娄萌--如何成为一个成功的上司(25页).doc

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1、-如何成为一个成功的上司娄萌第一讲 角色再造（内圣）：走出传统上司角色误区（上）一个管理者首先要学会做下属，如果不能做一个好下属，也就不可能做好别人的上司。很显然：当一个经理不是说只要头上戴一顶经理的帽子就成为经理了，只有下属心甘情愿地认同你，把你当成心目中的上司，你才是真正的上司。俗话说：“大胜靠德，小胜靠智，常胜靠和。”说的就是如何才能成为一个成功的上司，即如何具备成功的领导力？领导力不是学出来的，而是修炼出来的。管理的深处是哲学，执行的背后是文化。如何去打造一个强大的团队？如何激励我们的下属？如何提升我们的影响力？一、管理人员的角色功能角色是所有管理人员的第一个必修课，角色就是调整人与人

2、之间关系的一种行为模式。作为一个管理者通常会有多种角色。从大的方面来讲一个管理者有两个角色，一个是管理者的内部角色，指的是协调企业内部的各种关系；第二个是管理者的外部角色，指的是管理者要协调外部的关系。为了缩小研究范围，更为精准分析管理者的角色内涵，在本文中探讨的管理者角色只选择前面的内部角色。管理者的内部角色功能分为三种。第一种：承上。也就是管理者同时要做好下属。一个人如果没有给你的上司做好服务，也没有资格去为人民服务。所以作为一个管理者首先要做好一个下属，履行下属的职责，承担单位的责任，执行上司的指示，达成组织的目标。第二种：启下。管理者的第二个角色功能就是怎样做好一个上司。做好上司就是要

3、做好组织的管理，所有的管理者不是员工选举产生的，而是组织任命的。所做的事是管理我们的团队，达成组织的目标，使得各项资源能够充分而有效地发挥。所以管理者代表的是组织，在企业中代表的是老板。第三种：平衡。管理者的第三个角色功能是如何在平衡之间处理事情，在同事当中、同级之间如何做出处理，如何协调部门之间的矛盾等。二、上司的角色1.上司的职责和使命是什么？在回答第一个问题之前可以从其他问题的答案上倒推出来。问题如下：上司手中握有什么？答案是权利。这个权利是谁给予我们的呢？是组织。权利的本质是什么？事实上权利的本质是对资源支配的能力。管理者手中有哪几种资源呢？管理者手中一共有六种资源：人、财、物、技、时

4、、讯。人、财、物这三种资源很容易就想得到，关键是后面的技术、时间、资讯三种资源经常被人们忽略。阳光下面没有新鲜的事物，排列组合就叫创新。管理能力的高低关键就在于如何利用手中的资源。管理者的职责就是要把这六种资源进行排列和组合，让资源的价值最大化。管理者所做的事就是通过他人实现自己做事的目的。所以管理者的使命就是运用组织所给予的资源达成组织的目标。2.上司该干什么？很多企业的管理者都存在一个热问题，那就是弄不清楚上司到底应该做什么？【案例】在2000多年前的河南洛阳，中国汉朝的第一位皇帝刘邦登基大典的当天晚上他宴请文武大臣百官，当时他端出酒杯向众位大臣问话：“你们说一说为什么我能做皇帝而项羽做不

5、了皇帝呢？”所有的大臣都端出酒杯说：“因为你大度，是一个舍得与他人分享的人，而项羽太小气了。”刘邦却说：“我之所以能够做皇帝是因为我拥有三个人，运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；抚百姓、振国家、给饷银、不绝粮道，吾不如萧何；练百万之军，攻必克，战必胜，吾不如韩信。此三人皆人杰也。”张良又叫张子房，在现代的在企业中相当于策划总监或者项目总监的级别；萧何在现代的在企业中相当于分管行政、人事、财务的总监；韩信在现代的在企业中相当于带兵打仗的营销总监。刘邦的意思是因为自己会用人才能够坐上皇帝的位子。企业界中有一位出色的领导就是深圳万科的王石，他的一个业余爱好是爬山。后来记者问他：“王总，我们

6、整天在企业中都找不到您的身影，一看新闻报道才知道您又去爬山了。您在外面征服了一座又一座的山头，在企业中您都干什么事呢？”王石不假思索回答了三句话：“我在企业中只做三件事：第一件事，我决定这件事做不做，这叫决策；第二件事，我决定这件事由谁来做，这叫用人；第三件事，不管这件事是谁做的，只要他做错了，我都承担责任。”王石的话给了企业界中的领导们和上司们一个很好的答案，上司应该做的事情就是决策、用人、承担责任。联想集团的总裁柳传志也说过他在企业中做的事情就是定战略、搭班子、带队伍。海尔集团的张瑞敏说：“我在企业中是一个牧师，一个传教士，一个布道者。”所以企业中真正的领导、真正的上司都不是去亲历亲为的去

