公共管理心理学第二章.pptx

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1、公共管理心理学第二章现在学习的是第1页，共39页1.1.社会知觉社会知觉的理论框架的理论框架2.2.对对自我自我的的认知认知的相关理论的相关理论3.3.对对他人他人的的认知认知的相关理论的相关理论4.4.了解了解社会认知社会认知的的偏差偏差的相关理论的相关理论学习导读学习导读现在学习的是第2页，共39页 随着时代的变化，现在你的印象中，工人、老师、农民的形随着时代的变化，现在你的印象中，工人、老师、农民的形象还是这样子的吗？象还是这样子的吗？现在学习的是第3页，共39页社会认知：社会认知：个人个人对他人或自己的对他人或自己的心理与行为心理与行为的的感知与判断感知与判断的过程，涉及个体对来自他人

2、、自己及其周围环境的社会信的过程，涉及个体对来自他人、自己及其周围环境的社会信息进行息进行整合整合的复杂过程。的复杂过程。现在学习的是第4页，共39页第一节第一节 对自我的认知对自我的认知自我自我是关于自己个人的品质、社会角色、过去经验、未来目标等方面的心理特征心理特征。自我知觉自我知觉（自我概念或自我印象）（自我概念或自我印象）指行为者确定自己行为的原因，以及了解自己的情感、动机、倾向、品质等内部状态内部状态的过程。一、关于自我及自我觉知一、关于自我及自我觉知现在学习的是第5页，共39页（一）自我的界定（一）自我的界定威廉威廉詹姆斯描述了自我觉知的詹姆斯描述了自我觉知的二元性二元性。自我自我

3、 已知我已知我（宾我）（宾我） 知悉我知悉我（主格我）（主格我）对自己的看法与信念组成对自己的看法与信念组成精神性自我精神性自我（核心）（核心）社会性自我社会性自我物质性自我物质性自我对自我能力、人格、目标对自我能力、人格、目标的认知的认知对自我躯体有联系的事物、人、对自我躯体有联系的事物、人、环境的认知环境的认知他人知觉的我们所担任的社他人知觉的我们所担任的社会角色、社会任务或社会地会角色、社会任务或社会地位位现在学习的是第6页，共39页（二）自我的多重性（二）自我的多重性稳定的稳定的，与自我形象的主流内容互动，一，与自我形象的主流内容互动，一旦自我形象危及自我概念，个体会改变自旦自我形象危

4、及自我概念，个体会改变自我形象以保护自我概念的稳定。我形象以保护自我概念的稳定。自我概念自我概念自我形象自我形象短暂的短暂的，经常变化，形成很多自我形象。，经常变化，形成很多自我形象。（三）自我概念（三）自我概念库利认为：库利认为：（1 1）关于被他人看到自己的姿态的）关于被他人看到自己的姿态的自我觉察自我觉察（2 2）关于他人对自己所作的评价与判断的）关于他人对自己所作的评价与判断的自我想象自我想象（3 3）关于自己对自己怀有的）关于自己对自己怀有的感情倾向感情倾向现在学习的是第7页，共39页二、自我认知的信息获得二、自我认知的信息获得（一）来自（一）来自自我行为自我行为的信息的信息费斯廷格

5、费斯廷格 认知不协调理论认知不协调理论主张人们的主张人们的态度倾向于和行为保持一致态度倾向于和行为保持一致，如果不一致，就会通过调整来保持一致。，如果不一致，就会通过调整来保持一致。贝姆贝姆 自我觉知理论自我觉知理论当我们的态度和感受处于不确定或模棱两可状态时，我们会当我们的态度和感受处于不确定或模棱两可状态时，我们会通过观察自通过观察自己的行为和该行为发生时的情境己的行为和该行为发生时的情境来来推论推论自己的态度和感受。自己的态度和感受。 尽管认知失调理论和自我知觉理论着眼点不同，但都说明了尽管认知失调理论和自我知觉理论着眼点不同，但都说明了个体行为个体行为是自我觉知的信息来源之一。是自我觉

6、知的信息来源之一。* *瓦林斯的试验？瓦林斯的试验？现在学习的是第8页，共39页（二）来自自我分析的信息（二）来自自我分析的信息人们经常进行内省，就是人们经常进行内省，就是主动进行内心探索主动进行内心探索，检视自己的想法、感，检视自己的想法、感受、动机进行自我分析。受、动机进行自我分析。*无意识的影响？无意识的影响？（三）来自他人获得的信息（三）来自他人获得的信息标签理论：当我们被贴上了某种标签后，标签理论：当我们被贴上了某种标签后，常会常会根据这个标签判断自我根据这个标签判断自我他人的评价他人的评价与他人的比较与他人的比较无意有意地和自己相似的人进行比较，无意有意地和自己相似的人进行比较，并

