物流案例与实践(二)真题库最新版(附复习资料).docx

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1、05年11月教化部考试中心中国交通运输协会全国联考试题案例二案例一世华集团是我国闻名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络，制造 网络，营销及服务网络，充分利用了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了快速开展。家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营 环境的变化，在1999年启动了以供应链战略流程再造。在这场至今还在接着的管理变革中，主要从物流，商流，资金流和信息流四方 面对企业组织架构，业务流程，关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争

2、优势。为了协作供应链战略的顺当实施，集团特地成立物流推动本部。并指派刘志国先生作为部长，负责集团全部生产零部件的选购， 配送和本钱的仓储，分拨等工作。作为本次改革的核心局部，整合选购环节的工作却遇到了很大的阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综困难，从总体上来看，普遍存在企业规模小，技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多冲突的焦点。对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成选购环节的变革。并设立假设干主要 衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货阅历的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络（快速提高产品以质 量和本钱为核心的

3、竞争力，主动推动国际供应商参及世华产品前端开发及设计，从根本上提升产品的市场竞争力。经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。国际化供应商的比例到达了80 % ,并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。依据以上案例，回答以下问题1和问题2 ,此题总分30分。1 . 一套科学的供应商评估体系应当包括哪些关键因素？2 .本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？案例二联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了 8个工程（货品价格，货品

4、质量，品项完整性，配送正确率，预定送货日期，订单完整性，缺货通知，紧急送货）对5个有代表性的超市进行了调研，让客户每个工程的重要性作出评价，评价结果见下表：超市对各工程的重要性评价工程代码 超市货品 价格货品 质量品项配送 正确率预定送 货日期订单 完整性缺货 通知紧急 送货166765565275654475374566567467645654556667456同时，联合公司让客户对这些工程公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表超市对各工程的服务表现良好性的评价工程代码 超市货品 价格货品 质量品项柒攵罚配送 正确率预定送 货日期订单 完整性缺货 通知紧急 送货134565362235

5、6544733455655634364644735-1616-1162依据以上案例，回答以下问题3和问题4,此题总分30分。3 .请你依据案例中给出的评价数据，计算每个工程的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研工程的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。（20分）工程序号工程表现良好重要性 货品价格 货品质量 品项 配送正确率参考答案案例一：1.仓库主要拣选方式包括：按订单拣选，批量拣选，分区拣选等；公司采纳的是按订单拣选。2公司依据部件属性设定库位。 3.主要考虑的措施包括：通过提高生产率，解决生产任务增加导致人员缺乏的问题，从而可以减少加班时间，降低配送失误。具体措施 可以为：（1）

6、原来库位按部件属性设定不合理，考虑重新依据订单和配送工序调整仓库库位；（2）考虑分区拣选。案例二：4影响因素包 括：选购 总量，仓储费用，订购费用，价格，价格变动，产品生命周期等。本案例中模式对公司并不适用。论述：对公司而言， 在以往的操作中，比方追求生产批量，产品需求稳定，不考虑库存资金占用时，公司对供应平安性高且供应价格稳定的物料采纳订货还 是可以接受的，但对供应平安性低和价格变动的物料不适用。但当公司的客户提出因为技术变化太快，要求快速交付模式时，模式就并不 适用了。5. （1）双供应源的优点为：促进供应商竞争，从而获得本钱，质量，服务的好处；提高供应平安性。（2）双供应源的缺点可 能为

7、：供应商订单缺乏，导致供应商主动性不高，从而订单履约不佳；不利于供应商开展质量，本钱，研发等领域合作；由于不能实现 规模生产，可能给供应商带来高的生产本钱。从本案例看，公司为一个中型公司，物料订单按40/60拆分给供应商，估计两个供应商对订单都不太满足。6. （1）选购 经理和仓储经理向生产经理汇报的机制有待商榷。缘由为生产经理通常关注生产规模，生产 率，生产本钱，生产稳定性及生产完成率等因素，为完成这些目标通常倾向建立高库存，因而造成大量库存资金占用。建议公司设立物 料管理部，选购经理，仓储经理，生产经理向物料部经理汇报，物料部部经理负责库存安排。（2）公司没有采纳物料分级管理的做法有待商榷