7、做事，而是善于利用资源实现组织的目标。三、常见的角色误区领导的正确角色已经在上面有所涉及，下面列举的就是上司常见的角色误区。1.做业务员上司经常犯的第一个错误就是扮演业务员的角色，凡事都要亲历亲为，对下属和工作管得太严、管得太细，不懂得授权。特别是企业中的很多中层上司大部分都是由于基层员工提拔起来的。企业中提拔一位员工成为管理干部一般是基于三种条件，第一个条件是这个人的业绩好；第二个条件是这个人在组织当中的工作时间长；第三个条件是这个人对企业比较忠诚。这样提拔干部通常会产生的一个结果就是企业少了一个优秀的员工，多了一个糟糕的管理者。比如一个人在企业中财务会计工作做得不错，因此被提拔为财务经理，

8、结果企业少了一个优秀的会计师，多了一个糟糕的会计部经理。很多管理者从低的岗位走到高的岗位以后都没有完成由管事到管人的转变，没有完成由技术到管理的转变，因此才会造成上面的结果。同时被提拔的员工由于受到组织的信任，因此会加倍地努力工作。很多人做了领导以后再也没有节假日，再也没有星期天，自己变得越来越忙。当下属下班去唱卡拉OK娱乐的时候，领导还在工作岗位上忙碌。其实组织既然把你放到管理的岗位上，目的是让你带好一个团队，而不是让你自己更加努力地去工作。2.做教父上司常犯的第二个错误就是习惯做教父，眼里容不得沙子。之前说到过一句话：管理的深处是哲学，执行的背后是文化。哲学是一种智慧，一个很简单的例子，你

9、去抓一把米，如果手太松米就会全部漏下去，如果手握得太紧米也会从手缝中漏掉，要想抓多一些米，就要抓得不松不紧，手的力度刚刚好才对。管理也是同样的道理，讲究的是一个度的问题。【案例1】我曾经在广东东莞的青溪镇上遇到这样一件事，镇上有一家台资企业，这家企业是做电子元件的，所做的产品都要出口。清溪镇距离深圳的盐田港比较近，镇上专门设有深圳盐田港办事处，所以企业所有的出口业务都是在深圳盐田港办理的。一次我和这家企业的老板在办公室谈话，期间一个小伙子推门进来，这个小伙子是这家台资企业的报关员，他推门进来之后一脸抱怨地跟老板说：“曾总，负责报关的财务主管跟我说这次的报关需要到虎门去报，是这样吗？不能像往常一

10、样在镇上的办事处办理吗？”老板一脸地严肃回答他说：“是的，这一次报关你需要到虎门去报关。”既然老板这样回答，小伙子也没能再说什么，转头就出去了。回过头来这位老板跟我说：“娄老师，你可能认为我们这次报关是要有什么小动作，其实不是的，我们所有的手续都是正常的，没有任何问题。”我说：“到虎门报关是舍近求远，你们的镇上不都有盐田港的办事处吗？为什么还要到虎门去报呢？”按照正常人的思维肯定会想到这次报关里面有猫腻。后来这位老板跟我解释了事情的原因。前几天老板到财务部门去查票据，偶然发现刚才这个报关员两个月来报销的一些票据，其中有几单吃饭的票据号码是连号的，加起来大约有三千块钱。当时小伙子的借口就是招待海

11、关有关人员吃饭的票据，说需要跟海关联络联络感情。这位老板审批的时候没有在意票据的内容，现在才发现里面是有问题的，这些票据一定是假的。于是老板想给这个小伙子敲一下警钟，故意让他到虎门去报关，在那边的海关我们给他找了一个熟人，报关的时候一路绿灯，各种手续很顺利就通过了。回来以后小伙子又找老板去签字报销，这次报销十分顺利，小伙子的票据就很少。于是老板借此机会说：“你看虎门海关不用我们请客，也不用我们送礼，办事还十分顺利。镇上的海关好像这一段时间却不断地让我们请客送礼，你去跟镇上的海关打个招呼吧，如果往后他还叫我们请客送礼，我们就不在镇上报关了，宁愿舍近求远改去虎门。”小伙子见此情景只好点头说：“好。

12、”没过两天小伙子跑回来跟老板说：“老板，我已经跟镇上的海关人员说过了，他们也不想舍弃我们这样的一个大客户，往后也对我们大开绿灯，咱们不用再请客送礼了。”老板当然明白怎么回事，只说：“好。”以后小伙子再去报关回来的票据让老板审核的时候，老板留心看了一下，果然再也没有出现过造假的情况。到现在可能老板也不知道那三千块钱的票据到底是怎么回事，我说：“曾总，你为什么这样做呢？”这位老板回答我说：“娄老师，这3000块钱有可能确确实实是他从自己的腰包里掏出来的，请客人吃饭娱乐一下总是需要花费一些钱的，这也很正常。只是小伙子回来只好不好意思跟老板去解释，如果真的是这样，而作为老板又非要把这些看似造假的票据甩

