培训师培训要点与技巧(8页).doc

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1、-学习导航通过学习本课程，你将能够： 熟知什么是培训； 掌握培训师的6大技能； 认识成年人学习的特点和障碍； 掌握对成人培训方法和技巧。培训师培训要点与技巧一、培训是什么作为培训师，首先要理解什么是培训。培训不同于学校教育，旨在告知如何操作技能；不同于演讲，是以学员为中心的双向交流活动；不同于娱乐，只是以娱乐为手段实现传达知识技能的目的。培训是下级为自己负责，上级为下级负责的双重责任模式，环环相扣，从而构建的培训文化。1.与教育的区别作为培训师，要明确培训与教育的区别，从范畴、步骤、以及时间三方面可以有效地堆二者进行区分。 范畴不同教育的目的是告诉人们为什么，即管理学中的“Why”；培训强调的

2、是如何做，即“How”。比如，教育会告诉人们汽车车为什么有方向盘和离合器，为什么要减震；培训会教会如何掌控方向盘，操作离合器和减震。 步骤不同培训围绕“如何做”展开，即涉及流程、方法、技巧、工具、以及操作当中的注意事项等具体步骤；教育则更多地是讲述理论。 时间不同教育的时间成本较大，周期长，见效慢；培训的时间相对较短，周期短，见效快。公司要做的教员工如何把工作做好，而且要立即见到培训效果，公司不承担教育的责任，如果把培训做成教育，就是承担了学校的责任，某种程度上，是对公司资源的浪费。2.与演讲的区别有的课程，学员听完后的反应式“听的时候激动，听完冲动，想想不知怎么动，三天之后不动”。严格地说，

3、这是一种演讲，而不是培训。演讲与培训的区别主要涉及两个方面： 主角不同演讲的主角是演讲人，培训的主角是学员。如美国总统大选，到最终两位候选人演讲时，他们的一言一行，一举一动甚至发型、领带、衬衣样式都牵动着选民的心，这完全是围绕两个候选人的活动；而培训的主角是学员，就像教练与运动员的关系，教练的最终目的是帮助运动员提高成绩，培训最终要落实到学员身上，学员永远都是培训的主角。 过程不同培训与演讲除了主角不同，还有过程的不同，然而很多讲师却将培训做成了演讲。外部讲师演讲水平通常较高，往往会让学员感到“激动、冲动、不知怎么动、然后不动”，内部讲师演讲技巧往往不够，容易使学员感觉疲惫，甚至昏昏欲睡。不管

4、过程是否有趣，却都把培训做成演讲，失去培训应有的效果，也是对公司资源的一种浪费。培训主要有“四步骤培训”的方法，即讲解，演示，练习和点评。完成前两步只是演讲，只有做到练习和点评才是真正的培训。讲解。培训要与教育区分，不能空讲理论。比如，介绍投影仪不能解释光学投影原理和电路图，要讲面板结构、开关、操作步骤等。演示。演示要围绕形象地告诉学员如何做、如何使用展开，不能过于理论，流于枯燥。练习。培训师要传授学员练习的方法，把知识和技能结合起来。 “四步骤培训”法不仅适用于技能性培训，而且也适用于知识性培训。如做产品知识培训，可以让学员分别扮演销售与客户，让“销售”说服“客户”买产品，通过练习使得学员熟

5、练产品相关知识。点评。培训与演讲最关键的区别就是点评。点评需要技巧，作为下属，需要上级的不断鼓励，管理学中常用的激励技巧是：上级最少每周要对每一位下属夸奖或表扬一次，即使下属工作平平也要找出亮点给予鼓励。培训师也需要对学员进行点评，在点评时要先夸奖，给学员鼓励和能量，然后再指正其做得不到位的地方，最终落实到学员身上，这是“四步骤”的关键。要点提示培训的四个步骤： 讲解； 演示； 练习； 点评。3.与娱乐的区别培训与娱乐的区别在于，培训的目的是使人得到知识技能，娱乐在于使人开心一笑，不能把二者混为一谈。培训不能缺少娱乐，娱乐是培训的手段之一，是高水平演讲中不可或缺的润滑剂。在培训当中，比较适宜的

6、娱乐成分通常占10%。古语“寓教于乐”说的就是这个目的，即让人们在开心的过程当中完成培训目标，相较只重视传授培训内容的“填鸭式”式效果要好。4.培训由谁负责培训到底应该由谁来负责，是需要企业各部门共同斟酌的事情。如果认为是培训部门的责任，对于诺大的公司，成百上千的员工而言，仅凭几个专职培训，很难完成如此重大的任务；如果是老板、领导的责任，领导每天面临更多繁杂的事物，对于培训员工通常是“心有余而力不足”；如果认为是企业所有员工的责任，也会很难操作，最终可能出现谁都不负责任的情况。实际上，培训是员工自己和上级共同负责的事情，其他部门主要是支持和配合。员工自己的培训自己负责，上级要对员工的培训负责。

