医疗设备质量保证及售后服务承诺方案范本(6页).doc

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1、-医疗设备质量保证及售后服务承诺方案范本-第 5 页【售后服务承诺书】目录一、服务宗旨 01二、客户服务中心 01 02 032.3,售后服务的坚实后盾 03三、完善的售后服务内容 04 04 04 04 05 05学术支持 05四、灵活的售后服务方案 06一、服务宗旨用“心”服务,为客户创造更大价值。用“心”是我们的服务态度,是我们不断追求卓越服务的主动精神和责任意识,在服务中融入用“心”,用我们的专心、诚心、真心、热心和体现在一切工作中的责任心,为您创造价值。我们严格执行售后服务承诺书,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取,我们形成了以客户为核心、

2、以质量为企业的第一生命”的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标制定了”规范管理制度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意”的质量方针,坚持“用户第一的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后服务！二、客户服务中心2.1客户服务电话:昆明24小时服务热线:0871-*除厂家提供的服务热线以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话号码:0871-*,还可以直接拔打业务经理或区域工程师的手机,节假日不休息，10分钟内电话响应。在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在10分钟内与使用者电话联系,了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案，如是

3、软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的24小时内派工程师上门维修,如预算维修时间超过15个工作日，将立马从昆明发送同类别备用设备给医院暂用,等设备维修完毕,再取回备用机,竭尽最大力量减少医院停机时间。7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日,8:00-18:00上门服务时间在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门，技术服务部的上门服务时间:每周一至周日,8:00-18:00,节假

4、日照常。您可享受到：*快捷的电话服务支持*讯即派遣训练有素的工程师*利用知识库快速诊断、解决故障*与昆明同类设备使用专家及时沟通*安排工程师现场维修的同时联系发运配件*减少停机时间提供昆明区域工程师姓名及电话以便您可以随时联系电话 Mobile：183*部门 Depart：售后维修姓名Name：李*职务Post：软件工程师售后服务的坚实后盾提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题；提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内收到；长期提供备品备件,合理报价,在2小时之内为您提供合理报价；电脑软件免费升级；自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利行；竭力按

5、时按量为您提供优质产品,并采用最优运输方式,确保您收到货物完好无缺；积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持；按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务；无论合同大小,所有客户在价格及服务方面都是公平的；所售设备,一年免费保修,终生维护,有合同约定的按合同约定；三、完善的售后服务安装我们所提供产品时,我们将为您提供：详细的场地布置规范专业的场地工程师现场指导严格的现场装机规范,确保安装过程的准确、可靠、讯捷。初用我们所售产品时,我们为您提供：设备安装完毕,我们立马与使用科室商定培训时间，并联系资深的产品应用培训专家，安排如下培训和支持,协助您能更迅速有效地掌控新设备的操

6、作应用。培训类别序号培训类容培训计划培训方式操作培训1系统功能1课时应用培训专家现场培训(具体课时以使用医生操作熟练为准)2主机界面介绍、设置2课时3设备操作23课时4临床应用25课时5软件介绍、设置1课时6图像工作站操作使用1课时7图像报告单修改、打印及备份1课时8现场医生协助练习6课时维护培训1设备基本原理和结构1课时2软件参数设置及维护2课时3设备工作原理及故障排查1课时4图像校正操作培训1课时5设备分级预防性保养介绍1课时应用我公司提供的设备,我们将为您安全检查*以保证达到所需的安全标准质量保证*定期到医院使用科室回访,定期检测以保证设备持续稳定的运行升级*软件及硬件的持续升专业保养,

7、我们定时安排接受过厂家专业训练的客户服务工程师到医院检测,根据设备的运转情况做好登记,并针对设备现有情况给使用者和管理者做出汇报,提前消除潜在问题这不仅有助于降低费用,还有助于延长被备的更用寿命公司建有回访和监督机制,希望使用单位对我公司的工作人员监督,如我公司员工在您单位服务期间有不良行为,您可以拨打以上提供的电话投诉,我们保证给您满意的答复。3.6学术支持我公司在为您培训结束后，仍然会不定期邀请使用者参加该类设备的技术及学术交流会仪，在与同行者的交流中，分享并能获得一些心德，从而提高一些专业技能，为科室和医院的发展做出更多贡献。四、灵活的售后服务方案我们可以根据使用客户的需求，为您量身定制模块化的售后解决方案，从而更好的提高设备开机率，保证设备稳定持久运行，减少患者积压现象。