13、出来，让小伙子一张一张解释清楚票据连号是怎么回事。小伙子为了自己的清白会实话实说，如果是为公司花费的，当然应该报销，如果是他为自己图谋一点私利，这时候也会千方百计编造一个谎话出来说这些票据是给公司花费的。如果老板这样做，就等于明明白白地把怀疑摆了出来。小伙子出了门之后心里肯定会想：没想到我对企业这么忠诚，喝酒喝到胃出血，老板还在后面查我的帐，真是气愤。从此以后小伙子会由忠诚变得不忠诚，为企业做事的时候再也不会那么上心了。如果因为这件事让小伙子认为企业和老板都对自己产生怀疑，不信任，很有可能会造成他的离开。这对企业来说也是一种损失。”所以不管这几张票据到底是真的为企业花费的还是小伙子个人花费的报

14、销，既然已经是过去的帐，作为老板就不会再去仔细追究翻旧账，而是采取旁敲侧击的手法，让小伙子自己体会到不应该随便拿票据到公司报销。事实也证明小伙子认识到了这一点，在后面的工作中就注意了不会再乱报销费用。其实下属有这样的做法，企业也是有责任的，说明存在管理漏洞，所以上司应该给下属自动纠正行为的机会，而不是马上就找个理由辞退他。这就是用人的艺术，水至清则无鱼，人至察则无徒。第二讲 角色再造（外王）：走出传统上司角色误区（下）【案例2】曾经有另外一个小老板跟我说过一件事，他说：“我这段时间辞退了17个销售人员。”我问他：“为什么辞退这么多人？”这位老板说：“这些销售人员来我的企业才做了几个月就在外面有

15、兼职的行为。而且有些人外面办事回来报销票据会多报一些自己的费用，甚至报销的出租车票据都是连号的。这样的情况只要被我发现，一律辞退处理。”这位老板还跟我抱怨说现在的员工职业化程度都这么低，以后还怎么用人呢？当时我直接跟这位老板说：“如果按照你这样的处理方法以后就不要用人了，自己去做好了。其实你没有懂得凡事不可能都亲力亲为，员工和企业之间始终都存在着博弈。”这位老板听了之后很困惑地问：“那我该怎么解决这个问题呢？”我回答他：“你最主要的问题就在于长了一双火眼金睛的眼睛，你就当看不到这件事不就可以了吗？就算是看到了，关键在于怎样处理这件事。如果你发现一个员工在外面兼职就马上辞退，以后你就没人可用。在

16、你知道员工这种行为的情况下如果处理这件事就是一门管理的艺术。处理办法可以有很多，比如你可以在公司的会议上提到说这一段时间我们发现有个别的员工在外面有兼职的行为，不要认为这个事我不知道，希望有这样行为的员工立即改正，下不为例，如果日后还被发现的话将会严肃处理。”如果老板能够这样对员工进行提醒之后，有兼职行为的员工肯定会有所收敛，进行改正。如果员工多次都不改正，这样的人就真的不能再用了。作为一个上司，一个领导如果不知道自己的员工往兜里偷偷装了一块钱，将来就是一个无底洞和巨大的隐患；如果知道员工偷偷给自己装了一块钱就立即辞退他，你这个领导就没人可用了。所以郑板桥有一句话叫“难得糊涂”，做上司的一定要

17、记住：聪明是一种智慧，糊涂是一门艺术。3.做“三拍干部”上司容易犯的第三个错误就是产生官僚思想，简单说就是成了“三拍干部”，决策的时候拍脑袋，表态的时候拍胸脯，出了问题拍屁股。管理者是用来承担责任的，组织出了问题，团队业绩欠佳，所有的责任最终都是管理者的责任。员工有问题，是上司选错了人，用错了人。如果你是一个“三拍干部”，就不能责怪下属的工作没有做好。俗话说：“良禽择木而栖，贤臣择主而侍。”一个优秀的员工需要辅佐一个好的上司，如果一个下属跟了一个不愿意负责任的上司，这个下属也不会尊重和忠诚于他的上司和企业。4.做自然人上司的角色中第四种常犯的错误叫做自然人，意思是把自己混同于普通的老百姓，忘记