7、根据并根据行为的相似性或相异性觉察自我行为的相似性或相异性觉察自我现在学习的是第9页，共39页案案 例例 考试后学生最关心的是分数。如果你考了85分，你会开心吗？ 若你根据自己的考试表现预计得70分，那你无疑会高兴。当你知道班里2/3的人成绩均在85分以上，这种高兴又会有所降温。不过，你又可以与班上1/3的同学比较，毕竟比他们要好这就是人们进行社会比较时必然要考虑的参照物选择问题，你将倾向于与上行社会比较还是下行社会比较？现在学习的是第10页，共39页上行社会比较上行社会比较将自己与那些在某方面比自己出色的将自己与那些在某方面比自己出色的人比较，可人比较，可提高期望水平、成就动机提高期望水平、

8、成就动机，但会让你感，但会让你感觉自己很失败、很差劲，引发消极的郁闷情绪。觉自己很失败、很差劲，引发消极的郁闷情绪。下行社会比较下行社会比较将自己与那些在某方面比将自己与那些在某方面比自己差的人比较，可以让人感觉良好，但自己差的人比较，可以让人感觉良好，但会会降低期望水平降低期望水平，消减竞争精神，安于现状。，消减竞争精神，安于现状。比上不足，比上不足，比下有余啊比下有余啊现在学习的是第11页，共39页三、自我的功能三、自我的功能（一）组织功能（一）组织功能自我图式自我图式（二）管理功能（二）管理功能自我规范自我规范个体对自我的认识概括概括，来自于过去的经验，组织并指导对个体社会经验中与自我有

9、关的信息进行加工。自我具有规范人们行为、选择及对将来打算管理行为、选择及对将来打算管理的功能，因此，人可以想象从未发生过的事情并能进行长期规划，成为地球上唯一的对未来可以打算、规划并对行为加以控制的物种。现在学习的是第12页，共39页四、自我觉知的表现四、自我觉知的表现最重要的自我觉知表现是最重要的自我觉知表现是自尊自尊，即对，即对自我的评价与接受自我的评价与接受。自尊受。自尊受很多因素的影响。很多因素的影响。（一）民族（一）民族 例如：黑人儿童受种族歧视，从小就觉得自己的种族低人一等。（二）性别（二）性别例如：和男性相比，女性的自我概念和自我自尊水平都较低。（三）经济地位（三）经济地位一般地

10、说，经济地位越高，自尊水平也高，反之亦然。现在学习的是第13页，共39页第二节第二节 对他人的认知对他人的认知一、印象一、印象（一）印象与印象形成的概念（一）印象与印象形成的概念印象：指我们对他人的看法，即主观上按照自己的已有印象：指我们对他人的看法，即主观上按照自己的已有经验，对他人进行归类后形成的经验，对他人进行归类后形成的对他人的知觉对他人的知觉。印象形成：对他人归类、了解他人对我们的意义、是自己印象形成：对他人归类、了解他人对我们的意义、是自己的行为的行为获得明确定向的过程获得明确定向的过程。现在学习的是第14页，共39页（二）印象形成的特性（二）印象形成的特性1.各特征间协调一致各特

11、征间协调一致个体不会受不一致信息的影响，而是会对其进行筛选和重组筛选和重组，最终形成协调一致协调一致的整体印象。2.核心特征的主导地位核心特征的主导地位核心特征在形成他人的印象时是非常复杂复杂的，某些特征能否成为核心特征，还取决于同时呈现的其他特征。3.评价维度的关键作用评价维度的关键作用罗森伯格发现，较多的社会特性品质社会特性品质影响个体对他人做出喜好程度喜好程度判断，较突出的智力特性智力特性则影响对他人的尊重程度尊重程度判断。现在学习的是第15页，共39页（三）影响印象形成及准确性的因素（重点内容）（三）影响印象形成及准确性的因素（重点内容）首因效应：印象形成中，首因效应：印象形成中，第一

