2022年ADSL上网常见故障及排除方法大全 .pdf
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1、ADSL 上网常见故障及排除方法大全众所周知, ADSL 是利用原有电话线实现高速宽带上网的,目前大家都普遍采用这种上网方式。ADSL 宽带虽然上网速度很快、费用低,但是经常会出现一些故障、给你的上网带来麻烦,例如无法拨号、网页打不开、下载中断、在线视、音频流中断等等,下面我们就来介绍ADSL 上网常见的故障及其排除方法,希望能对你日常上网有所帮助!一、造成 ADSL 故障的原因如果从故障形成的原因来分,ADSL 上网常见故障可以分为硬故障和软故障两大类。1、ADSL 硬故障ADSL 硬故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等引起的, 此外,电压不正常、 温度过高、 雷击、线
2、路距离过长、线路质量差、 连线不合理等也容易造成ADSL 故障。如果 ADSL Modem使用的电压不稳定,建议你为Modem 配一个小功率的UPS,另外,Modem 应该保持清洁、干燥通风、避免水淋,如遇雷雨天气,一定要将 Modem 电源和所有连线全部拔下,以免受到雷击。(1) 、线路问题如果 ADSL Modem 离电信局太远,例如超过5 公里,就可能引起ADSL 线路不稳定,你应该向电信反映、以便解决问题。建议你使用标准电话线,电话线入户后就分开走,一线走电话、一线走电脑。如果室内希望安装电话分机,最好选用质量好的分线盒;确保线路连接正确,参照说明书指引正确连接话音分离器;确保线路通讯
3、质量良名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 27 页 - - - - - - - - - 好没有被干扰,没有连接其它干扰线路的设备,例如电话分机,传真机等,手机不要放在ADSL Modem 旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem 断流;检查接线盒和水晶头有没有接触不良,以及是否与其它电线串绕在一起,PC接 ADSL Modem 采用附带的双绞线。(2) 、网卡有问题建议你采用 PCI 网卡、10
4、M 或 10M/100M 自适应网卡都可, 不要使用 ISA 网卡,还应该选择质量好的网卡,要知道太便宜的网卡经常会引起 ADSL 故障。另外,在 ADSL 上网的电脑上如果你安装了双网卡,因为网卡冲突也容易引起 ADSL 故障。要排除此类故障, 你可以拔起连接局域网或其它电脑的网卡,只用连接ADSL 的网卡上网进行测试,如果故障消失,说明两块网卡有冲突,在BIOS 中调整网卡的中断号。(3) 、ADSL Modem 同步异常电话线出现问题, 或者 ADSL 连接的地方接触不良, 可以造成这类故障。如果你怀疑分离器或ADSL Modem 坏了,可以先不用分离器,直接将外线接入ADSL Mode
5、m ,检查故障是否已排除,如果故障消失,说明是分离器坏了。如果确定是分离器没有问题,就要保证分离器与ADSL Modem 的连线不应该过长, 假如太长, ADSL Modem 同步就很困难。 假如不是以上原因,只要你重新启动ADSL Modem 即可解决这类故障。2、ADSL 软故障名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 27 页 - - - - - - - - - 以下的软因素, 也可以引起 ADSL 故障,由于这类 ADSL 故障不是硬件损坏
6、造成的,所以我们不妨称之为ADSL 软故障。(1) 、ADSL Modem 设置有误如果 ADSL Modem(或网卡)的 IP 地址、或者 DNS 服务器设置错了,就会导致ADSL 故障。如果你使用ADSL 虚拟拨号,就不需要为ADSL Modem 设定 IP 地址; 如果你需要设定DNS, 就一定要设置正确,应该首先获取正确的DNS 地址,然后在ADSL 拨号网络属性中,把它设置好,否则就会引起ADSL 故障。获取 DNS 地址方法是:致电询问当地电信部门,或者使用以下命令。如果你使用了 Win9x, 可以先进入 DOS 窗口下,然后键入 Winipcfg获取 DNS 地址;如果你的系统是