7、如果是部门主管，既要对自己的培训负责，又要对下属的培训负责，同时部门主管的上级也要对主管的培训负责，如此从上到下，环环相扣，才能真正地把培训文化建立起来。二、培训师的123456技1.一个中心培训区别于教育的重要特征是，永远以学员为中心，最终要落实到学员身上，称为“一个中心”。2.双向交流培训一定是双向互动的，单项传输只是演讲、讲座。培训要把内容传达给学员，学员做出反馈，呈现培训效果。3.三部曲培训可以采用提要、展开和总结三个步骤进行。下属在向领导汇报工作时，按照“三步曲”，做到条理清晰，保证沟通流畅：首先，向领导介绍汇报项目和所需时间。其次，详细介绍每个项目的具体内容。最后，加上领导的建议和

8、补充，总结此次汇报工作所得出的结论。从专业角度讲，领导会喜欢做事情有条理的下属，因为其知道自己的工作方向、工作目标，并能够掌握工作计划。采用“三部曲”向领导汇报工作，以及在与其他人交流时，都有利于保证沟通顺畅，保障目标的确定。因此，三部曲的应用在工作中、生活中都非常有意义。要点提示培训技能的“三部曲”： 提要； 展开； 总结。4.四个步骤培训的四个步骤为：讲解、演示、练习和点评。培训是教会人如何使用的技能，要达到这一目标，每一步骤都至关重要。5.五个流程培训的五个层次分别是：提出需求、确定目标、编制教材、实施以及评估。培训只有按照规律，层层递进，才能够顺利进行。其中，提出需求是在寻找方向，确定

9、目标即确定方向，接下来着手准备教材，进行培训，最后对培训效果进行评估。6.六个使命对于培训师而言，表面上要有好的台风、好长相、幽默感、表达能力强等要求，然而，更重要的是有内涵、有内容，内容比表面的特质更重要。所以在考核一个培训师时，通常要集内外等多方面因素综合考量。一般而言，对培训师进行考量主要涉及六个使命： 会设计课程作为培训师，首先要会设计课程，既能够根据学员的需求设计相关课程，又能根据学员的具体情况适当调整。不同学员，由于基础不同，培训效果也往往是有区别的，为了达到最佳的培训效果，有经验的培训师要学会依具体情况调整课程。 确保学员完成目标确保学员完成培训目标、学习目标。培训师讲得再精彩，

10、也仅是停留在自己的范畴之内，而最终应该把培训落实到学员身上，以学员为中心，使学员听懂学会。只有通过某些方法让学员真正学会所授技巧，才是培训师要肩负的真正职责。 创造良好的学习气氛培训师的第三个使命是调动气氛，活跃气氛。对培训而言，不同气氛会给学员带来不同感受，从而影响其积极度、活跃度，甚至学习的灵活度。因此，优秀的培训师要学会调动气氛，为学员创造良好的学习气氛。 激发学员的兴趣及热情培训师的第四个使命是激发学员学习的兴趣和热情。培训的内容都是与工作相关的，对于每天面对工作的学员来说，通常会感到枯燥，此时，培训师的任务就是让学员对培训内容产生兴趣。如果培训师没有调动学员积极性的方式，通常就会失去

11、培训应有的效果。想要将培训内容通俗易懂地传达给学员，激发学员的兴趣，就需要抓住学员切身需要的需求，围绕需求展开讲解，只有和学员自身有关联性的培训，才会最大程度地引起学员的注意和热情。 巧把复杂问题简单化培训师在讲解专业问题时，不能只使用专业术语解释专业内容，要学会应用培训技巧把复杂问题简单化。比如，讲到宇宙飞船的时速是17万公里，然而，没有人感受过17万公里/时的速度，对于人们来说只是一个数字概念。此时做比喻，北京到天津是100公里左右，乘坐17万公里的宇宙飞船只要两秒钟就到了，就做到了专业问题通俗化。利用形象的例子，把看不见摸不着专业化概念变得通俗，往往会更容易让学员现实可感、容易理解。【案

12、例】代表文化差异的三张图中、美、印文化差异，要从宗教、历史、政治以及饮食生态等各个角度进行解释，主题就太大了。一个大学教授用了三张图作为展示：第一张图，A、B两个区域相互独立无交集，他说这是美国人的文化，非A即 B，非YES即NO；第二张图，A、B两个区域相交相包容，形容中国人的文化，是A中含B，B中含A，原则上不准公款吃喝，但是允许有例外存在；第三张图，除独立的A、B还有一个黑色区域，形容印度人把事情分三类，一类是已知的A，一类是已知的B，还有一类是只有神知道的人类不可知的东西。简单的三张图，把三国文化特点的精髓讲得非常透彻，做到了复杂问题简单化。针对复杂的问题让所有人轻易明白，复杂问题简单