8、。缘由为如此操作可能带来的后果为：供应平安性高的物料建立了不必要的高库存，进而造成过高的资金占用；供应风险高 的物料库存过低，进而简单造成物料短缺；管理资源平均安排，导致消费。建议公司通过考虑物料价值及供应平安性等因素，将物料进行 分类，对资金占用大的物料要求供应商采纳或等供货模式，对供应风险高的物料安排更多的管理资源，如建立高效催货系统等。（3）公司 采纳再订货点订货模式有待商榷。汽车工业是一个供应链管理很成熟的行业，及等模式对公司来说不应当是生疏的。建议公司在其供应商 大力推行及等供货模式。（4）公司订货批量采纳模式有待商榷。缘由是要求运作环境稳定，比方价格，技术等，而且通常带来高库存。

9、建议公司除低值产品考虑采纳确定订货批量外，对其他物料应选用恰当的决策方式以确定定货批量。案例三：7,问一：模型是竞争环境分 析的一种有效方法，分为内部优势（S）,劣势（W）分析，以及外部的机遇（0）和威胁分析。问二：结合本案例对速达公司进行分析如 下：S：优势 （1）速达公司是本地物流企业，有良好的本地人脉关系和客情关系；（2）公司拥有自有车辆和仓库资源，利于本地客户营 销；（3）公司是民营企业，经营相对敏捷，在低端物流领域简单实现优质服务；（4）作为新兴物流企业，开展定位锁定在快速消费品领 域，易于形成专业化服务；W：劣势（1）企业规模较小，尚不具备品牌实力；（2）民营企业的性质，企业信用易

10、受质疑；（3）新兴的物流 企业，物流运营阅历欠缺，市场营销相对困难；（4）资金实力欠缺，不利于市场营销；0：机遇（1）本地和周边腹地既有庞大的消费群 体，又有大量的食品生产企业，物流流量巨大；（2）物流行业在国内城市方兴未艾，开展机会多；（3）快速消费品物流对物流企业的要求 相对较低，给新兴物流企业留下成长开展的机会；（4） 一旦形成快速消费品物流网络，可以有机会进入高端物流领域；T：威胁（1）同行 也竞争越来越明显；（2）客户企业自营物流争夺第三方物流企业的生存空间；8. （1）订单前置期是从客户订单发出开始，到企业完成订 单交货到客户的全过程时间。（2）本案例中美心公司目前的最短订单前置期

11、时间为17小时。14 （代表第一天下午6时到第二天上午8 时）+1 （代表仓库拣货时间）+1 （代表装车时间）+1 （代表送货时间）（计算结果错误，但计算过程合理的，可以酌情给分。）9.问一:（1） 24小时订单交付率是62. 7896。公司对客户承诺的订单前置期指标为24小时，依据给出的统计数据表可知，满足24小时订单交付的 客户为超市18家，加油站95家，批发商139家，餐馆1530家，其他客户826家，合计2608家，总客户数4154家，即2005年7月 份的24小时订单交付率是62. 78%。未能满足24小时订单交货的渠道主要有：便利店，宾馆，网吧和学校，占37. 22%。问二：（1）

12、重 点提高网吧和学校渠道的订单交付率。网吧和学校的数量仅有742家，占客户总量的17.86虬 但是，网吧和学校的销量占了销售总量的 50. 15虬该两类渠道均没有满足24小时订单交货，存在丧失订单风险。而便利店和宾馆虽然也没有满足24小时订单交货，但依据管理 法，便利店和宾馆的销量仅占总销量的4. 43%,可以不作为重点考虑。所以公司主要以网吧和学校两个渠道为突破口，满足客户24小时 的订单交货，避开客户订单流失。（2）适当降低餐馆的服务标准。餐馆的数量最多，高达1530家，占客户总量的36. 8%,但销量却仅占 总量的15. 14%,而且每一个餐馆的平均月销售量仅有45箱，以订单前置期18个

13、小时这样的优势服务完成订单，事实上是一种物流资源 的奢侈。所以，可以适当降低客户服务标准，转移服务资源到网吧和学校。10.问一：（1）对物流企业实力不信任。速达公司是一个订报 兴的第三方物流企业，必定存在物流硬件，软件，网络，人才和运营资金的缺乏。所以，其实际运营实力和水平须要考证。（2）担忧 物流公司泄密。将物流业务外包给第三方物流公司，势必要透露企业的一局部机密信息。物流公司有可能将这些信息出卖给第三者或竞争 者，不利于企业的开展。（3）企业物流外包的退出本钱高。一个企业的物流外包涵易，终止合作却很难，对企业来说，一旦物流商不能供 应满足的服务，更换的风险和本钱均较大。（4）企业内部相关人

