企业文化学.doc

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1、企业文化：单选 多选 名词解释 简答 案例分析 论述企业文化萌芽于第二次世界大战以后，形成于20世纪80年代初期。企业文化学说形成的标志是1980年比尔安伯纳西在哈佛商务评论和同年美国国家广播公司制作的“日本能，为什么我们不能”的电视专题节目。企业文化学说形成的时代背景：简答1】 企业全球化进程加速2】 世界各国文化出现趋同现象3】 经济和文化的结合日益紧密最早将文化的概念用于企业管理，研究价值观念以及文化传统等对企业管理影响的，是美国著名管理学家切斯特巴纳德和菲尼普塞尔茨尼克。管理工作的职责领导及行政管理威廉大内的Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战。日本的灵性主义管理和美国的理性主义管理，日

2、本经济成功和企业管理的成功，为企业文化学说诞生提供了最直接的实践依据。2005年，国务院国有资产监督管理委员会下发了关于加强中央企业文化建设的指导意见在中国，最先尝试进行企业文化建设的是民营企业、三资企业和管理意识较超前的国有企业，其中以高科技企业最为积极。海尔文化：OEC管理法 斜坡球体理论 联想文化：创业创新 诚实正直华为文化：鹰的重生 吃文化 床垫文化 冬天文化Z理论美国企业界迎接日本的挑战、成功之路美国最佳管理企业的经验、日本企业管理的艺术、企业文化现代的企业精神支柱这四本书被公认为企业文化理论的奠基之作，是深入研究企业文化的必读之书。企业文化在管理科学中的地位：简答1】 企业文化学是

3、一个新的管理理论学派（组织技术学派、行为科学学派、管理科学学派等大量学派和丛林般的管理理论企业文化学学派）2】 企业文化学促进了企业管理方式的变革和进步3】 企业文化学为探索民族文化及个性化的企业管理模式开辟了崭新道路企业就是一个赚钱的机器。企业是一个生命体。企业作为一个生命体也有自身的基因，这个基因就是企业文化。多选：长寿公司成功企业的四条原则：一是对环境非常敏感，及时俱进，关注变化，适应市场和外界的需求；二是员工对企业有较强的认同感，即文化上的同一性；三是公司的宽容性很强；四是财政比较保守，有审慎的财政政策，敢冒风险，但比较谨慎。企业文化是企业生命的基因：1】 企业文化基因有规律性2】 企

4、业文化基因有可分性3】 企业文化基因有可塑性企业文化作为一种微观文化现象，具有三种属性：1】 客观属性2】 亚文化属性企业文化是社会文化的一种亚文化，是在社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展的。3】 经济管理文化属性企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践及创造所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。企业文化体系：1】 企业价值观2】 企业精神3】 企业伦理道德4】 企业形象深层文化：企业价值观及企业精神中层文化：企业伦理道德表层文化：企业形象企业文化表面看来像一些宣传口号，其实不然

5、，它是深深扎根于企业员工中的一种意识，是一种整体感受，对员工的思想及行动起导向作用。企业文化体现组织行为的整体性和一致性。企业文化的特征：1】 无形性及有形性的统一2】 抽象性及具体性的统一3】 观念性及实践性的统一4】 经济型及社会性的统一5】 超前性及滞后性的统一按市场角度分：1】 强人文化2】 拼搏及娱乐文化3】 赌博文化4】 过程文化企业的经营及管理受两只手的制约：“看不见的手”价值规律，另一只是“无形之手”企业文化。企业文化管理，是企业依据企业文化产生发展的规律，对企业文化规划、组织及控制的过程。弗洛伊德和海明威以及布罗伊尔“冰山理论”企业文化管理的特点：1】 共同价值。企业文化只能

6、追求相对的“共识”和多数人的共同价值。优秀的企业文化是由“个识”发展到到“共识”，有个别价值发展到共同价值的。2】 自律机制3】 持续稳定。企业文化管理强调企业文化的持续稳定，尤其是主流文化不能朝令夕改，不能因为企业产品的更新、组织机构的调整和个别领导人的更换而发生根本性改变，应长期稳定地在企业中发挥作用。当然，稳定性是相对的，当整个社会处于大变革和大发展、企业制度和内部经营管理发生剧烈变动的时候，企业文化必须也必然通过新旧观念的冲突而进行大的变革，从而适应新的环境，条件和组织目标。4】 独特风格如果从狭义角度看企业文化，制度只是文化的载体；进一步说。把企业文化作为一种新的管理方式，制度及文化