12、印象第一印象获取的信息比其后获取获取的信息比其后获取信息影响更大的现象。信息影响更大的现象。近因效应：在总印象形成中，近因效应：在总印象形成中，新近获取的信息新近获取的信息比原来获取比原来获取信息影响更大的现象。信息影响更大的现象。与陌生人交往时，首因效应起作用大，与熟人交往时近因效与陌生人交往时，首因效应起作用大，与熟人交往时近因效应作用大。应作用大。现在学习的是第16页，共39页影响印象的形成因素：影响印象的形成因素：1.1.情绪状况情绪状况2.2.内隐的人格理论内隐的人格理论 “晕轮效应晕轮效应”3.3.投射作用投射作用现在学习的是第17页，共39页例如：阿希的中心词实验例如：阿希的中心

13、词实验向两组被试介绍某人的情况：向两组被试介绍某人的情况：第一组：聪明、熟练、勤勉、第一组：聪明、熟练、勤勉、热情热情、坚定、讲实际、谨慎、坚定、讲实际、谨慎第二组：聪明、熟练、勤勉、第二组：聪明、熟练、勤勉、冷淡冷淡、坚定、讲实际、谨慎、坚定、讲实际、谨慎晕轮效应，又称晕轮效应，又称“光环效应光环效应”。当我们了解一个人时，可能被当我们了解一个人时，可能被他的某种他的某种突出的特点突出的特点所吸引，以致忽略了其他特点或品质。所吸引，以致忽略了其他特点或品质。现在学习的是第18页，共39页慷慨幽默第一组90%90%75%75%第二组10%10%75%75%让被试者判断此人是否慷慨、幽默，结果如

14、下：让被试者判断此人是否慷慨、幽默，结果如下：现在学习的是第19页，共39页投射效应是指个体把自己所拥有的特质投射效应是指个体把自己所拥有的特质推广推广到他人身上的倾向。到他人身上的倾向。比如，一个不喜欢繁文缛节的人倾向于认为别人也讨厌礼节过比如，一个不喜欢繁文缛节的人倾向于认为别人也讨厌礼节过多，而一个喜欢礼节和程式化的人，则倾向于认为礼多人不怪。多，而一个喜欢礼节和程式化的人，则倾向于认为礼多人不怪。由于投射效应的存在，人们常常可以从一个人对别人的看法中由于投射效应的存在，人们常常可以从一个人对别人的看法中推测出推测出这个人的这个人的真正意图或心理特征真正意图或心理特征。现在学习的是第20

15、页，共39页 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天，苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。”而佛印则微笑着说:“我看你是一尊金佛。” 苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡向妹妹提起这件事，苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。”案例：苏东坡和佛印现在学习的是第21页，共39页二、归因二、归因（一）归因的两种模式（一）归因的两种模式佛里茨佛里茨海德的海德的“二分法二分法”归因理论：当人们试图解释别人为归因理论：当人们试图解释别人为什么会表现出行为时，一般存在两种归因模式：什么会表现出行为时，一般存在两种归因模式：内部归因内部归因：

16、认为个体的行为是其自身的特征决定的。：认为个体的行为是其自身的特征决定的。外部归因外部归因：认为个体的行为源于外部情境。：认为个体的行为源于外部情境。琼斯和戴维斯认为，琼斯和戴维斯认为，行为选择性、社会要求和社会角色行为选择性、社会要求和社会角色是影响对应推是影响对应推论的主要因素。论的主要因素。（二）归因理论（二）归因理论1.对应推断理论对应推断理论现在学习的是第22页，共39页（1）行为选择性）行为选择性 若行为是可行的，那由行为推断其内部原因是可行的，若行为不是自由选择的，而是受到情境的限制或外界压力而被迫实施的受到情境的限制或外界压力而被迫实施的，就不能反映不能反映其人的真实意图。（2

17、）社会要求）社会要求人的许多行为并非出于本意，而是出于社会规范的要求社会规范的要求，这样的行为无法推断无法推断行动者的内在特质。若行为是偏离社会规范的，就能反映人的真实意图。（3）社会角色）社会角色只有当一个人的行为并非属于他的职业角色范畴属于他的职业角色范畴时，才能用于推断他的人格特质。现在学习的是第23页，共39页2.因果归因理论因果归因理论哈罗德哈罗德凯利提出共变原理，既要对一个人的行为作出归因，需从凯利提出共变原理，既要对一个人的行为作出归因，需从行行为主体、刺激客体、情境因素为主体、刺激客体、情境因素三个维度进行解释，并要考查三个标三个维度进行解释，并要考查三个标准。准。（1）区别性