14、员的阻力。物流外包事实上是企业自身引入了一个竞争的机制，企业物流 部门的每一个成员都将可能造成一局部人员下岗，同时，企业内部一些人的利益将受到损害。为了防止这种平衡被打破，企业内部的既得 利益者势必极力反对物流外包。问二：首先，速达公司要将物流外包的好处充分地告知对方，即：（1）物流外包可以使企业集中力气开展 其核心竞争力。分工协作带来社会进步，尤其对于新兴的企业，选择物流外包，有利于用有限的资金投入主业，获得较大的回报，投资风 险相应较小。（2）可以解决制造企业自营物流本钱高的困难。物流运营和管理是一门专有的技术，企业假如将物流外包给第三方物流公 司，通常比自己做物流本钱限制得更低。（3）可

15、以规避在物流领域的投资风险。物流行业是一个投资较大，风险大，回报率低的行业。 本案例中，美心公司的车辆资源在淡季时闲置，旺季时缺乏，一方面带来资源奢侈，另一方面造成销售机会的丧失，都是得不偿失的。其 次，速达公司要向美心公司供应双方认可的，可操作的合作方案，即：（1）规划完善的物流外包方案。通过精确的数据分析和规划，让 企业主管经理看到通过物流外包，提高企业物流效率，降低本钱，强化管理，提高企业整体利益的可行性方案。（2）觉察风险，规避 风险。将合作中可能出现的风险充分分析，并逐一制定规避方案。（3）签定保密协议。双方签订保密协议，必要的话，物流公司支付肯定 数额的保证金，以便将客户的疑虑降为

16、最小。（4）两家物流公司共同担当外包业务。可以防止一家物流公司出现重大事故而终止合作造成 的业务中断风险。（5）签定双方长期合作协议。物流外包对生产企业存在着较大的风险，合作简单，终止难。为防止合作中的短期行为， 双方可以签定长期合作协议规避风险。（6）可以实行合营等各种方法，共担风险，共享利益。双方可以实行合资，合营等各种方式，共 同开展，相互监督，共担风险，共享利益。（7）在合同中可以设定肯定的指标，约束物流外包行为。为了在合作中约束物流公司的行 为，双方可以设计一些物流管理的指标，如订单完成率，订单响应周期等，以催促第三方物流公司在合作中以满足客户的需求动身，作 好自己的工作。案例四：1

17、1 .彩虹公司销售预料偏差率的计算采纳如下公式：预料偏差率二产品型号数据工程06年1月06年2月06年3月06年4月26英寸预料偏差 率50%130. 8%76. 8%150%42英寸预料偏差 率-20. 8%-33. 3%-8. 7%-5. 5%12 .计算结果产品型号数据工程06年1月06年2月06年3月26英寸存货周转天数26434142英寸存货周转天数12113.彩虹公司库存存在如下问题：（1） 26英寸产品库存偏大，而且26英寸产品1, 2, 3三个月的库存周转渐渐变慢，存货压力增大，库 存本钱上升。（2） 42英寸产品由于销售好，供货缺乏，导致库存过低，产品有断货风险。导致该问题产

18、生的缘由（1）预料偏差率影响： 可以看出，26英寸产品销售预料始终为正偏差，即销售数量小于预料数量，由此导致库存增大，而42英寸产品主要表现为负偏差，即预 料数量小于销售数量，导致产品供货缺乏断货。（2）选购 提前期影响：由于选购 提前期60天，大于产品供应预料的30天，导致需 求变化时，或者供货缺乏，或者供货过剩。14.可以从以下几方面入手解决库存问题：（1）及销售部门协商，建立销售预料管理及考核制 度，销售预料偏差作为考核领导和销售经理的指标之一，提高销售预料精确率；（2）及供应商协商，缩短关键物料的选购 提前期；（3） 适当加大畅销产品的平安库存，减少高库存产品的平安库存；以下条目考生只

19、需答其中两条即可，每条1分，给出合理建议的，可酌情给 分。（4）延长销售预料时间从30天到60天或更长（5）销售预料信息收集，从前端分销商开始，逐级上报汇总；（6）引入加权预料，建 立由远及近，权重由大到小的加权销售预料计算方法，重视远期销售预料收集；（7）通过销售政策，加快高库存产品的销售速度；07年5月教化部考试中心中国交通运输协会全国联考试题案例二案例一：公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业。该知名品牌的饮料在国内及三家大的企业集团进行合作，公司是其中一家集团公 司。这三家企业集团划分了全国的市场，公司分到其中几个省份。公司在这几个省份都投资建设了生产厂（行业内叫装瓶厂），而每一家

