客户经常问到的26个问题与参考答案(6页).doc

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1、-FAQ：客户经常问到的26个问题与参考答案1. 现在网络这么发达，炒股的事情自己上网上网自己学习就够了。答1.股票投资是专业性极强的工作，如果自己学习，需要耗费大量的时间精力，会浪费您的工作与休闲时间；同时进行股票投资还需要大量的经验，再投资过程中要有一个不断试错的过程，从中积累经验，正确认识市场，这种试错可能带来您资产上的损失。投资顾问是专门的证券投资专家，有丰富得实战经验，如果有投资顾问为您提够专门的投资建议，可以节省您大量的时间，可以使您在工作上更成功，也会有更多的时间陪伴家人。答2.您说的有道理，的确现在网络上关于投资的信息非常多，而且是免费的，但是我相信向您这样的成功人士非常繁忙，

2、从资讯堆里挖掘有用信息会耗费您许多宝贵时间，这方面，我们每天会把有用的信息精简成一页纸，为您节省不少时间。2. 我有自己的投资理念和方法，不需要投资顾问。答：市场非常复杂，每时每刻都充满噪声。要在证券投资方面取得较好的成果，必须要建立在对市场进行客观分析的基础上，这就需要掌握充分的信息资讯，并对其进行尽量客观公允的分析。投资顾问可以帮您对海量资讯进行搜集与处理，并进行专业的分析，对您的投资理念与方法形成有益的补充。投资顾问与您进行投资理念 和方法的探讨过程中，可以使您的投资理念和方法更加完善，取得更大的成功。3. 我已经有一个很好的投资顾问了。答1：没关系，您可以也了解一下我们的服务与产品，多

3、方面，多角度地看一下大家的服务，对您的投资只会更有帮助。答2：看来您对财富管理已经非常熟悉，想必您不仅对自己的投资管理得井井有条而且对投资顾问的水平也很有鉴别能力，我很荣幸认识您，希望我能通过自己的专业和能力获得您得认可，我有信心我们银河证券目前的投资顾问实力是最强的，也有信心时间会告诉您我的实力，希望您为了您的资产保值增值，给我一个证明的机会。4. 我没有钱做投资。答1.不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触，您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。答2.您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其

4、他工作是相通的，您了解了投资的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。5. 我没有时间做投资。答1.我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，投资理财同样可以帮助您实现您生活的经济与社会价值啊！我想投资理财是每个人生活中得一个重要部分，它可以帮助您实现您生活的愿景。事实上，它有助于提高您的生活品质。答2：我理解，像您这样的成功人士肯定会生意兴隆，日理万机，正因为如此，我想，您肯定不反对让自己赚来的财富能够得到更多的照顾，无论是保值还是 增值还是对家庭的关照，我们都会让您放心。6. 您们公司的声誉不太好。答：我想，和每家公司一样，我们

5、工作中也有可能出现这样那样的问题。我们欢迎您指出我们工作中的不足，我们今后将努力完善我们的工作工作。7. 证券公司推荐的东西都不可靠，我不相信。答：世界上没有百分百可靠的东西，我们作为一个国内最大的券商，提供给您的是一种非常有价值的参考，我相信凭您的智慧一定能从中得到正确的判断。8. 你们营业部刚刚开过来，我不喜欢跟新来的打交道。答：虽然营业部是新开的，但我们公司是市场老大，这里的员工也是其他营业部抽调过来的资深投资顾问，别家给您提供的我们能提供，并且质量更好，水平更高，别家给不了的我们也能给，我们新开营业部的优势就是推广活动会更大，您可以以同样的费用得到更超值的服务，并帮您赚到“新来的”钱。

6、相信您不会不喜欢跟新来的钱钱打交道的。9. 我对投资没有任何兴趣。答：那除非是您对挣钱没有兴趣，您不理财，财不理您！试着做做理财您对钱生钱体会多了，自然就会对投资欲罢不能了。10. 我自己研究股票，自己搞投资。答：您一直做股票也应该是有赚有赔吧，怎么将赚的概率提高，我想专业的投资顾问可以帮您。11. 给我发一些你们公司的投资建议书和报告看看。答：当然可以。我们具有丰富的制定投资建议书和专业报告经验，我将发给您两份比较贴近您资产状况和理财需求的建议书供您参考。但我需要提醒您两点：第一，为了保障客户的权益，给您参考的其他客户的建议书会有一些修改，因此您无法看到真正完整的投资建议书，除非您亲自制定。