18、自己头上还有一顶官帽。既然做到了上司的位置，说话的时候要符合上司的身份和角色，当你的下属骂公司的时候你不能跟员工一样去这么做，不能跟员工一块去议论公司的是是非非；当员工抱怨公司的时候你不是跟他一起附和，也不是保持沉默，而应该耐心地给员工解释。比如公司这一段时间出台了一项制度，很多员工都抱怨这个制度太严格，很难做到。你作为一个部门的主管听到员工抱怨的时候如果也跟他们一样去抱怨，这时候你就犯了自然人的错误，混淆了自己上司的身份。当然你也绝不能对员工说他错了，不要跟员工造成绝对的对立。你应该采取的行动就是跟员工解释，公司既然出台了这样的制度，肯定有它的合理性，在制度没有修正以前员工就应该先遵守。我相

19、信如果制度本身有问题，公司的高层领导一定会做出修正的。所以作为上司既不能把自己混同于普通员工，又不能造成和员工的绝对对立，这就是上司的生存之道。上司要避免这四种常犯的角色错误，摆正自己的位置。四、 上司角色的回归既然上司有上面几种常犯的角色误区，就要想办法找到正确的角色定位，这就是上司角色的四种回归。1.人力资源经理一个上司首先应该是一个称职的人力资源经理，一个企业的总经理首先应该是企业的人力资源经理，一个部门的经理首先应该是部门的人力资源经理。也就是上司要完成由管事到管人的转变。做人力资源经理就要做好四件事，分别是如何选人、如何育人、如何用人、如何留人。人力资源管理有三个要点，第一点要把合适

20、的人放到合适的位置上。我们必须要承认人的能力是有差异化的，有很多人是天生的，比如刘翔的老师不可能再培养出第二个刘翔，世界上也很难再有第二个菲尔普斯。一流的人才是天生的，二流的人才是发现的，三流的人才是培养的。所以上司去选人、用人的时候应该把合适的人放到合适的位置上，有些人适合做财务，有些人适合做营销，如果放错了位置就很难产生好的绩效。人力资源管理的第二个要点就是让合适的人与合适的人组成一个团队。比如你把小张跟小李放到一块结果干得一塌糊涂，但是小张跟小王放到一块就干得非常优秀。可见人是讲缘分的，工作中的合作伙伴也不例外。1加1不是简单地等于2，有时候1加1等于负2，有时候等于0，最大的可能就是让

21、1加1等于11，发挥最大的能量。上司要善于把人排列组合，让合适的人与合适的人组成一个强有力的团队。企业往往在选择人的时候发现这个人的能力很强，认为他可以承担岗位的职责，但是进到企业之后发现他在这个团队里的表现平平，不是他的个人能力问题而是人员匹配出了问题。西游记中师徒四人这个团队很好地说明了这一点。如果从性格类型上来讲唐僧是一个完美性格的人，孙悟空是一个力量型的人，猪八戒是一个活泼型的人，沙和尚是一个沉静型的人。如果从气质类型上来讲唐僧属于抑郁质，孙悟空属于胆汁质，猪八戒属于多血质，沙和尚属于粘液质。如果从人力资源的角度来讲孙悟空的最佳助手应该是沙和尚，因为孙悟空做事果断，性格比较急躁，而沙和

22、尚沉稳，默默无闻，刚好弥补孙悟空的性格缺陷。但是作为团队领导的唐僧每次都让孙悟空找猪八戒做助手，唐僧存在的目的就是产生矛盾，起到领导的作用。事物是在矛盾之中发展的，没有矛盾事物就很难获得发展。所以没有矛盾制造矛盾，有了矛盾解决矛盾，这就叫领导艺术。人力资源管理的第三个要点也是人力资源管理的最高境界，那就是企业文化的管理。企业中真正有执行力的人是那些“恐怖分子”，假如一个团队的上司把成员都打造成“恐怖分子”，这个团队将会非常有执行力。恐怖分子的特征就是有坚定的信仰，会毫不犹豫去执行任务。所以人力资源管理的最高境界是企业文化的管理，管理员工的信仰，管理员工的忠诚。2.领导上司的第二个正确角色是成为

23、一个领导。领导是能够影响他人的人，能够振臂一呼，应者云集，这不是靠手中的权利，而是靠人格魅力。一个人的强大不是外在的强大，而是内在的强大。所以领导不是学来的，而是修炼出来的。古典著作三国演义中的刘备就是一个很好的例子。当曹操挟天子以令诸侯、孙权拥有江东一片沃土的时候，刘备还在大街上卖草鞋。一个卖草鞋的刘备后来通过赤壁之战才和曹操和孙权形成了三足鼎立的局面。一个真正的上司内心应该是怎么样的？什么叫：“英雄腹有良策，包藏宇宙之机”？什么是英雄？曹操说：“一个人的强大不是外在的强大，而是胸怀大志，腹有良策。有包藏宇宙之机，吞吐天地之志。”当时的刘备只是一个小小的使君，这时候曹操就看中他是一个大英雄。