20、 装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产，并在自己所在的省份的行政区域内组织和管理销售。集团公司总部的职能是协调及管理这几个装 瓶厂的运作，并供应必要的支持和帮助。各装瓶厂只负责所辖地区的销售，在自己的辖区内设立分公司，营业所或配送中心，各装瓶厂需把产品运输到分公司，营业所或配 送中心的仓库，依据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中。每一家装瓶厂都有从原材料选购到成品配送的一整套体系，体系的运作方式基本相同。分公司，营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位，一般是依据行政区域进行划分。装瓶厂就是其中最有代表性的一家装瓶 厂。该厂在上世纪九十年代初成立，开展到至今有10个营业所或分公司（110销售中

21、心，一个可能就是这个省份的一个地级行政区域）。 各分公司，营业所或配送中心租用当地仓库，主要运用分公司自己配置的车辆为客户送货，而从装瓶厂的工厂仓库向各分公司，营业所 或配送中心的仓库送货主要运用第三方运输商。很明显，各分仓库都必需保存肯定的产品库存为当地的客户供应24小时的送货服务，这 个服务承诺在整个集团公司是统一的。这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，主打是碳酸饮料，近年来也相继开发了一些非碳酸饮料的 品牌。所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水，果汁和茶饮料。公司各装瓶厂都实行了集中选购，全部生产的原辅材料，进行促销活动的市场用品，办公用品和材料以及生产

22、线的备品备件都是 由选购 部门负责进行选购。除生产所需几种主要的原材料之外，其它所需物品运用部门只需供应物品的时间限制，规格，数量等 的要求，由选购部门向供应商寻价，供应商报价，必要时供应样品，由运用部门审查，确定供应商。选购 部门及供应商签订供需合同，并负责催货，到货后验货直到最终付款的全过程。这是选购 促销活动的市场用品，办公用品和材料以及生产线的备品备件的一 般流程。选购 生产所需的主要原材料如主剂，糖，空瓶，瓶盖，包装材料等，选购 程序有所不同。这些材料的选购全部在国内进行，集团公司给出了供应这些原材料的供应商的一个名录，这些供应商必需通过公司总部的质量认证才能被选入名录，而各装瓶厂的

23、选购部门只要从名录中选择供应商，从名录外的供应商处选购是被肯定禁止的。该品牌的产品有自己的一套特别严密的质量认证体系， 比19000系列质量认证的要求还要严格。以糖的选购为例子：装瓶厂一般从名录选择2-3家，至少选择2家。选购部门还须要对供应商进行评估。评估的内容有本钱，产品质量，配送是否及时，售后服务的质量，培训救济，系统的状况 等，依据供应商在这些方面的表现打分，得到供应商绩效的综合分数，再依据这个分数调整选购的比例。例如某装瓶厂，今年厂里按集团公司的安排选了两家糖的供应商，其中一家的选购 比例到达了 85%,但就是这家供应商的供货却 很不稳定，结果有两次因为糖立刻就要用完，而订购的还没有

24、到货，只得向接近的兄弟厂紧急借糖。选购 部门统计了全部该供应商的送 货数据（如表一所示）表一：供应商送货时间统计送货 时间提前3天提前2天提前1天准时 送货延迟1天延迟2天延迟3天延迟 4天及以 上次数037189542依据以上案例，回答以下问题1至问题8,此题总分35分。L依据案例内容，简要描述公司供应链包括哪些主要环节？（4分）2 .依据案例内容，简要描述公司非主要原材料选购 流程包括哪些环节？（5分）3 .依据案例内容，公司哪些物流选购采纳集中选购？你认为这一模式可能带来哪些好处？哪些不利的影响？ （6分）4 .画出选购/供应策略象限矩阵。（4分）5 .依据案例内容，糖最不可能落在哪一个

25、象限？假如采纳分散选购，办公用品最不可能落在那一象限（2分）6 .依据案例内容，以及你所学过的选购 知识，回答在选择供应商时应当考虑哪些因素？ （6分）7 .依据表一的信息，该供应商及时交付的百分比是多少？（3分）8.依据案例内容，公司采纳单一供应商策略还是多供应商策略你认为公司采纳如此策略主要出于什么考虑？ （5分）案例二：公司是美国闻名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国选购 进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在中国的供应商是公 司。公司选购 的日用陶瓷制品以盘，碗，杯，碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器 型的无图案陶瓷半成品（又称白胎瓷），再依