18、）区别性，指行为者对不同刺激对象以相同反应的程度，即是否“非正常反应”。（2）一致性）一致性，指行为者与其他行为者对相同刺激的行为反应一致与否，即是否“众人皆然”。（3）一贯性）一贯性，指行为者的行为随时间地点的变化而变化的程度，即是否“始终如一”。研究显示：在形成归因时，人们更多地依赖区别性与一贯性研究显示：在形成归因时，人们更多地依赖区别性与一贯性信息。信息。现在学习的是第24页，共39页（三）影响归因的因素（三）影响归因的因素1.一致性偏差一致性偏差 解释别人行为的原因时，高估高估内在的性格性格因素，低估情境低估情境因素的倾向，这种偏见称为基本归因错误。2.知觉者与被知觉者差异知觉者与被

19、知觉者差异 一般而言，我们对自己自己的行为倾向于外部归因外部归因，对他人他人的行为倾向于内部归因内部归因。现在学习的是第25页，共39页3.自利归因自利归因 人们倾向于将自己的成功成功归因于内部因素内部因素、性格因素性格因素，将失败归因于外部因素、情境因素。失败根本就不是我的错！现在学习的是第26页，共39页4.观察位置观察位置 与某事物相对位置差异，也是导致归因差异的因素之一。5.社会视角社会视角 人们在归因事件中的视角不同，对事件原因的解释也会不同。解释内容解释内容喜欢女朋友的原因喜欢女朋友的原因选择专业的原因选择专业的原因女友女友（外部）（外部）个人个人（内部）（内部）专业专业（外部）（

20、外部）个人个人（内部）（内部）自己的行为自己的行为4.614.612.042.041.521.521.831.83朋友的行为朋友的行为2.702.702.572.570.430.431.701.70现在学习的是第27页，共39页第三节第三节 社会认知中的偏差社会认知中的偏差一、社会认知偏差的涵义一、社会认知偏差的涵义 社会认知偏差有社会认知偏差有积极和消极积极和消极之分。我们要探讨的主要是偏之分。我们要探讨的主要是偏差的差的消极方面消极方面，消极偏差是指根据错误或不完全的信息概括，消极偏差是指根据错误或不完全的信息概括而成的，对特定的社会群体及成员所具有的而成的，对特定的社会群体及成员所具有的

21、不公正、不合理、不公正、不合理、敌对的否定态度敌对的否定态度。 但是，认知偏差与偏见但是，认知偏差与偏见不等同不等同于歧视，歧视则是于歧视，歧视则是基于偏差基于偏差而作而作出的不公正、不合理的行为，二者的关系可看作出的不公正、不合理的行为，二者的关系可看作态度与行为态度与行为的关系。的关系。偏见与歧视常常分离，有偏见不一定有歧视。偏见与歧视常常分离，有偏见不一定有歧视。现在学习的是第28页，共39页认知偏差具有三个主要特征：认知偏差具有三个主要特征：（1）以）以有限信息有限信息来源为基础，偏差的信息来源往往不全来源为基础，偏差的信息来源往往不全面，是面，是以偏概全以偏概全的结果。的结果。（2）

22、认知成分是）认知成分是刻板印象刻板印象，即忽视个体差异，把某一特征归属于，即忽视个体差异，把某一特征归属于每个团体成员。每个团体成员。（3）有）有先入为主先入为主的判断，即使面对事实，也难以更改最初的错的判断，即使面对事实，也难以更改最初的错误判断，固守偏见。误判断，固守偏见。现在学习的是第29页，共39页二、认知偏差的起因（重点内容）二、认知偏差的起因（重点内容）（一）社会认知因素：刻板印象（一）社会认知因素：刻板印象 刻板印象，在某种程度上它是该社会群体所有成员共同具有的共同具有的特征特征。一旦被激活，该群体的所有特征也会立即被激活。 刻板印象在个体信息加工过程中起主导作用主导作用，即使存

23、在着与刻板印象矛盾的不一致信息，我们也不会轻易改变不会轻易改变刻板印象。现在学习的是第30页，共39页教授，文质彬彬、白发苍苍；会计，精打细算、斤斤计较；商人，唯利是图、油头滑舌；工人，身强体壮、性情豪爽。山东人、东北人都是彪形大汉、豪爽仗义；山西人，节俭、小气；江浙人，精明能干、狡诈滑头；老年人，保守、唠叨；青年人，嘴上无毛办事不牢；职业、地域、年龄刻板印象现在学习的是第31页，共39页（二）社会分类原因：社会认同理论（二）社会分类原因：社会认同理论 人们要么把他人看成自己人，要么看为外人，导致内团体偏差和外团内团体偏差和外团体偏差体偏差。内团体偏差指我们会以积极的态度对待自己的团体成员，外