7、WinXP/2000,应该在命令提示符下,键入 ipconfig /renew。另外,在 ADSL 拨号网络属性中,如果你对TCP/IP 设置不正确,也能引起 ADSL 不能浏览网页的故障,注意TCP/IP 网关一般不需要你进行设置。假如你从没有更改过ADSL 设置, 一直都可以正常浏览网页,突然发现 ADSL 浏览不正常了, 你就可以采取这样的方法来解决:删除TCP/IP 协议,然后重新添加TCP/IP 协议。(2) 、病毒破坏了 ADSL 相关组件如果你受到黑客和病毒的攻击,ADSL 相关组件受到破坏,就会发生 ADSL 断流故障。 建议你安装 “ 天网防火墙 ” 或者 “ 金山网镖 ”
8、等网络防火墙,它们都可以实时监控你的电脑和网络通讯情况,如果发现非法的网络访问,它们还会及时警告你引起注意。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 27 页 - - - - - - - - - (3)防火墙软件设置不当如果排除了病毒和黑客破坏,还发生 ADSL 断流现象, 就可能是防火墙软件设置不当造成的。此时你就应该检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等,停止运行这类软件,然后再上网测试,观察上网速度是否恢复正常。(4) 、
9、操作系统与 ADSL 相关组件不兼容有的 Windows 版本,与 ADSL 的相关组件存在兼容性问题,例如Win98,它的网络组件就存在重大缺陷、与ADSL 相关组件不兼容,因此 ADSL 连网时,常会出现莫名其妙的断流故障,此时你可以给系统打补丁,来解决此类问题。你可以连接到微软的官方网站,下载安装系统的补丁(主要补丁有:Win98 SE版的补丁、 Win98 拨号网络 1.3 升级 1.4 补丁、 Win95 的 WinPoET、微软拨号网络MSDUN1.4 ) ,待补丁安装完成后,再安装虚拟拨号软件。注意:如果你使用了WinPoET(RASPPPoE) ,还需要检查是否正确安装操作系统
10、拨号网络组件,应该首先安装“ 微软拨号网络1.3 ” ,然后才能用 ADSL 正常上网。(5) 、多个拨号软件引起冲突目前个人用户大都使用ADSL 虚拟拨号方式,需要安装PPPOE拨号软件。 如果你安装了多个PPPOE拨号软件,就会引起冲突、导致 ADSL故障。请务必注意不要同时装多个PPPOE软件,以免造成冲突。 (6) 、某些软件导致ADSL 断流故障某些软件(例如QQ)偶然也会造成ADSL 上网断流,不过只要你名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4
11、 页,共 27 页 - - - - - - - - - 卸载了此类软件, 就会解决断流故障。 如果你有 QQ, 不妨先卸载 OICQ,然后再上网试试。假如你发现打开某些软件时,有ADSL 断流现象,你可以先关闭该软件、然后将它卸载,看看能否解决ADSL 断流故障。二、查找 ADSL 故障的方法要定位 ADSL 故障,你可以采用这样的方法: 首先观察指示灯和报错信息,然后按照先硬件后软件、先内部后外部、先本地后外网、先试主机后客户机,按照这样的顺序进行检查。对经常性的故障,故障定位后应该记录下来, 记录要准确简洁,尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应,向机房报故障时,应首先报出端口编号和
12、用户名。1、检查 ADSL Modem 指示灯我们一般可以观察ADSL Modem 指示灯来帮助定位故障。外置ADSL Modem 面板上通常有Power、Test(或 Diag)、Link ( 或 CD)、LAN这几个指示灯,分别代表不同的指示意义,正常情况下,Power、Link 、LAN 三个灯是要长亮的,如果它们处于闪烁或熄灭状态下,ADSL 就无法正常工作。电源指示灯位于用户Modem 3 个指示灯的最左边,如果Power 灯(电源指示灯)不亮,应该清楚是电源出问题了。请检查电源连接是否有效、电源适配器是否匹配,如果不是此类问题,可能就是ADSL 或ADSL 电源适配器坏了; 数据指
13、示灯位于用户Modem 3 个指示灯靠右边的两个,持续点亮为正常,说明用户端至DSLAM 局端线路无故障:如该指示灯不亮,说明线路有问题,需由电信部门现场解决。如果 Test或 Diag 灯(设备自检灯)长亮,即表示设备未能通过自名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 27 页 - - - - - - - - - 检,你可以尝试重开ADSL ,或者对设备进行复位来解决问题,如果问题未能解决,则有可能是ADSL 设备硬件或软件 (Firmware)
