五星级酒店前台接待岗位职责.docx

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1、五星级酒店前台接待岗位职责五星级酒店前台接待岗位职责(一) 1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙; 2、刚好精确地将入住来宾信息输入电脑，扫扫描来宾信息传送; 3、随时驾驭和了解房态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项目; 4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务 5、负责办理客人退房及结账工作; 6、向客人介绍会员卡，并按制度办理睬员卡的相关手续; 7、为客人供应运用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务; 8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续; 9、正确有效地接待客人问询，供应有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信

2、息; 10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护; 11、负责接受门店设施设备的报修工作，并刚好报告工程人员; 12、负责供应客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露; 13、熟识门店平安规范，做好可疑客人的监控，发觉问题刚好报告; 14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理; 15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作; 16、负责做好门店的各类营业日报; 17、做好交接班工作。 五星级酒店前台接待岗位职责(二) 1、正确驾驭当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。 2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配v

3、ip客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况刚好请示上级。 4、与相关部门保持联系，刚好处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。? 7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、将住客帐单分类并刚好输入电脑，妥当保存。 9、仔细刚好地完成上级委派的其它工作。 五星级酒店前台接待岗位职责(三) 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参与前厅部例会，并反映工作中的问题

4、。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作支配，检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理支配当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用。 12. 确保员工供应礼貌、专业

5、的服务。 13. 刚好了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的支配，合理的排房。 14. 高峰期帮助接待员办理登记入住、结帐离店手续。 15. 严格限制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16. 检查全部来宾的留言，并确保来宾刚好收到全部留言。 17. 确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理。 18. 执行、完成其它需完成工作。 五星级酒店前台接待岗位职责(四) 1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。 2.负责为来宾办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，支配客房。 3.尽可能落实来宾的特别需求; 4.确保全部的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符; 5

6、.负责工作区域的干净与整齐; 6.负责来宾投诉的处理，超出职权范围刚好上报上级; 7.完成上级委派的其他工作。 五星级酒店前台接待岗位职责(五) 1. 听行大堂经理(番禺大堂经理)工作安排，接转前台电话; 2. 负责传真收发与登记; 3. 负责前台接待、登记; 4. 引见、款待、接送来宾; 5. 负责监督打卡和汇总考勤; 6. 负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表; 7. 负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗; 8. 收发前台的报刊函件及整理保管报纸。 五星级酒店前台接待岗位职责(六) 1、负责接待来宾，接受并处理客人的网上预订订单，接受客人的电话问询，为其供应房间订退、酒店入住等服务; 2、负责核查客人的相关信息，根据酒店入住要求对客人的个人资料进行登记，并留意为客人爱护隐私; 3、负责为已入住的客人供应必要的帮助，合理解决客人入住期间所遇到的问题; 4、负责维护和保持酒店前台的卫生清洁，保持良好的形象; 五星级酒店前台接待岗位职责(七) 1.负责到店来宾办理入住退房手续 2.做好酒店前台接待工作并做好会员卡的销售工作 3.听从管理 五星级酒店前台接待岗位职责(八) 1，负责酒店前台接待办理入住事项。 2，与客房部完备对接。 3，执行酒店店长所下达的指令。 5 / 5