13、化，专业问题通俗化，是培训师核心的技巧。 运用适当的器材促进学员学习培训器材的不断更新是培训的“革命”，培训师要学会用各种器材，如投影仪、色图等有效的方法，从不同的角度激发学员的兴趣，促进学习。培训时只使用一种工具，会让人产生视觉疲劳，需要配合使用白板、大挂纸、视频、实物等，不断地使用多种方式刺激学员。使用视觉模拟图、地球仪等展示天体运行规律，比平淡的平面图更直观易懂。在培训师的六大使命中，应用培训技巧把复杂问题简单化最为重要，需要靠平时的积累、多经历和体验，到关键的时候就可以用到。通常可以采取的方法是，用Excel表把信息分类，便于查找和记忆。培训师在讲课之前，需要重复以往积累的内容，只有丰

14、富的资料和素材，才可能在培训过程中使用，在适当的地方加入，通常会使课程更加丰富多彩、通俗易懂，从而激发学员的兴趣。三、成年人学习的特点1.成年人学习的四个象限对于成人的学习，培训师可以根据学员对待处理事务是否了解、是否知道如何处理分为四个象限; 我不知道我不知道学员对某项事物没有认识，不知道如何处理，也从未尝试如何处理。培训师的六个技巧都属于第一象限。 我知道我不知道学员如果对某项事物已有一定认识，但是尚未尝试处理，也不知如何操作。这个阶段，培训师要结合演练，才能把认知落实。 我知道我知道对某项事物有一定的认识，并尝试处理过此类事物，对此类事物的处理方法有一定的处理经验。虽然处理得不流畅，但是

15、知道如何处理。 我不知道我知道通过日常的积累和学习，对某项事物的理解有一定潜在的认识，但自身尚未发觉。这是学习的最高境界。培训只能使人们从第一象限到第三象限，至于怎样从第三象限跨越到第四象限，就需要学员自己规划，不断地重复练习，才能达到最高境界。2.成年人培训的障碍一些成年人在学习时会感觉记忆力下降，担心大脑老化成为学习培训的障碍。据科学研究报告显示：人出生时有100亿个脑细胞，从生下来起大脑细胞就开始死亡，人们不停地思考问题，大脑细胞每天大约死亡10000个，按照人的平均寿命为80岁计算，最终会损失掉3%，还有高达97%的脑细胞完好无损。因此，脑细胞老化不足以成为成年人培训的障碍，成完全可以

16、活到老学到老。3.成年人培训的方法成年人学习有一定的特点，只有根据成年人的特点寻找相宜的方法，培训才更容易产生应有效果。一般而言，成年人培训的方法主要有四个： 使用案例成人已经有一定经历、体验、世界观，会用现有标准来分析、解决问题，因此，成人学习的强项不是记忆，而是思考分析逻辑关系，对比分析问题等。成人培训最常用到MBA案例，是非常有效的方式。成人培训要结合成年人的特点和强项，扬长避短，利用适当的经验、方法和工具，结合实际案例，而不是让学员死记硬背。 挖掘潜力一般而言，人类的大脑多开发0.1%，都会产生无穷的创造力。培训就是要帮助学员寻找挖掘大脑潜力的方法，成年人的潜力都是可以挖掘的。潜力得不

17、到开发的原因包括：毅力不够，没有方向和规划，缺少指点，惰性太强，克服干扰能力差，目标管理意识弱等，人固有的缺点致使本来很有潜力的人很难成功。挖掘潜力是取得成功的重要环节，最有效的方法就是使用大脑，勤于思考，不断学习，才能在保证大脑正常运转的同时不断创新，不断被开发，更好地挖掘其原有的潜力。 刺激大脑一般而言，培训师讲课的速度为每分钟120个字，中间误差680个字，误差是天生存在的，不要试图去改变，即便是加快语速也不能使误差减少很多，反而获得信息的效果更差。所以培训师要学会刺激人的大脑。对于培训师而言，如果讲课声音很平淡，又不会激发学员兴趣，也没有幽默感，学员就会很容易感到疲乏，甚至昏昏欲睡，因

18、而就不能有效地刺激学员大脑高速、集中运转。据相关数据显示，人的大脑在十分钟内没有刺激就会自动关闭，处于浅睡眠状态。 回顾总结德国的艾宾浩斯认为“保持和遗忘是时间的函数”，并研究出了“记忆遗忘曲线”来记录记忆的规律。因此，针对记忆规律相应的培训方法就是回顾总结。优秀的培训师会把每天学能够到的东西按照“记忆遗忘曲线”规划回顾总结的时间，如一天后，三天后，一周后，一个月，三个月，半年，一年以后，都做出计划，一到时间就用二十分钟的时间回顾，通常会达到事半功倍的效果，实现牢固记忆，把学习内容永久地变为自身的积累。作为培训师，首先要理解培训是什么，把培训与教育、演讲、娱乐等行为区分开，培训是以教授实用技能为目的，结合一些娱乐手段，以学员为中心的双向交流行为。培训师只有具备一定技能，面对学员实际演练，了解学员学习的特点，障碍，采用相适宜的培训方法，才能最终达到培训的目的。优秀的培训师要善于积累总结，努力构建培训文化。-第 8 页-