14、有问题;如果 Link 或 CD 灯(同步灯)不亮、或者一直闪烁,表示线路信号不好或线路有问题。这时检查一下电话线路和分离器连接是否正确;分离器之前是否接有其他设备,如分机、防盗器等;接线盒或水晶头是否完好; ADSL 旁边是否有无线通讯设备(如手机)。如果在确认线路没有问题的情况下, Link 灯如果还是不能长亮, 那么就有可能是ADSL与服务接供商的中心交换机不兼容,建议更换不同型号或不同品牌的ADSL。如果 LAN 灯(局域网指示灯)不亮,表明ADSL 与 PC 之间没有连通,电脑就无法与ADSL 通讯,当然就不能正常拔号了。这时你就要检查一下网卡是否正常工作(查看“ 网络适配器 ” 下
15、有无带 “ ?” 或“ !” 的设备,如有,则删除后重新安装) ;网线类型是否正确、网线是否有损、网线连接是否有效。2、检查网卡上的指示灯网卡上有一个指示灯, 当你用网线把网卡和ADSL Modem 连好后,如果连接正确,网卡上的指示灯就会闪亮,如该指示灯不能正常闪亮,则说明你的网卡或者网线有故障。3、检查拨号软件是否有冲突ADSL 接入 Internet 的方式有虚拟拨号和专线接入两种,现在个人用户大都采用前者,因此需要安装使用PPPOE(Point-to-Point Protocol over Ethernet 以太网上的点对点协议)虚拟拨号软件。目前这类软件数名师归纳总结 精品学习资料
16、- - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页,共 27 页 - - - - - - - - - 量繁多,都有各自的优缺点。如果你的操作系统是WinXP, 推荐你使用 WinXP 自带 PPPOE拨号软件,因为它一般不会引起ADSL 断流现象,稳定性也比较好。如果你使用的是 WinME 或 9x, 可以使用以下几种虚拟拨号软件 EnterNet、WinPoET、 RasPPPoE 。 其中,EnterNet 是现在比较常用的一款,EnterNet 300 适用于 Win9x;Enter
17、Net 500 适用于 WinXP/2000。当你使用一个PPPOE 拨号软件出现ADSL 故障时,不妨卸载这个软件,然后再换用其它的PPPOE 拨号软件试试,不过你一定要注意不得同时安装多个PPPOE软件,以免造成冲突、引起ADSL 故障。三、ADSL 上网常见故障典型实例以下是一些 ADSL 常见故障的实例, 了解这些故障的现象、 形成原因和解决对策,对你迅速排除遇到的ADSL 故障很有帮助。1、ADSL 拨号时,拨号软件显示Time out while trying to(超时错) 。 【解决方法】:首先你应该检查内置型的ADSL 卡与分离器等的连接是否正确,接头是否松动、网线有没有折断
18、等;或者重启一下计算机,重新安装虚拟拨号软件。接下来你可以打开拨号软件(如 EnterNet300)上建立的拨号的“Properties(属性 ) ” 项, 选择 “Configuration( 配置 ) ” 项, 在“Adapter( 适配器 ) ”中检查 ADSL 卡“GB -Link A1020I ADSL PCI NIC ” 是否被正确捆绑,如果没有你可以将其选上; 如果此栏中无ADSL 卡“GB -Link A1020I ADSL PCI NIC” ,则可以打开 “ 网上邻居 ” 的“ 属性 ” ,选中 “TCP/IP -GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”, 更
19、改 “ 高级 ” 选项中的任一设置, 然后重启电脑,名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页,共 27 页 - - - - - - - - - 在拨号连接中即可正确识别ADSL 适配器了。如果以上操作后, 还不能解决问题, 那么一般是 ISP服务器有问题,或者是你的电话线路太长,ADSL Modem 离电话局超过了5 公里,你可以与 ISP服务商联系解决。2、ADSL 虚拟拨号软件拨号时,提示错误信息。【解决方法】:如果拨号窗口显示“Begin Neg