24、3.教练上司的第三个正确角色应该是要成为一个教练。俗话说“不孝有三，无后为大。”一个上司的下面没有后来人跟上，没有培养出人才，就等于对企业不孝。领导者就是要把被领导者培养成领导者，所以上司要作为下属的教练去育人、培养人。4.部门经理上司的最后一个正确角色就是本职位的角色，前面三种角色关注的都是人，而最后这一个角色关注的才是事。比如你是一个生产部的经理，首先你就是生产部的人力资源经理，第二你是生产部的领导，第三个你是生产部的教练，最后你才是生产部的经理。作为上司要正确认识本岗位的角色，才能做好上司应该做的事。五、上司角色的七大变化新型的上司要完成七大角色的转变，具体转变形式如下：在工作内容上，从

25、做业务到做管理；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标上，从个人目标到团队目标；在工作力度上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权。这七大角色转变最重要的内涵是要完成由管事到管人,由技术到管理的转变，所以在职场之中上司只有认清了角色才能做对事。第四讲 管理下属：影响力就是领导力（下）三、领导的五种行为领导的“6p”特质体现的是内在的修养，而外在的魅力需要通过行为来体现。内外结合才能达到内圣和外王的效果。下面就要讲到作为一个称职的领导应该具备的五种行为。1.共享远景领导一定要学会与下属共享远景，用通俗的话说就是给下属画饼，学

26、会讲故事。没水平的领导讲道理，有水平的领导讲故事。曾经海尔的张瑞敏就成功塑造了一个管理故事，当时海尔质量检查检查出一批不合格的电冰箱，张瑞敏令职工把不合格的冰箱抬到院中，又令职工将其砸毁，说如不合格的产品流到市场会影响海尔声誉，还会占据海尔合格产品的市场份额。当海尔的老工人举着大锤把这76台冰箱砸成了废铁的时候，海尔人在这种砸冰箱的事件当中砸出了志气，砸出了威风，砸成了中国行业家电行业的NO.1。后来外面铺天盖地的报道都展现了海尔追求质量的远大理想。张瑞敏讲的第二个故事是这样的，在厦门一个老伯家的海尔空调坏了，海尔的厦门分公司上门维修发现没有需要的零配件了，正巧赶上炎热的夏季，老伯身体不舒服，

27、于是维修人员打电话到海尔总部，海尔总部得知这一情况马上派出了一个人员带着零件从青岛坐飞机到厦门，几个小时以后老伯安心地用上了空调。这虽然是一个很小的故事，但是能够说明海尔人服务态度好，真正应了那句广告词：“真诚到永远”。员工对企业的忠诚是需要文化熏陶的，要让每一位员工感受到企业的文化与愿景。海尔曾经有一位女工得了白血病，全公司的人都为她捐款。最后这个女工在弥留之际对家人唯一的遗言是在自己死后要让灵车从海尔的门口走过。实践证明有故事的企业被人记住了，没故事的企业被人忘记了。一个企业有没有文化就看这个企业有没有故事。企业与员工共享愿景才能赢得员工的忠诚。2. 挑战现状领导的第二种正确行为就是挑战现

28、状。人们都知道长江的水从来都不会发臭，因为它在流动。“户枢不蠹，流水不腐”，只有经常活动的东西，才最有生命力，人的头脑和思维也是一样，只有那些善于开动脑筋，跟上事物发展变化的人才会永远立于不败之地。华为的老板任正非就是时常挑战现状的人，在华为业绩蒸蒸日上的时候写下华为的红旗能打多久？华为的冬天会到来吗？等各种充满危机意识的文章，号召全体员工要时刻具备危机感。 海尔的张瑞敏也说过：“几十年来我没有一天成功的感觉，永远是如履薄冰，战战兢兢。”微软的比尔盖茨说：“微软离破产永远只有18天。”这些优秀的企业老总们整天都喊着狼来了，就是要打造能上能下的危机机制，让企业永远处于活跃状态。优秀的员工不是培训

29、出来的，而是折腾出来的。在企业中要不断地进行流程再造，领导要带领你的部下时刻挑战现状，让企业充满战斗力和迎难而上的精神。三国演义开篇的第一句话就是：天下大事合久必分，分久必合。国家的组织结构也是这样，企业的内部组织同样如此。企业中一定要有矛盾存在，才不至于变成一潭死水。人有一种天性就是无事生非，没能力的员工是找事，有能力的员工是惹事。领导要做的三件事就是：第一，布置任务；第二，提供资源；第三，检查任务。 【案例】挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一

30、条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。员工没有危机感，企业就有了危机感。所以作为企业的领导要

