公交乘客满意度调查问卷.docx

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1、公交乘客满意度调查问卷 问卷编号： 调查日期： 年 月 日 调查时间： 天气： 调查地点： 调查员姓名： 联系方式： 个人特征(请在正确的选项后打“”)1. 性别：. 男. 女 2. 年龄： 岁3. 是否为本市户籍人员：. 是. 否4. 家庭拥有交通工具：小汽车_辆； 摩托车_辆； 自行车_辆； 电动自行车_辆； 三轮车_辆； 其它车辆:_辆。5. 工作类型：.在职雇员或职工 .企业所有者 .个体户 .待业人员 .家庭妇女 . 家庭妇女(男)并有兼职工作 . 中小学生 . 大专院校学生 . 大专院校学生并有兼职工作 . 离退休人员 .离退休人员并有兼职工作 .其它: _关于本次公交出行的特征(

2、请在正确的选项后打“”)6. 您此次出行出发的站点是： 终点是: 7. 您此次出行的属性/目的.上班 .上学.上学(接送孩子).回家.公务.购物、餐饮 .文化体育娱乐 .探亲访友 .看病探病 .公园景区游览 .其他： 8. 您为什么选择公交车？ (可选择多项).方便 .经济.快速.安全 .舒适.出行距离较长 .天气因素 其他 公交满意度调查(请在相应的满意度选项上打“”)很不满意(1分)不满意(2分)一般(3分)基本满意(4分)满意(5分)1. 出发点到公交站的步行时间 分钟2. 公交站候车时间 分钟3. 公交车上的坐车时间 分钟，是否快捷（速度）4. 公交下车到目的地的步行时间 分钟5. 象

3、山公交换乘是否方便（公交车与公交车的换乘）6. 公交车的运营时间为夏令时间为5：30-18：30冬令时间为6：00-18：00很不满意(1分)不满意(2分)一般(3分)基本满意(4分)满意(5分)7. 公交车内拥挤程度8.驾驶员是否遵守交通规则、安全驾驶（是否经常发生急停、急起、突然变道、碰撞，闯红灯的情况）9. 乘公交车时的个人人身财产安全性10. 公交站台整洁、设施完善（有遮雨棚）11. 公交站台及周边候车环境是否满意（地面平整情况、违章占道停车、小商小贩等）12. 公交站台周边步行环境（如过马路）安全性13. 公交站台排队等车、上车秩序良好14. 公交站台的指示信息（公交路线地图、站点信

4、息）完整、准确15. 公交车内温度是否适宜16. 公交车内外整洁、干净，性能是否良好17. 司乘人员的服务态度18. 对项目沿线的总体公交服务是否满意19. 是否使用过智能公交服务（手机APP，公交网站等）： 是 否 对智能公交服务是否满意（手机APP，公交网站）20. 公交车与其他交通工具之间的换乘是否方便，如小汽车、自行车、电瓶车等21. 您一个月花在公交上的支出是多少： 元人民币。22. 您家庭的月经济收入： 8000元；23. 为改善市公共交通建设与服务质量，您觉得项目道路上公共交通有哪些方面需要改进或完善？如果问题120的回答都是“不满意”或“很不满意”，请受调人员留下姓名与联系方式，以便我们进行进一步的跟进访问调查。受调人员姓名： 受调人员联系方式： 第 5 页