呼叫中心技术方案（纯方案36页）.docx

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1、呼叫中心技术方案就保存三个月，日期过后自动删除相应的数据）实时通话记录查法通过中继线路呼入呼出，在呼叫中心底层均会实时记录通话记录，包括主被 叫号码，通话时间、通话时长等信息，当坐席员通话完毕后，可通过通话记录查 询实时查询到相关数据，并听取 录音。2.1.3.4 统计及报表模块提供呼叫中心呼入和外呼的报表统计功能，依靠数据库支撑，根据不同的 需要生成详细的数据图表，方便控制和管理。详细功能如下：1 .座席报表（话务报表、工作量报表、工作日志、坐席绑定 日志、平均每小时话务 统计、坐席队列话务量统计、坐席总报表、坐席满意度调查报表）；座席话务统计报表 2011-07汇总报表座席工号姓名时间来电

2、次数接听次数总通话时长平均通话时长2000乔立2011-070000:00:00一2001赵晶2011-073100:01:3200:01:322002陈辉2011-0718700:10:4500:01:322003赵长勇2011-070000:00:00一3001Mit2011-07211800:06:3400:00:212 .队列报表（话务报表、话务地区报表、性能报表、队列坐席话务量报表、队列总报表）;队列座席话务统计报表2011-07汇总报表auraronauraron座席号柱总来电次数柱总接听次数 线总通话时长 线平均通话时长时间：2011-07队列ID：000队列名称：业务咨询座席I

3、D总来电数总接听数总通话时长平均通话时长20000000:00:0020013100:01:2600:01:26200216600:07:2000:01:1320030000:00:003001211800:04:4800:00:1630080000:00:003 .中继报表：中继报表、中继地区报表中维报表时日(W)柱来电鼓柱系统应答数柱拒绝敌 线总通话时长 线平均通话时长中维号时间来电数系统应答数拒绝数通话时长平均通话时长来电比例689067422011-07-04 10:00:0033000:01:2600:00:287.5%2011-07-04 14:00:0022000:03:3600

4、:01:485%2011-07-04 16:00:0022000:02:3100:01:155%2011-07-05 18:00:001313000:11:4900:00:5432.5%2011-07-06 15:00:0011000:06:4000:06:402.5%2011-07-10 10:00:0011000:00:4800:00:482.5%2011-07-10 17:00:0011000:01:0200:01:022.5%2011-07-10 18:00:0088000:03:0300:00:2220%4 .外呼报表(点击外呼报表、批量外呼任务报表、外呼地区报表、业务类型报表)。座

5、席骂柱外呼次裁柱座席接听次数 柱客户接听次数 线总通话时长 线平均通话时长 线最长通话时长座席工号姓名时间外呼次数座席接听次数客户接听次额接听率总通话时长平均通话时长最长通话时长2000乔立2011-0665583.33%00:18:2200:03:4000:16:522001赵晶2011-0685450%00:03:4800:00:4500:01:342002陈辉2011-0600000:00:0000:00:002003赵长勇2011-0600000:00:0000:00:003001测试2011-0600000:00:00一00:00:002.1.3.6 CTI排队模块CTI排队是呼叫中

6、心系统的核心，也是评判呼叫中心处理功能的重要指 标。天润的CTI排队策略基于如下几种：a）基于主叫号码的排队（主叫记录、区域路由等）；b）基于技能组的排队，在IVR设定的技能组下，客户不同按键引导到不同的技能组；c）基于座席的轮选排队，进入队列后，按照座席的顺序轮流进行来电分配；d）基于座席优先级的排队，进入队列后，按照座席的优先级进行来电分配；e）基于座席空闲时长的排队，进入队列后，按照座席的空闲时间最长的进行来电分配；坐席操作模块HCC业务平台支持两种座席，电脑座席和 座席。 座席使用的终端 是普通 机或者手机，电脑座席那么增加了电脑登录的功能。对电脑座席来 说：每个电脑座席分配一个座席号

7、和密码，以便其登录座席操作界面；在操作界面，座席可以对座席状态忙闲进行设置;有来电时，一旦来电分配到座席，座席电脑上会自动弹出相关客户来电资 料，包括客户号码及对应的客户资料；座席可以在弹屏页面对客户资料进行修 改和提交；座席可以查看其它同队列的座席状态。2.1.3.7 班长监控模块天润本地化部署呼叫中心平台的整体软件设计采用B/S架构，系统提供了基 于服务器/浏览器应用方式的监控页面，班长无需安装额外的应用软件，就可在 浏览器中对整个呼叫中心平台进行集中的运营监控和管理。工作环境简洁、界面 美观，表现力强。班长监控有如下特点：监控内容丰富完善：班长监控可以对各个技能组座席员工作情况进行实 时