7、属于不同的管理层次和两种不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地强调外在监督及控制，是企业倡导的“管理底线”，即要求员工必须做到的；文化更多的强调价值观、理想信念及道德的力量，强调内在的自觉及自律，是“文化高境界”，文化管理及制度管理二者的具体差异表现在以下三个方面：1】 制度及文化的演进方式的差异2】 制度及文化表现形态的差异3】 制度及文化对人的调节方式有差异文化管理及制度管理的互动关系：1】 制度及文化的相互推动2】 制度及制度文化不是同一个概念3】 文化优劣程度或主流文化的认同度决定制度成本4】 制度及文化永远并存企业文化管理的基本功能（多选）1】 凝聚功能2】 导向功能3】

8、激励功能车厢理论：强调在一个目标轨道上，每节车厢（个人）都有动力，这样的列车，就像今天的“动车组”，动力强劲，速度就快。4】 协调功能5】 教化功能6】 维系功能7】 约束功能8】 优化功能9】 增誉功能企业文化的基本价值（论述题）经济价值1】 引导企业尊重经济规律2】 提高企业商誉3】 开发人的潜能4】 引领企业发展及变革社会价值1】 体现和弘扬优秀的传统文化2】 催生新的社会文化企业文化理论是一种以人为中心的理论。1】 Z理论2】 7S模式3】 五要素说：企业环境、价值、习俗和仪式、文化网络4】 八大原则人文理论：1】 人性理论2】 仁学理论X-Y理论超Y理论团体要素理论团体动力理论“五项

9、修炼”被管理界称为学习型组织的“圣吉模型”。1】 自我超越，核心是实现心灵深处的渴望2】 改善心智模式，核心是用新眼睛看世界3】 建立共同愿景，核心是打造生命共同体4】 团体学习，核心是激发群体智慧5】 系统思考，核心是既见树木又见森林企业价值观就是指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。企业价值观的特点：(简答题）1】 制约人及人之间关系时表现出浓厚的感情色彩2】 判定人鱼自然的关系时具有明显的审美倾向3】 内容具有客观性并趋向于真理性企业价值观从形式上看是主观的4】 对员工行为具有一定强制

10、性企业价值观的作用：1】 为企业生存及发展提供精神支柱2】 决定企业的基本特性和发展方向3】 对企业领导者及员工行为起到导向和规范作用4】 激励员工及增强企业合力企业价值观的层次1】 个人价值观2】 群体价值观3】 整体价值观三个层次之间的关系（必考大题）关系：企业价值观体系中既包括企业长期在生产经营实践中形成的或领导者倡导并得到员工认同和践行的企业整体价值观，也包括异彩纷呈的个体价值观和群体价值观，整体价值观构成企业文化的主流，个体价值观，群体价值观形成若干只卖，共存及企业文化的生态园中。现代企业价值观的排序：百年不衰的企业有一个共同点：它们不再以追求利润为唯一目标，而是有超越利润的社会目标

11、。具体说来，它们一般遵循以下三条排序原则：1】 人的价值高于物的价值2】 共同价值高于个人价值3】 社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值现代企业价值观的核心以人为本企业精神的基本特征：1】 客观性企业精神是企业现实生产力状况、现存生产经营方式和员工生活方式的反映，这是它最根本的特征。2】 群体性3】 动态性企业精神是需要随着时代的变迁。企业内外环境的变化而不断发展的。4】 卓越性先进企业的共同精神追求：1】 参及精神2】 协作精神3】 奉献精神创新精神 竞争精神 开拓精神 进取精神企业精神的表述以不超过10字为宜，简洁而生动。企业的伦理道德是指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业及社

12、会公众之间的关系的行为规范的总和。伦理道德是由经济基础决定的，也受民族文化和社会文化的影响，具有历史和具体性。要实现员工行为和企业倡导的价值观的统一，必须坚持道德高标准，即崇高高尚道德。企业成功及道德形象并驾齐驱，坚持正直、诚实的竞争原则和高尚道德是有回报的，而且高尚道德标准高于法律标准。竞争的道德准则意味着始终领先于立法和诉讼过程。建立一种竞争的道德准则，需要始终如一的信念和行动。如果希望成为以做事正当著称的公司，就应相信，道德选择应是符合企业长远利益的。由此，企业行为、员工行为和企业价值观的统一，领先一步满足社会的需要和期望，不等立法和司法程序完善前，以高标准管理自己的生产流程和经营活动，

13、并且一旦认识到错误就立即加以纠正，这样的企业才会有竞争优势。坚守道德高标准是否得到更高回报（题目） 答：坚守道德高标准是否得到更高回报，及市场的发育状态，竞争环境和法制环境有关。在一个市场秩序混乱，竞争不公平和法制不健全的环境里，失信和实德的行为不但得不到应有的谴责和惩处，法尔能够屡屡得手，既是偶尔有“失误”，失信实德行为的成本代价也比较低。这种情况对坚守先进道德的企业失业咯很大的考研。只有随着市场的发育，积极健全竞争规则，完善法制体系，才能“善有善报”，坚守先进的道德才有根本的保证，当然，既是在环境不够理想的情况下，企业坚守道德高标准，从长远看，也能通过取得社会信任和顾客忠诚，获得更高的回报