7、第二，为您这类高端客户，我们都是量身定制最切合您的情况和需求的投资建议书，并机动地结合当前市场投资机会，因此如果您真的想体验因此，如果您真的想体验我公司服务，建议您亲自定制。12. 市场风险太高，不适合我。答：风险与收益是相辅相成的，而我们是专业的优化风险收益比的团队。我们十分理解投资者的避险诉求，建议您将您的预期收益与理财愿景告诉我们，我们将根据您的需求，利用我们专业的知识和丰富的经验，为您谋求目标收益下的最小风险。13. 您们的这个产品还需要别的收费吗 ?答:我们这个产品的收费都是在协议上明确标明的，不会有协议外的额外收费。如果您对我们这个产品有任何疑问和觉得不合理的地方，都可以向我们提出

8、咨询，我们会根据您的疑问及时给出解答。如果您对我们的解答还是不满意，我们还可以就协议上的收费标准和您进行进一步的协商。14.您们的投资信息太多了，我不需要这么多。答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场准确快捷。15.我认为精品投资公司（如私募，信托等）的投资建议更加个性化，更加符合我的需要。.答：我们认为小型私募机构适合

9、服务高端富豪级客户，如果你的资产规模不够，是不会引起私募基金的重视的；部分私募基金的操作透明度低，有一定的合法合规运营风险；但是银河证券作为全国最知名、最大的证券经纪机构，提供的任何服务都是合法合规的。部分私募基金的投资策略比较激进，不一定适合您；但是银河证券设计了丰富的生产线，能够为不太风险承受投资者提供差异化的产品。部分私募基金的费率非常高，不一定适合您；银河证券的VIP理财服务的费率相对私募基金来说是非常低的，但是品质同样很有保障。目前私募基金的产品比较少，但是您个人的理财又比较个性化，私募的产品不一定能覆盖您的产品。但是如果您直接面对私募基金，他们的销售人员会不顾您的个性化需求，向您推

10、荐不适合您的产品。此外，我们公司本身也托管了很多私募基金产品，如果您感兴趣我可以给您做一份理财建议书，根据您的个性化理财需求为您介绍最适合您的私募产品。贵公司对我来说太大了，对我可能不够重视。答：目前银河证券投资顾问服务都是理财经理和投资顾问为投资者提供一对一服务；（同时如果您是VIP客户，我们将提供多对一财富管理服务）同时，我们的服务后台系统是由投顾部为您设计的专家分析工具，利用电子化、数量化的方式，结合华尔街高端个人投资者财富管理成熟模型，对您的风险偏好、预期收益、财产配置、策略判断、品种选择、持仓、交易行为等进行了深入的分析，保障了我们为您提出来的投资建议是完全符合您的投资需求的。此外，

11、我们还可以为VIP客户定制投资建议，由公司总部投资顾问、研究所分析师、投行专家等为您直接提供个性化的理财服务。我们的服务还包括每日的短信体香、邮件提醒、咨询产品、实战类产品、定制类产品、投资报告会、投资视频、分析师在线、投顾电话会议等等；这些服务在目前国内证券公司中是最多最全的。贵公司对我来说太小了，您们的能力服务不了我。答：先生，您可能不太了解我们银河，事实上，我们是全国营业网点最多、客户规模及交易规模最大的全牌照券商，我们在业界最先成立了投资顾问部，专门服务像您这样的尊贵客户，相对过去，我们的服务能力确实已经是今非昔比了，我们有信心能够服务好您。您们的收费太高了答：有的券商给您的报价可能比