8、监控，对每个座席通话实进行监听、指导、强插、拦截等操作，更好 地提高了客户通话的有效性，提升客户满意度；还能够对各个内线、外 线通道实施通道级的监控，掌握整个呼叫中心系统的内外线通道的利用 率，为后期的系统扩容、座席员招募提供了第一手的参考资料；Monitor 软件还能够实时对每个通道的IVR节点通过率自动统计，以备系统管理 员对IVR流程进行维护修改，保证整个呼叫中心 系统的通畅运行。模块界面划分清晰：MoMtor监控模块分为内线监控、外线监控、技能组 监控。各类别功能独立运行，可根据用户的需求对呼叫中心班长的职责 划分，对各类技能组、工程组的班长登录提供有区别的监控页面，从而 为每位班长的

9、恪尽职守提供了良好的保证。动态实时刷新：系统可以根据管理员的设定，自动对各个监控功能模块 实施动态实时刷新，能够把座席、队列及IVR流程的最新情况及时地反 映出来，使班长能够在第一时间内取得对各类情况及问题的全面了解和 掌握，不会因为系统的原因给呼叫中心日常工作带来任何的信息报告的 时间延迟和管理决策的延误。2.1.3.8 实时监控天润托管型呼叫中心提供整套的大屏监控方案，通过大屏我们可以实时的 观测到系统当前状态，以及队列中等候的排队数量，通过各技能组的实时监 控，我们可以通过 的接听率、放弃率实时调整做主席业务，另外通过大屏 实时监控功能我们可以实时观察到系统呼入、呼出曲线图，清晰的帮助管

10、理者 更好的服务于客户。2.1.3.9 开发接口层主要提供多样的生产率工具，如网关及监控工具，并提供丰富的二次开发 组件包支持，如座席坐席软 工具条，通话记录查询接口以及班长监控接口 等。2.1.3.10 用层应用层主要是企业的业务系统（CRM/ERP等）。HCC呼叫中心作为呼叫中心一体化解决方案，同样提供了一套与座席业务系统对接的方案。如下列图:*3 百度呼叫中心 一 :icrosoft Internet Explorer文件9 编辑口 查看W 收藏 工具豆)帮助的) |。后退.Q -区造心/搜索：收藏夹e郃曲电画，口欲目田心地让 ：/baidu2. ti-net. net/index. h

11、tml?cno=862120002&no=4212&p=3fecf9cf48cbl401d4cc6f22249d734Amtnagerid=407305aflanagernar1e=%E5%8DXA2%E6% Q 转到 桁措B盘箍百度B盘箍百度客户管理系统闲 o一忙退出系坑账号：卢明克I座席号：4212 |直线号码：41002816当前没有通话等待(0)当前没有事件田当天未接(0)更多田当天待后馔(。)更叁田留言(0)整Welcome to Call Center统一热线号码4006808008- Internet2.2解决方案架构221集中接入、座席集中分布语音线路网络线路语音线路网络线路此

12、种组网方式适合没有分支机构的客户，所有坐席集中部署在单点，全国客 户通过拨打统一服务热线集中接入呼叫中心平台，有坐席进行统一服务，坐席集 中部署，语音不通过公网进行传输，保障了通话质量。222集中接入、座席分布语音线路语音线路PSTN网络线路分布点一呼叫中心 坐席呼叫中心 坐席呼叫中心IAD坐席1AI)这种组网方式，将座席分散到各地，各地市与中心之间通过VPN网络、DDN 专线等方式进行连接。这种组网方式，最大的特点就是座席分散到了各地。例如：一个企业需要在北京建立一个主要面向北京市广大市民的客服服务系 统，为了节省呼叫的长途本钱，需要将客服号码接入落地到北京。但又考虑到北 京人才市场的坐席人