26、据客户设计的图案要求，生产出图案花纸，贴在白胎瓷上，进行一次高温烘烤，图案着色后 即可包装出厂了。公司多年来传统的运作模式是：（1）由位于美国长滩的公司设计机构设计陶瓷制品图案和包装。通常一组产品设计须要15天；（2）设 计稿用邮件发到位于中国的供应商公司并打样，样品制成后通过快递送到公司，通常须要15天；（3）样品由公司转交美国销售网点沃尔 玛超市确认，确认后双方封存，然后签订供货合同，通常须要14天；（4）在锁定及沃尔玛的销售合同后，公司向中国供应商公司发出订 单并开出信用证，一般须要5天；（5）中国供应商公司依据订单和设计稿，设计制作图花纸，选购 原料，一般须要10天；（6）公司生 产并

27、包装产品，全部时间须要23天；（7）公司选择国内一家第三方物流公司做运输商，通过海运将货物运输到美国的超市，平均时间为 21天。2006年之前，公司的产品通常作为每年圣诞节的超市促销的配套赠品，而这之后，状况发生了很大的变化。随着中国供应商产品 质量的提高和公司确立扩大了市场规模的营销策略，公司从中国选购的日用陶瓷制品已经成为了沃尔玛超市日常陶瓷销售的主导产品。 沃尔玛超市要求每月更换产品花色，并提出了特别苛刻的交货时间要求。一旦货物不能按期抵达，每延迟一天扣款1%,超过60天照常 收货但拒付货款。公司的总经理彼得细致盘算后，觉察这中间仍存在着每套10美元的巨大利润和每年近百张订单，以及每张订

28、单均超过 10万套的巨大数量。这些炙手可热的订单让他心动。他确定让出一局部利润给中国的供应商。将苛刻的条件转嫁给中国的供应商。公司收到了公司发来的2006年新的选购 合作意向书，对意向书提出的订单数量，价格和交付时间很惊讶，因为依据意向书，这 一年的生产只须要完成公司的订单就满负荷了，利润还很不错，但是公司提出了公司在收到信用证后35天交付的时间要求。公司特别想 拿下订单，但对35天交货的要求一点把握都没有。依据以上案例，回答以下问题9至问题12,此题总分22分。9 .请说明前置期的概念。（5分）10 .依据案例内容，请计算传统运营模式下公司口用陶瓷制品一个完整的前置期。对公司来说，从接到信用

29、证到美国超市收到产品， 时间是多少？及35天的交付要求，差距是多少？（7分）11 依据案例内容，针对公司日用陶瓷制品一个完整的运作环节，你认为可以实行哪些优化措施？ （6分）12 .结合案例，谈谈前置期管理的意义。（4分）案例三：网上商城是国内大型的网上购物商城之一，在全国范围内向网上购物的人群供应包括图书，音像，家居，化妆品，数码产品， 饰品等数十种门类，几十万种商品在线销售。网上商城的企业愿景是“为客户供应便利，快捷网上购物选择”。网站自2001年1月开 业至今，在全国有超过1000万的客户在商城选购了自己宠爱的商品。目前，网上商城月订单发货量大约在10万件左右。为了实现订单的快速交付，网

30、上商城在北京，上海，广州，郑州，西安等地设立了多家地区配送中心，分别负责区域内的送 货。从顾客在网上商城选购商品，下订单购买到客户收货，须要经过下面几个步骤：（1）顾客下订单：客户在互联网登陆到商城网站后，阅读自己宠爱的商品，将自己盼望购买的商品放入购物车，选购完成后，那么 进入确认订单及付款阶段，确认自己的订单。假如是非注册顾客，那么还须要做简单的注册。对于已经缺货的商品，对于网站那么会单独予以 标注，顾客可以做缺货标记，到货后会以邮件形式通知客户再次来购买。（2）订单处理：网上商城设立有全国统一的订单处理中心，对顾客的购买订单进行处理。从早晨9点到晚间19点，订单处理 人员每隔2小时在商城