12、我们的低，但您也很清楚，他们本身所具有的服务能力和服务水准，“一分钱一分货”这个一般的市场经济规律总是成立的，低收费对应的往往是低质量的产品和服务。实际上，我们的收费相对于我们提供的产品和服务的质量来讲，是非常低廉的。我只关心退休规划。答：告诉您一个好消息，我们中国银河证券公司退出一个专门针对“即将退休和已经退休”人群的理财规划服务项目，目标就是保证即将退休和已经退休人士的晚年生活、旅游、休闲的需求，保证相关人士在退休后有良好的投资收益和现金流水平，确保相关人士的生活质量继续保持良好水平，该产品注重长期投资和流动性结合，收益比较稳定，风险比较低，长期收益水平远远超过银行存款水平，能够最大限度抵

13、御通货膨胀产生的货币贬值的风险。我已经退休了，我的孩子上学也没问题，我也没有房产税问题。为什么我还需要一个理财计划呢？答：您已经退休了，虽然没有孩子上学和房产税问题，但身体健康问题、生活质量问题、子女支持问题、旅游休闲问题等等还是需要一个长期的理财计划，特别是通货膨胀问题比较严重，简单的银行存款将使得您的资产慢性缩水，长期下去影响非常大，如果有一个完善的理财计划，首先能够保证您未来几十年生活有一个长期的计划安排，对于人生有一个乐观的世界观，这是最重要的；第二，保证您的资产长期增长大大超过银行存款的收益，并且有效抵御通货膨胀的贬值的风险；第三，保证您晚年的生活水平不下降，医疗水平不下降；最后，一

14、旦子女有一定的困难，我们还可以支持一下。我们的口号是“银河投顾，钻石服务”。希望您体验一下我们钻石计划。21.我已经在另一家证券公司开户有二十多年了。答：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？注：客户没有直接拒绝，留个话题是非常重要的。22.我已有各种专业顾问了（保险、银行的财富顾问等）。为什么我还需要听您们的投资理财规划呢？答：非常钦佩先生（女士等），能够在目前国内绝大部分人都还不知道财富管理的情况下已经拥有财富管理顾问，足以显示意识的超前。虽然财富管理是一个时髦的话题，不过概念上似乎已经被误用了。比如，保险的财富顾问涵盖的仅仅是保险，而保险相关

15、的内容实际上是财富管理的四大支柱，这仅仅是真正意义上财富管理的起点。同样的，银行财富顾问更多偏重于投资领域中的一个部分或者几个部分，既与广义的财富管理有不足，又与保险财富管理脱节。真正意义上的财富管理涵盖了四大支柱七大方法，贯穿与保险和投资的方方面面和不同阶段。很愿意用几分钟时间具体解释一下财富管理的具体内容。这里谈到的财富管理与保险、银行财富管理之间没有矛盾，不过我们的设计思路更加完整、全面，在设计的整个阶段，我们还希望与您的保险和银行顾问保持密切接触，当然如果您同意的话。23.我的一切投资理财需求都有人打理。首先，非常有礼貌的询问当前投资情况怎么样？如果对方说 很满意，获得很高的回报，这种

16、情况建议保持联系，继续提供研究服务，增加感情，一直等到对方原有的合作出现问题；如果说一般，就顺水推舟推荐我们的理财服务。24.我现在的投资顾问提供的折扣非常大。答：强调三点：（1）投资的最终目的是取得好的收益，如果投资顾问提供的服务能够为客户带来良好的回报，其价值远远高于客户所付出的服务价格。(2)高的服务价格能够增强投资顾问的敬业精神和服务热情，投资顾问会不断提升其服务水平，因为只有物超所值，双方的合作才能够长久的持续下去。(3)展示我们公司的特色服务。25.我上一个投资顾问服务太差了，我没法相信投资顾问。答：投资顾问的水平也是参差不齐的，所以投资顾问是一个非常人性化的服务，我比他拥有更多的投资经验，所以请相信我能为您提供更好的服务。26.我的生活是不断变化的，不可能做一个投资理财计划。答：有这样一句话，“人生需要规划，钱财需要打理”，我们不能总是追着钱跑，要让钱追着我们跑，建议您一定要学会让“钱生钱”。早点做一个投资理财规划，增加您额外的收入，来应对那些未知的变数，保证我们的生活质量，对么？-第 5 页-