13、员的本钱是比拟高。那么企业可以考虑将座席分散到周边县 城或城市，以此来解决人员本钱问题。可以看出，这样既节省了北京客户呼叫的呼叫本钱，也节省了企业的人员成 本。这种应用最典型的就是各地政府机关的便民服务热线。223接入分布、座席集中语音线路语音线路网络线路求音服务器I ICC服务器CTI服务器IPPBX呼叫中心坐席Q防火墙ntcmci路由器PSIN应用服务器业务系统数据库路由器分布点n分布点一语音接入网关PSTN这种组网方式，将接入点落地到各地区，将座席集中到中心。接入点落地到 各地区的目的是节省客户呼叫的长途费用。将座席集中到中心，那么是便于管理、 规划，且能提供标准统一的服务内容。将座席集

14、中到一起，可以统一服务规范、服务内容，以便后期的培训等各项 工作的展开。此应用最典型的就是大型企业的售后服务的客服系统。224接入分布、座席分布远程坐席坐席连接设备IAD远程坐席坐席连接设备IAD语音线路网络线路坐席连接设备IAD远程坐席IAI)这种组网模式将接入和座席全局部散到各地。根据不同地区不同的服务要求 对客户进行不同的服务。目录刖 B41.1 IPCC呼叫中心41.2 天润融通的HCC解决方案4天润呼叫中心解决方案61.3 HCC系统架构61.3.1 基础接入层61.3.2 核心控制层71.3.3 服务层71.3.4 管理和开发接口层141.3.5 行业应用层141.4 解决方案架构

15、161.4.1 集中接入、座席集中分布161.4.2 集中接入、座席分布171.4.3 接入分布、座席集中181.4.4 接入分布、座席分布19HCC产品功能列表201.5 灵活定制的自动语音服务201.6 智能的话务分配和排队路由201.7 来电弹屏211.8 语音留言211.9 多媒体接入211.10 满意度调查221.11 知识库221.12 详细功能列表22方案优势及特点241.13 高效性241.13.1 HCC系统性能指标241.13.2 HCC系统容量261.13.3 融合的多媒体渠道273 HCC产品功能列表3.1 灵活定制的自动语音服务自动语音引导和服务是联络中心平台的核心应

16、用功能。客户可通过IVR系 统，查询相关信息，进行语音留言等，还可以转至人工座席，从而方便客户与企 业的联系，提高人员的工作效率，为公司创造更多的效益。天润呼叫中心平台采用IPcc软交换方案，在系统建立之初就已经完整的设 计了呼叫中心所有主流功能如PBXACDCTIIVR录音报表等功能，无需额外硬 件设备，能够同时响应所有中继线路的来电呼入，完全保障系统在高峰期的正常 运行。同时、对应每一个不同的中继线路或时段，平台都可以提供不同的IVR 流程响应，充分保证了多种业务需求的实现。生成的新流程或修改的旧流程都能 够在线调试，并在线加载到平台上运行。3.2 智能的话务分配和排队路由路由策略就是寻求

17、呼叫和座席（队列）之间的合适匹配。系统提供的路由算 法包括：最长等待优先，平均等待最长优先，最少回答时间优先，平均最少回答 时间优先，回答次数最少优先，最高技能优先和最低技能优先。路由计算的目的 地分别有呼叫技能组、座席和IVR自动流程。技能路由策略能保证每个呼叫能 够分配给最合适的座席去服务；保证具有相同水平级需求的呼叫能实现先到先服 务；保证具有相同技能种类和水平级的座席能实现空闲时间最长的优先分配来 话。智能路由策略实现了不同用户级别可以得到不同的服务，未处理完的呼叫或 上次已经服务的呼叫可以继续分配给原座席人员处理，具有相同需求的用户，级 别高的排队优先级高。通过与IVR的配合，当呼叫

18、进入ACD等待队列但还未转到座席前，系统能 够通过与业务系统的数据库结合，判断该呼叫是正常呼入，还是黑名单号码（骚 扰 ），或是VIP 。如果是VIP ，系统会立即将该呼叫在第一时间无 延迟地转接值班班长席或是空闲的座席；如果是黑名单号码，系统那么会挂断该电 话；如果是普通的呼入 ，系统会根据用户选择，将呼叫路由到最合适的座席 处进行处理。同时，呼叫中心平台能够对呼入的排队人数进行自动记录并实时显示，并能 够对正在排队的呼叫者进行语音提示。座席员能够实时查看当前的呼叫排队状 况，并对正在排队的多个呼叫进行有选择的接听。来电弹屏就是在 响起的时候能在电脑弹出来电人的详细资料，以往的谈 话内容，业

