公司简介产品的技术服务和售后服务.docx

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1、产品的技术服务与售后服务的内容及措施1 质量承诺坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，按照需方合同要求系统执行维修等工作，确保工程项目及产品售后发挥其应用的效能。我公司保证按照本公司提出的质量管理方针，实行自检与自监督，交付给用户一个高档次的、完善的、优秀的系统工程。我公司承诺提供高质量、可靠性的产品，满足设计的要求，并考虑将来系统的可扩展性而设有相应的预留。2 售后服务范围A 为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修设备附件及工具。B 为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。C 对工程项目及产品在质量保证期内为用户

2、提供三包服务。D 对用户在超期及使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。E 建立质量信息收集，反馈渠道，及进掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。3 施工承诺工程项目及产品验收交付使用之日起质保期为一年，一年市区内免费上门服务维护、维修。收到用户来电来信，小故障8小时内上门服务，大故障24小时内排除。超过保修期限的酌情收取维修工本费。维修用的产品、零部件，未经检验合格的不准用于维修。维修人员未经培训合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。4维护承诺A 定期维护我公司每年定期将对系统工程委派有实际现场工作经验的工程师至现场，与中心管理部门的专业工程技术人员一起对中心的住处系统进行

3、全面的检修与维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。B 故障处理我公司为此项目提供紧急故障处理服务。在接到中心管理部门的故障通知后8个小时内，我公司的技术人员将到达现场进行故障处理；如遇紧急故障则将于4小时内赶到现场进行紧急故障处理。C 备件及备件库我公司设有固定的备件库，能保障及时供库。我公司在五年内将以一个固定的优惠价格向此提供零备件。D 维修保养计划本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，将为业主提供完善的维修保养计划，包括全责维修保养服务的次数、时间与服务内容；紧急维修服务。E 公司全责维修保养服务我公司直接委派工作人员对所提供给业主的设备提供服务，使它们保持良好的运行

4、状态。每年我公司将为市区内用户提供2次系统的维修保养服务（由用户提前1个月通知我方）。F 紧急服务我公司在执行维修合同期间，对系统设备故障提供免费紧急服务，包括更多设备在内。在正常的工作时间（8：3017：30周一至周五），当接到贵方保修通知后，我方将在8小时之内到现场提供紧急服务。G 抢修及更换因正常损耗或供货的质量问题，我公司将免费提供设备部件的维修及更换；因为不恰当使用、擅自改动设行或附加连接、人为操作失误等造成的设备损坏，因需要修理或更换，用户将另外支付修理费用。5培训计划我公司为业主提供24人次1周脱产培训，培训完毕能够熟练操作系统，并能排除一些常见故障。注意事项我公司的维修保养服务

5、中：包括所有由我公司提供及认可的设备的服务；不包括一切因火灾、洪水、飓风、地震、空气污染、电源引起的故障及其中第三者引起的损坏。我公司将不承担任何产业争端或超越责任范围的事件而产生的不能及时提供全责维修保养服务的责任；业主应确保提供在我公司全责维修保养服务期间的设备及工作环境的良好及安全因素。6其它A保修期为三年，三年内设备出现故障，免费保修（笔记本保修为三年有限保修，主要部件免费保修），终身有偿服务。B保修期满后，三年内的维修计划及其费用清单在项目完工时，我公司将向贵方提供一份维护系统正常运行的零备件表。同时我公司在五年内将以一个不高于合同单价的优惠价格向业主提供常用零备件。C根据工程实际情

6、况，工程原设计与施工单位方案有差异，施工单位必须征得需方与原设计单位的同意后方可进行变更。 哈尔滨宏瑞达电子 全权代表签字：哈尔滨宏瑞达电子公司简介哈尔滨宏瑞达电子位于哈尔滨繁荣商业街西大直街与北京街交叉口，是一家以计算机产业为主的高科技企业，随着信息技术的迅速的发展，宏瑞达电子确立了以方正电脑.HP全线产品.IBM台式电脑.服务器.笔记本电脑.存储等,同时代理:CANON .夏普.东芝.松下.联想.DELL等产品,经营各种办公用品与办公耗材.多元化经营的总体策略,公司以先进的技术,优质的产品.良好的服务.优良的信誉不断的开拓信息市场.我们的工作原则是“本色做人，出色做事”。方正科技全线产品黑

7、龙江省代理商方正打印机黑龙江总代理方正集团是中国IT界知名度，信誉都很高的股份，方正电脑一直在市场上占有领先的地位。产品如下：方正家用电脑、商用电脑、方正笔记本、方正数码产品、方正打印机、方正服务器、方正扫描仪、方正排版系统等系列产品。HP产品黑龙江省代理商HP公司是全球IT业引领市场的先驱，其产品一直在市场上占有较高的份额，产品如下：HP喷墨打印机、激光打印机、一体机、PC机扫描仪服务器。网络产品等HP产品其高质量、稳定性强是国内各级别用户的最佳选择。HP笔记本黑龙江省代理商IBM台式电脑代理商IBM服务器代理商IBM笔记本代理商CANON复印机代理商夏普复印机代理商东芝投影机代理商松下 机

8、代理商联想电脑.服务器代理商北通会议室系统黑龙江省代理商哈尔滨宏瑞达电子下设方正电脑专卖店。计算机耗材超市、业务部、综合部、售后服务部等部门，目前公司专业技术人员。销售工程师与高级管理人员共计28人，是一支年轻化、知识化、专业化的高素质队伍。各种办公耗材黑龙江省代理商宏瑞达电子渠道部宏瑞达电子渠道部主要是对整个市场进行批发的,因为公司的各方面的实力比较雄厚,其产品在这个市场中占有比较高的份额,已经成为这个行业中的先驱。宏瑞达电子业务部宏瑞达电子业务部的业务已经覆盖了全省的各个地区，现在正向内蒙古自治区地区发展，哈尔滨市很多行业客户都与宏瑞达电子公司建立了合作关系。如：教育、银行、金融、政府、林

9、业、农垦系统等等。HP产品事业部宏瑞达电子公司是中国HP产品黑龙江省重要的代理商，HP产品的销量一直在黑龙江省的排行中处于领先地位，HP产品其高质量.高性能已成为市场上最受欢迎的产品。免费保修承诺：在三年期间内，公司根据厂家承诺在此期限内免费上门服务。服务网点及分布情况：省内各地服务网点分布：齐齐哈尔，牡丹江，佳木斯，大庆。服务承诺：（1） 在保修期间，设备的维修周期超过三天，我公司为用户提供相同型号或性能相近的设备使用，同一设备出现多次故障，我公司给予更换新的产品。（2） 我公司在保修期间内更换的任何零配件，必须是其原设备厂家生产的或是经原设备厂商认可的。（3） 我公司所有的替代零配件必须是新的未使用的与未经修复的，除非买方提供书面的许可，不可使用其他（非新的）配件。（4） 在保修期内，公司为用户提供技术援助 ，用于用户报告故障。技术援助 支持应是中文。宏瑞达电子已经成为系统集成、网络开发、产品分销集于一体的多元化公司。从多元化的角度对这个市场进行分析，宏瑞达电子公司要做到产品过关，信誉良好，完善的售后服务来开拓市场。第 7 页