2022年办公室员工工作细则.docx

《2022年办公室员工工作细则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年办公室员工工作细则.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年办公室员工工作细则2022年办公室员工工作细则篇1 为强化办公室人员工作责任，削减工作失误，提高工作效率，依据公务员法和县委办职能配置、人员岗位责任制、办公室管理实施细则等相关规定，制定本制度。 一、明确工作职责 办公室各股(局)必需严格根据办公室相关制度规定，进一步明确各自工作职责。工作人员要根据办公室及股(局)内部分工，仔细负责地履行好自己的岗位职责，按时、优质、高效地完成岗位工作和领导交办、股(局)负责人安排的各项工作任务。办公室依据人员工作绩效状况进行考核，以加分或扣分的形式体现，作为福利和评优评先的主要依据。 二、工作绩效嘉奖 (一)个人或股(局)完成工作精彩，受到县委领导

2、特地表扬的，个人一次加2分，股(局)每人加1分。此项加分每人每月不得超过4分。 (二)个人工作负荷过重，仍能按时保质完成任务的，每月由股(局)提出，分管领导认可，赐予2分以下加分。 (三)按时完成领导临时交办的重大、紧急任务，由交办领导提出，赐予2分以下加分。 (四)节假日、公休日加班一天，加1分。加班时间由办公室领导支配或认可，个人每月加分不得超过5分。 (五)提出合理化看法或建议被县委、县政府接受的，一次加5分;被办公室接受的，加3分。每月从办公室人员所提建议中评比出3个最佳建议，分别赐予建议者1分嘉奖。 (六)其它应当加分的状况，由分管领导提出，经办公室绩效考核评审工作组探讨确定。每个分

3、管领导每月提出的加分总额一般不超过5分。 三、工作责任追究 各股(局)及全体工作人员，在履行职责中出现工作失误或发生违反制度规定的，要追究责任，作相应扣分。 (一)违反考勤制度。迟到或早退一次，扣1分;上班时间擅自离岗，一次扣1分;旷工一天扣5分。考勤状况以秘书股签到登记、分管领导确认为准。 (二)传达工作失误。1、工作传达不刚好、不精确，造成工作失误或延误的，扣2分;2、经办人不熟识业务，造成工作误失，或导致领导反复交待、多次修正(两次以上)而影响工作效率的，扣2分;3、传达电话通知(含加密通信)有疏漏或失误，造成工作被动的，扣2分。 (三)公文处理失误。1、公文起草质量不高，经领导两次以上

4、退回修改的，扣1分;2、上报、下发文件出现明显文字、语法等低级错误，造成较大影响的，扣2分;3、文件丢失或失密导致严峻后果的，扣3分。 (四)会务工作失误。筹备、组织会务工作出现失误造成不良影响的，全县性会议：分管领导、责任股(局)每人扣5分，办公室会议：分管领导、责任股(局)每人扣2分，干脆责任人分别加扣2分、1分。 (五)司机无故不听调派，或非因工作、车况缘由导致办公室用车延误，影响出差或下乡的一次扣3分，影响在县城办公务的一次扣1分。 (六)其它工作失误。领导交办的工作不能按时完成而又不刚好反馈，造成工作延误的，一次扣2分;因股(局)之间工作沟通连接不当导致工作失误的，分管副主任、股(局

5、)负责人各扣2分，相关工作人员各扣1分;股(局)内工作推诿、扯皮或分工不明确导致工作失误或延误的，股局人员每人扣2分;其它工作责任行为，每月由各分管副主任提出总额各不超过5分的扣分，经办公室绩效考核评审工作组评议确认。 四、考核结果处置 办公室人员工作绩效考核分数，每人每季度以101分为原始分，对应季度福利标准，在季度嘉奖时，根据个人得分状况，赐予相应比例的福利补贴(即个人得分超出或低于原始分百分之几，所得福利相应比福利标准多出或少于百分之几)。 个人一个月内出现二次以上性质相同的工作失误，由办公室领导临时动议，考核评审工作组认定并经主任会议通过，停发责任人当月福利，并责成作书面检查。一年内受