19、务往来信息等内容，例如姓名，家庭地址，业务往来等。让您在 响起的第一时间把握了谈话的主动权迎合客户的需求，为获取订单赢得了更多的 机会。3.4 语音留言当客户打入呼叫中心 ，在遇到坐席忙或者技能组无空闲坐席时一，留言可 以选择留个整个技能组或者单个坐席留言，坐席人员在系统内可实时查询留言内 容，并进行回复。3.5 多媒体接入通讯手段的不断丰富和开展，联络方式也变得越来越多样化。天润融通中心 平台融合集成了多媒体应用服务器，为客户应用提供了多媒体服务处理能力，是 一个融合 语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，支持固话、 手机、 、电子邮件、互联网、短信、网络 等多种通信方式的接入和

20、呼出, 实现多媒体统一调度，实现“多种接入、统一排队、统一服务”的综合服务平台, 为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务。3.6 满足度调查在通话结束后，客户可以对本次通话的坐席进行满意度回馈，系统会实时记 录客户反响情况并进行统计，帮助管理人员对坐席进行考核。3.7 知识库在呼叫中心运营服务中，知识库是支持座席人员进行准确、高效、标准服务 的基础，也是企业积累共享知识资源的重要途径;随着呼叫中心的不断开展，以 及座席人员流失、更新等，呼叫中心对知识库的要求、依赖程度也越来越高;知 识库系统有助于改变传统的获取帮助的工作方式，减少因翻阅书籍、手册等而浪 费的珍贵在线时间。天润呼

21、叫中心平台在系统内部集成了一整套知识库方案，可以坐席接听 时可以通过查询知识库相关情况为客户提供更好的服务，呼叫中心经理也应认识 到知识管理的重要性，不仅仅是提高效率，同时也会降低整个运作的本钱。3.8 详细功能列表功能分类功能项U功能描述IVR支持多呼入号码每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程时间策略按时段设置不同的IVR流程座席自动报号通话开始前自动播放座席工号满意度调查通话结束后由客户对服务按键打分语音信箱如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言个性化等待音乐每个队列都可以设置不同等待音乐ACD按技能分组座席员在队列里有不同的优先级时间策略来电按时段送给不同队列来电记忆重复来电优

22、先分配给最近接听的座席归属座席来电分配到归属的座席，由该归属座席接听客户 区域路由来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析）座席超时切换座席超时未接听，系统自动切换到其他座席网上400接入通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话分机号码接入直拨拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列CTI远程座席座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制随路信息主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面自动弹屏主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面质检求日实时通话全程录音，包括呼入和外呼录音同步下载录音可以随时下载到本地保存监听班长席可以监听所有座席员的通话实时监控班长席和管理员可

23、以实时监控队列和座席状态及呼叫信息CRM标准对接接LI软 工具条接口、IVR接口、座席监控接口、座席管理接 口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名 单接口短信在客户资料里可以直接给客户手机发送短信知识库提供知识库功能业务信息流转提供简单的用户业务信息流转功能公告信息管理员可以发表公告信息外呼点击外呼座席点击用户信息，系统自动拨号外呼批量外呼批量导入客户信息，系统自动顺序外拨IVR外呼支持批量自动语音外呼功能报表座席工作报表坐席员工作量详细统计队列工作报表每个队列的工作量量详细统计中继报表每个呼入号码呼叫量详细报表业务报表每个业务情况的详细报表外呼报表外呼 量的详细报表报表导出自动

24、下载所有报表并保存到本地其它黑名单黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入白名单白名单列表里的号码允许呼入，其它号码禁止呼入4方案优势及特点高效性呼叫中心系统，特别是实现集中部署的呼叫中心典型特点就是呼叫接入量 大、处理能力要求高、冲击负荷大，如何在大负荷情况下，保持系统的高效、实 时、稳定运行，是作为实时应用软件的一个基本要求。天润呼叫中心平台在设计时，就特别注重了系统的高效性和实时性。4.1.1 HCC系统性能指标核心指标 呼入接通时间：ISDN/SS7信令2秒，SS1信令5秒按键响应时间：1秒 系统接通率：99.96%DTMF收键准确率：99.99% BHCC（忙时呼叫次数）： 50

