客户预约流程与话术(4页).doc

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1、-客户预约流程与话术因为会议营销成功的前提是保证有足够的客户到现场，所以客户预约也就成了会议营销准备工作中最重要的一个环节。以下流程和短信、电话的话术供参考：提前7天1、第一次短信（全发，告知事件） 提前56天2、第一次电话（预约，全部客户）筛选出意向客户提前4天3、第二次短信（全发，告知优惠） 提前23天4、第二次电话（确定，意向客户）筛选出目标客户活动前晚或当天上午5、第三次短信（选发，活动提醒） 活动开始前1小时6、第三次电话（催促，未到场客户）到场客户7、第四次短信（活动后期客户跟进）活动结束次日 说明：1、 名单数量不是太多时，提前7天开始邀约是合适的，短信与电话之间的间隔最多12天

2、，太长的间隔时间会让信息传达缺乏紧凑感。2、 把名单分配给机构家居顾问做邀约时，建议从“第一次电话”开始就加上“我是专门接待您的小陈”等等，给客户尊贵感。3、 如果门店装了短信平台，第三次短信提醒，在不引起客户投诉的情况下，建议“全发”，先前部分有需求的客户可能因为“对推销贯有的反感”而断然拒绝了，但一旦我们通过3次短信把活动的吸引力展现得越来越清晰时，周末一个懒觉醒来发现反正空闲，去看看吧，就可以为现场带来意外的客户！4、 当然，一般短信平台有通讯堵塞的情况，筛选到最后的重点客户还是要由指定接待该客户的家居顾问用手机直发提醒短信，保障传达到位。5、 活动结束后的跟进也同样重要，从当天未到场或

3、未下定客户处能获得有价值的信息，如，总结邀约工作不足处，便于下次活动改进，也可能带来意外订单；回访并感谢已下定的客户，在其购买体验好的情况下，同样会介绍自己同期装修的朋友来！短信话术一、第一次短信:【引起注意】具体使用时，注意每条不超出70个字，如【专家式】XX厨房专家温馨提示：厨房是装修中应最先确定的部分，涉及水电火气综合设计。XX柏厨在_(地址)为您提供免费咨询，热线：_ _。【问候式】欢乐新春新风尚，XX牛年送牛礼！尊贵的小区业主，XX柏厨9年华诞，年度超值厨柜大餐心动呈现，展厅地址：_，热线：_。【鼓动式】准备装修买厨柜吗？就在_月_日_ _大酒店，XX柏厨9年华诞，7999元超值套餐

4、，先抢先得！地址：_热线：_ _。二、第二次短信:【告知活动】视具体促销方案定，如：【抒情式】当XXXXXX，当XX柏厨迎来9年华诞，我们为您实现平价装修梦！_ _月_日下午 时_ _大酒店，7999元厨柜套餐年度超值奉献，垂询：_(电话)。【邀请式】XX柏厨_月_日下午 时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，届时7999元年度超值厨柜大餐心动呈现，垂询：_。【渲染式】2009年度最超值厨柜大餐，XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！_月_日下午 时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，垂询：_。【优惠式】XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！_月_日下午 时_ _大酒店

5、，进门超值礼，一次省千元，抽奖乐翻天，垂询：_。三、第三次短信：【最后提醒】 【天气不好】XX“XXXXXX”茶话会提醒：虽然下着小雨，但阻挡不住XX对您的热情，真诚希望与您下午_ _(时间) 相约_【活动地址】,尊敬的先生/小姐，小何全程为您服务！ 【天气好】已是人间三月天,相约XX茶话会。“XXXXXX，XX年度超值套餐” 与您下午_ _(时间) 相约 _【活动地址】，先抢先订, ,尊敬的先生/小姐，小何全程为您服务！【路况】XX柏厨真诚提醒您：如遇交通拥挤，小心出行，我们真诚希望与您下午_(时间)相约_【活动地址】，,尊敬的先生/小姐，小何全程为您服务！【时间】XX柏厨真诚提醒您：与您下

6、午_(时间)_(时间)相约，共同度过厨房装修欢乐体验，尊敬的先生/小姐，小何全程为您服务！说明：提醒的作用在于告知消费者最好能提前到达正确的地点，内容灵活组织即可！四、第四次最后活动完成短信话诉：【后期跟进】 先生/小姐，您好，感谢您对XX的支持，昨天因人手有限，怠慢之处，敬请您的原谅！随时真诚为您解决厨柜疑问，XX集成厨房小何，祝您愉快！ 电话预约话术一 第一次电话预约话术：【未做登记或未到过展厅的客户】我们：您好，您是顾先生/小姐吗？业主：是的我们：您现在接电话方便吗？业主：A方便B我现在有事我们：A我们这是XX集成厨房的，我们在_月_号给您寄了一份茶话会的邀请函，您有收到吗？ B好的，那

7、我明天上午再给您电话好吗？业主：A没有收到 B1行 B2不用打啦我们：A是这样的，我们XX集成厨房于_月_日举办一个“XXXXXX”茶话会的活动，是2009年度开春第一场大型厨房装修主题的茶话会，可以吸取到最专业的厨柜选购知识，而且至少可以为您的厨房装修节省1500元，届时邀请您参加，不知道您到时方便过来吗？ B1那我明天再与您电话联系，打扰您了，再见。 B2那不好意思打扰啦，再见。业主：A1哦，到时再说（敷衍） A2行啊，你们活动是怎么样的啊，地址在哪啊？我们：A1那这样，在活动前两天，我再跟提醒您具体的时间和地点好吗？ A2（简要陈述活动内容、优惠力度和地址）是这样的，2009年是我们XX

8、柏厨的9年华诞，在这次茶话会上我们将为您呈现度最超值的厨柜大餐，只要7999元XX帮您实现高品质高配置的厨房梦想。进场时，我们就会赠送您价值XX元的精美礼物一份，随后有最专业的厨柜知识的互动交流，还有抽奖环节，您很有机会抽到价值XX元的大奖，总之，这次茶话会至少可以为你的厨房装修节省1500元以上，机会很难得，欢迎您光临。【有登记的意向客户】 先生/小姐您好！我是XX集成厨房小何，现在打电话没有打扰您吧！是这样的，我们在_月_日有一个专场优惠活动，之前您在我们的客户登记表上留有信息，所以就打电话过来告知一下您这个优惠信息，不知道您家的厨柜现在选定了吗？如果说定了，则说那就不打扰您了，祝您新年快

9、乐，牛年大吉！再见！如果没定，有意向，则根据客户的问题告知活动信息那我们恭候您的光临。那就不打扰您了，祝您新年快乐，牛年大吉！” 二、第二次确认客户意向:X先生/小姐，您好！这里是XX集成厨房，我是专门负责接待您的小何！希望没打扰您。我们昨天给您发的XX“XXXXXX”茶话会的邀请短信，包括详细的时间和地点，您收到了吧.？！（若没收到补发一份或再次说明活动时间和地点）需要您谅解的是，因为这场活动名额有限，报名顾客较多，想跟您确认一下您是否有时间可以来参加？（如果说没有，则说）那就不打扰您了，祝您周末愉快！（如果说来，则说）那么好，希望您明天稍微提前出发，座位上我会给您留好礼品了！谢谢您，祝您愉快！再见！ 三、第三次催促客户到场（活动开始前60分钟，最后一次催促确认过的意向客户准时到场） 先生/小姐您好！我是XX集成厨房的小何，您是否已经出发？我们的活动将在 时准时开始，希望你能赶得到，我将全程接待您，路上小心！-第 4 页-