31、不断地在企业中制造危机，办法可以有很多种，第一种制造危机的办法就是引入空降兵；第二种办法就是再造组织架构和流程，在企业内部打破游戏规则。第三种办法就是引入考核，员工不会做领导希望做的事，只会做你检查的事，所以要把考核纳入到日常工作中去。3.使众人行领导应该具备的第三种行为就是使众人行，意思是拥有一种让众人前进的力量和魅力。有一句诗是 “草色遥看近却无”，意思是春天草发芽的时候从远处看去郁郁葱葱，走近了看就没有那么好看了。所以距离会产生美， 俗话说“自家门口没风景，朋友圈里无伟人”。只有恰当的距离才能够产生美，所以一个有魅力的领导一定是跟员工有距离的人，一个领导不能让下属去爱，也不能让下属去恨。

32、应该保持一点神秘感，跟下属保持恰当的距离。曾经火爆荧屏的一部电视剧亮剑里边的李云龙跟下属沟通的时候就注意到了这一点。跟下属能很亲近，同时又能拉开距离，让下属看不透，所以才能具备带队的能力。4.激励人心领导还必须做的第四种行为就是激励人心。成绩是总结出来的，“星星之火，可以燎原”。道路是曲折的，前途光明的。一个称职的上司永远不要带给员工负面的消息，士气可鼓不可泄。如果让员工产生负面情绪，企业就要背负很沉重的前进步伐，可能会走得更艰难。如果这段时间公司发不下来工资，上司不能按照实话跟大家说企业亏损了，而是要说会计的账还没有整理好，等过几天一定会发的。成绩总是会有的，需要所有员工的共同努力，我相信当

33、员工都带着这样激动的情感为工作奋斗时，企业肯定会成功的，这就是激励的力量。5. 以身作则榜样的力量是无穷的，领导要学会如何成为员工的榜样，如果一个领导能够每天比员工提前到公司上班，肯定比三令五申、颁布各种制度、罚款等手段要更加有效果。如果领导每天都迟到，又怎能让员工按时打卡上班呢？共产党人为什么有执行力？为什么能够战胜国民党？因为共产党人在冲锋陷阵的时候都喊着“跟我上”，而国民党的将领喊的都是“给我上”。所以，优秀的共产党员要冲在前，当模范先锋队。企业领导和上司要事事以身作则，在工作中严格要求自己，才能对下属产生更大的影响。没有影响力也就没有领导力尤，这个时代很多做上司的人都在感叹谁拿走了领导

34、手中的奶酪？其实不是谁拿走了，而是你自己弄丢了。你手中的权利不再有神秘感，你的权利在失效。在信息化时代我们管理的员工都是知识员工，他们的一个特点就是自我管理增强了，不需要上司再去对他指手划脚，上司更多的是需要靠人格魅力去影响下属。放下管理，走出传统的领导角色误区，成为一个新型的领导才是现在必须做的。第五讲 狼性文化打造一个强大团队的哲学（上）狼，是陆地上生物最高的食物链终结者之一。由于有狼的存在，其他野生动物才得以淘汰老、弱、病、残的不良族群；也因为有狼的威胁存在，其他野生动物才被迫进化得更优秀，以免被狼淘汰，所以狼使生态处于一种平衡状态。没有狼的存在，生态上将出现莨莠不齐、传染病众生的局面，

35、不利于生命的稳定、健康的平衡发展。况且狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。阿奎利斯爱克斯一、狼性十大原则阿奎利斯爱克斯是世界上著名的狼研究专家，他通过研究发现狼这种动物具有非常高的团队精神，遵循着很高的纪律性。前面说过一句话：管理的深处是哲学，执行的背后是文化。作为一个上司如何打造一个团队呢？一个上司在打造团队的时候，团队控制要靠一把无形的手，是一种文化，而成功的团队往往具备典型的狼性文化。下面就具体研究狼性的十大原则。1.忍辱负重狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。 领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的养育过程，要像一个母亲一样勇于牺牲。要想真正培养团队的精神，那靠的是

36、一种文化，这个伟大的原则就是团队的信仰。世界上有三大终极组织，第一大终极组织是宗教，这个组织靠信仰；第二大终极组织是军队，军队一靠信仰，二靠纪律；第三大终极组织是家庭，家庭靠的是血脉。这三种组织都是行动力非常强大的，要将团队打造成为有执行力的团队，可以参照上面这三种组织的模式，第一，上司可以把团队打造成宗教式；第二，上司可以把团队打造成军队式；第三，上司可以把团队打造成家庭式。无论你把团队打造成哪一种模式，都会形成强大的执行力和战斗力。军队为什么会有执行力？中央电视台的百家讲坛有一期是军旅作家王树增讲长征，讲到红军飞夺泸定桥的时候提到现在有很多军事专家到现场去察看，如果根据当时形式分析飞夺泸定