25、00K系统可靠性：99.9%, 7*24稳定运行 从占用座席到客户信息弹出的间隔时间：1秒故障率/成功率在任一分钟的间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为： P2x0.00001；由于故障造成应释放的连接不能释放的概率为：P0.0001；由于故障误送提示音过失的概率为：P2x0.00001； 座席话务故障概率：P4* 0.0001；路由过失率：如选择某技能，却路由至其他技能的出错概率P0.0001； 自动语音收号准确率：99.9%；无音概率：客户转接座席后遇到无音的概率PW0.0001; 人工/自动切换成功率：用户在选择自动语音应答操作时，可按键切换到人工 服务，人工服务完成后，可

26、自动切换到先前的自动语音应答操作。这其间的切换 成功率99%。响应速度采用中国1号信令时，在用户拨完最后一个号码后听到第一句语音提示之前 的间隔时间不超过5秒；采用7号信令（或ISDN）时那么不超过2秒；从占用座席到屏幕显示的接续时间1秒（不包括相关客户详细资料的显 示）；交换转接时间：用户从IVR转接到座席后，再转接至到另一个座席的响铃时 间（指本地呼叫转接本地座席的情况），在座席采用数字/模拟话机/IP话机时1 秒。其它指标 多语种支持：预先录制的语音支持多语种 汉语语音合成，合成准确率：98% 二次拨号位间监视时长：3秒 提示音播放重复次数可配置 客户呼叫信息历史记录 话音压缩算法：G.

27、711、G.7291.1.2 HCC系统容量1.1.2.1 单台测试容量以下是在单台服务器上的HCC极限容量压力测试结 果：服务器硬件配置Dell R210,前端总线：800MHZCPU： PD2.8G,内存：512M软件模块并发呼入量8E1 （240线）,ISDN-PRI服务器CPU平均占用率40%服务器CPU峰值占用率60%呼入接通时间1秒DTMF按键响应时长 CISCO讯时等；/ IP话机，如：CISCO AVAYA等。数据库支持HCC平台支持目前主流的数据库，如：Oracle、SQL Server等。TTS语音播报支持：捷通华声、科大讯飞第三方产品部署呼叫中心范围内，如需支持功能需单独

28、采购。4.5 可管理性与传统板卡、PBX等呼叫中心相比，HCC在管理维护方面更加简单：（1）管理IP呼叫中心就象管理普通网络设备一样简单由于采用了IP呼叫中心方式，因此，不需要象传统PBX呼叫中心一样配备专 业的PBX维护人员。IP呼叫中心采用的硬件设备就是普通的网络设备（语音网关 就是通用的路由器、HCC服务器就是普通的服务器），因此，管理IP呼叫中心 设备就象管理普通网络设备一样简单，一般的网络管理人员即可胜任。（2） HCC提供了丰富的管理工具全面监控管理工具，可以监视系统的服务状况、当前客户接入、人工座席服 务状态、ACD排队状况，借助于全面监控管理工具，系统管理员可以及时掌控 整个呼

29、叫中心的运行状况，并且能够及时地发现并排查故障。（3） HCC提供了丰富的报表工具报表从客户，座席服务，座席状态，系统运营状况，服务响应时间，客户放 弃时间等多方面提供不同的指标进行展现，为管理人员对客服人员考评及全面掌 握、调控客户服务质量提供全面参考数据。4.6 低本钱性天润提供的本地化部署托管方案，无需客户采购呼叫中心软硬件，所有呼叫 中心平台软硬件相关产品均由天润提供，客户初期建设本钱几乎为零。4.7 易用性HCC向外提供简单实用的图形化的管理工具和配置工具。拥有B/S结构和C/S 结构两种。适合不同的管理人员使用。只需要点击相应的按钮，输入一些必须的 信息，就可以完成一次配置。4.8

30、 完善的备份方案天润ipcc软交换呼叫中心平台，通过软件的形式实现了呼叫中心所有功能， 如录音、报表、自助语音服务、ACD、CTI等，也正是因为通过软件实现的方式让 呼叫中心的备份更为简单和易操作。天润在每台服务器中均安装了一套完整的呼 叫中心平台产品，在每台服务器中启动不同的服务。一台服务器故障后可以通过 自动或手动的方式启动另外一台服务器的备份服务，由于天润采用的是定制化 Linux操作系统使得启动速度极为快捷。另外在一台服务器中，通过天润的服务 监管程序，定时扫描系统服务，发现服务异常或暂停可通过重新启动服务的方式 恢复，并通过短信或邮件第一时间通知管理员对平台进行检查。4.9 强大的平