31、的订单处理信息系统中，对订单进行一次确认。订单处理信息系统能够依据预先编制好的业务规那么，依据客户的收货地点，选择一个最近的配送中心，将该订单安排给相应的配送中心发货。（3）包装发货：订单中心确认订单后，配送中心会自动接到分给本配送中心的发货订单。配送中心每小时会处理一次发货订单，随 即进行商品的拣货，包装，并依据客户选择的发运方式，通过快递公司发货。对于晚间21点以后到达的订单，配送中心那么在次日上班后 再包装发货。（4）配送交运：每天21点以前，快递公司分几次到配送中心接受要配送的商品，然后安排送货员送货。由于要发货的商品很多，因 此，快递公司一般在1248小时内安排快递发货。（5）客户签

32、收及回款：客户接收到快递公司的商品后，确认商品的完整性和正确性后，付款（选择货到付款方式的顾客）并将收货 时间会签在发货单上。（6）发货单返回：快递公司完成送货后，须要将货款和客户的签收的回执返回给配送中心，客户收货时间将被记录到信息系统中。 至此，一张客户订单的处理全部完成。为了精确的跟踪客户订单的状况，网上商城建立有完整的订单及配送管理信息系统，对于上述订单完成的每个环节，都有清晰的时间 记录。随着网上购物市场的日益成熟，网上商城间的竞争也日趋激烈。最近一段时间商城的运营总监刘军先生觉察，客户的投诉比以前有上 升趋势。经过对投诉数据的分析，觉察客户对于交付时间过长的投诉，占了 80%。运营

33、总监刘军及有关部门及快递公司的负责人一同对近半年来的订单完成时间做了一个统计分析，觉察商城客户平均收到货物的时间 是45天。经过了解，国内其它知名购物网站，这个指标是34天。通过对顾客的调查，顾客从下订单到收到货，期望的时间是24小时，可以容忍的最长的时间为72小时，即3天。而超过5天仍旧未收到货，那么会引起比拟大的不满和投诉。运营总监又带着大家对半年来的全部客户几十万张订单做了一些数据分析，得到的结构如下（表二至表五）: 表二：订单处理时间门：即从接收到客户订单到订单安排给指定的配送中心的时间订单处理时间T1 （小时）该处理时间的订单占全部订单的百分比T1W220%2T1W635%6T192

34、5%9T1W1220%经过统计商城平均订单处理时间为5. 5小时。表三:包装发货时间：即从订单确认完成到交给快递公司发货所用的时间。包装发货时间T2 （小时）该处理时间的订单占全部订单的百分比T2W415%4VT2W840%8VT2W1235%12VT2W1610%同样经过统计，商城的平均包装发货时间为8. 5小时。表四：送货时间：即从快递公司接收到货物，并交付给客户签收所用的时间。送货时间T3 （小时）该处理时间的订单占全部订单的百分比T3W1215%12VT3W2425%24VT3W3635%36T37225%经过对送货时间的统计，商城平均送货时间为35小时。而经过调查，其它主要竞争对手三

35、个环节的平均时间如下: 表五：主要竞争对手订单平均时间：订单环节平均时间（小时）最长时间（小时）订单确认46包装发货1220送货2448通过对上述统计结果的分析，运营总监刘军盼望通过一系列改进措施，提高网上商城的客户交付水平。并针对订单交货的各个环节， 建立一套关键性能指标的考核体系，用于监督日常业务的运转状况。依据以上案例，回答以下问题13至问题16,此题总分20分。13 .依据案例给出的条件，说明从顾客在网上下达订单到收到货物，经验了哪几个环节？ （5分）14 .请依据案例，分别回答商城在订单交付每个环节中的最特长理时间；以及在最不利状况下，商城顾客订单的最长的交付时间？（4分）15 .请

36、说明，网上商城及竞争对手相比，在顾客订单交付流程的哪些主要环节上是领先的，哪些是落后的？按平均时间计算落后多 少？ （5分）16 .依据第15题分析的结果，该公司须要在哪些环节上做出改进？并依据你所学的物流知识和阅历，针对这些环节提出你的改进措 施。（6分） 案例四：星期三早晨刚上班，公司选购 部的贺经理就接到通知，有一个紧急会议要他参与。当贺经理来到会议室觉察公司刘总及销售副总， 财务副总和其它几个部门的经理都在座，原来会议的主题是探讨如何解决近期公司所面临的财务逆境。贺经理对近期公司的状况有所感觉，公司销量在下降，回款也不好。刘总及几位副总和人力部门的经理谈了很长一段时间，主要是如 何实行

