：一、网络营销的概念一、网络营销的概念二、网络营销的特点二、网络营销的特点三、网络营销的策略三、网络营销的策略现在学习的是第36页，共47页 网络营销网络营销是建立在互联网

24、基础之上，借助于互联网是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。 网络营销在英文中有多种表达方式，如网络营销在英文中有多种表达方式，如Internet Marketing，Web Marketing，Cyber Marketing，e-Marketing等。等。 网上营销的主要内容网上营销的主要内容包括网上市场调查、网上消包括网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等。

25、与控制等。现在学习的是第37页，共47页 全球化全球化 互动性互动性 个性化个性化 高效性高效性 经济性经济性现在学习的是第38页，共47页 网络营销产品策略网络营销产品策略 网络营销的产品和服务应尽量信息化和标准化，并充网络营销的产品和服务应尽量信息化和标准化，并充分利用互联网所具有的双向沟通特性，进行定制营销分利用互联网所具有的双向沟通特性，进行定制营销，使得顾客通过互联网在企业的引导下对产品和服务，使得顾客通过互联网在企业的引导下对产品和服务进行选择、设计。进行选择、设计。 定价策略定价策略 要以消费者能接受的成本来定价：先由顾客给出能接受的要以消费者能接受的成本来定价：先由顾客给出能接

26、受的价格，然后由企业根据该成本组织生产和销售；议价将会价格，然后由企业根据该成本组织生产和销售；议价将会是企业产品定价最常见的方式。是企业产品定价最常见的方式。现在学习的是第39页，共47页 渠道策略渠道策略 网络营销最大的革命在渠道上面，网络营销最大的革命在渠道上面，网上销售渠网上销售渠道道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节，起点是制造商，终点是消费者者的中间环节，起点是制造商，终点是消费者和用户。和用户。 促销策略促销策略 在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广告，它不同于报纸、杂志、电视这类传

27、统的广告，它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告媒体，它将商品的特点、功能、价格等信息告媒体，它将商品的特点、功能、价格等信息放在网络上，由消费者在自己需要或愿意时进放在网络上，由消费者在自己需要或愿意时进行查询。行查询。现在学习的是第40页，共47页本节内容本节内容 一、指导思想上明确一、指导思想上明确“电子商务系统是电子商务系统是一一 个社会技术系统个社会技术系统” 二、加强政府的宏观指导二、加强政府的宏观指导 三、完善适应电子商务的法律体系三、完善适应电子商务的法律体系 四、探索和建立网络环境下的征税方案四、探索和建立网络环境下的征税方案 五、加快人才培养五、加快人才培养现在学习的是第4

28、1页，共47页 在指导思想上要明确：电子商务系统是一个社会技术系在指导思想上要明确：电子商务系统是一个社会技术系统统 需要明确需要明确 “商务是根本，电子是手段商务是根本，电子是手段”，以，以技术为中心的做法将逐渐让位于以用户为中技术为中心的做法将逐渐让位于以用户为中心的模式。心的模式。 不要把电子商务简单地理解为网上电子采购不要把电子商务简单地理解为网上电子采购。 纯网络公司不能代表网络经济。发展电了商纯网络公司不能代表网络经济。发展电了商务的主体应该是传统企业。务的主体应该是传统企业。现在学习的是第42页，共47页 加强电子商务建设的加强电子商务建设的规划规划工作工作 积极探索和制订促进电

29、子商务发展的积极探索和制订促进电子商务发展的政政策法规策法规 从从政策导向政策导向上推动银行、民航、股票、上推动银行、民航、股票、贸易等首先实施电子商务贸易等首先实施电子商务 制订制订优惠政策优惠政策，鼓励有条件的企业投资，鼓励有条件的企业投资电子商务电子商务 积极组织电子商务的积极组织电子商务的国际合作和对话国际合作和对话现在学习的是第43页，共47页 在我国，当前最急需的是制订有关电子在我国，当前最急需的是制订有关电子交易和电子支付方面的交易和电子支付方面的法律条款法律条款。由于。由于电子货币可以通过网络跨越国界，匿名电子货币可以通过网络跨越国界，匿名的电子货币还可能引发诸如洗钱、走私的电

30、子货币还可能引发诸如洗钱、走私等犯罪活动，所以，从法律上对等犯罪活动，所以，从法律上对电子货电子货币的发行权币的发行权等做出明确规定十分重要。等做出明确规定十分重要。现在学习的是第44页，共47页 在传统商务中政府按单位名称、地址、收入来源在传统商务中政府按单位名称、地址、收入来源等基本要素控制税收，而在电子商务的无纸化交等基本要素控制税收，而在电子商务的无纸化交易环境中，这些要素都变得模糊起来，易环境中，这些要素都变得模糊起来，纳税主体纳税主体的认定发生困难的认定发生困难，原有的合同、票据等都以电子，原有的合同、票据等都以电子形式存在，由形式存在，由实体变为无形实体变为无形，特别是匿名支付系

31、，特别是匿名支付系统等更造成统等更造成追踪审计追踪审计的极大困难，一些企业甚至的极大困难，一些企业甚至利用互联网达到逃税目的。电子商务的无国界性利用互联网达到逃税目的。电子商务的无国界性还使国家很难掌握跨国交易情况。还使国家很难掌握跨国交易情况。现在学习的是第45页，共47页 发展电子商务急需发展电子商务急需知识复合型人才知识复合型人才，不，不仅是技术人才，更需要的是既懂一定技仅是技术人才，更需要的是既懂一定技术，又熟悉经营管理，具备通过网络有术，又熟悉经营管理，具备通过网络有效传播信息和吸收创新知识能力的人才效传播信息和吸收创新知识能力的人才。为此，培养一批既懂电子商务技术，。为此，培养一批

32、既懂电子商务技术，又懂管理、金融、商贸的又懂管理、金融、商贸的跨学科专门人跨学科专门人才才是当务之急。是当务之急。现在学习的是第46页，共47页电子商务的概念 技术基础和两大支柱 电子商务与物流系统发展电子商务的对策电子商务电子商务指的是实现整个贸易活动的电子化，全球性、直接性和均等性，它的发展将EDI，Internet，Intranet，Extranet；两大支柱是公共政策、法律、法规和技术标准。网络营销安全和支付问题要明确 “商务是根本，电子是手段”；要加强政府的宏观指导；完善适应电子商务的法律体系；探索和建立网络环境下的征税方案；并加快人才培养。服务化、信息化、一体化、智能化、国际化。第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，能使企业集中搞好核心业务，通过规模效应降低成本，提高服务质量。电子商务实施中的二大瓶颈。解决会涉及技术、管理、制度、人员和法律等方面，基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。这是电子商务的重要组成部分。我国企业应首先发展网络营销，通过完善企业网络平台稳步过渡到电子商务。现在学习的是第47页，共47页