31、台监控功能天润公司自从事呼叫中心行业以来，一直致力于云计算的托管型呼叫中心行业，产品在 天润呼叫中心中只占到了 30%的份额，剩余70%的精力我们投入到后期的运维及保障工作 中。天润公司现有员工130余人，技术保障团队工作人员占到了总人数的50%,包含7*24 小时不间断的客户服务人员、售前技术支持人员、售后实施人员、系统运维保障人员、技术 开发人员等。系统平台监控列表:当前的网络状态最近更新2011年1。月8日调六）15:21:14 更新间隔碱一次Nagios Core1* 323 - wwv/.naGios.crc;登陆 I帐户:nag/osadm，Nagios -八 丫, “ naQio

32、s.oro 斫有主机组依服务详细状态 所有主机组的概萼状态 I商有王胡鹿M二三甘哈主机状态汇总蜃务状态汇总斫有主机组的眼费状态表000,雳1mj法/能毒I8346所有主机组的主机正常状态主机1别名|状态个最近检查时同r持续时间T|状态信息119.36 176 16S很 ipccs2 -16510-08-2011 15:16:1120日1明粉41秒PWG OK - Packet loss -0%. RTA - 46.02 ms119.36.176 166办 ipccs4 -16610-08-2011 15:16:21200 1584 盼 41 秒PWG OK - Packet loss = 0%

33、, RTA = 42.08 ms119.36 176 167M hg400_3 -16710-03-2011 15:16:11200 1胡粉3剂PWG OK - Packet loss = 0%. RTA = 46.27 ms119.36 176168& hg517-16810-08-2011 15:20:4120日1S01盼4剂PING OK - Packet loss = 0%, RTA = 37,51 ms119.36 176.169 hanggang_hcc -16910-0&-2011 15:16:2120日1对粉41秒PfiG OK - Packet loss - 0%, RTA

34、- 30.23 mshg_beifen_iuyin -17010-08-201115:16:0120日花时粉4比PWG OK - Packet loss = 0%, RTA = 45.96 ms122.227 229 233制 10-08-2011 15:19:218日刷5粉5缈PWG OK - Packet loss = 44%. RTA = 85.9S ms122 227 229 234R 122 227 229 23410-03-2011 15:17:415日附4吩3渤RNG OK - Packet loss = 16%, RTA = 37.35 ms123.138 20 236xian

35、hcc -23610-08-2011 15:20:41160 11时份3缈PflG OK - Packet loss 0%, RTA 70.61 msS xan400-2 -23710-0&-2011 15:16:0116日11时4分31秒PWG OK - Packet loss 0%, RTA = 70.62 msM ipccslO-23910-08-2011 15:17:11160 11时4分3呦PWG OK - Packet loss = 0%, RTA = 72.69 ms123138 20.240R xian 2.7 -24010-08-2011 15:16:3116日11时4分3渤

36、PWG OK - Packet loss = 0%, RTA = 72.44 ms123.13820 241xian2.7-24110-08-2011 15:17:4116日11时份4附RNG OK - Packet loss = 0%. RTA = 70.22 ms123 R xian_luyin -24310-0&-2011 15:16:2116Q 11时4分40秒PWG OK - Packet loss - 0%, RTA 69.24 ms123 xian 400 -24510-08-2011 15:17:411阳11时4分4勉PfIG OK - Packet loss = 0%. RT

37、A = 68.91 ms123 138 20 248& xian400 -246运行10-08-2011 15:17:01160 11时4分4喀PWG OK - Packet loss = 0%, RTA = 82.28 ms 以图形方式列出所有设备的连通性状态 通过不同颜色标注紧急告警、一般告警 通过email、短信方式将告警发送指定人hcc_server_network0Kxian2401 ProblemNew elementimage通过网络拓扑图自动显示中心与各省设备的连通性。lastwin avgnax asterisk.calls avg 24717.393159.151.24.7

38、5: Load Average (Ih) Processor loadfavgl Processor load!) no data Processor loadl5 no data 104.9 NB95.37 FIB85.83 MB76.29 MB66.76 MB59.151.24.75: Memory (Ih)59.151.24.75: Network interface ethO (Ih)5.72 MBps4.77 MBps3.81 HBps2.86 MBps1.91 MBps976.56 KBps2 OEgo 2 2 s s E ST 寸T 二 二 二 DT 二 二 二 二 T QT QT QT 二 3 T