6、到三次停发月份福利惩罚的，调离县委办工作岗位，或建议县委作相应处理(对副科以上干部)。 五、考核组织实施 1、考核记录。办公室人员考核状况由各股(局)负责人、分管领导按附表进行实时记录(考勤由秘书股统计)，每月末(或次月初)集中交办公室考核评审工作组，每季度进行一次评议认定。 2、评审认定。由办公室副主任、各股(局)分别派一名代表组成考核评审工作组，各位副主任轮番牵头，于1月、4月、7月、10月初对上季度的工作进行一次绩效考核评议审定，初评结果张贴公布，接受看法反馈后交主任办公会议探讨确定。年终按四个季度的考核状况进行汇总计算。 办公室主任可依据其所驾驭的人员工作状况，在主任办公会议探讨时提出

7、对相关人员进行加分或扣分，但每月每人加扣分值不超过10分。 3、应急机制。遇有重大工作失误或出现工作异样现象，办公室领导可临时动议召集考核评审工作组，对相关事务和人员进行责任追究。 4、原则要求。办公室领导、各股(局)负责人必需坚持公允、公开、公正的原则，实事求是地根据规定和工作人员的表现，仔细负责地做好日常记录和评审工作，做到事实清晰，把握尺度精确，确保考核及奖罚处置客观公正。 六、正确相识，摆正看法 制定实施本制度，旨在强化办公室人员工作责任，提高工作效率和工作质量，削减工作失误。办公室全体工作人员，要正确对待考核，仔细钻研业务，切实增加工作责任心，主动主动、想方设法做好本职工作，不断提高

8、工作水平、工作效率和工作质量。 七、本制度自_年4月1日起执行。 2022年办公室员工工作细则篇2 一、集体领导与个人分工负责制。办公室主任在校领导的领导下主持办公室工作，并帮助校领导协调部门和教学院(系)的工作，作好服务;副主任在主任的领导下，按分工仔细负责地做好各自分管的工作，并对主任负责。 二、岗位负责制。全体工作人员依据办公室工作职责，根据岗位职责及岗位所规定的工作任务，务实高效，保证完成本岗位的工作任务，做到听从支配，听从统一指挥。 三、首问责任制。办公室全体人员均为首问责任制人。首问责任人要以高度仔细、负责的看法和礼貌用语接待来电、来访者，尽职尽责为其排忧解难。不得以任何理由搪塞、

9、推诿或敷衍了事。首问责任人应刚好按信访工作制度，办理有关材料的拟办请办工作，尽快把问题解决。 四、限时办结制。对领导交办的工作，依据要求，按质按量，限时办结，不延时，不推诿，切实体现工作效率和水平。 五、服务承诺制：为学校中心工作服好务，为学校领导决策服好务，为全校师生员工服好务;坚持“六个不让”：不让领导布置的工作在我手里延误，不让传递的批件在我手里中断，不让办理的文件在我手里积压，不让各种差错在我手里发生，不让前来办事的人因我而受到冷落，不让学校和部门形象因我而受到影响。 六、请示汇报制。对领导交办的事宜，要刚好仔细完成或仔细督促相关单位完成，要刚好请示汇报进展或完成状况，不得擅作主见或不

10、了了之。 七、工作总结制。办公室每周召开主任会，总结上周工作，支配本周工作，议定有关事项。每两周召开一次全体工作人员会，组织学习、总结、布置工作，商讨解决工作中的新问题。 八、来文来电来信处理制度。办公室全部文件、材料均由专人负责处理。来文处理要严格执行收发文登记、文件办理、签发、传阅和借阅、平常分类、收集等各项规章制度，坚持来电来信登记制度。 九、平安稳定保密制度。坚固树立平安稳定高于一切的意识，建立健全平安管理制度，为促进校内和谐稳定主动工作，根据有关规定做好保密的工作。 十、办公室全部人员要从全局动身，做到既有分工，又有合作，相互支持，团给合作，紧密协作，对交叉工作要主动协商，不推诿，共

11、同完成工作任务。 2022年办公室员工工作细则篇3 第一章 总则 第一条 目的 1、为公允、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作主动性，有效地促进工作绩效改进，合理配置人力资源; 2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善工厂考评体系，更好地指引各部门开展考评工作; 其次条 原则 严格遵循“公允、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际状况，避开因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 第三条 适用范围 本方法适用于本部工厂各科室人员及各分厂、车间办公室人员。 其次章 考核体系 第四条 考核内容 1、 工作业绩(占80%)：

12、分专项工作和日常工作两大项。专项工作是指员工月度工作安排中的工作内容(包含临时增加的安排外工作)，专项工作考核依据员工月度工作安排完成的进度和质量进行评价。日常工作是指每月例行的工作，日常工作的考核依据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成状况进行考核(如考核选购员的刚好供货率、考核质量主管的质量指标达成状况等)。由于各部门、各岗位工作性质的差异，专项工作和日常工作考核所占的比重由各部门自行调整，但比例一旦确定后应在半年内保持比例的稳定性。 2、 工作实力和看法考核：考核员工为达到工作目标所需的各项学问、技能以及员工的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应实力等，各分项的考核权重由各部门自行

13、制订; 3、 加分项：考核员工创新、自主学习和特别贡献等方面。 考核内容 权重 综合考核得分 工作业绩 专项工作 80分 两项比例由各部门敏捷驾驭，但总和为80分不变。 得分=专项工作+日常工作+工作实力和看法+加分项 日常工作 工作实力和看法 20分 加分项 3分 第五条 考核方式 采纳逐项打分、三级考核的方式，先由员工自主考核，后由干脆主管评分，最终由部门主管考核，员工自主考核作为参考，以部门主管考核评分作为最终考核结果。 第六条 考核细则 由于各部门工作性质与工作内容存在差异性，工厂不制定统一的考核细则，只规范考核的主要内容及各部分内容所占的比重，考核细则由各部门自行制定，报管理部会审后

14、执行。 第七条 考核周期 每月考核一次。各部门于每月3日前将考核结果报管理部。 第八条 考核流程 下发考核表员工自主考核干脆主管考核、签名部门主管考核、签名员工签名确认。 第九条 考核档案管理 各部门考核结果由本部门自行存档，并将副本上报管理部，由管理部将考核结果汇总、分析后存档。考核档案的保存期为两年。 第三章 考核结果的应用 第十条 考核结果等级分布 等级 A B C 参考分数段 95以上 8095 80以下 意义 优 中 差 分布比例 2 7 1 分值Pi 1.5 1.0 0 注:考评结果分A、B、C三个等级，分数段仅供评级参考。 1、考核结果分为A、B、C三个等级。 2、为表扬先进，激

15、励后进，考核结果应拉开肯定的档次，各部门的考核结果A：B：C的比例应限制在2：7：1范围内，建议在计算各级别人数时实行四舍五入的方法。 3、为提高员工绩效考核的透亮度，要求各部门于每月10日前在部门内部 公布考核结果。 第十一条 绩效提升 1、员工应依据自身考核状况，发觉工作中的不足之处，提出绩效改进安排，并实行培训或自主学习的方式，努力提高自身素养，提升工作绩效。 2、对考核成果为C者，须填写员工绩效改进安排表(附表三)制定书面改进安排。员工绩效改进安排表由所在部门保留，必要时管理部抽查。 第十二条 未位淘汰 员工绩效考核的评定结果将作为员工晋升或岗位轮换的重要参考依据，连续两个月考核结果为

16、C或半年内3次C的员工将被淘汰。 第十三条 员工绩效工资 某员工绩效工资=部门绩效工资总额_安排比例 安排比例=(Mi_ Pi)/(Mi_ Pi) Mi=某员工绩效工资标准额度(基本工资的20%) Pi=考核结果对应分值 第十四条 提薪与升职 112月考核结果有六次以上(含六次)为A，且一年中未出现过C者，工资提升一级，9次以上(含9次)为A，且一年中未出现过C者，则工资提升二级。另外，考核结果作为员工升职的重要参考依据，一年内月度绩效考核出现过两次C者，本年度内不能晋升。 第四章 考核面谈 第十五条 考核面谈必需刚好进行，并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并

17、对下一阶段工作的期望达成一样看法; 第十六条 考核面谈主要由干脆主管进行。干脆主管每月必需全部属下员工进行面谈;部门主管必需每月与A及C级员工面谈。 第十七条 部门主管应指导绩效考核结果为C的员工编制绩效改进安排，并监督执行; 第五章 考核申诉 第十八条 如员工对考核结果有异议，可向干脆主管提出，若不能达成共识，可向部门主管提出，部门主管应从公允、公正、科学的角度，在三天内赐予合理的答复。 第十九条 若员工对部门主管的.答复仍有异议，则可向管理部提出申诉，管理部在具体了解状况的基础上，一周内赐予答复。 第六章 附则 其次十条 考核结果上报和公布的刚好性、比例分布的合理性、考核档案管理及面谈等将

18、列入基础管理对所在部门进行考核，每出现一项不符合扣基础管理考核分5分，对有时间要求的项目每延期1天扣5分。 其次十一条 本方法由本部工厂管理部负责制订、说明及修订; 其次十二条 本方法自三月一日起起先实施。 2022年办公室员工工作细则篇4 第一条 考核目的 为全面了解、评估员工工作绩效，对公司及个人工作的实施进展状况进行有效的跟进和调控，发觉优秀人才，加强沟通与激励，提高公司整体工作效率，从而为公司经营战略方针和经营目标的制定和调整供应有力的参考依据，特制定本方法。 其次条 考核范围 本公司全部员工均需考核，并适用于本方法。 第三条 考核原则 1、以公允、公正、全面、客观的原则为主导; 2、

19、以岗位职责任务为主要依据，坚持上下结合，左右结合、定性与定量结合原则; 3、考评工作中，坚持对事不对人，重视工作看法和团队合作精神，以发展的眼光进行考核。 第四条 考核时间 1、公司实行定期考核制度，并分为月度、年度考核,月度考核在每月末至下月初进行，年度考核在次年初进行。 2、公司因重大工作项目或特殊事务可以实行不定期专项考核。 第五条 考核形式 各类考核形式有：上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外联客户评议等。因各次考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不同，各考核形式在考核过程中分别占有不同的权重。 第六条 考核方法 考核实行等级评估、目标考核、相对比较、重要事务或综合等方法，

20、详细依据日常工作记录、档案、考勤状况、部门和员工书面报告、重大特殊事务等进行。 第七条 考核内容 1、主任级以上员工考核，包括所辖部门总体绩效状况和个人绩效表现两部分，其中，所辖部门总体绩效考核结果所占个人考核权重为60%，主要依据所管辖部门整体工作的考评结果综合评定;个人绩效表现权重为40%，主要包括员工个人岗位职能履行状况、知会实力、职业道德表现等三方面内容，详细考核项目内容及权重见公司员工岗位绩效考核量表。 2、公司基层员工考核，依据个人实际工作表现，内容包括员工个人岗位职能履行状况、知会实力、职业道德表现等三方面内容，详细考核项目内容及权重见公司员工岗位绩效考核量表。 3、业务人员依据

21、个人任务总额确定每月销售最低限额和目标销售额，作为当月绩效考核量化依据。若当月无销售任务，对应无绩效工资。 4、考核设立加分项和扣分项，分别对应公司嘉奖与惩处条例、考勤制度等相关内容其中，各项目部业务人员每超额完成目标销售额1万元加1分，每低于最低销售额1万元扣1分。其他部门员工有突出贡献，每次加1分，工作有明显重大失误，每次扣1分。 第八条 专项考核 1、试用期考核 对试用期届满的员工均需考核，以确定是否正式录用; 对试用期表现优秀或较差者，可建议提前转正或适当延长试用期; 2、后进员工考核 对公司认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改进看法。 3、个案考核 对员工工作涉及的重大工作项

22、目可即时提出考核看法，并确定是否赐予嘉奖或惩罚。 4、调任考核 因工作须要拟订岗位职务调配人选时可提出考评看法，作为员工任职或工作参考。 第九条 考核程序 1、月、年度考核起先前，由人事部依据工作安排，发出员工考核通知，说明考核目的、对象、方式以及考核进度支配，下发有关考核量表。 2、考核对象打算自我总结和鉴定，有关的各级主管、同级同事、下级员工打算考评看法，并填写考核量表汇总到人事部。 3、人事部依据考核方法统计考评对象的总分，并汇总各部门考核状况，提交公司管委会审核考核结果。 4、管委会依据当期工作开展的主、客观因素影响审核确定考核结果。 5、人事部公布考核结果，并对考核对象提出相应改进看

23、法，请员工作出岗位工作目标与安排。 6、考核结果存档，分别存入人事部、员工个人档案、考核对象部门。 第十条 考核结果 1、依据考核的详细状况，结果一般分为优秀、良好、合格、较差、差等五个档次。其中： 考核总分90分，优秀，当月实发绩效工资101%; 90分>考核总分80分，良好，当月实发绩效工资80%; 80分>考核总分60分，合格，当月实发绩效工资60%; 60分>考核总分50分，较差，不合格，当月实发绩效工资40%; 50分>考核总分，差，不合格，当月实发绩效工资40%以下。 2、年度工作中，月度考核结果优秀次数累计达8次以上者可参与年度考核评优;不合格次数累计达3

24、次以上者，公司将予以解聘。 第十一条 考核结果的作用 考核结果作为员工个人 工作绩效的全面反映，主要具有以下作用： 1、与员工个人薪酬挂钩; 2、是确定员工岗位职务升降的主要依据; 3、与员工福利等待遇相关; 4、确定对员工的嘉奖与惩处。 第十一条 附则 1、本方法经公司总经理批准，自发布之日起实施。 2、本方法中各项条款由公司管委会负责说明。凡条款须要修订时，需报总经理批准后发布执行。 2022年办公室员工工作细则篇5 为了加强食堂管理，提高服务质量，保证食堂工作顺当运转，特制定如下制度： 1、 上班制度： 要求食堂每个工作人员都要根据学校作息时间正常上班，不准迟到、早退、缺工、旷工。详细规

25、定如下： 早晨：学生起床铃响后15分钟内到食堂。 上午：8：30钟前到食堂。 下午：3：00钟前到食堂。 上笼蒸饭人员要求上午、下午比上述相应时间提前40分钟到食堂，超过以上规定时间视为迟到。迟到10分钟内扣款1元/次，迟到1030分钟扣款2元/次，迟到30分钟到一小时扣款3元/次，超过1小时作旷工半天论处，旷工一天除不计发当天工资外，还加扣10元/天，早上由总务处考勤、上午、下午由组长考勤，并将考勤结果每周汇总报总务处： 2、请假制度： 因事不能正常上班，则必需请假。一天由组长批假，超过一天由总务处主任批假(凭请假条批假)，未经请假而擅自离岗者视为旷工。旷工、请事假除不发放当天工资外，还须另

26、外扣款，其工资拨入组内。其中早上旷工扣2分/次，事假扣1元/次，上、下午旷工扣4元/次，事假上、下午扣1元/次。病假只扣当天工资，不另外扣款。但必需出具县级医院证明，每组每天请假人员总数不能超过2人。请假以先后而定。请事假时间连续超过四天作自动退岗处理(特别状况除外)。凡自动退岗人员，一年内不得再进食堂工作。每组所缺人员在一星期内必需补上，否则不拨入所缺人员工资。 3、卫生制度： (1)食堂卫生：坚持每餐清扫，每周两大扫(星期一、星期五)每餐开餐后，必需用水冲洗干净，做到地面无油污杂物，大扫要求人人参与，每次每人补助1元，要求室内整齐，地面桌面，台面干净，保管室、制作间物品分类、摆放整齐，门窗

27、干净，墙面无污点，如检查不合格每次扣组内奖金10元，食堂垃圾必需倒在指定地点，否则每人次扣款5元。 (2)每组的.开餐间，地面、墙壁及过道开餐后必需打扫干净，如检查不合格每次扣组内奖金10元。 (3)食物卫生：凡进锅煮炒食用都必需清洗干净后才能下锅，霉烂变质食物一律不能供应老师学生食用，发放早点人员必需戴手套发放，掉在地上的菜、早点一律不能再卖给学生吃，否则每人次扣款5元。 (4)食堂一切炊具、用具每次运用或开餐后均应清洗干净，否则每人次扣款5元。 4、食物加工制度： 原则上每餐的食物当餐加工，严禁上午加工晚餐用料，否则每次扣组内奖金101元，制作要求根据班组长规定执行。特殊是鸡肉、鸭肉要切成

28、肉丁，如有加工粗糙，每人次扣款5元。 5、开餐制度： 开餐时要求两组人员统一行动，早、中、晚按学校的作息间表正常开餐，每餐开餐时间为30分钟，学生开餐以铃响为准(特别状况由两组长协商而定)，食堂工作人员可提前20分钟到老师食堂就餐，严禁提前或推迟开餐，否则每次扣该组5元，(超过开餐时间5分钟未开餐的视为推迟开餐)。开餐时严禁叫喊学生。 开餐时，饭菜必需同一人打出，否则每人次扣款10元。 早点必需按标准发放，面点6个。 若本组饭已卖完，应由管理人员调整饭数，不能只卖菜不卖饭，各组在开餐结束前搞 卫生时，应以小组为单位退出。 6、蒸饭供水制度： (1)上笼蒸饭人员负责把米淘干净，做到无糠类杂物，否

29、则每次扣款5元。 (2)蒸饭必需刚好，应在规定的时间内蒸好并出笼(开餐前20分钟)，否则视为延时供饭。如延时供饭每次扣款60101元。 (3)供开水、热水要刚好，开水必需烧开，饭要蒸熟。每查实一次扣款20元。供水时间依据学校作息时间的改变作相应调整(详细由总务处定)。未刚好供水超过5分钟，每次扣款5元。 7、食堂工作人员用餐制度： 食堂工作人员必需到教工食堂用餐，不得以任何理由在学生食堂打饭，严禁随意吃尝食物，否则每次扣款5元。 8、食堂工具及其他物资管理规定： 食堂工具属学校财产，任何人不能以任何理由据为已有，工作人员所用刀，期末应上交各组统一管理，严禁私自拿走，以备下期初运用。严禁私自将食

30、堂食物或其他物资擅自拿走，否则作偷盗论处，轻者按物价5倍作经济惩罚，同时取消评优资格，重者除经济惩罚外，还勒令停止工作。 9、文明服务制度： 全部工作人员平常要留意加强自己的思想和品德修养，做到文明服务，礼貌待人，严禁恶语伤人、吵架斗殴。凡被学生指证且查实有恶语伤人者，每次扣款2元，如食堂内部人员之间吵架，先恶语伤人者，每次扣款10元，后恶语伤人者，每次扣款5元，全期吵架超过两次的临时工，学校予以辞退，打架斗殴的临时工则当即辞退。且2年内不得再进食堂工作。 10、会议制度： (1)总务处通知召开的各种会议必需准时参与，不准迟到、早退或旷会。超过规定到会时间5分钟为迟到，迟到或早退一次扣款1元，

31、旷会一次扣款2元(开会当天请假的除外)。 (2)要求各组每两周召开一次小组会议总结状况，支配下段工作，少开一次扣相组内奖金50元。 11、选购制度： 食堂物品的选购应做到科学合理，公正公允，保质保量。选购人员不能假公济私，中饱私囊，收受回扣。批量物品的选购;如大米、煤、油早点物品、肉类、蛋等由总务处会同组长、班长、食堂管理员等共同议定，其他食物的选购，由各组组长及选购协同监督人员共同负责，食堂购物付款由街头出纳负责，如一旦查实选购员收受回扣，则处以回扣款的510倍罚款。 12、物品保管制度： 食堂食物的保管应做到严密、科学。食堂及实物保管室都要双重上锁管理物品。上、下班要求食堂工作人员共同进出，严禁个人单独进房内活动(至少要求同时有两个人以上在古厨房)否则，每人次扣款2元。食堂大门由两班长交叉双重上锁，由班长负责管理。白天如因上锁不刚好或未上锁而造成食物被盗或损坏，则由相应责任人担当一切经济损失。同时，各种物品进入保管室后，应妥当保管，严防霉烂变质、鼠害和被盗，否则，由相应责任人担当全部责任。13、工作中要听从支配，听从领导，否则，每次扣款2元。 14、严禁将生冷凉拌菜销售给学生，否则每次扣10元。 21 / 21