口腔科回访制度(2页).doc

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-口腔科回访制度-第 2 页回访预约制度一 、预约流程：1.预约后发送预约短信。2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。3.预约后做好相应登记。二.回访时间（一）.确定就诊时间患者回访1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天1点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。（二）未定时间的回访未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次4天后回访，第三次为7天，依次类推备注：以上回访微信要与患者随时保持联系三、回访方式首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。四、回访人员1.咨询员自己的客户自己回访。2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。五、回访登记：1.预约系统做好详细登记。2.回访表做好详细登记。四、回访话术1.开头语先生（女士）您好我是西诺口腔的*医生，您与*天预约的今天*时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答（您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢？那帮您改约到明天上午还是下午？.3.如遇到不确定时间的患者怎么回答（先生（女士）您平时是周六日休息还是自由安排时间呢？.咱们这里营业时间可以告知患 执行日期： 执行人：