24、团体偏差认为外团体成员之间的相似性比内团体成员之间更多。现在学习的是第32页，共39页 现实冲突理论认为，有限的资源有限的资源导致团体之间出现竞争并引发冲突，他们在对自己所属团体产生认同时，还逐渐对其他团体产生了否定和贬低造成偏差和歧视的增加。（三）社会群体间的竞争冲突：现实冲突理论（三）社会群体间的竞争冲突：现实冲突理论（四）从众行为（四）从众行为 从众导致的偏差源于个体对社会规范的遵从。从众就可能获取信息（信息性从众信息性从众）或融入团体被人接受（规范性从众规范性从众），而不从众则会给个体带来痛苦。现在学习的是第33页，共39页三、常见的社会认知偏差（重点）三、常见的社会认知偏差（重点）（

25、一）负面偏见（一）负面偏见 与正面的信息相比，个体对负面偏见具有更敏感的偏差。例如：你想朋友打听一位你从未谋面的人，他提到很多关于这个人的正面信息（愉快、漂亮、聪明、大方、友好），只提到一个无关紧要的负面信息（有时有点自夸）。在这些信息中，你更容易记住那个呢？ 一般地说，结果会是负面印象和负面影响。现在学习的是第34页，共39页（二）乐观偏见、计划谬误和过度悲观二）乐观偏见、计划谬误和过度悲观 乐观偏见乐观偏见指期望事情总体变好的倾向指期望事情总体变好的倾向大多数人认为并相信，自己比其他人的积极经历更多，消极经历或不幸经历更少。 计划谬误计划谬误相信自己在某段时间能够比实际完成更多任务相信自己

26、在某段时间能够比实际完成更多任务 过度悲观过度悲观高估消极结果出现的概率和强度高估消极结果出现的概率和强度正因为存在着乐观偏见，才表现出计划谬误，导致单位或个人经常制订一些不切合实际或不可能全部按期完成不切合实际或不可能全部按期完成的计划。当人们预料到将出现的消极结果时，确实做好了最坏的打算做好了最坏的打算，过度悲观是过度乐观的一个特例，是为了保护我们免于受到意外坏消息的突然袭击。现在学习的是第35页，共39页（三）理性思考偏见（三）理性思考偏见案例：对草莓酱进行等级排列案例：对草莓酱进行等级排列控制组：品尝后直接完成任务实验组：品尝后进一步分析他们对酱的反应。实验组判断准确性更低现在学习的是

27、第36页，共39页 多数人认为经过深思熟虑的理性思考，个体做出错误判断或者出现多数人认为经过深思熟虑的理性思考，个体做出错误判断或者出现偏差的可能更小，这就是理性思考偏见。过多的理性思考，未必是好事。偏差的可能更小，这就是理性思考偏见。过多的理性思考，未必是好事。 除此之外，还有反事实思维偏差，即指某种情境下个体除此之外，还有反事实思维偏差，即指某种情境下个体想象与事实想象与事实不符不符的另一种可能。的另一种可能。“如果那样，可能如果那样，可能会。会。”这就是一这就是一种社会认知偏差。种社会认知偏差。现在学习的是第37页，共39页四、偏差的消除（重点内容）四、偏差的消除（重点内容）心理学家提出

28、接触理论，认为心理学家提出接触理论，认为减少偏见减少偏见的最重要方式的最重要方式是是接触接触。支持接触理论的原因有三个：。支持接触理论的原因有三个：1. 增加不同团体间的接触可以使他们相互了解与熟悉2. 刻板印象虽难以改变，但接触会增加不一致的信息，积累到一定程度时，也会促使其改变。3. 增加接触有助于打破群体的内外界限。现在学习的是第38页，共39页 为了真正消除偏差，还需要在接触中满为了真正消除偏差，还需要在接触中满足相互依赖、追求共同目标、地位平等、足相互依赖、追求共同目标、地位平等、非正式人际接触、非正式人际接触、频繁接触、平等的频繁接触、平等的社会规范等六个条社会规范等六个条件。件。现在学习的是第39页，共39页