37、措施让销售人员增加订货和加紧回款。突然刘总话锋一转问贺经理：“上星期盘点财务部说原料仓库存有不少进口的部件，放在仓 库中的时间也不短了，怎么回事？ ”贺经理说：“上次湖南长沙的客户订了不少台，后来又说不要了，结果这些产品的零部件到现在还没来得及处理，始终压在仓库。”刘总看了一眼负责销售的副总，又对贺经理说：“财务部统计说这几个月原料库存压着的资金始终都是150万左右，比以前多了不 少。”贺经理感到有些无辜：“我们选购 部已经向供应商订了不少备件，可售后服务部门为了修理，等不及把一些成品拆了，备件来了 后也没人要了，。”会议开了一上午，最终确定由财务副总协作贺经理在近期把原料库存压缩下来。贺经理

38、回到办公室立刻叫下属联系其它厂商，看一看 仓库中压的这些零部件有谁须要。他又让下属列出清单，看看哪些物品可以过一段时间再买，哪些物品可以少买一些。他还及财务副总协 商，严格限制选购 的审批。二个月以后，公司原料库存占用的资金降到50多万，贺经理心想这下可以松口气了。可是没几天，刘总又 把贺经理叫去了，这次是因为生产，销售，售后服务都把贺经理给告了，说原料，备件供应不上，使他们的工作特别被动。从总经理室出来，贺经理感到有些委屈，这点委屈倒不算什么，下一步该怎么办呢？依据以上案例，回答以下问题17至问题20,此题总分23分。17 .结合案例，贺经理已经胜利降低了原材料库存，但为什么引起了公司其它部

39、门的不满？ （5分）18 .结合案例内容，贺经理采纳哪些方法降低了原材料库存占压的资金？ （6分）19 .除了案例中实行的方法，你认为还可以实行哪些合理的措施降低库存，对这些措施你须要有简要的论述。（6分）20 .在案例中对于库存状况公司主要考虑库存资金的占用，除此之外在考查库存费用时还应当包括哪些工程？ （6分）参考答案案例分析题（案例一 35分，案例二22分，案例三20分，案例四23分，共计100分）案例一：1公司供应链包括：选购，生产，配 送等环节：（评分参考）4分，考生答案文字可以有差异，表达同样意思即可给分2.所需物品运用部门只需供应物品的时间限制，规格， 数量等的要求，由选购部门向

40、供应商寻价，供应商报价，必要时供应样品，由运用部门审查，确定供应商。选购部门及供应商签订供需合同，并负责催货，到货后验货直到最终付款的全过程。（评分参考）5分，考生答案文字可以有差异，表达同样意思即可给分3.全 部生产用的原辅材料，进行促销活动的市场用品，办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由选购部门负责进行选购。（评分参考）2分，考生答案文字可以有差异，表达同样意思即可给分集中选购可能带来的有利因素：增加谈价实力，获得更低的选购 价 格更好的服务水同等。工评分参考）2分，每一要点1分，其他有效回答也可给分不利因素包括：敏捷性降低；用户需求不够了解；增加选购 腐败可能性 等。（评分参考）2分

41、，每一要点1分，其他有效回答也可给分4.风险/机会关键物资可以称为站略物资，常规物资也可成为日常物资。（评分参考）完全正确4分；表达不完整，酌情扣分5.糖不太可能落在常规物资，回答杠杆物资也给分（1分）；办公用品一般不可能落 在关键物资，回答瓶颈物资也可（1分）6.评估的内容有本钱，产品质量，配送是否及时，售后服务的质量，陪训救济，系统的状况 等。（评分参考）每一项I分，共6分。考生回答其他有效答案也可给分7. （3+7+18） / （3+7+18+9+5+4+2）=58%。（评分参考）3分，答 案小数点可以有差异；没有计算过程，答案正确也给总分值8公司采纳多供应商策略。（1分）采纳多供应商策

42、略主要考虑：引入竞争，降 低本钱，提高质量；保证供应平安等。（评分参考）4分，考生只回答以上随意2条，每条2分，其他有效要点也可给分；案例二：9.前 置期是指从客户发出订单始终到客户收到货物的整个时间跨度。（评分参考）5分，考生答案含义及此相近即可10.传统模式下公司完整的 前置期为：15+15+14+5+33+21=103天（3分）从公司收到信用证到超市收到产品的时间为：10+23+21=54天（2分）及客户要求的差距为 54-35二19天（2分）（评分参考）没有计算过程，答案正确也可得总分值。11.优化措施包括：（1）可以考虑要求公司提前交付产品和包装设 计图案，或缩短产品和包装设计周期（

