破窗效应在管理中的启示.docx

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1、破窗效应在管理中的启示美国斯坦福高校心理学家菲利普.辛巴杜，于1969年进行了一项试验，他找来两辆 一摸一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停 在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚翻开, 结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来， 辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞，结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见 了。以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应” 理论，认为：假如有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到准时的 修理，别人就可能受到某些示意性的纵容去打烂更多的窗户。

2、久而久之，这些破窗 户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的气氛中，犯罪就会滋生、 富强。破窗效应的表现我们日常生活中也常常有这样的体会：桌上的财物，放开的大门，可能使本无贪念 的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严厉处 理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至屡次重复发生；对于工作不讲 求本钱效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的铺张行为得不到订正，反而 日趋严峻。等等。一间房子假如窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也 会莫名其妙地被人打破；一面墙上假如消失涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱 七八糟、不堪入目的东西。而在一个很洁净的地

3、方，人们会很不好意思扔垃圾，但 是一旦地上有垃圾消失，人们就会毫不迟疑地乱扔垃圾，丝毫不觉得惭愧。这就是 “破窗效应”的表现。制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，实际的状况往往是制度多， 有效的执行少。长此以往，企业的进展会很尴尬。对公司员工中发生的“小奸小恶” 行为，管理者要引起充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿,积重难返。美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鳏鱼而著称。有一天，资深车 工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护板卸下放在一旁。没有防护 挡板，虽然埋下了平安隐患，但收取加工零件会更便利、快捷一些，这样杰瑞就可 以赶在中午休息之前完成

4、三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进 车间巡察的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，令他马上将防护板装上之后，又站在 那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一成天的工作。其次天一上班，杰瑞就被 通知去见老板。老板说：“身为老员工，你应当比任何人都明白平安对于公司意味着 什么。你今日少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起 来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永久都补偿不起的O离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意 的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，这次遇到的是公 司灵魂的东西。在管理实践中，管理者必需

5、高度警觉那些看起来是个别的、稍微的，但触犯了公 司核心价值的“小的过错”，并坚持严格依法管理。千里之堤，溃于蚁穴。不准时修 好第一扇被打碎的玻璃的窗户，就可能会带来无法弥补的损失。破窗效应的启示纽约市交通警察局长布拉顿受到了 “破窗理论”的启发。纽约的地铁被认为是“可 以为所欲为、无法无天的场所”，针对纽约的地铁犯罪率的飙升，布拉顿实行的措施 是号召全部的交警仔细推动有关“生活质量”的法律，他以“破窗理论”为师，虽 然地铁站的重大刑事案不断增加，他却全力打击逃票。结果觉察，每七名逃票者中, 就有一名是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。结果，从抓逃票开头, 地铁站的犯罪率竟然下降，治安

6、大幅好转。他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯 罪的温床。由于针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，却大大削 减了刑事犯罪。在日本，有一种称做“红牌作战”的质量管理活动。日本的企业将有油污、不清 洁的设施贴上具有警示意义的“红牌”，将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴“红牌”, 以促其快速改观，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒爽有序的工作气氛。在 这样一种乐观示意下，久而久之，人人都遵守规章，仔细工作。实践证明，这种工 作现象的洁净对于保障企业的产品质量起到了特别重要的作用。从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都 在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无线扩展，同时必需高度警觉那些 看起来是偶然的、个别的、稍微的过错，假如对这种行为不闻不问、熟视无睹、反 应迟钝或订正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演化 成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。