客运值班员技能鉴定考试试题 -参考答案(4页).docx

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1、-客运值班员技能鉴定考试试题参考答案项 目第一项第二项第三项第四项第五题 总 分得 分一、 填空题：(每空1分，共20分)1、按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的（0.5%）、包裹保价费按声明价格的（1%）计算。（价规4页24条）2、特定运价是对一些特殊（运输方式）和特殊（运价区段）而制定的客运运价。（价规4页第25条）3、规程规定，因误售、误购或误乘需要送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得（中途下车）。如（中途下车），对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（规程10页第41条）4、旅游专列不得（超员运输），不得使用（铁路公用）乘车证。（旅游专列运输管理办

2、法铁运200048号，客运文件汇编第183页第23条）5、学生票超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（一般旅客 ）办理，（核收全价 ）。（细则5页第17条8）6、规程规定，车票应在（ 承运人）或（销售代理人）的售票处购买。（规程5页第14条）7、动车组车门验票由（车站）负责，有条件的车站可设置动车组专用候车室和专用(进站通道)。(铁运23号)8、旅客在（中转站）和列车上要求变更径路时，必须在（客票）有效期能够到达到站时方可办理。（规程第37条）9、管规事故处理规定，旅客列车或车站发生（ 三人 ）人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站（防疫部门 ），并做好现场保

3、护工作。（管规29页第150条）。10、（票额分配计划）是旅客运输能力的运用计划、于新列车运行图实施前编制并与新运行图（同时实施）。（管规5页第23条）。二、判断题：（正确打错误，每题2分，共20分）1、持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（铁运23号） （ ）2、信号是传递列车运行和调车工作的命令，有关行车人员必须执行。（技规252页第310条） （ ）3、全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。（规程1页第5条） （ ） 4、动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（铁运23号） （ ）5、托运枪支应提出运往地市（县）公安局的运输

4、证明。（细则第64条） （ ）6、办理托运动、植物时应将检疫证明的一联附在运输报单上以便运输过程中检查。（细则第64条） （ ）7、铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或其他贵重物品所发生的灭失、损害不负赔偿责任。（铁道部12号令） （ ）8、包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15日，向乘车站或其上级主管部门联系。（细则第96条） （ ）9、空驶费按最短径路并全程通算。（细则第99条） （ ）10、对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（部标8.2.3.2） （ ）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母

5、填入括号内，每题2分，共20分）1、2225千米的客票有效期是（ D）日。（规程7页第25条）A、5 B、2 C、3 D、42、铁路听觉信号：号角、（ C ）、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。（技规246页第311条）A、口哨 B、汽笛 C、口笛3、发现旅客违章携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（ B ）乘车站至下车站四类包裹运费。（规程14页第53条）A、补收 B、加倍补收 C、按200%补收 D、核收4、铁路运输收入分为（ A ）、货运收入、铁路建设基金、代收款。（收规3页第6条） A、客运收入 B、行包收入 C、保价收入 D、杂费收入5、对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“

6、五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（ B ），主动征求旅客意见。 （部标35页7.2.1.2条）A、旅行知识 B、旅客须知 C、旅行常识 D、旅行事项6、电气化区段，不准（ A ）作业和用水冲车皮。（管规26页第133条）A、攀登车顶 B、带电 C、高 空 7、一旅客持客快卧联合票按指定日期和车次乘车，因有事中途下车（ B ）。（规程8页第30条）A、车站签证，改乘其他列车 B、客票、加快票有效，卧铺失效 C、客票有效，附加票失效 D、可到站办理退票手续8、中央机要部门使用的软席乘车证可乘坐（ D ）(细则第10条)A、任意软、硬座 B、卧铺 C、包房 D、指定

7、的乘车位置9、2603千米的行李运到期限为（ B ）天。（规程21页第80条）A、6 B、7 C、8 D、510、包车人交付运费后取消用车计划时，应核收因调用车辆厂产生的空驶费和（ C）(细则第101条)A、挂运费 B、停留费 C、停止使用费 D、行驶费 四、简答题：（每题5分，共20分）1、享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，客票票价如何计算？（价规第16条）答：享受减价优待证的学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。2、转送旅客遗失物品时有何规定？（规程P15页56条）答：遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，到站

8、按品类补收运费。3、什么是客运杂费？（价规7页第32条）答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。4、管规中对旅客在站内受到伤害送医院时有何规定？（管规28页148条）答：送医院抢救时，由车站凭加盖车站或客运室公章的客运记录（送地方医院时为介绍信）送当地铁路医院。五、问答题：（共20分）1、规程中对学生票发售有何规定？（规程20条）(6分）答：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住

9、地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭学校书面证明）发售学生票。学生每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票）。动车组列车只发售二等坐车学生票，学生票为全价票的75，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。2、哪些原因造成的行李、包裹损失承运人不承担责任？（客规118条）(6分）答：1、不可抗力；2、物品本身的自然属性或合理损耗；3、包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；4、托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）。3、站车发生旅客人身伤害事故时，应如何办理？中华人民共和国铁道部2003年第12号令（客运文件2003年4期第6页） (7分）答：车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。发生重大及以上伤亡事故时，应当逐级向上级主管部门报告。事故速报内容包括：（1）事故种类；（2）发生日期、时间、车次；（3）发生地点、车站、区间里程；（4）伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址、车票种类、发到站、票号、身份证号码；（5）事故及伤亡简况。-第 4 页-