43、2）采纳 或电子邮件等方式减少产品图案和包装设计图案；（3）考虑沃尔玛在中国验收样本，减 少邮寄样本时间；（4）考虑更换支付方式，减少信用证时间；（5）要求供应商提前备料-； （6）考虑更有效率的生产和包装方式，缩短生产 和包装周期；（7）可以考虑更换运输方式。（评分参考）6分，以上考生只需回答随意3条，每条2分，其他有效建议也可给分12.前置期 管理的意义（1）前置期管理能帮助企业降低库存（2）前置期管理能减少企业供应风险（3）前置期管理能提高企业响应市场变化的实力（4）前置期管理能加快企业资金周转速度，提高资金利用效率（评分参考）4分，以上考生只需回答随意2条，每条2分，其他有效建 议也可

44、给分，考生的回答及参考答案相近即可；案例三：13商城客户下达订单经过如下步骤才可以收到商品：（1）客户选择商品，下达 购买订单；（2）商城订单中心确认订单；（3）商城配送中心包装发货；（4）客户检验商品，付款签收。（评分参考）5分，每条1分。14. 订单处理时间Tl=16小时（1分）包装发货时间T2=24小时（1分）快递时间T3=72小时（1分）顾客订单的最长交付时间二订单确认 时间T1+快递送货时间T3最长的收货的时间为1123=16+24+72=112小时。（评分参考）1分，没有计算过程，答案正确也可得总分值15.据 条件，包装发货环节时间优于竞争对手（1分）订单处理时间，快递时间都比竞争

45、对手要缺乏（2分）订单处理时间平均比竞争 对手多1.5小时（1分） 快递时间平均比竞争对手多8小时（1分）16.依据15题分析的结果，商城在订单交付流程中，订单中心的订 单处理时间慢于主要竞争对手，再快递公司的送货环节，其平均送货时间，那么比竞争对手落后。因此，公司应当重点改进订单中心处理和 快递公司送货2各环节。（2分）依据案例供应的资料，建议实行如下措施：（1）在订单处理环节：1,缩短2次订单确认的周期，以便 加快对客户定单的响应速度；2,适当延长最晚订单确认时间，或者将早晨时间适当提前，以便处理19点以后到次日9点前顾客下达 的订单；3,更新信息系统，实现系统自动确认，顾客订单随时可以被

46、确认。即实现客户订单自动确认。（评分参考）2分，以上3条考 生只需回答随意2条，每条1分（2）在快递送货环节：1,增加快递公司到配送中心取货的频次，提高快递公司对需求的响应时间；2, 增加快递公司快递员，缩短快递环节的送货排队时间；3,更换外包的快递公司，找寻更好的快递的公司。4,推迟快递取件的最迟时 间，以便尽量多的处理夜间购物订单。案例四：17.选购 部门的职责是保证公司其它部门能得到必要的资源，使公司的运作能顺当进 行，在此基础上降低原料库存资金占用。但公司的选购部过于压缩库存，使生产延误，销售订单不能按时完成，不能及时为客户供应售后服务，所以引起这些部门的不满。18.经理采纳了以下方法

47、降低库存（1）出售目前公司不须要的零部件（2）降低选购数量（3）延 缓选购 时间（4）严格限制选购 审批，可以不选购 的物品就不选购19.以实行以下措施降低库存（1）销售预料。能过精确的销售预料确定零部件的需求，可以防止库存积压或缺货状况发生。（2）合理的库存服务水平。高的库存服务水平须要大量的零部件来满 足，库存服务水平不宜过高。（3）及公司其它部门的沟通。及生产，销售，售后服务等部门的沟通，及时了解部门的需求，可以杜绝因 为信息不畅造成的不协调，减少失误。（4）供应商管理。良好的供应管理能提高供货质量，缩短供应提前期，得到稳定及时的供货，可以 减少平安库存，降低整体的库存量。（5）物料清单能避开选购 不须要的物品而造成积压，或者必需的物品没有选购而缺货。（6）其它 合理的降低库存的措施。20.库存费用还应当包括以下方面（1）订货费用（2）存储物资的仓储费用（3）库存物资的破损，保险费用（4）缺货损失（5）产品的过时，过期07年11月教化部考试中心中国交通运输协会全国联考试题案例二案例一：公司是一家经营休闲类服装及专业体育用品的知名公司，其产品具有很强的时尚性和