20、otiation”然后等待,最后直接弹出菜单 “time out ” ,这表明网络不通。主要原因是ADSL 上的网线没有连接好、或者ADSL 网络不通,你可以重启ADSL 后再试。如果拨号窗口显示 “Begin Negotiation”,然后显示 “Authenticating”,最后显示 “Authentication Failed”,这表明用户账号或密码有误。如果拨号窗口显示 “Begin Negotiation”,然后显示 “Authenticating”,然后再显示 “Receiving Network Parameter”,最后弹出菜单 “timeout ”,这表明拨号 IP 地址已
21、经被占满,需稍后再拨。3、拨号时程序显示 “Connect communication service ”之后就无反应了,无出错代码显示。这是由于 ADSL Modem 本身的连接参数,没有设置正确导致的。在接入 ADSL 服务时,需要我们向 ISP 服务器发送用户名与密码、 ADSL安装协议名称等等参数,这些参数就保存在ADSL Modem 设置中,如果这些参数设置有误,就不能连接ISP服务器。【解决方法】:打开 ADSL Modem 本身的设置选项,检查这些设置参数,是否与中国电信提供的参数一致。如果不一致,就会发生此类故障。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - -
22、- - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页,共 27 页 - - - - - - - - - 4、ADSL 拨号软件提示已经成功连接,但是不能访问Internet。【解决方法】:首先检查能否连上服务器端。单击“ 开始 ”/程序 /附件/MS-DOS 方式,打开MS-DOS 方式,键入Ping 网关地址(例如Ping 61.139.2.69) ,检查能否 Ping 通。如果显示 Request timed out ,则表明你的电脑有问题,可检查本机配置或重新安装系统网络部件;如果通,刷新浏览器或检查浏览器的选项设置。5
23、、USB 接口的 ADSL MODEM 无法拨号接通由于 USB MODEM 是通过 USB 接口供电的,因此如果 MODEM 加电时间短,网络设备就可能没有被激活,于是导致ADSL 线路不通。【解决方法】:给 MODEM 加电后,耐心等待30 秒至几分钟,然后再尝试连接。有时候MODEM一开机就可以连上网,不过有时则要激活几分钟、或者重新启动才可能连上网;如果线路一直不能激活,则可能是网络连线出了问题,请及时电话咨询当地电信局。6、一直使用良好的ADSL MODEM 突然无法上网这类故障形成的原因有很多,假如非硬件损坏和线路损坏,那么就可能是:网络设备过热引起的,或者是IP 调整过程中的自动
24、断线;或者是电信局网络系统崩溃。【解决方法】:由于 ADSL MODEM的发热量较大,网络设备过热也能引起此类故障, 为此,你可以把 ADSL MODEM 放置在通风比较好的地方,散热一会儿即能连上网。由于 ADSL 的 IP 地址是动态分配的,如果遇到IP 调整,也会出现突然掉线的情况,这时你不必在意、几秒钟后即可自动连上网。如果连名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页,共 27 页 - - - - - - - - - 不上,按一下RESET IO
25、 键关闭,然后再启动即可。如果以上操作都不能解决问题,就可能是电信局网络系统崩溃了,你可以致电询问。7、ADSL 连接使用了 10/100Mb/s 的 HUB,但局域网上的计算机却无法使用 PPPoE 。如果计算机和HUB 的连接速度是100Mb/s,HUB 的 10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好,那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s 网速下找到 ADSL 信号,因此无法使用PPPoE。【解决方法】:用于 PPPoE拨号的计算机使用10Mb/s 的接线方法制作 10Mb/s 网线,或者将网卡强行设置工作在10Mb/s 速度。8、PPPoE软件安装和工作都正常,但不
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