37、桥是根本不可能完成的任务，当时背景情况是国民党把上面的木板全部掀掉了，只剩下铁索链子，下面就是滔滔的江水，对面是敌人的桥头堡随时准备机枪扫射。在这样的情况下22位勇士身披大刀，手拿冲锋枪匍匐前进，最终夺下了这座桥。所以飞夺泸定桥的成功更是精神的胜利，是信仰的胜利。有一首诗叫“生命诚可贵，爱情价更高。若为自由故，两者皆可抛。”这就是共产党人的信仰。优秀军人的出现不是以个体形式出现的，而是以集体形式出现的。为什么在集体之中容易产生英雄？因为集体中人与人之间可以互相感染。在这个世界上无论是金钱还是法律都不能控制人的灵魂，能够控制人的灵魂的是信仰。所以做团队的领导首先要做的就是在这个团队中建立一种魂，

38、一种精神信仰。美国的迈克公司说：“我们坚信医药是用来治病救人的，所以我们不去追逐利润，利润自然会随之而来。”世界上最大的连锁店不是沃尔玛，也不是麦当劳，而是释迦牟尼的佛教。世界上很多富豪从事慈善事业，捐款建立基金会，这些该如何解释呢？企业经营的本质不是经营商品，而是靠文化、信仰经营人心。外部是经营客户的人心，内部是经营员工的人心。世界上伟大的公司之所以强大最终是文化的强大，只有文化是不可以被模仿的，只有文化才是企业真正的核心竞争力。一个上司要想打造一个优秀的团队，就要像狼一样忍辱负重去培养企业文化，可能要做出牺牲眼前利益的决策，从而建立一个伟大的原则。2.整体至上在夜里，没有哪一种声音比狼群异

39、乎寻常的音乐般的嚎叫更阴森、凄楚、可怕而又动听的了。当狼在一起嚎叫时，它们仿佛在宣告：“我们是一个整体，虽然每种声音都各有不同，但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。”领导最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。看一个企业是否优秀就看这个企业的员工下了班是否愿意穿着工作服走在街上，如果企业的员工穿着工作服走在外面觉得很自豪，这个企业一定是优秀的。如果他见到朋友能够很自豪地说我在某某企业上班，这个企业一定是优秀的。所以一个企业、一个团队要去关注每一个员工。当经济危机来临时，企业该怎么过冬？ 其实所谓过冬不外乎要做到三点，第一点就是培养忠诚的客户；第二点培养忠诚的员工；第三点进行

40、流程再造。企业文化是什么？企业文化就是要解决四个方面的问题，第一，我们如何对待社会？第二，我们如何对待客户？第三，我们如何对待员工？第四，我们如何对待股东？华为说要在电子信息领域点点滴滴实现祖国的梦想，使华为成为世界级领先的企业。深圳的华侨城能够把房价卖得特别贵，卖方说:“我们致力于人们生活质量的改善，为人们创造高品位的生活氛围。”【案例】中国销量最大的一家香烟企业是湖南的白沙，它宣传的理念是:“鹤舞白沙，我心飞翔。”芙蓉王宣传的理念是:“传递价值，成就你我。”大红鹰宣传的理念是:“胜利之鹰。”红塔山宣传的理念是:“山高人为峰。”河南的帝豪宣传的理念是:“大爱无疆。”湖北的黄鹤楼宣传的理念是:

41、“思想有多远，路就有多远。”安徽的黄山宣传的理念是:“一品黄山，天高云淡。”山东的将军宣传的理念是:“弹指间尽显将军本色。”中华宣传的理念是:“爱我中华。”尽管香烟的盒子上写了一句话“吸烟有害健康”，这些企业仍然做到了很了不起的成绩。一些世界上成功的公司都做到了两点，第一点，人性化的理念；第二点，商业化的操作。不管下面怎样运作，最终都要从整体出发，汇集为一点，才能成为企业成功的力量。3.自知之明狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼选择了草原。领导也必须懂得专注于一点，才可以使自己成为这一领域的老虎。企业靠什么获得执行力？小的企业靠专注，大的企业靠淘汰。有很多企业盲目多元化，在历史上

42、可口可乐拍过电影，养过鱼虾，这些经营活动失败了以后才总结教训，日后坚决不做与饮料无关的事，这才成就了今天的可口可乐王国。企业要差异化经营，去研究我们的客户到底需求什么，而不是去欺骗客户。有的商家卖产品打着广告说电视机可以30天无条件退款，结果消费者买回电视机发现没图像，找商家退退货商家说不能退，只能修。商家说消费者没仔细看广告，广告下面还有一行小字：以上条款解释权归本公司所有。结果商家的解释就是如果电视没有打开过可以退，如果打开了就不能退了。类似的情况还有很多，比如到一家餐厅吃饭，点了一个菜，结果发现图片上大块的牛肉不见了，服务员解释说：“图片仅供参考，请以实物为主。”如果商家都是这样经营生意

