2022年《质量管理》期末考试复习提要 .pdf

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1、多练出技巧巧思出硕果质量管理期末考试（闭卷）复习提要题型与试卷结构题型概念题简答题图解题计算题论述题案例分析题总分16 28 15 6 15 20 题数4 4 1 1 1 1 第一部分概念1.产品/服务2.过程3.组织4.程序5.质量6.质量特性7.合格8.顾客9.质量管理（质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）10.可追溯性11.预防措施12.纠正措施13.不合格（不符合）14.缺陷15.质量管理体系16.质量手册17.质量计划18.质量认证（合格评定）19.企业的质量主体20.工序能力21.控制图22.三检制23.重点工序双岗制24.合格判定数 /不合格判定数25.批

2、不合格率名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 多练出技巧巧思出硕果26.过程平均不合格率27.合格质量水平（可接收质量水平）28.批最大允许不合格率29.生产者风险 /消费者（用户）风险30.卓越质量经营第二部分思想、原理和方法1.质量管理发展历程及各阶段的特点2.质量效益型经营的战略原则与经营策略3.全面质量管理的基本思想4.PDCA 循环（戴明环）5.戴明质量管理学说的主要内容6.朱兰质量管理学说

3、的主要内容7.ISO 是一个什么样的组织8.ISO900：2000族标准的 8 项质量管理原则9.ISO900：2000族标准及其内容结构与主要特征10.国家标准采用国际标准的方式11.生产过程控制状态及其正常表现12.质量变异的原因13.质量检验（及其功能、特性、职能和基本类型）14.检验站设置的原则15.不合格品的管理原则及其分类处理方法16.质量检验计划的制定原则17.验收抽样检查的基本原理18.单次抽样方案（ N，n，C）及其接收概率、操作特性曲线L(p) p0p1p 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 -

4、- - - - - - - - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 多练出技巧巧思出硕果19.质量成本特性曲线20.质量成本曲线三个区域质量成本曲线的三个区域最低点A 质量总成本曲线质量改进区域?损失成本 70% ?预防成本 10% ?改进项目与措施高鉴定成本区?损失成本 40% ?鉴定成本 50% ?质量过剩，减少检验，重新 审 查 标 准 或 放 宽 检 查 方案。控制区?损失成本 50% 。?预防成本 10% 。?如找不出更有利的改进项目，将重点转向控制。I II III 适宜区100% 不合格品100% 合格品合格产品单位成本内部故障成本

5、+外部故障成本质量总成本A p* 预防成本 + 鉴定成本100%合格100%不合格质量成本特性曲线O 适宜质量水平最适宜质量水平；最佳质量成本。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 多练出技巧巧思出硕果21.产品的质量损失22.全面质量成本要素23.世界三大质量奖（美国鲍德里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖）24.欧洲质量奖的评奖标准25.美国鲍德里奇国家质量奖的核心价值观及其所体现的管理思想26.中国质量管理奖的核心价值观及其所体现的管理思想27.工序能力指数 Cp=T/6双向公差（与 M 重合、与M 不重合）单向公差28.质量波动的损失函数为L（y）=k（y-m）2=k2第三部分案例案例 1案例 8 预防成本外部损失成本鉴定成本内部损失成本全面质量成本反应型要素进攻型要素指标对比法统计控制过程商誉市场份额世界级制造技术过程成本模型田口方法名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -