出院患者电话回访制度(3页).doc

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1、-出院患者电话回访制度-第 2 页出院患者电话回访制度为了更好的延伸和拓展患者出院后的康复护理和继续治疗，使患者能得到更科学、更专业的技术指导与帮助，特制定出院患者电话回访制度：1.各临床科室应建立出院患者电话回访登记本，登记项目包括：出院日期、床号、姓名、性别、年龄、住院号、诊断、联系电话、回访时间、回访内容、访问人等。2.出院、转院后患者为随访对象，责任护士为电话回访责任人。3.应在患者出院或转院后72小时内进行电话回访。4.回访前应全面了解患者出院时的病情、治疗等情况，以便更好的为患者进行康复指导。5.回访内容：了解患者目前服药、康复、生活情况以及住院期间对医疗护理服务的意见和建议，并根

2、据了解情况提供相应的健康指导。6.回访时应热情、礼貌；对患者提出的问题应耐心听取，慎重答复；对于治疗性的原则问题，不清楚时不得随意敷衍；对当时不能解决或电话解释不清楚的问题应另行答复（如预约专家、来院复查等）；对患者提出的建议、意见或投诉等应及时报告护士长；回访中严禁与患者发生争执。7.回访者应按要求将回访内容详实记录在回访登记本内。.护士长对患者提出的意见、建议或投诉，应立即组织相关人员进行调查并记录，书面上报护理部；护士长视处理情况在三个工作日内向患者回复。9.护士长每周至少随机抽查回访情况次并签名。对未按制度回访者，责令纠错，与本人的绩效考核挂钩。10各临床科室应认真落实出院患者电话回访制度。护理部每月随机抽查，抽查结果与科室月综合考核挂钩。