空乘人员形象设计与化妆技巧 第一章习题答案.docx

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1、第一章习题答案一、填空题L仪容、仪表、仪态。2 .容貌、形体、服饰、行为举止、声音谈吐。3 .体型、发型、化妆、服饰、饰品配件、个性、心理 文化素养。4 . TPO法那么、比例与尺度、对称与均衡、多样与统一。二、选择题1. A服饰规范2. D 机会(opportunity)3. D 1:1. 6184. A体型要发、发型要素、服饰要素三、简答题1 .空乘人员的语言形象包括什么，为什么？(一)语言规范1 .形式的规范(1)恰到好处，点到为止。服务不是演讲也不是讲课，空乘人员在服务时只要 清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。(2)有声服务。没有声音的服务缺乏热情，冷冰冰的，没有魅力

2、。(3)轻声服务。传统服务业都是吆喝式的服务，而随着人们生活水平的提高， 对私密性安静环境的要求提高了，所以我们空服行业更应为乘客保存一片宁静的 天地。(4)清楚服务。一些空乘人员往往因为腼腆等原因在服务过程中没能清楚与乘 客沟通服务需求，造成了乘客的不满，耽误了工作。2 .程序的规范(1)乘客到来有迎生。(2)乘客离开有道别声。(3)乘客帮助或表扬时有致谢声。(4)乘客欠安或者遇见乘客时有问候声。（5）服务不周有抱歉声。（6）服务之前有提醒声。（7）乘客呼唤有回应声。3 .服务用语的规范空乘服务制定了服务语言规范：请字当头，您做称谓；体会乘客用心，不吝致谢;礼貌介入，不显唐突；抱歉在先，行动紧随；说清理由，再提要求等。（二）语言艺术化（三）禁用语言2.你认为作为一名合格的乘务员在形象设计上应以什么为主，为什么？