14、，这是事实，也是规律。 怎样正确认识企业伦理道德及企业制度的关系？企业伦理道德及企业规章制度都是企业调节人们行为的力量。企业规章制度的内容体现着企业伦理道德的基本要求；企业伦理道德渗透在企业规章制度中，通过有关的章程，条例，制度，守则，准则，规范，规程，流程，和标准等形式发挥作用，伦理道德和规章制度具有高度统一性。但必须看到，企业规章制度再周密，对员工行为的约束也有鞭长莫及之处。伦理道德在此时起到补充作用，从而是企业的规章制度及伦理道德相结合。产生更大的约束力。企业伦理道德及规章制度存在着职能上的区别，前者要求企业员工“应该怎样做”但不是靠强制来实现的，或者要求企业员工必须这样做，踏实一种对禁

15、止性后果的确认，靠强制力量实现的。伦理道德建设的重要原则表现在：1】 集体主义原则2】 诚实原则3】 公正原则企业形象 (CI)是一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象，进而说是顾客和社会公众（包括员工）对企业的整体认识及综合评价。企业形象的特征：1】 整体性2】 对象性3】 效用性4】 稳定性企业形象的功能1】 赢得社会公众支持2】 创造消费信心3】 增强筹资能力4】 稳定供应链5】 形成凝聚力6】 广纳贤才7】 强化核心竞争力企业形象的构成要素：（多选）1】 理念形象2】 产品形象3】 服务形象4】 员工形象5】 经营管理形象6】 公共关系形象7】 环境形象8】 作风形象企业文化建设的基

16、本原则：1】 目标原则2】 共识原则3】 一体化原则4】 卓越原则竞争是激发人们卓越精神最重要的动力。企业英雄是体现卓越文化的典型代表。5】 绩效原则6】 亲密原则企业文化建设的启动时机必须选准1】 企业进入快速增长期2】 企业经营业绩平平或陷入困境3】 企业面临的科学技术水平环境迅猛发展4】 企业面对的市场环境发生巨大变化5】 企业领导层调整这里值得注意的是，不能陷入“只要领导层调整就要变革企业文化”的认识误区，一个企业形成的好的文化是一种财富，不能朝令夕改。切入点的选择:1】 解决企业面临的主要矛盾2】 总结和继承企业的优良传统3】 企业资产重组和制度的重大创新企业文化最终都要转化为生产力

17、。企业领导者在企业文化建设中既要积极倡导，更要身体力行，当好表率，让员工看到企业提倡什么，反对什么，以及应以什么样的规范和作风从事工作。企业楷模是先进文化的集中体现者。企业文化建设的任务在更多的情况下是积极地积累、传播、充实、完善，只有当企业内外环境发生了急剧变化，企业文化产生了激烈冲突，需要选择，整合和变迁的时候，企业文化建设的任务才是对原有文化实行彻底的扬弃，实现文化的全面创新。企业文化建设的保证体系：1】 物质保证1、 生产环境工程1） 技术创新及技术创造2） 产品质量及品牌的影响力3） 生产现场管理4） 生产经营的外部环境2、 福利环境工程、3、 文化环境工程2】 组织制度保证1、 企

18、业治理结构及管理组织结构2、 生产技术和管理制度当一个企业的文化较强时，这些制度慢慢变为形式，甚至成为“空壳”。一个具有积极的强文化的企业可能实际起作用的制度越来越少，制度多少不是衡量企业管理优劣的唯一标志。一般说来，在现代企业中，让每个员工都直接参及每项重大决策是有困难的，但创造条件让每个员工做本岗位的主人，在岗位上充分发挥其才能，则是可以做到的。应该说，让员工在本岗位上自主管理、发挥创造性，是民主制度建设的重要内容。3】 教育保证4】 礼仪保证及固化企业文化建设需要投入，自然也会有产出，而且这种投入及产出比在所有的非物质项目投入及产出比中是最大的。不是成本而是投资！评价标准：（多项）1】引导力2】教化力3】维系力4】激励力实际观测评价法：1】 企业的物质环境企业的物质环境好坏是企业文化优劣最直观的反映。2】 企业的规章制度及员工的行为方式3】 企业的价值观日本企业文化的特质：（多选）1】 为社会经营的理念2】 家族主义的经营意识（日本人称为“三大神器”）1、终身雇佣制2、年功序列工资制3、企业工会3】团队主义精神4】“综合即创造”的经营哲学美国企业文化的特质：1】 个人能力主义的管理哲学 2.理性主义的行为方式 3.质量第一、顾客至上的经营理念欧洲企业文化的特质：理性管理传统 2.研究开发及创新精神 3. 全球意识和战略眼光 4参及文化7 / 7