客户满意度调查表-客户满意调查表(4页).doc

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1、-客户服务满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。客户名称： 填写日期：联系人固定电话移动电话E-mail地址传真服务时间服务网址所有跟单服务人员1. .您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信 热情 耐心 友善 高效 懒散 浮躁 拖沓 2. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 3. 在

2、了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 4. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 5. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 6. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 7. 在我公司的实施过程中，我公司会提供

3、培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 8. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 9. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 10. 对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11. 您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 12. 您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

4、13. 您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意14. 对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15. 您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 16. 当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以 否,只有小部分可以 其他 17. 当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18. 您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计算机硬件或网络问题 系统操作流程不熟悉 系统的配置不熟悉 软件设计较复杂 培训不到位 19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）总是能得到满意的答案 基本能得到满意的答案 基本得不到满意的答案 总是得不到满意的答案 20.您对我公司服务的综合评价：（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 -第 4 页-