物业公司年底工作总结2021.docx

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1、可编辑物业公司年底工作总结2021 导语：总结与打算是相辅相成的，要以打算为依据，订打算总是在总结经历的根底上进展的。下面由找总结网我为您整理出的物业公司年底工作总结内容，一起来看看吧。物业公司年底工作总结120xx年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年以来，我全体员工团结协作，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部管理、信息沟通、效劳绩效来绽开

2、一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进展战略性的转变。天舰物业自成立以来，管理理念经验了从管理型到效劳型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡议了效劳育人，业主至上的全新效劳理念。天舰物业在开展过程中即使遭受到了内外环境的紧要挑战，但为业主、运用人效劳的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以踊跃的看法正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高

3、物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻起先，始终把客户满足，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将接着贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天舰物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工

4、作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种打算，踊跃预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司踊跃开展员工学问培训，使员工成为一专多能且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建

5、成了较为完善的人力资源储藏，专业实力，综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展供应了广袤的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。遵照以法为据，有约可依的原那么，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。三、修理方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份

6、，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过三的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了101%以上。四、保安方面1

7、、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员5万多人次，确保了学生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持每天一小会，一周一大会，进展沟通与检讨。此外，

8、开展专业学问培训。从去年至今，共进展了6次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和限制来访车辆，缔造了一个平安、静谧、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，谨慎遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，刚好清理垃圾，缔造了一个干净的居住环境。 5 / 5