43、的，又怎能指望顾客会对企业忠诚呢？什么叫企业家？什么叫老板？这两者有什么区别？企业家要承担社会责任，经营社会；老板就是为了赚钱，很少承担社会责任。企业来自于社会，所以最终要回馈社会。美的员工都有这样的意识：我们要为社会创造财富，为顾客创造价值，最后自然就为股东创造了利润。第六讲 狼性文化打造一个强大团队的哲学（下）4.顺水行舟狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。领导者永远要懂得是时势造英雄，而不是英雄造时势。这个世界是不断变化的，要不断超越自我。中国式的企业家叫市场政治家，既要研究市场，又要研究政治。所以小企业都去偷税漏税，大企业又不去承担社会责任。【案例】福耀玻璃股份有限公司董事长曹德旺

44、，是中国的玻璃大王，全中国的汽车中，每两辆有一辆用的是福耀的玻璃，在过去的5年里，曹德旺投资了50多个亿，进行产业扩张，因此外界也把他称作是一个产业扩张的大鳄。曹德旺在福耀总部的办公室大得可以当作篮球场，可是他的午餐却在对面的食堂草草解决，而且吃饭时间决不超过五分钟。他曾经花了六七千万元，盖了一座六千平米的豪宅。在这个富丽堂皇、充斥着饰品、墙角还有一块菜地的曹家大院，曹德旺扪心自问，“世上有乔家大院，为什么不能有曹家大院？”他想给自己一生做个总结，“很幼稚地给自己盖一栋房子，体现出文化、素质、品位、财富。”住进去几天之后，他忽然觉得不对劲。他在豪宅里诵读古经，看到佛祖修炼是在菩提树下。“菩提本

45、无树，根本就没有房子，我们怎么可以一方面说自己是佛教徒，一方面又住这么豪华呢？真正的佛教徒，应该不住在那里，有一个草棚过下去就行了。”2009年2月，玻璃大王曹德旺突然宣布，他要把自己及其家族名下60%的股票捐赠基金会，价值高达38亿元。低矮敦实，宅心仁厚，一脸佛相的曹德旺说过：“挣钱难，花钱更难，做慈善是要有学问的。”他援引四大皆空的典故说，“我们普通人很难修到大彻大悟企业家的幸福是追求过程的感受，而不一定非要多少钱。红楼梦里有一首好了歌，悟到这个道理，财富生不带来死不带去，要去帮助那些有需要的人。”从案例中的经验可以看出，一个企业家必须要完成由一个商人到一个领导最后到一个领袖的转变过程。当

46、你顺应了形势的发展，自然会得到想要的结果。5.血浓于水狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。作为领导你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。团队精神是用鲜血所换来的，一个企业赚钱的时候如果不能想着基层的员工，又怎能希望基层的员工跟着老板为企业奋斗呢？没有永远的敌人，也没有永远的朋友，只有永远的利益。很多企业老板挣了钱却不承担社会责任，欺骗客户，甚至对自己的员工都非常地苛刻。曾经我就有一位朋友开了一个小企业，那几年赚了很多钱。后来企业出问题了，因为他的技术不是唯一的，很多人跟着模仿，原来跟着他的部下纷纷都跳槽了。于是这位朋友

47、想找我帮他做人力资源和企业文化咨询。我跟他开玩笑说：“企业文化是狗肉，你的身子太虚，吃了会上火的。”有时候我跟他出去玩，在酒吧里出手就是几百、几千块，可是对自己勤劳工作的下属加两百的工资都不舍得，还希望员工为你拼命干活吗？在你的员工跟你同甘共苦的时候你要让他们相信你心中装着他们伟大的利益。伟大的旗帜下往往是平庸的员工，领导要懂得职业化利益的背后原则高于一切。6.表里如一狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物. 大富人家通常都不出人才，伟大的旗帜下往往是平庸的员工，领导者懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切，法不容情。如何打造员工的

48、执行力？如何培养团队的精神？军队里除了有坚定的信仰之外还有铁的纪律。只要有人违反纪律，都会受到处罚。所以有时候上司要心慈而不要手软，没有淘汰就没有执行力，那些认同企业文化、认同团队精神的员工应该享受到掌声和鲜花；那些不认同去文化和团队精神的员工将会被淘汰。7.知己知彼狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。领导者应该明白胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。狼在狩猎的时候可能进攻十次才会成功一次，有时甚至需要进攻二十次。所以很多时候狼都采取伏击对手的办法，在充分了解对手之后才会采取行动。企业要想取得成功，领导和上司就要了解我们的客户，了解我们的员工。把更多的精力放在培养忠诚的客户和忠诚的员工上面，而不是花费在如何去打败竞争对手上面。【案例】我经常给银行的人讲课，大家都认为在中国所有的银行里服务最好的应该是招商银行。有一次到云南一家省级银行讲课提到此