实训项目二 Word 综合应用(答案(3页).doc

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1、-产品调研之用户调研用户调研，通常在产品开始立项前或产品上线后，希望通过针对用户的调研收集用户行为及操作等基础数据，然后从数据分析了解用户的真实需求，为自己的产品设计提供基础需求，和通过用户反馈不断对产品进行改进和升级。那么用户调研究竟是如何去做的？一、用户调研的原因和目的用户调研的第一步工作就是产品经理要确定调研的目的是什么，调研的对象是谁，调研的内容是什么、要有哪些工作人员如何设置调研内容等。通常情况下，用户调研的目的有如下几点：-第 3 页-1找准行业产品机会缺口，衡量各种因素，制定产品战略路线；2确定目标用户，确定产品核心，为产品设计和市场运营提供数据基础；3了解和分析用户群体的需求和

2、行为，验证目标客户是不是我们的真正目标用户，目标用户想要什么样的产品和服务；4了解用户对产品的认知和建议，以及对其他品牌相比的优缺点；如果目标用户为B端用户，那么主要对象为高管、经理和操作人员。调研过程就需要了解对系统的宏观期望与建设目标，对于经理的访谈了解管理方式上的目标与建议，对操作人员了解具体操作时的指导意见。管理层追求的是系统在人员与业务管理上的高效便捷，确保每个环节都不出错，但这往往会为普通操作人员增加工作量影响工作效率，例如繁杂的审批流程。有时候双方的需求可能会发生冲突，所以调研不同类型的用户正是为了更深入地了解这背后错综复杂的关系，最大化去平衡各方的利益。调查对象，不同的产品类型

3、调研对象也不相同：被调研者产品阶段话题中心调研目的高级管理人员需求定义初期问题/期望探讨系统的目标和范围业务经理需求定义初期/中期业务事件/管理方案理清业务脉络/工作流程操作人员获取需求/解决问题业务活动/操作流程获得业务操作过程财务人员获取需求/解决问题安全性/流程获得财务流程及安全性问题二、注意事项2、问卷调查注意事项在使用问卷调查或访谈时，各个问题的顺序应该根据业务逻辑顺序组织。想要高效地在访谈中获得最有价值的信息，可以使用问题组的方法，循序渐进得切入被访谈者的真实想法。具体来说可以使用金字塔结构、漏斗结构和菱形结构来组织问题组。金字塔结构，采用金字塔结构构成问题组，是一种归纳的过程。使用这种形式时，调研者会提出非常具体的问题，通常是以封闭式的问题 (提供多个选项，与选择题相似)开始，然后使用半开放式的问题，并且鼓励被调研者用更通用的回答来对问题进行拓展。如果你认为被调研者还不在状态需要对这个话题进行预热时，就应该采用金字塔结构。当你想结束问题时，同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序。从一个特定问题开始谢谢观看（注：本文根据网络和个人经验总结整理。）